Diffusion en direct : « Le meilleur avantage pour les RH : un soutien plus intelligent pour les collaborateurs avec Agentforce ».

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Gestion HR Service

Facile pour les RH. Facile pour les collaborateurs.

Évoluez avec la solution de HR Service intégrée dans le N°1 du CRM intégrant l'IA et Agentforce. Fournissez à vos collaborateurs des outils en libre-service leur permettant de prendre facilement des mesures, d'obtenir de l'aide sur n'importe quel canal et de trouver des ressources depuis un seul endroit centralisé, le tout alimenté par l'IA. Pour les équipes RH, rationalisez le support aux collaborateurs et les processus avec la gestion des requêtes RH.

Donnez aux employés les bonne information, à tout moment, sur une plateforme d'IA unifiée.

Portail des collaborateurs

Améliorez le libre-service des employés et offrez un soutien personnalisé à grande échelle grâce à le Agentforce dans les portails destinés aux employés. Cette expérience d'agent IA s'adapte en fonction des conversations en temps réel, des données des employés et de leur comportement, offrant ainsi un soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Grâce à la puissance de la plateforme Salesforce, vous pouvez accéder à des données fiables sur vos employés, telles que de l'information sur les dossiers et l'historique de leur emploi, afin de créer un parcours de soutien unique basé sur les besoins et les actions précédentes de chaque employé. Mettez en avant le contenu pertinent, recommandez des processus métier et suggérez les meilleures étapes à suivre pour aider les employés à résoudre plus efficacement les problèmes.

Portail de l'employé Service Portal montrant les tâches courantes à effectuer.

Automatisez les demandes de service courantes, comme l'ajout d'un bénéficiaire et la mise à jour des informations bancaires, et offrez aux collaborateurs un menu intuitif pour une expérience de libre-service plus rapide et sans effort, où qu'ils se trouvent.

Liste des tâches courantes que les employés peuvent effectuer avec le Catalogue des services.

Aidez les collaborateurs à trouver des réponses plus rapidement grâce à la recherche de réponses alimentée par l'IA. Générez rapidement des réponses à partir de votre base de connaissances de confiance et affichez-les directement sur le portail des collaborateurs. Personnalisez le moteur Einstein Search pour qu'il corresponde à vos paramètres de connaissances spécifiques et génère des résultats optimaux.

Recherche assistée par l'IA Réponses dans un article de connaissance.

Mettez rapidement les collaborateurs en contact avec des spécialistes sur n'importe quel canal, à tout moment. Offrez aux collaborateurs un guichet unique pour obtenir l'aide du service informatique, des ressources humaines et de tout autre service sur le canal de leur choix par le biais de la messagerie instantanée, des e-mails, des requêtes sur le portail, de la voix et des canaux de messagerie tels que les SMS, WhatsApp et plus encore.

Engagement omni-canal des employés sur un appareil mobile pour aider à répondre aux questions des employés.
Portail de l'employé Service Portal montrant les tâches courantes à effectuer.
Liste des tâches courantes que les employés peuvent effectuer avec le Catalogue des services.
Recherche assistée par l'IA Réponses dans un article de connaissance.
Engagement omni-canal des employés sur un appareil mobile pour aider à répondre aux questions des employés.

Rationaliser le service grâce à la gestion des dossiers des employés sur le site Web Salesforce Platform.

Console de service RH

Développez le service RH avec un espace de travail unique pour les équipes RH leur permettant de gérer les requêtes et les demandes d'assistance des collaborateurs à l'aide de l'IA intégrée, d'outils de productivité et de connaissances. La console HR Service est la source unique d'information pour vos équipes RH, avec les données les plus pertinentes sur les collaborateurs et les bons outils intégrés. Acheminez automatiquement les requêtes vers le membre le plus approprié de l'équipe et apportez votre aide aux collaborateurs en toute fluidité sur n'importe quel canal : e-mails, téléphone, messagerie et portails en libre-service.

Affichage des détails d'un dossier sur une fiche de service.

Faire apparaître des données personnalisées et pertinentes sur les employés grâce à des intégrations aux systèmes de gestion du capital humain (HCM). Vous pouvez également intégrer les systèmes d'arrière-guichet et les systèmes existants (y compris les outils HRIS et ERP les plus répandus) à votre GRC. Utilisez notre intégration Workday prête à l'emploi ou utilisez les connecteurs MuleSoft pour vous intégrer au système de votre choix.

Intégrations prédéfinies permettant de renseigner les données relatives aux employés sur une inscription.

