Intégrez des agents IA dans tous les aspects de vos opérations de service sur le terrain. Avec Agentforce, vous pouvez aider chaque employé à travailler plus rapidement, exploiter les ressources connectées pour offrir un service proactif et permettre à vos techniciens de rentrer chez eux à l'heure pour le dîner. Laissez les humains faire ce qu'ils font le mieux. La main-d'œuvre digitale s'occupe du reste.
Source : Étude Salesforce Field Service Success Metrics, 2022
Renforcez vos équipes avec des agents d'IA de confiance pour faire évoluer vos opérations.
Pella a obtenu un retour sur investissement de 589% et a automatisé les processus fastidieux, ce qui a permis à ses employés de première ligne de consacrer plus de temps à un service plus personnalisé.
TOMRA a utilisé la planification et l'optimisation pilotées par l'IA pour améliorer les temps de réponse des techniciens de 20%.
Découvrez comment CPI Security utilise Agentforce pour rationaliser la planification et réduire les appels de 30%.
Accélérez la prestation de services, améliorez la satisfaction des clients et augmentez l'efficacité générale en fournissant à vos techniciens de terrain des données vitales sur les clients, l'historique des actifs et les enregistrements du service client avant chaque intervention. Grâce aux résumés d'insights qui prennent en compte la maintenance des équipements et les interactions antérieures avec les clients, les briefs fournis avant l'intervention aident les techniciens de terrain à hiérarchiser les tâches sur site et à comprendre le contexte général des conditions contractuelles.
Les défis du terrain peuvent être décourageants lorsque l'on y fait face seul. C'est pourquoi notre application mobile Field Service donne aux prestataires et aux collaborateurs la possibilité de réaliser des recherches instantanément dans les bases de connaissances internes et externes. Grâce à la synthèse de l'IA, les utilisateurs obtiennent les informations précises nécessaires pour améliorer les taux de résolution dès la première fois, ce qui renforce la confiance et la crédibilité en temps réel.
Faites passer la recherche de connaissances sur site à un niveau supérieur grâce à l'assistance multimodale et terminez vos interventions encore plus rapidement. En combinant la puissance de l'IA avec la capture et la reconnaissance d'images, les techniciens peuvent photographier leur problème, comme les codes d'erreur ou les numéros de modèle des actifs, avec l'application mobile Field Service. Agentforce interprétera alors l'image et fournira des étapes de dépannage efficaces qui sont générées à l'aide du Large Language Model (LLM) intégré à l'appareil. Ce LLM permet à Agentforce de générer des réponses précises même lorsque l'appareil est hors ligne.
Dites adieu aux rapports de service fastidieux et sources d'erreurs à la fin de chaque intervention. Notre fonctionnalité intelligente de génération de résumés garantit des rapports précis et complets tout en réduisant la durée des visites. Améliorez considérablement la satisfaction de vos clients grâce à des rapports de service enrichis de données en temps réel sur les clients et les actifs, de mises à jour provenant des techniciens de terrain et d'images des interventions.
Notre application mobile Field Service, disponible sur Android et iOS, est l'outil ultime tout-en-un adapté aux exigences actuelles du personnel mobile. Conçue comme une application hors ligne, elle permet à votre personnel de terrain de travailler et d'enregistrer des modifications facilement, même sans wifi. De plus, l'application offre des options de personnalisation étendues, lui permettant de s'aligner parfaitement sur les exigences uniques de votre entreprise.
Donnez aux utilisateurs de vos applications mobiles la possibilité de vivre des expériences hors ligne grâce aux composants Lightning Web. Utilisez des composants standard pour créer une interface sur mesure qui réponde parfaitement aux exigences de votre entreprise. Libérez votre créativité en concevant des composants personnalisés qui stimulent la productivité et donnent vie à vos idées novatrices pour votre personnel.
Offrez à votre personnel de terrain une connectivité fluide et une assistance rapide dès qu'il en a besoin. Mobilisez-vous rapidement pour les rendez-vous de service et tirez parti de l'expertise de vos collègues dans l'ensemble de votre organisation. Notre interface conviviale garantit une collaboration intuitive et accessible, ce qui permet à votre équipe de rester connectée et réactive.
Rendez la collecte de données passionnante pour vos techniciens de terrain en leur mettant à disposition des formulaires dynamiques et intelligents intégrés nativement à l'application mobile Field Service. Grâce à une expérience de création low-code, les utilisateurs et les administrateurs de votre entreprise peuvent rapidement créer des formulaires sur mesure, qui fonctionnent même hors ligne, pour saisir des données critiques sur le terrain. Révolutionnez la collecte et l'utilisation des informations dans votre entreprise, afin de mener des actions lorsque vos données sont basées sur les données Salesforce et reliées à ces dernières.
Augmentez la productivité de vos opérateurs grâce à notre console opérateur. Créez et mettez facilement à jour les absences des ressources directement dans la console. Organisez efficacement les candidats en fonction de leur disponibilité et de leurs compétences afin d'identifier les candidats idéaux pour chaque rendez‑vous. Découvrez une interface utilisateur améliorée qui maximise le potentiel de votre diagramme de Gantt pour améliorer l'efficacité de la planification.
