Le traitement des litiges implique de passer au crible des données de transaction complexes et d'élaborer des réponses de suivi réfléchies. L'IA réduit le temps de résolution et augmente la satisfaction client en examinant rapidement les données de transaction pertinentes et en prenant des mesures à partir de ces informations.
Présentation
Agentforce Assistant permet de récupérer le solde d'un compte donné à partir des systèmes bancaires centraux ou des données synchronisées vers Salesforce.
Type d'action
Copilot
Sources de données
CRM ou systèmes bancaires centraux (via des API REST)
Utilisation de l'action
Invoquez l'action à l'aide des mots suivants : « Obtenir le solde de [nom du compte financier] ».
Présentation
Agentforce Assistant peut aider les utilisateurs à récupérer les transactions d'un compte financier donné. Trois transactions sont affichées simultanément, avec la possibilité d'en afficher davantage sur une même page.
Type d'action
Copilot
Sources de données
CRM, Systèmes bancaires centraux (via des API REST)
Utilisation de l'action
Invoquez l'action à l'aide des mots suivants : « Obtenir les transactions de [nom du compte financier] ».
Présentation
Agentforce Assistant sélectionne le compte financier associé à un client, récupère la liste des dernières transactions de frais, puis crée une requête d'annulation de la transaction de frais sélectionnée.
Type d'action
Copilot
Sources de données
CRM, systèmes financiers centraux (via des API REST pour les dernières transactions de frais)
Utilisation de l'action
Invoquez l'action à l'aide des mots : « Annuler des frais pour [nom du compte] ».
Apprenez à créer des répliques adaptées aux besoins de votre entreprise et à les intégrer à votre flux de travail.
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