Près de la moitié des appels au support étant liés à des questions de facturation, les agents de service client ont besoin d'un moyen de traiter ces demandes rapidement. Résolvez les questions de facturation plus rapidement grâce à une IA générative qui identifie les anomalies et résume l'utilisation et la facturation à l'aide de prompts prédéfinis.
Analysez et résumez les écarts sur l'ensemble des anomalies du cycle de facturation à l'aide de prompts prédéfinis et offrez des suggestions sur la manière d'éviter des frais similaires à l'avenir.
Objets référencés
Compte, contact, facture, facturation
Sources de données
CRM
Type de modèle
Résumé d'enregistrement
Utilisation
1. Dans la Console de service client, accédez à l'Assistant de demandes sur la facturation.
2. Sous « Type de demande », sélectionnez « Demande sur un montant de facture inattendu ».
3. Sélectionnez les factures concernées.
4. Cliquez sur « Analyser avec Einstein ».
Disponibilité
Disponibilité générale dès maintenant
Résumez la consommation de données pour un compte ou un abonné pendant une période définie grâce à des prompts prédéfinis et à des intégrations aux API de TM Forum.
Objets référencés
Compte, contact, facture
Sources de données
CRM
Type de modèle
Résumé d'enregistrement
Utilisation
1. Dans la Console de service client, accédez à l'Assistant de demandes sur la facturation.
2. Sous « Type de demande », sélectionnez « Consommation de données ».
3. Cliquez sur « Analyser avec Einstein ».
Disponibilité
Disponibilité générale dès maintenant
Résumez l'utilisation des appels pour un compte ou un abonné pendant une période définie grâce à des prompts prédéfinis et à des intégrations aux API de TM Forum.
Objets référencés
Compte, contact
Sources de données
CRM
Type de modèle
Résumé d'enregistrement
Utilisation
1. Dans la Console de service client, accédez à l'Assistant de demandes sur la facturation.
2. Sous « Type de demande », sélectionnez « Utilisation des appels ».
3. Cliquez sur « Analyser avec Einstein ».
Disponibilité
Disponibilité générale dès maintenant
Suivez toutes les activités de facturation et de paiement pendant une période donnée à l'aide d'un prompt prédéfini.
Objets référencés
Compte, contact, facture
Sources de données
CRM
Type de modèle
Résumé d'enregistrement
Utilisation
1. Dans la Console de service client, accédez à l'Assistant de demandes sur la facturation.
2. Sous « Type de demande », sélectionnez « Demande sur les paiements et le solde ».
3. Cliquez sur « Analyser avec Einstein ».
Disponibilité
Disponibilité générale dès maintenant
CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ : Les solutions d'IA préconçues de Salesforce sont constamment améliorées avec les feedbacks des clients et peuvent ne pas refléter les détails réels du produit. Les solutions peuvent ne pas être disponibles sur le moment, livrées à temps ou ne pas l'être du tout. Les clients doivent prendre leurs décisions d'achat en fonction des solutions disponibles sur le moment.
Apprenez à créer des répliques adaptées aux besoins de votre entreprise et à les intégrer à votre flux de travail.
Essayez Communications Cloud gratuitement pendant 30 jours. Aucune carte de crédit ni installation n'est requise.
Découvrez comment Communications Cloud contribue à la réussite client.
Prêt à transformer votre entreprise de communications ?
