Diffusion en direct : « Le meilleur avantage pour les RH : un soutien plus intelligent pour les collaborateurs avec Agentforce ».
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Facile pour les RH. Facile pour les collaborateurs.
Évoluez avec la solution de HR Service intégrée dans le N°1 du CRM intégrant l'IA et Agentforce. Fournissez à vos collaborateurs des outils en libre-service leur permettant de prendre facilement des mesures, d'obtenir de l'aide sur n'importe quel canal et de trouver des ressources depuis un seul endroit centralisé, le tout alimenté par l'IA. Pour les équipes RH, rationalisez le support aux collaborateurs et les processus avec la gestion des requêtes RH.
Quelles sont les possibilités offertes par votre nouvelle solution de gestion des services RH ?
Donnez à vos employés les moyens d'obtenir des réponses et d'accomplir leurs tâches en rationalisant le soutien RH grâce à Agentforce.
Donnez aux employés les bonne information, à tout moment, sur une plateforme d'IA unifiée.
Portail des collaborateurs
Améliorez le libre-service des employés et offrez un soutien personnalisé à grande échelle grâce à le Agentforce dans les portails destinés aux employés. Cette expérience d'agent IA s'adapte en fonction des conversations en temps réel, des données des employés et de leur comportement, offrant ainsi un soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Grâce à la puissance de la plateforme Salesforce, vous pouvez accéder à des données fiables sur vos employés, telles que de l'information sur les dossiers et l'historique de leur emploi, afin de créer un parcours de soutien unique basé sur les besoins et les actions précédentes de chaque employé. Mettez en avant le contenu pertinent, recommandez des processus métier et suggérez les meilleures étapes à suivre pour aider les employés à résoudre plus efficacement les problèmes.
Automatisez les demandes de service courantes, comme l'ajout d'un bénéficiaire et la mise à jour des informations bancaires, et offrez aux collaborateurs un menu intuitif pour une expérience de libre-service plus rapide et sans effort, où qu'ils se trouvent.
Aidez les collaborateurs à trouver des réponses plus rapidement grâce à la recherche de réponses alimentée par l'IA. Générez rapidement des réponses à partir de votre base de connaissances de confiance et affichez-les directement sur le portail des collaborateurs. Personnalisez le moteur Einstein Search pour qu'il corresponde à vos paramètres de connaissances spécifiques et génère des résultats optimaux.
Mettez rapidement les collaborateurs en contact avec des spécialistes sur n'importe quel canal, à tout moment. Offrez aux collaborateurs un guichet unique pour obtenir l'aide du service informatique, des ressources humaines et de tout autre service sur le canal de leur choix par le biais de la messagerie instantanée, des e-mails, des requêtes sur le portail, de la voix et des canaux de messagerie tels que les SMS, WhatsApp et plus encore.
Rationaliser le service grâce à la gestion des dossiers des employés sur le site Web Agentforce 360 Platform.
Console de service RH
Développez le service RH avec un espace de travail unique pour les équipes RH leur permettant de gérer les requêtes et les demandes d'assistance des collaborateurs à l'aide de l'IA intégrée, d'outils de productivité et de connaissances. La console HR Service est la source unique d'information pour vos équipes RH, avec les données les plus pertinentes sur les collaborateurs et les bons outils intégrés. Acheminez automatiquement les requêtes vers le membre le plus approprié de l'équipe et apportez votre aide aux collaborateurs en toute fluidité sur n'importe quel canal : e-mails, téléphone, messagerie et portails en libre-service.
Faire apparaître des données personnalisées et pertinentes sur les employés grâce à des intégrations aux systèmes de gestion du capital humain (HCM). Vous pouvez également intégrer les systèmes d'arrière-guichet et les systèmes existants (y compris les outils HRIS et ERP les plus répandus) à votre GRC. Utilisez notre intégration Workday prête à l'emploi ou utilisez les connecteurs MuleSoft pour vous intégrer au système de votre choix.
Simplifiez l'accès à toutes les informations sur vos collaborateurs grâce à une vue à 360° des données, des événements et des moments clés des collaborateurs dans la console de service RH, pour un engagement et un suivi plus faciles. Personnalisez chaque conversation et affichez des recommandations intelligentes en utilisant des données fiables intégrées de manière native à la Agentforce 360 Platform. Automatisez la distribution des requêtes dans votre organisation afin que chaque collaborateur bénéficie d'une aide la plus rapide et la plus précise possible.