Vos opérateurs sont confrontés à de nombreux défis tout au long de la journée, qu'il s'agisse de s'assurer que les accords de niveau de service contractuels sont respectés ou de gérer les conflits quotidiens tels que les absences et les pannes de véhicules. C'est pourquoi nous avons développé un assistant IA directement dans leur flux de travail pour les aider à rationaliser la planification et la gestion des exceptions. Les opérateurs peuvent désormais utiliser la conversation naturelle pour trouver rapidement les rendez-vous qui nécessitent une attention particulière et les présenter dans le diagramme de Gantt et ainsi prendre des mesures plus rapidement à partir d'un seul écran.
Améliorez vos opérations de service sur le terrain grâce à notre moteur de planification et d'optimisation de pointe. Intégrée à la plateforme Hyperforce, la fonctionnalité Enhanced Scheduling and Optimization permet d'automatiser la planification en respectant les priorités et les contraintes. Elle garantit une allocation efficace des ressources, minimise les temps de déplacement et respecte les contrats de niveau de service.
Utilisez des données en temps réel pour évaluer rapidement l'impact de l'optimisation globale ou journalière sur le temps de trajet et l'utilisation des ressources. Lorsque vous affinez votre politique de planification, vous obtenez une vue instantanée des résultats de l'optimisation et des changements de KPI.
Gestion du cycle de vie des actifs
Passez d'un service réactif à un service proactif grâce au suivi des actifs en temps réel. Contrôlez les résultats des services et créez des plans de maintenance préventive en fonction de l'utilisation des actifs, de leur état et de critères spécifiques. Par exemple, vous pouvez planifier une intervention si la température d'un actif dépasse un certain seuil. Cela permet de garantir le bon déroulement des opérations et d'éviter les interruptions de service.
Transformez votre service réactif en service proactif en prévoyant les besoins de service à venir pour un actif grâce à l'IA et Data Cloud. Notre modèle de formation IA out-of-the-box peut identifier les problèmes courants sur la base des données actuelles des actifs et de l'historique de service d'actifs similaires, et prédire le moment - et la raison - d'une défaillance d'un actif. Grâce à ces insights, les entreprises peuvent garantir la disponibilité de leurs actifs, accroître la satisfaction de leurs clients et augmenter leurs marges de service en traitant les problèmes potentiels à l'avance et en regroupant les activités techniques en une seule visite.
Simplifiez l'ensemble du processus de Order Management de travail en créant, en attribuant, en exécutant et en débriefant les ordres de travail de manière transparente. Donnez à votre équipe les moyens de rester agile, d'améliorer la satisfaction des clients et de stimuler la croissance en éliminant les formalités manuelles et en digitalisant l'ensemble du cycle de vie des ordres de travail.
Prenez des décisions plus rapides et plus intelligentes pour améliorer les opérations de service sur le terrain en ayant les bonnes informations à portée de main. Data Cloud facilite l'intégration de données, quel que soit leur système d'origine, et permet d'obtenir de nouveaux insights. Utilisez des tableaux de bord avec analytique prédéfinie pour surveiller les performances, analyser les tendances et repérer les anomalies. Obtenez une visibilité sur les KPI tels que le taux de résolution dès la première intervention, l'utilisation des techniciens, la disponibilité des actifs et bien plus encore.
Évaluez rapidement l'impact de l'optimisation globale ou journalière sur le temps de trajet et l'utilisation des ressources à l'aide de données en temps réel. Lorsque vous affinez votre politique de planification, vous obtenez une vue instantanée des résultats de l'optimisation et des changements de KPI.
Répondez aux travaux urgents et aux situations d'urgence en contrôlant et en réservant la capacité des ressources de service sur la base de priorités dynamiques. Veillez à ce que les tâches soient réparties de manière équilibrée dans le temps afin de respecter les contrats de niveau de service et les objectifs de chiffre d'affaires, grâce à une allocation plus intelligente des ressources. Vous pouvez fixer des limites précises pour différents flux de travail, ce qui facilite la gestion et l'optimisation de vos effectifs en fonction de facteurs tels que le site, le type de travail et le délai.
Transformez les opérations de back-office pour que votre équipe puisse surveiller et suivre de près les métriques métiers critiques dans une vue unifiée. Donnez-lui les moyens d'approfondir et de résoudre rapidement les problèmes urgents grâce à l'analytique out-of-the-box et à des insights en temps réel, basés sur Data Cloud. Assurez-vous que les KPI les plus pertinents et les plus personnalisés s'appliquent à chaque utilisateur grâce à des paramètres personnalisés.
Améliorez le taux de résolution dès la première intervention tout en réduisant les coûts grâce à la vidéo en temps réel où que vous soyez. Nous vivons à une époque où les clients privilégient les solutions immédiates sans visite sur site. C'est pourquoi le Assistant distant visuel les met en relation avec des experts à la demande qui peuvent les guider à travers chaque étape de la résolution à l'écran. Cela garantit la satisfaction des clients tout en réduisant les déplacements sur site.
