Les équipes de service doivent répondre aux attentes croissantes des clients à chaque point de contact. Einstein AI permet aux représentants de servir les clients plus rapidement et de vendre davantage.
Fournissez des aperçus complets des comptes aux représentants de service avec des données cruciales sur les biens de consommation, notamment sur les performances de magasin, la conformité, les commandes avancées et les visites avancées, afin de pouvoir apporter des réponses personnalisées aux demandes des clients.
Objets de référence
Compte, commande avancée, visite, actif, tâche client
Sources de données
CRM, Consumer Goods Cloud, Flux
Type de modèle
Résumé d'enregistrement
Comment l'utiliser
Ouvrez la console de service d'un compte client. Dans l'objet Einstein, sélectionnez le modèle de réplique « Account Summary » (Résumé du compte).
Disponibilité
Bientôt disponible*
Offrez aux représentants de service des conseils de vente en leur recommandant les produits les plus fréquemment commandés. Utilisez l'historique des commandes du client ou du compte pour identifier les opportunités de vente incitative.
Objets de référence
Compte, commande avancée, visite
Sources de données
CRM, Consumer Goods Cloud
Type de modèle
Résumé d'enregistrement
Comment l'utiliser
Ouvrez la console de service d'un compte client. Dans l'objet Einstein, sélectionnez « Product Upsell Recommendation » (Recommandations de vente incitative).
Disponibilité
Bientôt disponible*
Clause de non-responsabilité : *Les solutions d'IA préconçues de Salesforce sont constamment améliorées avec les feedbacks des clients et peuvent ne pas refléter les détails réels du produit. Les solutions peuvent ne pas être disponibles sur le moment, livrées à temps ou ne pas l'être du tout. Les clients doivent prendre leurs décisions d'achat en fonction des solutions disponibles sur le moment.
Apprenez à créer des répliques adaptées aux besoins de votre entreprise et à les intégrer à votre flux de travail.
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Merci de bien vouloir préciser votre demande afin que le service compétent puisse vous contacter plus rapidement.
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