Obtenez une analyse native pour Salesforce CRM Analytics. Agissez en fonction des données grâce à des insights visuels, des prédictions basées sur l'IA, ainsi que des expériences utilisateur, des tableaux de bord et des KPI out-of-the-box pour chaque secteur d'activité et chaque rôle, le tout directement intégré dans votre CRM.
* Source : 2024 Salesforce Success Metrics Analytics. Les données de cette étude s'appuient sur 830* entretiens clients menés dans 9 pays.
Rejoignez la direction de Tableau le 15 août pour découvrir en avant-première comment l'équipe de Tableau construit l'avenir des données et de l'analytique en ce moment même. Soyez le premier à découvrir comment l'IA, les données et l'analytique se rencontrent avant les annonces officielles de la Dreamforce 2024 à San Francisco.
CRM Analytics fournit des insights contextuels ainsi que des prédictions et des informations basées sur l'IA pour stimuler l'engagement et la concentration directement dans le flux de travail de votre CRM Salesforce. Obtenez des résultats à grande échelle et des réponses qui vous permettront de prendre les prochaines actions prioritaires grâce à des recommandations intelligentes pour chaque secteur d'activité.
Obtenez des insights précieux grâce à des expériences d'analyse intelligente out-of-the-box, intégrées directement dans Salesforce Sales, Service et Marketing Cloud, y compris des visualisations prédéfinies et une IA prête à l'emploi.
Adaptez les expériences d'analytique et d'IA à des cas d'usage sectoriels spécifiques grâce à des applications et des tableaux de bord prédéfinis pour chaque cloud sectoriel Salesforce.
Améliorez votre veille stratégique grâce à des insights prédictifs (résultats potentiels et facteurs clés) et prescriptifs (prochaine action prioritaire), renforcés par la modélisation statistique et l'apprentissage automatique. Utilisez les prédictions pour automatiser les flux Salesforce et favoriser les actions groupées.
Passez à l'action directement depuis Salesforce, dès la réception des insights, grâce à un menu d'actions intégré. Planifiez une réunion, ajoutez un élément à une campagne, accédez à un enregistrement d'opportunité, effectuez des actions groupées avec Flow et bien plus encore, le tout sans quitter votre CRM.
Créez une expérience Customer 360 plus complète en intégrant des insights visuels et prédictifs directement dans le flux de travail dans Salesforce, y compris directement sur les pages d'enregistrement.
Cherchez des rapports, des tableaux de bord et des insights CRM Analytics, partagez-les et travaillez à plusieurs dessus sans quitter Slack. Configurez des abonnements pour rester au fait de vos données grâce aux notifications Slack.
Connectez, préparez et interrogez les données depuis n'importe où grâce à des outils de gestion de données fiables, tels que Data Prep Recipes. Enrichissez vos données clients en intégrant des sources de données externes et en écrivant dans vos champs CRM.
Garantissez une gouvernance, une visibilité et une gestion des utilisateurs appropriées de vos données et analyses grâce à la sécurité Salesforce héritée, à la hiérarchie des rôles, aux autorisations et aux normes de conformité.
Accélérez les ventes en dotant les équipes commerciales d'analyses personnalisées et d'insights exploitables tout au long du cycle des ventes.
Prenez des décisions commerciales éclairées grâce à la première plateforme mondiale de données et d'analytique.
Unifiez vos données client et agissez en temps réel sur les insights enrichis par l'IA et l'automatisation.
Commencez par choisir votre édition Sales, Service ou Industry Cloud. Certaines éditions comprennent déjà CRM Analytics. Pour les autres, vous pouvez ajouter CRM Analytics en toute simplicité aux tarifs indiqués ci-dessous.
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. La disponibilité des produits peut varier d'un marché à l'autre. Pour connaître la disponibilité d'un produit, adressez-vous à un représentant commercial.
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Les dirigeants ont besoin d'une vue globale de l'organisation et de ses entités. C'est ce que les tableaux de bord CRM Analytics nous permettent de fournir : notre veille stratégique.