Améliorez la satisfaction de vos clients grâce à notre solution en libre‑service. Donnez une solution à vos clients pour prendre rendez‑vous, recevoir des mises à jour en temps réel et rester informés des visites sur site, le tout sans effort, pour une expérience plus pratique et extrêmement efficace.
Donnez du pouvoir à vos équipes grâce à l'IA agentique dans le flux de travail afin d'automatiser les tâches et d'augmenter la productivité.
Optimisez la disponibilité de vos actifs et vos revenus en combinant les données clients et les données sur vos actifs sur une plateforme unifiée.
Donnez aux clients la possibilité de gérer eux-mêmes les rendez-vous et de rester en contact avec les techniciens.
Améliorez vos taux de résolution dès la première intervention grâce à un service à distance en temps réel et à l’assistance d’experts.
Renforcez votre productivité, réduisez vos coûts et renforcez la satisfaction client à grande échelle grâce à Service Cloud.
Donnez à vos agents ainsi qu'à vos clients les moyens de trouver les réponses les plus pertinentes pour traiter les requêtes plus rapidement.
Résolvez plus rapidement les dysfonctionnements et offrez à vos clients un service de premier ordre grâce à des workflows éprouvés.
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Agentforce 1 Field Service Édition apporte des agents IA, des données et de la confiance à Field Service et permet à votre organisation d'obtenir la plus grande valeur de vos produits de service sur le terrain.
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Notre rêve est de ne plus faire de paperasserie. La synthèse post-travail avec saisie dynamique des données et multimodalité nous permettra d'atteindre cet objectif.
Aaron (AJ) BagwellDirectrice de la technologie, Axis Water Technologies
Notre capacité à fournir un service proactif plutôt que de réparer les dégâts garantit la fidélisation des clients et des collaborateurs de Pella. Les services de terrain basés sur l'IA nous permettent de travailler plus rapidement, de manière plus sûre, et de réaliser des installations réussies du premier coup.
Nick MrazResponsable stratégique des installations au niveau national, Pella
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Les logiciels de gestion des services sur le terrain permettent d'envoyer les bons collaborateurs au bon endroit, au bon moment, avec les outils et les données nécessaires pour effectuer une série d'étapes et de tâches sur site.
Le meilleur logiciel de gestion des services sur le terrain optimise l'efficacité des opérations et améliore la productivité des équipes de première ligne qui fournissent des services sur site, à domicile et dans les entreprises. Grâce au CRM, aux données et à l'IA, les entreprises rationalisent leurs processus, communiquent mieux et fidélisent leurs clients.
Field service propose des solutions conçues pour faciliter toutes les interventions sur le terrain à destination des coordinateurs, des techniciens et des prestataires. Le système de tarification permet aux entreprises de rentabiliser leurs investissements en augmentant la productivité des collaborateurs et en améliorant l'efficacité opérationnelle.
L'automatisation des services sur le terrain consiste à utiliser des logiciels et des technologies pour rationaliser et améliorer l'efficacité des opérations de service sur site, notamment la planification, la répartition et la gestion des tâches des techniciens de service sur le terrain.
La gestion de la force de travail est un processus stratégique que les organisations de services utilisent pour s'assurer qu'elles disposent des personnes, des compétences et des ressources adéquates pour traiter les demandes de services de manière efficace et rentable.De même, la gestion des effectifs mobiles est un système qui optimise les activités des travailleurs sur le terrain grâce à le & s des effectifs mobiles par le biais d'une communication en temps réel, d'un accès aux données et d'une supervision centralisée de leurs horaires, itinéraires et tâches.
Une main-d'œuvre mobile est une équipe d'employés et de sous-traitants qui exercent leurs fonctions depuis divers endroits en dehors d'un environnement de bureau traditionnel.
La gestion du déploiement est le processus de supervision de la planification, du planning et du suivi des ressources afin de garantir un service sur le terrain rapide, efficace et efficient pour diverses fonctions, notamment : les réparations, les installations, l'entretien, les interventions d'urgence, les soins de santé à domicile, l'évaluation des demandes d'indemnisation, les livraisons et bien plus encore.
L'optimisation d'itinéraire consiste à planifier la manière la plus rapide et la plus rentable pour vos techniciens de terrain de se rendre d'un rendez‑vous à l'autre. L'optimisation des itinéraires de service sur le terrain permet à vos employés mobiles de passer moins de temps sur la route, ce qui améliore l'efficacité et favorise le développement durable. Découvrez comment le meilleur logiciel d'optimisation d'itinéraires peut vous aider à améliorer l'efficacité de votre personnel.
La gestion des bons de travail est le processus qui consiste à organiser, suivre et contrôler les tâches d'entretien et de service sur le terrain, depuis leur lancement jusqu'à leur achèvement, afin de garantir que les travaux sont effectués de manière efficace et efficiente.
