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Agentforce 360 pour les Commerce de détail

La plateforme de vente au détail conçue pour chaque point de contact et toutes les IA.

Salesforce propose la seule plateforme unifiée et headless qui combine des workflows natifs de vente au détail, une connaissance approfondie des clients et de l'activité, ainsi qu'une orchestration d'agents IA. Résultat : des expériences complètes de bout en bout, activées sur tous les canaux que vous possédez et exploitez, ainsi que sur les IA que vos clients utilisent déjà.

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Découvrez comment les retailers réussissent avec Agentforce pour Commerce de détail.

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Témoignage client Williams Sonama
Logo de TheRealReal
Logo d'Euronics Italia

Résultats éprouvés des marques principales.

10 %
d'augmentation du Net Promoter Score*
Salesforce contribue à améliorer la valeur de la marque grâce à un service axé sur les agents*
60 %
d'augmentation des revenus en ligne*
Agentforce Service résout 60 % de l'ensemble des demandes clients sans aucune intervention humaine.
53 %
d'augmentation du taux de conversion*
Agentforce Commerce aide à convertir davantage de visiteurs en acheteurs.
106
magasins déployés avec un point de vente moderne en seulement 18 semaines**
Un déploiement rapide et évolutif, sans perturber les opérations quotidiennes.

Source : *Témoignages clients Salesforce | **Janie et Jack

Créez la solution de vente au détail idéale avec Salesforce

Simplifier et développer le commerce omnicanal

Développez votre activité commerciale sereinement grâce à la plus complète des plateformes pour les retailers. Grâce à l'IA, simplifiez tout, de la création de vitrines numériques à l'introduction du commerce électronique dans les nouveaux points de contact avec les acheteurs.

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Transformez votre entreprise grâce à des solutions de vente au détail adaptées à votre secteur d'activité

mode

Renforcez la fidélité de vos clients en les accompagnant tout au long de leur parcours d'achat.

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Restauration

Connectez l'expérience du client à travers les différents canaux. Augmentez la collaboration et l'engagement avec les franchisés et les collaborateurs.

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Épiceries, pharmacies et magasins de proximité

Transformez l'engagement de vos acheteurs, de vos magasins et de vos collaborateurs à partir d'une plate-forme unique.

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Grossistes et grands magasins

Optimisez le fonctionnement de vos magasins et de vos collaborateurs pour faciliter le lien entre les expériences d'achat physiques et numériques.

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Astro, la mascotte de Salesforce, présente la page de vente d'un produit en mettant en évidence les indicateurs pertinents.
Gérez votre réseau de médias de vente au détail à partir d'une plateforme connectée unique.

Besoin de marges plus élevées ? Salesforce for Commerce de détail Médias est conçu pour aider les retailers à augmenter leurs revenus publicitaires, à développer les opérations et les ventes de médias et à optimiser les performances des campagnes en activant les données de première main.

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Tirez le meilleur parti de votre commerce de détail grâce à des milliers d'applications partenaires et d'experts.

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FAQ sur le CRM Commerce de détail

Notre portefeuille de produits repose sur la plateforme de confiance Agentforce 360 Platform, vous aide à interagir avec vos clients d'une manière inédite. Désormais, tout le monde (vos équipes du service client de vente au détail, de marketing, de vente, de commerce, d'informatique, de point de vente et de données) peut améliorer son efficacité grâce aux données connectées, à l'intelligence artificielle approuvée pour la vente au détail conçue spécialement pour la vente au détail.

Les retailers ont accès à une plateforme d'engagement unifiée qui constitue une source unique d'information pour l'ensemble de leur écosystème de partenaires – marketing pour la vente au détail, commerce, services, informatique et magasins. Vous pouvez désormais vous concentrer sur la réduction des coûts et l'augmentation de la fidélité grâce au CRM Salesforce pour le secteur de la vente au détail.

Renforcez la fidélité des clients grâce à des expériences connectées dans les points de vente, l'e-commerce de détail, le marketing et le service, fournies sur Agentforce 360 Platform. Dotez vos collaborateurs et vos vendeurs d'outils digitaux et des données pour servir efficacement les clients à tous les niveaux avec nos solutions pour la vente au détail.

Choisissez la solution de vente au détail qui vous convient. Que votre objectif soit de séduire de nouveaux clients rentables, de simplifier et de faire évoluer le commerce omnicanal, d'accroître l'intégration et la cohérence du service, de booster les ressources humaines de vos boutiques et de votre siège, ou de renforcer et d'optimiser les relations avec vos partenaires.