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Image d'une boutique sur un ordinateur de bureau avec une image contextuelle de cette même boutique sur un appareil mobile.

B2C Commerce

Augmentez votre chiffre d'affaires et votre fidélité grâce à la seule plateforme de commerce centrée sur l'agent. Obtenez des retours plus rapides grâce à des outils de merchandising robustes et des insights intelligents. Augmentez l'efficacité et les bénéfices des développeurs grâce à des API headless extensibles. Tirez parti des compétences de Agentforce pour le commerce pour proposer des parcours personnalisés et vous développer rapidement sur une plateforme connectée et unifiée.

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Les plus grandes marques du monde font confiance à Commerce Cloud.

Saks Fifth Avenue
Logo du groupe L'Oréal
Vineyards Wine
Logo Yeti
Logo Funko

Que pourrez-vous faire avec B2C Commerce ?

Convertissez les acheteurs avec des expériences d'e-commerce personnalisées, connectées et flexibles. Dépassez vos objectifs de vente et étendez votre activité partout.

Créez votre propre expérience de marque

Commercialisez rapidement vos produits grâce à des modèles de boutiques modernes et out-of-the-box. Créez facilement des boutiques riches en fonctionnalités et entièrement localisées qui représentent votre marque.

Image d'une page d'accueil de boutique avec le texte « Allez plus loin avec myNTO Rewards ». Au-dessous, quatre flèches à deux têtes pointent vers cinq icônes représentant un panier, un dollar, un sac d'argent, une étiquette et Agentforce. Un écran mobile affiche une fenêtre de résumé de la commande à droite.

Créez des expériences rapides et uniques et gagnez en agilité grâce à notre technologie de pointe Composable Storefront. Accélérez le chargement de vos pages, réalisez des itérations plus rapides et intégrez les meilleures fonctionnalités pour optimiser les conversions.

Image d'une page d'accueil de boutique avec le texte « Allez plus loin avec myNTO Rewards ». Au-dessous, quatre flèches à deux têtes pointent vers cinq icônes représentant un panier, un dollar, un sac d'argent, une étiquette et Agentforce. Un écran mobile affiche une fenêtre de résumé de la commande à droite.

Tirez parti de vos investissements existants pour alimenter votre expérience front-end avec nos API headless, et bénéficiez de l'architecture parfaite pour atteindre vos objectifs commerciaux.

Image d'une page d'accueil de boutique intitulée « Femmes » avec une personne en veste rouge face à une montagne. À droite, un écran mobile de la page produit d'une veste bleue.
Image d'une page d'accueil de boutique avec le texte « Allez plus loin avec myNTO Rewards ». Au-dessous, quatre flèches à deux têtes pointent vers cinq icônes représentant un panier, un dollar, un sac d'argent, une étiquette et Agentforce. Un écran mobile affiche une fenêtre de résumé de la commande à droite.
Image d'une page d'accueil de boutique avec le texte « Allez plus loin avec myNTO Rewards ». Au-dessous, quatre flèches à deux têtes pointent vers cinq icônes représentant un panier, un dollar, un sac d'argent, une étiquette et Agentforce. Un écran mobile affiche une fenêtre de résumé de la commande à droite.
Image d'une page d'accueil de boutique intitulée « Femmes » avec une personne en veste rouge face à une montagne. À droite, un écran mobile de la page produit d'une veste bleue.

Réduisez votre coût total de possession

Augmentez les conversions et la valeur moyenne des commandes grâce à des outils faciles à utiliser et à des insights data-driven qui permettent d'accroître les bénéfices et d'augmenter le chiffre d'affaires de 29 % en moyenne.

* Métriques Salesforce Platform 2023

L'écran montre les outils du commerçant et un menu déroulant d'outils qui comprend les produits, les catalogues, le contenu, la recherche, le marketing, l'analytique, le référencement et plus encore.

Obtenez plus rapidement de la valeur grâce à une plus grande capacité de développement, à l'augmentation des profits issus de la conversion et aux économies réalisées par rapport à l'ancienne technologie. Les clients Composable Storefront ont récupéré leur investissement en 6 mois*.

