Exploitez la puissance des données connectées et d'Agentforce avec un CRM logistique qui vous aide à dépasser les attentes, à dégager des opportunités de revenus et à relever les défis et opportunités qui se présentent.
Salesforce a permis à PODS de remporter de nombreuses victoires, en facilitant le travail de nos collaborateurs pour répondre aux besoins de nos clients. Toutes nos données sont rassemblées dans une application unique que nos équipes de vente, de service et de marketing utilisent pour offrir une expérience exceptionnelle.
Julie KruegerVP du CRM, PODS, Enregistrements
Établissez de meilleures relations et gagnez en efficacité opérationnelle grâce à une vue unifiée des clients.
Créez une vue à 360° des clients capable d'offrir des connaissances sur les besoins et les préférences des expéditeurs dans les domaines des ventes, du marketing, du service client et des opérations de la chaîne d'approvisionnement.
Obtenez de précieuses informations sur les accords tarifaires et les volumes attendus, ce qui permet aux équipes d'effectuer un suivi proactif auprès des clients et d'augmenter la probabilité d'atteindre les résultats commerciaux prévus.
Tirez parti des données connectées et de l'IA agentique pour répondre aux besoins des clients et fournir des expériences personnalisées en intégrant une analytique avancée pour anticiper les tendances, améliorer la satisfaction et stimuler la croissance.
Procurez à vos collaborateurs les outils dont ils ont besoin pour stimuler leur productivité, améliorer leur prise de décision et rationaliser la collaboration.
Fournissez à vos collaborateurs des agents IA qui recherchent et résument les données, proposent des suggestions proactives et exécutent des actions de manière autonome, leur permettant de se concentrer sur les tâches qui requièrent leurs compétences uniques.
Utilisez des agents spécifiques directement dans le processus de travail pour demander des mises à jour de suivi, gérer les modifications, ouvrir et gérer les tickets de réclamation et traiter les demandes de facturation et de paiement.
Accélérez l'intégration, rationalisez votre base de connaissances interne et permettez aux collaborateurs d'accéder rapidement aux données clients, aux procédures opérationnelles standard et aux documents de politique.
Tirez parti des données unifiées, des appareils IoT et de l'IA agentique pour détecter les problèmes d'équipement en temps réel, hiérarchiser les équipes de répartition en fonction des événements IoT et garantir une résolution rapide.
Tirez parti des données connectées et d'Agentforce pour améliorer l'efficacité, augmenter la satisfaction et faire plus avec moins de ressources.
Améliorez l'efficacité et l'évolutivité en dotant les collaborateurs d'agents IA capables de fournir des devis tarifaires, de réserver et de programmer de nouvelles expéditions, de commander des fournitures et de répondre aux questions générales de la FAQ sur les services, les tarifs et la disponibilité.
Proposez des recommandations intelligentes pour les services premium ou mettez en évidence les opportunités de vente croisée, ce qui vous permet d'améliorer la valeur et la satisfaction client tout en générant des revenus supplémentaires.
Analysez les données historiques, les tendances du marché et les facteurs externes afin de fournir des prévisions précises de la demande, de prévoir les besoins de maintenance et d'optimiser l'utilisation des actifs.
Tirez parti des données prédictives et historiques pour obtenir des informations en temps réel sur les niveaux de stock, le statut des commandes et les métriques de transport pour identifier les goulets d'étranglement, résoudre les problèmes et procéder à des ajustements proactifs.
Faites évoluer vos effectifs avec des agents pour tous les cas d'usage métiers afin de favoriser la réussite client avec une touche humaine.
Améliorez l'efficacité de vos représentants commerciaux grâce à des outils de vente automatisés et intelligents qui aident votre entreprise à évoluer.
Renforcez la satisfaction client, réorientez plus de requêtes et maximisez l'efficacité avec la plateforme la plus complète, optimisée par l'IA et les données.
Prenez des décisions commerciales éclairées grâce à la première plateforme mondiale de données et d'analytique.
Intégrez toutes vos données, systèmes ou modèles d'IA, et automatisez n'importe quelle tâche ou processus pour transformer votre activité et générer une valeur réelle.
Personnalisez l'expérience client et optimisez chaque campagne grâce à des solutions axées sur les données, quel que soit le canal ou l'appareil.
Améliorez votre productivité grâce à l'automatisation, aux connaissances, à l'IA et à la collaboration au sein d'une plateforme ouverte et extensible.
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Le CRM est un système qui permet aux entreprises de transport et de logistique de gérer leurs interactions avec les expéditeurs dans les domaines de la vente, du service client et du marketing, afin de rester en contact, de rationaliser les processus et d'améliorer la rentabilité.
La stratégie CRM pour le transport et la logistique comprend l'amélioration des interactions avec les expéditeurs, de la prestation de services et de la satisfaction client. Pour ce faire, il faut disposer d'une source unique et fiable pour toutes les informations relatives aux expéditeurs dans les domaines de la vente, du service et du marketing, et fournir des insights exploitables à partir des données.
Un CRM logistique fournit aux entreprises de transport et de logistique un profil client unifié qui leur permet d'offrir une expérience exceptionnelle aux expéditeurs grâce à des conseils proactifs basés sur des données, de se concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée en rationalisant les opérations grâce aux agents IA.
Le CRM permet aux entreprises de transport et de logistique d'offrir aux expéditeurs un meilleur service client, ce qui se traduit par une fidélisation accrue. Pour ce faire, il faut centraliser les informations sur les clients, améliorer la communication et suivre les problèmes et les solutions, afin de permettre aux entreprises d'identifier les tendances à prendre en compte.
Salesforce est régulièrement classé premier fournisseur de CRM par diverses organisations. Salesforce compte parmi ses clients du secteur du transport et de la logistique les plus grandes entreprises, ainsi que des PME qui utilisent notre CRM de transport et les solutions Agentforce.