Irina ZubovaVice-présidente, gestion des ventes et de l'assistance, Schneider Electric, Enregistrements
Pour les opérations de recettes, Tableau et CRM Analytics sont des compléments idéaux l'un pour l'autre. Tableau fournit l'analyse approfondie nécessaire à la mesure des performances, et CRM Analytics utilise cette analyse pour aider les personnes à mieux faire leur travail.
Miriam LainezResponsable de l'analytique globale des opérations de recettes, NI
Des conseillers de confiance, dotés d'une expérience et d'une expertise Salesforce inégalées, toujours à vos côtés.
Obtenez de l'aide pour commencer avec CRM Analytics, faites passer vos compétences en matière de données au niveau supérieur et créez des relations enrichissantes. Bénéficiez du soutien du groupe CRM Analytics de la communauté Trailblazer.
Essayez gratuitement Tableau, une solution d'entreprise entièrement hébergée pour l'exploration approfondie des données.
Essayez gratuitement CRM Analytics pour obtenir des insights exploitables depuis vos workflows Salesforce existants.
Merci de bien vouloir préciser votre demande afin que le service compétent puisse vous contacter plus rapidement.
CRM Analytics (anciennement Einstein Analytics et Tableau CRM) est l'expérience analytique native pour votre CRM Salesforce. En tant qu'utilisateur Salesforce, vous bénéficiez d'insights exploitables alimentés par l'IA dans votre flux de travail, ce qui vous permet de répondre à des questions, de prédire des résultats, d'obtenir des recommandations et d'agir de manière fluide dès la réception des insights.
Avec CRM Analytics, vous pouvez :
Oui, nous proposons une version d'essai gratuite de CRM Analytics. Inscrivez-vous gratuitement.
Tous les utilisateurs de Salesforce ont besoin d'accéder à des insights pour guider leurs décisions commerciales lorsqu'ils interagissent avec leurs clients. CRM Analytics fournit une solution native pour Salesforce qui est contextuelle, exploitable et facile à utiliser.
CRM Analytics permet à tous les utilisateurs de Salesforce, quel que soit leur secteur d'activité, de renforcer leurs relations avec les clients. Les commerciaux, les agents de service et les utilisateurs professionnels peuvent utiliser CRM Analytics pour accéder à des insights exploitables et alimentés par l'IA dans le flux de travail, répondre à des questions urgentes, prédire des résultats, obtenir des recommandations et agir de manière fluide dès la réception des insights. Et parce que la solution est 100 % mobile, vous pouvez prendre des décisions basées sur les données à tout moment et n'importe où.
Enfin, CRM Analytics contribue à renforcer l'adoption et la valeur de Salesforce dans l'ensemble de votre organisation.
Vous n'avez pas besoin d'une formation approfondie pour commencer à utiliser CRM Analytics. Contrairement aux solutions héritées complexes, tout le monde peut profiter des insights issus de CRM Analytics. Vous n'avez plus besoin de consigner des tickets pour poser des questions simples. À la place, vous obtenez des insights et des conseils personnalisés, alimentés par l'IA, directement dans votre flux de travail.
Pour vous aider à démarrer rapidement, CRM Analytics propose des produits out-of-the-box, des expériences utilisateur, des tableaux de bord, des KPI et des modèles de données analytiques pour tous les secteurs d'activité et les clouds Salesforce, qui vous permettent de découvrir les insights exploitables, de favoriser un comportement cohérent dans l'ensemble de l'entreprise et d'optimiser les performances à grande échelle.
Oui, CRM Analytics vous permet de créer des tableaux de bord et de les modifier en fonction des besoins de votre entreprise.
CRM Analytics fonctionne avec toutes les données, qu'elles se trouvent à l'intérieur ou à l'extérieur de Salesforce, y compris les données structurées dans Salesforce, les données financières provenant d'ERP et les données de transaction provenant de systèmes de transaction, de data lakes et d'entrepôts. CRM Analytics vous aide également à gérer la création constante de nouvelles données, y compris les données semi-structurées provenant de machines, de capteurs, d'applications mobiles et de sites Web.
Pour les autres sources de données, vous pouvez utiliser un outil ETL pour transférer les données vers CRM Analytics ou exploiter son API publique.
