Optimisez la disponibilité de vos actifs et vos revenus en combinant les données clients et les données sur vos actifs sur une plateforme unifiée. Passez à un service proactif et prédictif grâce à de l'information en temps réel provenant d'actifs connectés et à de puissantes capacités d'IA.
Optimisez les revenus générés par vos actifs et réduisez les coûts à chaque étape du cycle de vie des services liés à ces actifs. Combinez les données relatives à vos actifs et à vos clients sur une plateforme unique. Assurez un service et un entretien proactifs grâce à le Agentforce.
Intégrez les données d'actifs provenant de n'importe quelle source à l'aide de connecteurs prédéfinis afin d'obtenir de l'information calculée. Surveillez et agissez en temps réel sur des données télémétriques complètes.
Prévenez les temps d'arrêt des actifs en utilisant l'IA pour identifier de manière proactive les problèmes, planifier les rendez-vous d'entretien, résumer l'information de télémétrie des actifs et envoyer des résumés par courriel avec des estimations. Réduire le temps de navigation et automatiser les tâches pour améliorer l'efficacité de l'entretien proactive.
Déclenchez à distance des actions en réponse à des pannes d'actifs ou à des codes d'erreur, telles que le redémarrage ou la mise à niveau du micrologiciel.
Permettez aux représentants du service après-vente d'effectuer des actions à distance sur un véhicule ou un équipement, telles que le verrouillage/déverrouillage ou le réglage de la température.
Superviser et automatiser les programmes tout au long du cycle de vie complet des actifs, y compris la définition des garanties et la gestion des réclamations.
Facilitez l'ensemble du processus de gestion des bons de travail afin de créer, attribuer, exécuter et débriefer les bons de travail. Donnez à votre équipe les moyens de rester agile, d'améliorer la satisfaction des clients et de stimuler la croissance en éliminant les formalités manuelles et en numérisant l'ensemble du cycle de vie des ordres de travail.
Générez rapidement des devis précis pour les produits et pour les services, et ajoutez les frais de main-d'œuvre ou d'installation grâce à un processus guidé facile à utiliser, aligné sur les droits et les garanties pour une tarification précise.
Gérez automatiquement les bons de travail, la création des rendez-vous de service et la création des courriels sur un seul écran. Les agents IA prêts à l'emploi peuvent créer un dossier de campagne de service produit, générer de nouveaux bons de travail pour ces produits, gérer les rappels de produits et même communiquer avec automatiquement les clients.
Prenez des décisions plus rapides et plus intelligentes pour améliorer les opérations de service sur le terrain en ayant les bonnes informations à portée de main. Intégrez les données d'actifs de n'importe quel système sans copie avec le Data Cloud. Utilisez des tableaux de bord analytiques prédéfinis pour surveiller les performances des actifs, analyser les tendances et obtenir une visibilité sur les indicateurs clés de performance tels que la disponibilité des actifs, leur état de santé et bien plus encore.
Passez d'un service réactif à un service proactif en anticipant les besoins d'entretien d'un équipement grâce à l'IA et à le Data Cloud. Identifier les problèmes courants à partir des données actuelles sur les actifs et de l'historique des services d'actifs similaires, et prévoir le moment (et la raison) d'une défaillance d'un actif. Assurez la disponibilité des actifs, augmentez la satisfaction client et améliorez vos marges sur les services en traitant les problèmes potentiels à l'avance.
Intégrez des données en temps réel provenant de n'importe quelle source au moyen de le Data Cloud Salesforce afin de calculer l'état général et les performances d'un actif en fonction de facteurs tels que son âge, son utilisation, ses données télémétriques et son historique de réparation. Définissez les critères qui déclenchent un processus lorsqu'un actif nécessite une attention particulière. Permettez aux techniciens d'accéder à l'indice de santé des actifs au moyen de l'application mobile Field Service afin de comprendre rapidement les détails essentiels de leur ordre de travail.
Libérez vos responsables des opérations afin qu'ils puissent se consacrer à d'autres tâches en rationalisant le processus de planification des rendez-vous d'entretien. Agentforce contacte automatiquement le client afin qu'il puisse coordonner le rendez-vous et s'assurer que les actifs sont programmés pour être entretenus à temps.
Accélérez la prestation de services, améliorez la satisfaction des clients et augmentez l'efficacité générale en fournissant à vos techniciens de terrain des données vitales sur les clients, l'historique des actifs et les enregistrements du service client avant chaque intervention. Grâce aux résumés d'insights qui prennent en compte la maintenance des équipements et les interactions antérieures avec les clients, les briefs fournis avant l'intervention aident les techniciens de terrain à hiérarchiser les tâches sur site et à comprendre le contexte général des conditions contractuelles.