*The Total Economic Impact™ de Salesforce Commerce Cloud Composable Storefront, 2024

Image d'une page de boutique avec un homme escaladant une montagne. Six flèches à double tête pointent vers six icônes représentant un panier, un billet, un sac d'argent, une étiquette, une loupe et Agentforce. Un écran mobile affiche une fenêtre de résumé de la commande à droite.

Accélérez votre croissance grâce à toutes vos données connectées nativement sur une seule et même plateforme. Bénéficiez d'une vue à 360 degrés de vos clients sans avoir à assembler différentes solutions.

L'écran affiche des outils de messagerie et des modèles d'e-mail, ainsi qu'une fenêtre contextuelle du menu déroulant des paramètres, qui comprend les options suivantes : général, checkout, produit, messagerie, conception de site web, gestionnaire de contenu, etc.
L'écran montre les outils du commerçant et un menu déroulant d'outils qui comprend les produits, les catalogues, le contenu, la recherche, le marketing, l'analytique, le référencement et plus encore.
Image d'une page de boutique avec un homme escaladant une montagne. Six flèches à double tête pointent vers six icônes représentant un panier, un billet, un sac d'argent, une étiquette, une loupe et Agentforce. Un écran mobile affiche une fenêtre de résumé de la commande à droite.
L'écran affiche des outils de messagerie et des modèles d'e-mail, ainsi qu'une fenêtre contextuelle du menu déroulant des paramètres, qui comprend les options suivantes : général, checkout, produit, messagerie, conception de site web, gestionnaire de contenu, etc.

Augmentez votre chiffre d'affaires grâce à l'IA

Augmentez les taux de conversion et réduisez les coûts de service grâce à une expérience de commerce conversationnel fluide et basée sur les données, entièrement sécurisée par la couche de confiance de Salesforce. Les compétences Agentforce pour les achats guidés vous permettent de fournir un assistant d'achat personnel 24 h/24, 7 j/7, qui aide les clients à trouver des produits et à effectuer des achats plus rapidement en utilisant le langage naturel sur votre boutique ou vos applications de messagerie.

L'écran d'un appareil mobile affiche une conversation entre un agent Acheteur personnel et un client à la recherche d'un t-shirt via le commerce conversationnel. L'agent trouve le t-shirt et propose à l'acheteur de l'ajouter à son panier.

Proposez aux acheteurs des parcours dynamiques et personnalisés, avec par exemple des recommandations alimentées par l'IA ou l'IA conversationnelle alimentée par Einstein.

Image d'un smartphone affichant une conversation textuelle entre un client et une entreprise. La conversation comprend une recommandation de produit pour une veste grise.

Unifiez les données clients provenant de plusieurs sources en une vue unique. Grâce à l'analytique en temps réel, vous pouvez améliorer l'expérience d'achat avec une personnalisation alimentée par l'IA et augmenter le chiffre d'affaires de 175 % par visite sur votre site d'e-commerce*.

* Données clients pilotes de Data Cloud pour Commerce en 2024

Une image montre l'analyse des stocks pour NTO, avec des catégories telles que les ruptures de stock, les stocks faibles et les stocks excédentaires. À droite, une conversation dans une fenêtre contextuelle de messagerie recommande de renouveler une commande de bottes pour femmes.
L'écran d'un appareil mobile affiche une conversation entre un agent Acheteur personnel et un client à la recherche d'un t-shirt via le commerce conversationnel. L'agent trouve le t-shirt et propose à l'acheteur de l'ajouter à son panier.
Image d'un smartphone affichant une conversation textuelle entre un client et une entreprise. La conversation comprend une recommandation de produit pour une veste grise.
Une image montre l'analyse des stocks pour NTO, avec des catégories telles que les ruptures de stock, les stocks faibles et les stocks excédentaires. À droite, une conversation dans une fenêtre contextuelle de messagerie recommande de renouveler une commande de bottes pour femmes.

