Agentforce sur l'aide de Salesforce fournit un service reposant sur des données approuvées, ce qui facilite le libre-service pour nos clients et rend les opérations d'assistance plus efficaces.
La page d'aide de Salesforce reçoit chaque année plus de 60 millions de visites de clients ayant besoin d'assistance. Malgré l'efficacité du site, notre équipe d'assistance reçoit encore environ deux millions de demandes d'assistance par an. Nous avons lancé Agentforce sur notre site d'aide en tant que nouveau canal de service alimenté par l'IA pour aider les clients à trouver des réponses plus rapidement et pour offrir une meilleure expérience.
Agentforce fournit des réponses hautement pertinentes et personnalisées aux demandes des clients, en tirant parti de l'historique des clients et des données d'utilisation des produits ancrées dans Data 360. Agentforce peut gérer de manière autonome les tâches de routine qui nécessitaient auparavant une intervention humaine. Cela permet à notre équipe d'assistance de se concentrer sur les demandes d'assistance plus complexes, et surtout, nos clients bénéficient ainsi d'une aide plus rapide et efficace.
Nous avons lancé Agentforce dans le cadre d'un programme pilote, en l'ouvrant dans un premier temps à seulement 200 utilisateurs authentifiés sur une période de quatre semaines. Les premiers résultats se sont révélés prometteurs, et nous avons progressivement étendu l'expérience Agentforce à un public plus large. Agentforce dans Help a désormais dépassé les cinq millions de conversations clients, dont plus de 63 % sont résolues instantanément. Cette assistance accessible 24 h/24, 7 j/7 et en sept langues, est désormais disponible en direct, non seulement par chat, mais également via le 1-800-NO-SOFTWARE.
Agentforce continue de gérer des dizaines de milliers de conversations chaque semaine, ce qui nous aide à fournir des résolutions plus rapides et un meilleur service à grande échelle.
* Agentic Support Services: Benchmarking Enterprise Software Customer Help (* Services d'assistance agentique : comparaison des logiciels d'entreprise d'assistance à la clientèle), une étude commandée par Futurum pour le compte de Salesforce, août 2025
Nous communiquons les métriques de performances hebdomadaires de notre propre agent de service client parce que nous croyons en une transparence totale.
Désormais, il vous suffit de dire ce dont vous avez besoin, sans avoir à utiliser de menu vocal. Agentforce Voice comprend votre intention dès le départ, vous permet d'obtenir la bonne réponse plus rapidement et conserve le contexte de votre demande afin que vous n'ayez pas à repartir de zéro.
Agentforce rencontre les clients là où ils se trouvent, sans traduction requise. La plateforme comprend et répond dans leur langue, directement à partir du contenu source (en anglais), et prend désormais en charge la traduction en temps réel pour les conversations avec nos ingénieurs d'assistance humains. Les clients bénéficient ainsi d'un service mondial plus rapide et évolutif. Testez Agentforce dans l'une des langues suivantes :
Découvrez comment Agentforce de Salesforce offre aux équipes des capacités infinies, en fournissant des réponses plus rapides et fiables grâce à un service alimenté par l'IA.
Regardez comment Agentforce fournit des réponses fiables et se connecte de manière transparente à des agents humains.
Découvrez pourquoi Agentforce sur notre site d'aide vient d'être désigné comme la meilleure solution d'aide agentique par Futurum Research.
Découvrez comment se déroule la création d'un agent dans notre bibliothèque.
Lancez Agentforce rapidement et en toute confiance, avec un ROI que vous pouvez mesurer.
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