Permettez aux techniciens mobiles d'effectuer des diagnostics et un triage sur site grâce à une hiérarchie intuitive et interactive des actifs sur mobile. Donnez aux techniciens une vue d'ensemble des différents contrats de service, plans d'entretien, droits et garanties associés à chaque actif afin d'éviter toute perte de revenus.
Dites adieu aux rapports de service fastidieux et sources d'erreurs à la fin de chaque intervention. Notre fonctionnalité intelligente de génération de résumés garantit des rapports précis et complets tout en réduisant la durée des visites. Améliorez considérablement la satisfaction de vos clients grâce à des rapports de service enrichis de données en temps réel sur les clients et les actifs, de mises à jour provenant des techniciens de terrain et d'images des interventions.
Assurez-vous que la bonne pièce est disponible pour le bon travail au bon moment. Les représentants du service client peuvent utiliser un langage naturel pour rechercher des pièces dans différents sites Web ou véhicules à l'aide d'un agent IA. Les agents peuvent effectuer des actions telles que créer des demandes de produit, des commandes de retour ou afficher toutes les demandes de produit en cours pour une pièce donnée.
Obtenez une image précise de votre inventaire en important les données de votre ERP avec le Data Cloud. Comparez vos stocks physiques et vos stocks système, et conservez des registres d'inventaire fiables grâce aux inventaires. Planifiez des inventaires cycliques et créez des inventaires ponctuels pour les produits et les pièces dans tous les emplacements de stock.
Suivez facilement le temps de travail sur votre appareil mobile grâce à le Agentforce et à l'automatisation, vérifiez et validez rapidement les heures avec des indicateurs de conformité pour les superviseurs, et optimisez les coûts de main-d'œuvre grâce à un modèle de données unifié conçu pour des intégrations transparentes.
Les fabricants peuvent monétiser leurs actifs et éviter les pertes de revenus grâce à un service proactif. Suivez les alertes, les calendriers, les étapes importantes, les garanties, les dossiers, les bons de travail, les réclamations et les activités tout au long du cycle de vie des actifs.
Transformez le processus complet d'entretien des véhicules ou des flottes. Exploiter les compétences des agents pour identifier de manière proactive les problèmes, planifier les rendez-vous de service et envoyer des résumés par courrier électronique avec des estimations.
Améliorez les performances du réseau et garantissez la disponibilité en utilisant l'information sur les actifs connectés pour surveiller leur état, prévoir les pannes, automatiser les ordres de travail et gérer les contrats de service tout au long du cycle de vie des actifs.
Gérez les actifs essentiels pour les services d'urgence, les essais et les inspections, ainsi que les travaux à court, moyen et long terme.
Obtenez une vue d'ensemble de vos actifs afin de pouvoir répondre immédiatement aux besoins critiques en matière d'entretien. Réduisez vos coûts d'inventaire et augmentez votre efficacité grâce à une meilleure visibilité et à de l'information en temps réel.
Simplifiez vos opérations, augmentez vos profits et améliorez la satisfaction de vos collaborateurs de terrain et de vos clients.
Accédez à des processus guidés, à des connaissances, à de l'information et à des données où que vous soyez, en ligne ou hors ligne.
Améliorez vos taux de résolution dès la première intervention grâce à un service à distance en temps réel et à l’assistance d’experts.
Fournissez un service différencié aux clients et aux distributeurs de manière plus efficace et obtenez de l'information précieuse grâce aux données contextualisées, à l'IA et à l'analytique sur l'ensemble de votre chaîne de valeur.
Commencez par sélectionner votre édition de Field Service s ou Industry Nuage. Certaines éditions intègrent déjà ces fonctionnalités out-of-the-box. Vous pouvez facilement ajouter les produits qu'il vous faut pour les autres éditions.
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
Apprenez, échangez et développez vos compétences avec l'aide de professionnels du service client et du service sur le terrain. Rejoignez le réseau et obtenez des réponses en temps réel.
Essayez Service Cloud gratuitement pendant 30 jours. Aucune carte de crédit ni installation n'est requise.
Merci de bien vouloir préciser votre demande afin que le service compétent puisse vous contacter plus rapidement.
Retrouvez les dernières informations en matière de recherche, d'études sectorielles et d'innovations produit directement dans votre boîte de réception.