Simplifiez l'accès à toutes les informations sur vos collaborateurs grâce à une vue à 360° des données, des événements et des moments clés des collaborateurs dans la console de service RH, pour un engagement et un suivi plus faciles. Personnalisez chaque conversation et affichez des recommandations intelligentes en utilisant des données fiables intégrées de manière native à la Salesforce Platform. Automatisez la distribution des requêtes dans votre organisation afin que chaque collaborateur bénéficie d'une aide la plus rapide et la plus précise possible.

Intégration d'origine des données et de l'automatisation sur la plateforme Einstein 1.
Affichage des détails d'un dossier sur une fiche de service.
Intégrations prédéfinies permettant de renseigner les données relatives aux employés sur une inscription.
Intégration d'origine des données et de l'automatisation sur la plateforme Einstein 1.

Boostez l'efficacité des collaborateurs et de l'équipe RH grâce à l'IA intégrée.

L'IA pour le HR Service

Évoluez avec un agent d'IA qui travaille de manière totalement autonome pour prendre des mesures sur les tâches de soutien en contact avec les employés. Résolvez plus rapidement les demandes des employés grâce à un agent d'IA qui répond aux questions des employés avec des réponses précises et naturelles qui s'appuient sur des données fiables. Cet agent d'IA peut exécuter des processus et des demandes RH, comme la vérification de votre solde de PTO ou la demande d'une carte de crédit d'entreprise, en s'intégrant de manière transparente aux systèmes RH.

Agentforce HR Service Chat de l'agent aidant l'employé à résoudre ses problèmes.

Gagnez un temps précieux grâce à l'IA intégrée directement dans votre workflow. Offrez aux équipes RH des réponses, des résumés et des articles de connaissance générés par l'IA à partir des données de conversation et de la base de connaissances fiable de votre entreprise. Créez une base de connaissances avec des articles sur des sujets allant des politiques RH aux questions fréquemment posées par les collaborateurs. Utilisez l'IA d'assistance pour analyser les données des précédentes requêtes et catégoriser et rediriger automatiquement les collaborateurs vers le bon représentant des RH ou la bonne file d'attente.

Une réponse générée par l'IA d'Einstein pour répondre à une question d'un employé.

Exploitez les connaissances collectives de votre entreprise avec Slack AI, tout en gardant le contrôle total de vos données dans l'infrastructure sécurisée et fiable de Slack. Slack AI vous aide à obtenir des réponses rapides et précises, à vous familiariser avec ce que vous avez manqué et à prendre des décisions plus rapides et plus éclairées chaque jour. Posez une question à Slack AI avec vos propres mots, directement dans la barre de recherche, et obtenez une réponse rapide et concise. Recherchez dans les projets, les équipes et les sujets pour trouver ce dont vous avez besoin, et dévoilez des insights qui feront avancer votre entreprise. D'un simple clic, vous pouvez récapituler les canaux et résumer les fils de discussion pour décomposer les informations essentielles qui auraient pu vous échapper.

L'IA intégrée dans Slack fournit des réponses aux questions.
Agentforce HR Service Chat de l'agent aidant l'employé à résoudre ses problèmes.
Une réponse générée par l'IA d'Einstein pour répondre à une question d'un employé.
L'IA intégrée dans Slack fournit des réponses aux questions.

Tarifs de HR Service

Trouvez la formule HR Service idéale pour votre entreprise.

Service aux collaborateurs - Console

Un espace de travail permettant aux RH de gérer les requêtes et les demandes des collaborateurs.
$ 75
USD/​utilisateur/​mois
(Facturation annuelle)
  • Gestion des requêtes des collaborateurs
  • Gestion des connaissances
  • Automatisation

Portail des collaborateurs

Un portail de marque en libre-service pour les collaborateurs.
4 $/connexion ou 8 $/membre
  • Portail client
  • Générateur d'expériences + modèles prêts à l'emploi
  • Partage et gestion des données avancés

Exploitez tout le potentiel du logiciel de gestion et d'engagement des collaborateurs grâce à des milliers d'applications partenaires et d'experts.

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FAQ HR Service

Programmes d'application que les organisations utilisent pour accroître la satisfaction des collaborateurs au travail et pour assurer une meilleure gestion des travailleurs.

Le logiciel d'engagement des collaborateurs permet à ces derniers de trouver rapidement des réponses, d'améliorer leurs compétences et d'accélérer la collaboration au sein de l'équipe.

Le logiciel d'engagement et de gestion des collaborateurs permet de renforcer l'assistance fournie aux collaborateurs, de réduire les coûts opérationnels et d'améliorer la productivité des collaborateurs.