Chez Salesforce, la confiance nous guide dans tout ce que nous faisons. C'est pourquoi nous portons une attention constante à la sécurité, à la gouvernance et à la conformité. Plus de 150 000 entreprises font confiance à Salesforce pour assurer la sécurité de leurs données cloud.
Notre approche de la sécurité à plusieurs niveaux protège l'intégrité de vos informations. Les utilisateurs individuels sont restreints par l'authentification, les limites de session et les audits qui assurent le contrôle et la visibilité. Les organisations reçoivent un identifiant unique qui rend les données inaccessibles à toute personne extérieure à l'entreprise. De plus, nous innovons constamment et faisons des mises à jour pour améliorer nos pratiques de sécurité.
Comme CRM Analytics est une solution native de Salesforce, l'analytique et l'accès aux données héritent de la sécurité, de la hiérarchie des rôles et des autorisations de Salesforce, et les normes de conformité de Salesforce s'appliquent.
Découvrez tous les moyens mis en œuvre par Salesforce pour sécuriser vos données sur trust.salesforce.com.
Choisissez la licence CRM Analytics adaptée à vos besoins en fonction du volume de vos données et de l'étendue des fonctionnalités. Pour plus de détails, consultez la page de tarification de CRM Analytics .
Einstein Analytics et Tableau CRM sont les anciens noms de CRM Analytics, la solution analytique native de Salesforce.
CRM Analytics et Tableau sont des produits complémentaires de Salesforce. Pour choisir la solution la mieux adaptée à votre organisation, évaluez les besoins de vos utilisateurs en matière d'accès aux insights.
CRM Analytics est idéal pour les équipes qui ont besoin d'analyses de données et d'insights profondément intégrés à leur CRM Salesforce. Si vous souhaitez enrichir n'importe quel cloud Salesforce avec des insights natifs et exploitables dans votre flux de travail CRM, essayez CRM Analytics.
Tableau est une plateforme d'analyse de données complète, capable de répondre à un large éventail de cas d'usage en entreprise. Si vous avez besoin d'une solution de veille stratégique qui fournit des insights exploitables pour l'ensemble des fonctions et opérations de votre entreprise, essayez Tableau.
Nous travaillons également à renforcer l'interopérabilité entre CRM Analytics et Tableau afin de fournir à l'ensemble de votre organisation des insights contextuels alimentés par l'IA et une exploration approfondie des données.
Sales Cloud et Service Cloud fournissent aux utilisateurs des rapports et des tableaux de bord sur les données Salesforce.
CRM Analytics va plus loin :
Les applications intelligentes sont des expériences d'analytique intelligente out-of-the-box, basées sur CRM Analytics et intégrées directement dans les clouds Salesforce. Elles comprennent des visualisations prédéfinies et une IA prête à l'emploi qui fournit des insights précieux aux équipes de vente, de service et de marketing.
La solution Revenue Intelligence, optimisée par CRM Analytics, permet aux équipes de vente de disposer d'analyses spécifiques et d'insights exploitables sur l'ensemble du cycle de vente et de revenus. Grâce à l'intelligence et à l'analytique out-of-the-box pour le CRM, les responsables des ventes comme vous peuvent faire des prévisions précises, gérer le pipeline comme jamais auparavant et former les représentants pour qu'ils concluent des affaires, le tout sur une plateforme unique qui peut être facilement personnalisée à l'image de votre entreprise.
Oui ! Il existe des versions de Revenue Intelligence spécialement conçues pour les clouds sectoriels. Les clouds actuellement pris en charge sont les suivants : Services financiers, Industrie manufacturière, Automobile, Médias et télécommunications, Énergie et fournisseurs, Biens de consommation, Santé et Médias.
Service Intelligence est une application d'analytique alimentée par l'IA et spécialement conçue pour Service Cloud. Service Intelligence présente des tableaux de bord prêts à l'emploi et des analyses de chat et d'e-mail alimentées par l'IA afin d'offrir des insights et des conseils exploitables, intégrés de manière fluide dans les workflows quotidiens. Cette innovation est conçue pour stimuler la productivité des agents, réduire les coûts et améliorer la satisfaction client.
