Nous introduisons les conversations Slack dans Salesforce, et Salesforce dans les canaux Slack. Connectez vos équipes en temps réel avec les insights dont elles ont besoin et gardez vos clients au cœur de tout ce que vous faites.
La collaboration d'équipe rencontre les données client en temps réel dans les canaux Salesforce, un canal spécialisé Slack qui intègre Salesforce à Slack, et Slack à Salesforce.
Grâce à un accès complet aux discussions d'équipe en temps réel dans Salesforce, les équipes interfonctionnelles peuvent rester alignées tout en naviguant dans les transactions, en traitant les demandes, en résolvant les problèmes, etc.
À partir d'un canal Salesforce, vous pouvez collaborer avec chaque membre de l'équipe (humain ou digital), dans Salesforce ou sur Slack, afin d'accélérer la prise de décision et d'avancer.
Invitez des agents à participer à la conversation. Proposez une meilleure expérience client. Alimenté par les données conversationnelles de Slack et les données clients de Salesforce, Agentforce travaille avec l'équipe et prend des mesures pertinentes en votre nom.
Les canaux Salesforce facilitent l'avancement des travaux. Réagissez à l'activité des clients, effectuez des recherches dans Salesforce et dans toutes les applications et conversations associées, accélérez les processus avec les approbations Salesforce, et bien plus encore, le tout sans jamais quitter Slack.
Suivez les mises à jour des clients en temps réel, bénéficiez d'une visibilité en fonction des autorisations à chaque étape du parcours client et gagnez du temps en enregistrant les mises à jour du CRM directement à partir de vos conversations dans Slack.
Obtenez rapidement une visibilité sur les domaines d'intérêt ou les risques en résumant les conversations pertinentes à l'aide de l'IA. Vous pouvez prendre des décisions en connaissance de cause et gagner du temps sur votre recherche de réponses.
La recherche d'entreprise vous permet d'effectuer des recherches dans l'ensemble de Slack, de Salesforce et de toutes les applications connectées. Posez une question et vous obtiendrez des réponses personnalisées et adaptées aux autorisations, fournies par Salesforce. Vous recevrez notamment des données, des enregistrements et d'autres éléments pertinents, le tout à partir de la barre de recherche Slack.
Avec les approbations Salesforce (fonctionnalité bientôt disponible), vous pouvez faire avancer les demandes sans changer d'outil. Recevez une notification instantanément, examinez les détails clés et approuvez ou refusez, directement sur Slack.
Tableau Next facilite la prise de décisions plus rapides et fondées sur des données. Les équipes peuvent partager des mesures en temps réel, explorer et mieux comprendre les données, poser des questions aux agents avec leurs propres mots et prendre des mesures proactives à l'aide de Agentforce.
Stimulez la collaboration en partageant des métriques et des tableaux de bord en direct sur vos canaux et dans vos messages directs. Les équipes peuvent accéder aux messages connexes pour obtenir des insights interfonctionnels et discuter du contexte stratégique depuis leurs conversations sur Slack.
Surveillez la santé de votre entreprise en temps réel en intégrant les mesures de Tableau Next directement dans un canevas Slack. Grâce à un accès centralisé et contrôlé, les utilisateurs peuvent recueillir l'information les plus importantes et collaborer avec elles.
Tableau Next vous permet de poser des questions à Agentforce sur vos données en utilisant le langage naturel, afin que votre équipe obtienne de l'information claire sur les tendances et les raisons pour lesquelles les choses changent, directement sur Slack.
Exploitez toute la puissance de Slack en tant qu'interface conversationnelle pour la plateforme entièrement unifiée de Salesforce. Retrouvez toutes vos données concernant les ventes, les services, le marketing et bien plus encore, à l'endroit où vous travaillez déjà.
Les canaux Salesforce facilitent le quotidien : ils réduisent les effets des changements de contexte, offrent une visibilité en temps réel et font intervenir les bons responsables plus tôt pour trouver de nouvelles opportunités.
Christine McHoneResponsable mondiale Slack et Salesforce pour la technologie, les médias et les télécommunications, Slalom
« Avec les canaux Salesforce, les équipes d'IBM pourront aider nos clients plus rapidement, en comprenant précisément leurs besoins. »
Mary RoweResponsable de la pratique Salesforce, IBM
« Les canaux Salesforce nous ont permis de fonctionner avec plus d'agilité, d'alignement et de concentration, ce qui a eu un impact direct sur la façon dont nous servons nos clients. »
Bill DwoinenCRO, Mural
Un canal Salesforce est un nouveau type de canal Slack qui unifie vos enregistrements Salesforce, tels que les comptes, les occasions et les cas, avec vos conversations d'équipe axées sur le client, alimentées par Slack.
Il s'agit d'un espace dédié, accessible à la fois dans Salesforce et sur Slack. Il permet aux équipes de travailler facilement ensemble (quel que soit l'endroit où elles se trouvent) sur les besoins de leurs clients, avec une vue unique et partagée de ces derniers.
Au lieu d'une simple intégration bidirectionnelle, les canaux Salesforce constituent une expérience native unique, accessible à la fois sur Slack et dans Salesforce.
Chaque canal Salesforce correspond à un enregistrement Salesforce. Cela permet aux équipes de disposer d'un espace dédié pour collaborer au service d'un client ou d'une initiative donnée, tout en bénéficiant d'une visibilité simultanée sur les données des clients.
Les métadonnées et les autorisations pour les canaux Salesforce sont automatiquement mappées et héritées de Salesforce pour garantir une collaboration sécurisée. Découvrez plus d'informations sur la sécurité des canaux Salesforce.
Les canaux Salesforce offrent aux équipes un lieu unique et dédié où elles peuvent collaborer sur une initiative avec une vue complète et partagée de la clientèle, grâce à des données sur cette dernière et aux connaissances de l'équipe.
Grâce aux interfaces utilisateur Salesforce et Slack, les équipes peuvent communiquer et collaborer en toute simplicité. Elles n'ont pas besoin de passer d'un outil à l'autre, ce qui leur permet de travailler plus efficacement tout en se concentrant sur le plus important : la clientèle.
Pour savoir comment configurer des canaux Salesforce pour votre organisation, consultez le centre d'assistance Slack.