Évoluez en toute confiance

Veillez à ce que votre site soit toujours accessible pendant les périodes de pointe. Grâce à un contrôle global de la tolérance aux pannes (FTC) et à une architecture redondante, ainsi qu'à une assistance 24 h/24, 7 j/7 et à une technologie avancée de reprise après sinistre, vous bénéficiez d'une disponibilité historique de 99,99 %*.

* Statistiques de la plateforme Salesforce

Image d'une promotion pour les fêtes de fin d'année, accompagnée d'une fenêtre contextuelle indiquant que Commerce Cloud enregistrait 100 % de disponibilité lors de la Cyber Week 2023.

Atteignez vos clients partout dans le monde grâce à des outils conformes pour les commerçants internationaux. Nos outils de confidentialité aident les commerçants à respecter les réglementations mondiales telles que le RGPD et le CCPA, à prendre en charge la vente multirégionale et multisite, les catalogues de prix complexes et les langues, et bien plus encore. B2C Commerce aide plus de 2 milliards d'acheteurs à travers le monde.*

*Métriques de la plateforme Salesforce

Image d'une carte avec le titre « Confiance mondiale ». Une fenêtre intitulée « Lancer des boutiques internationales » apparaît avec une liste des drapeaux du Royaume-Uni, du Japon, de la Suisse, de l'Allemagne et du Brésil.

La confiance est notre valeur principale. Vous pouvez tirer parti d'outils et de technologies de pointe, ainsi que d'une assistance 24 h/24, 7 j/7, afin de bénéficier d'une vision transparente des opérations de votre site. Grâce à l'eCDN intégré, au pare-feu d'application web et à la visibilité complète des opérations du site dans des outils tiers que vous utilisez déjà, votre site et les données de vos clients sont protégés.

Image d'une fenêtre « Boutique sécurisée » avec une fenêtre contextuelle devant. Les onglets comprennent cryptomonnaies, pare-feu, pare-feu d'application web et personnalisation.
Image d'une promotion pour les fêtes de fin d'année, accompagnée d'une fenêtre contextuelle indiquant que Commerce Cloud enregistrait 100 % de disponibilité lors de la Cyber Week 2023.
Image d'une carte avec le titre « Confiance mondiale ». Une fenêtre intitulée « Lancer des boutiques internationales » apparaît avec une liste des drapeaux du Royaume-Uni, du Japon, de la Suisse, de l'Allemagne et du Brésil.
Image d'une fenêtre « Boutique sécurisée » avec une fenêtre contextuelle devant. Les onglets comprennent cryptomonnaies, pare-feu, pare-feu d'application web et personnalisation.

Vendez davantage à chaque interaction grâce à la plateforme de commerce la plus complète

Composable Storefront

Créez des expériences rapides et uniques et gagnez en agilité grâce à notre technologie de pointe Vitrine composable. Accélérez le chargement de vos pages, réalisez des itérations plus rapides et intégrez les meilleures fonctionnalités pour optimiser les conversions.

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Order Management

Simplifiez la gestion des commandes distribuées pour garantir des livraisons sans heurts et simplifiées ainsi qu'un niveau de service de premier ordre.

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Data Cloud

Unifiez vos données client et agissez sur les insights grâce à l'IA et à l'automatisation en temps réel.

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IA pour le commerce

Obtenez plus de conversions sans redoubler d'efforts grâce à l'IA intégrée.

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Josh Smiley, vice-président, technologie globale, Funko

Nous avons pu passer plus de 72 000 commandes en 12 minutes grâce à Salesforce, ce qui n'était pas possible avec notre ancienne plateforme.

Josh Smiley
Vice-président, technologie globale, Funko
Astro portant un sac à dos et debout devant une newsletter Commerce Cloud.

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FAQ sur le commerce B2C

Salesforce B2C Commerce est la première plateforme d'e-commerce basée sur le cloud qui permet aux entreprises de créer et de gérer leurs boutiques en ligne. Utilisée par des milliers de retailers dans le monde, B2C Commerce est flexible, évolutive et personnalisable, et peut répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles. C'est la seule plateforme d'e-commerce qui intègre Agentforce, un système d'IA complet nativement connecté à Salesforce, le N°1 du CRM intégrant l'IA et de la main-d'œuvre digitale.