Boostez l'efficacité des collaborateurs et de l'équipe RH grâce à l'IA intégrée.
L'IA pour le HR Service
Évoluez avec un agent d'IA qui travaille de manière totalement autonome pour prendre des mesures sur les tâches de soutien en contact avec les employés. Résolvez plus rapidement les demandes des employés grâce à un agent d'IA qui répond aux questions des employés avec des réponses précises et naturelles qui s'appuient sur des données fiables. Cet agent d'IA peut exécuter des processus et des demandes RH, comme la vérification de votre solde de PTO ou la demande d'une carte de crédit d'entreprise, en s'intégrant de manière transparente aux systèmes RH.
Gagnez un temps précieux grâce à l'IA intégrée directement dans votre workflow. Offrez aux équipes RH des réponses, des résumés et des articles de connaissance générés par l'IA à partir des données de conversation et de la base de connaissances fiable de votre entreprise. Créez une base de connaissances avec des articles sur des sujets allant des politiques RH aux questions fréquemment posées par les collaborateurs. Utilisez l'IA d'assistance pour analyser les données des précédentes requêtes et catégoriser et rediriger automatiquement les collaborateurs vers le bon représentant des RH ou la bonne file d'attente.
Exploitez les connaissances collectives de votre entreprise avec Slack AI, tout en gardant le contrôle total de vos données dans l'infrastructure sécurisée et fiable de Slack. Slack AI vous aide à obtenir des réponses rapides et précises, à vous familiariser avec ce que vous avez manqué et à prendre des décisions plus rapides et plus éclairées chaque jour. Posez une question à Slack AI avec vos propres mots, directement dans la barre de recherche, et obtenez une réponse rapide et concise. Recherchez dans les projets, les équipes et les sujets pour trouver ce dont vous avez besoin, et dévoilez des insights qui feront avancer votre entreprise. D'un simple clic, vous pouvez récapituler les canaux et résumer les fils de discussion pour décomposer les informations essentielles qui auraient pu vous échapper.
Étendez la puissance de HR Service avec ces produits complémentaires.
Service Cloud
Renforcez votre productivité, réduisez vos coûts et renforcez la satisfaction client à grande échelle grâce à Service Cloud.
Customer Service AI
Augmentez la satisfaction de vos clients et stimulez la productivité de vos équipes de service grâce à des solutions d'IA conversationnelle, prédictive et générative de confiance, intégrées au flux de travail.
Engagement omnicanal des clients
Assurez des échanges fluides et personnalisés sur tous vos canaux et à grande échelle.
Tarifs de HR Service
Trouvez la formule HR Service idéale pour votre entreprise.
Service aux collaborateurs - Console
Un espace de travail permettant aux RH de gérer les requêtes et les demandes des collaborateurs.
$
75
USD/utilisateur/mois
(Facturation annuelle)
- Gestion des requêtes des collaborateurs
- Gestion des connaissances
- Automatisation
Portail des collaborateurs
Un portail de marque en libre-service pour les collaborateurs.
4 $/connexion ou 8 $/membre
- Portail client
- Générateur d'expériences + modèles prêts à l'emploi
- Partage et gestion des données avancés
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
Grâce à notre partenariat avec Salesforce, nous avons pu créer notre portail de services aux collaborateurs. Les collaborateurs ont ainsi accès, à leur guise, à une mine d'informations et de connaissances qui leur permettent de planifier les moments importants.
Gabriel BrionesResponsable du centre HR Service, Southwest Airlines
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FAQ HR Service
Programmes d'application que les organisations utilisent pour accroître la satisfaction des collaborateurs au travail et pour assurer une meilleure gestion des travailleurs.
Le logiciel d'engagement des collaborateurs permet à ces derniers de trouver rapidement des réponses, d'améliorer leurs compétences et d'accélérer la collaboration au sein de l'équipe.
Le logiciel d'engagement et de gestion des collaborateurs permet de renforcer l'assistance fournie aux collaborateurs, de réduire les coûts opérationnels et d'améliorer la productivité des collaborateurs.