Améliorez l'efficacité de vos agents grâce à une connaissance approfondie des interactions passées avec les clients, de l'historique des comptes et des tickets de service, ainsi qu'à la possibilité de résumer les discussions de façon claire et concise pour capturer les informations essentielles pour une meilleure compréhension et pour connaître les actions de suivi à effectuer.
Améliorez l'efficacité de vos agents grâce à une connaissance approfondie des interactions passées avec les clients, de l'historique des comptes et des tickets de service, ainsi qu'à la possibilité de résumer les discussions de façon claire et concise pour capturer les informations essentielles pour une meilleure compréhension et pour connaître les actions de suivi à effectuer.
Objets de référence
Comptes, compte de facturation, accord de service énergétique, requête, produit, interactions, contrat
Sources de données
CRM
Type de modèle
Résumé d'enregistrement
Comment l'utiliser
Générez un aperçu en appuyant sur un bouton dans votre espace de travail.
DisponibilitéDisponibilité générale oct. 2024
Fournissez un service éclairé et efficace grâce à une vue d'ensemble concise de toutes les interactions récentes avec les clients.
Objets de référence
Interaction, requête, contrat
Sources de données
CRM
Résumé d'enregistrement
Comment l'utiliser
Générez un aperçu en appuyant sur un bouton dans votre espace de travail.
Disponibilité
Disponibilité générale oct. 2024
Obtenez des insights rapides des problèmes récents d'un client, afin d'offrir un service plus personnalisé et plus efficace grâce à une vue d'ensemble concise de toutes les requêtes en cours, liées à des comptes de facturation et à des lieux spécifiques.
Objets de référence
Requête, compte de facturation, lieu
Sources de données
CRM
Résumé d'enregistrement
Comment l'utiliser
Générez un aperçu en appuyant sur un bouton dans votre espace de travail.
DisponibilitéDisponibilité générale oct. 2024
Générez des résumés concis et précis des conversations par messagerie instantanée qui peuvent être ajoutés aux requêtes, envoyés aux clients ou stockés dans des bases de connaissances, afin de rationaliser la clôture des requêtes et d'améliorer le traitement des demandes.
Objets de référence
Compte, requête
Sources de données
Transcript de la messagerie instantanée
Résumé d'enregistrement
Comment l'utiliser
Générez une vue d'ensemble en appuyant sur un bouton dans votre espace de travail.
DisponibilitéDisponibilité générale oct. 2024
CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ : Les solutions d'IA préconçues de Salesforce sont constamment améliorées avec les feedbacks des clients et peuvent ne pas refléter les détails réels du produit. Les solutions peuvent ne pas être disponibles sur le moment, livrées à temps ou ne pas l'être du tout. Les clients doivent prendre leurs décisions d'achat en fonction des solutions disponibles sur le moment.
Apprenez à créer des répliques adaptées aux besoins de votre entreprise et à les intégrer à votre flux de travail.
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