Avec B2C Commerce, les entreprises peuvent créer, gérer et personnaliser leur boutique en ligne. Grâce à des options de déploiement flexibles, les utilisateurs peuvent créer des boutiques à l'aide de modèles, d'une architecture composable ou adopter une approche hybride. B2C Commerce propose Business Manager, qui comprend tous les outils nécessaires aux commerçants, notamment la gestion des catalogues et des catégories, l'inventaire, les produits, les catalogues de prix, la gestion des clients, la création de campagnes et de promotions, les intégrations sociales et bien plus encore. B2C Commerce offre également une suite complète de capacités d'IA prédictive et générative, des tableaux de bord et des analyses alimentés par l'IA, ainsi qu'Agentforce.

Que vous cherchiez à développer votre activité d'e-commerce ou à conquérir de nouveaux marchés, une plateforme d'e-commerce B2C peut considérablement améliorer votre activité en offrant une expérience client transparente sur tous les canaux de vente. Augmentez votre chiffre d'affaires en proposant une expérience d'achat personnalisée à chaque client et obtenez des insights précieux sur votre entreprise et vos clients grâce à l'analytique. En moyenne, les clients de Salesforce B2C Commerce enregistrent une croissance de 29 % de leur chiffre d'affaires en exploitant la capacité à créer des expériences d'achat attrayantes, efficaces et sécurisées.

De nombreux facteurs doivent être pris en compte pour choisir la meilleure solution B2C pour votre entreprise. Commencez par définir clairement vos objectifs commerciaux et essayez de comprendre les préférences de votre public cible. Assurez-vous que la plateforme choisie peut supporter la croissance prévue et évaluez ses capacités d'intégration avec vos systèmes existants. Une sécurité et une conformité solides sont indispensables ; vous aurez besoin de fonctionnalités pour garantir la sécurité de votre boutique dans chaque juridiction. Prenez également en compte le coût total de possession et le retour sur investissement potentiel : votre plateforme doit vous aider à développer votre entreprise. Vérifiez quelles plateformes sont utilisées par des entreprises similaires à la vôtre, ainsi que les résultats obtenus. En évaluant soigneusement ces aspects, vous pourrez trouver une solution B2C qui correspond aux besoins et aux objectifs de votre entreprise.

Salesforce B2C Commerce s'impose comme la meilleure plateforme B2C grâce à sa personnalisation avancée, son analytique approfondie, son intégration fluide avec de multiples sources de données, son IA de pointe et ses agents autonomes. Son environnement hautement évolutif et sécurisé en fait la solution idéale pour les entreprises qui cherchent à se développer et à améliorer leur engagement client. Des options de personnalisation étendues, de solides capacités de référencement, ainsi que des outils de merchandising et d'administration garantissent une expérience d'achat sur mesure pour les clients. Salesforce B2C Commerce est leader dans le Magic Quadrant de Gartner depuis neuf ans, se distinguant par son agilité et ses capacités de mondialisation. Avec un support client fiable et une suite complète d'outils pour gérer des opérations complexes, B2C Commerce est un choix de premier ordre pour les entreprises de toutes tailles.

Salesforce B2C Commerce offre une suite complète de capacités d'IA, notamment prédictives et génératives, ainsi que des agents autonomes. Grâce au leadership de Salesforce en matière d'IA, B2C Commerce intègre des fonctionnalités telles que les recommandations de recherche, les recommandations de produits, le classement prédictif et la prochaine action prioritaire, toutes alimentées par Einstein. Les commerçants peuvent travailler plus efficacement que jamais. Avec Data Cloud pour le commerce, les commerçants peuvent harmoniser les données provenant de sources multiples (comme le marketing, le service client et le commerce) afin d'établir un profil unique pour chaque client. En se basant sur ces données, ils peuvent lancer des campagnes et des promotions de manière stratégique. Et grâce à Agentforce, la couche agentique de la plateforme Salesforce, déployer des agents qui aident les clients de manière intelligente et augmenter le chiffre d'affaires est facile.