Qu’est-ce que le Composable Commerce ?

Avec l’évolution des technologies logicielles, il est devenu rare de trouver une application SaaS (développée en interne ou sous licence auprès d’un fournisseur) qui soit complète, tout-en-un et en adéquation avec les besoins à long terme d’une entreprise. L’adoption d’une approche de Composable Commerce garantit que les solutions d’aujourd’hui restent en phase avec les besoins de demain.

Les caractéristiques suivantes font du Composable Commerce une approche idéale pour de nombreuses entreprises :

1. Conçu pour être modulaire

Chaque composant est un système autonome qui peut être déployé indépendamment.

2. Basé sur des normes ouvertes

Dans votre cuisine, vous pouvez personnaliser votre lave-vaisselle en l’encastrant dans une armoire. Dans le commerce, les normes ouvertes, les patterns d’intégration et les modèles d’extensibilité encouragent également la personnalisation. Dans ce cas, on parle de personnalisation de services API tiers et propriétaires. Ces services peuvent être conçus par des fournisseurs de technologie, par les entreprises elles-mêmes ou par leurs partenaires de solutions et d’intégration.

3. Souplesse

Les technologies et approches modernes et flexibles offrent plus d’agilité. Pour le Composable Commerce, il s’agit notamment des microservices, des API, du cloud, de l’approche headless et des architectures Jamstack (JavaScript, API et balisage). Le Composable Commerce, tout comme la maison de vos rêves, comprend toutes les capacités nécessaires pour que les équipes ou vous-même puissiez prendre le contrôle complet et « composer » des services indépendants dans une solution de bout en bout. Celle-ci doit répondre à des exigences complexes et dynamiques, permettre l’itération et réduire le coût et le risque de l’innovation.

Pour s’approprier le Composable Commerce, il faut d’abord comprendre quelques concepts clés.

Lorsqu’elles ont besoin d’apporter des changements et des améliorations ou d’ajouter des fonctionnalités, les équipes de développement qui s’appuient sur une architecture monolithique traditionnelle doivent redéployer la plate-forme dans son ensemble. Cela nécessite beaucoup de temps et de ressources. Pire encore ? Cela peut entraîner des interruptions et des perturbations pour les utilisateurs.

Avec le Composable Commerce, vous bénéficiez de flexibilité et pouvez combiner les capacités afin d’atteindre vos objectifs commerciaux. Par exemple, si votre objectif est de vendre sur d’autres canaux afin de créer de nouvelles sources de revenus, vous pouvez ajouter le shopping vidéo en direct à vos API. Si vous souhaitez améliorer la recherche de produits pour augmenter votre valeur moyenne des commandes, vous pouvez introduire une solution alimentée par l’IA. Le Composable Commerce rend la mise en œuvre de ces nouvelles expériences plus facile, plus rapide et plus rentable.

Pour l’expliquer simplement, le commerce headless est la première étape vers le Composable Commerce. Les organisations qui adoptent une approche dite « headless » sont souvent en passe de se lancer dans le Composable Commerce. On parle de commerce headless lorsque le front-end et le back-end d’une plate-forme fonctionnent indépendamment par le biais d’API, et que les modifications apportées à l’un des deux n’ont pas d’incidence sur l’autre. Le Composable Commerce met l’accent sur la modularité et dissocie les services qui résolvent les problèmes commerciaux, tels que la recherche, les paiements ou la personnalisation.

Chaque composant est modulable, évolutif, remplaçable et améliorable en continu. La combinaison de ces capacités métiers packagées (PBC) – qu’elles soient achetées ou développées en interne – permet une agilité organisationnelle maximale. La création, la sélection, l’assemblage et le réassemblage dynamiques de ces PBC ne constituent pas une « nouvelle architecture », mais plutôt une évolution des pratiques architecturales.

Les deux approches associent les meilleures technologies pour permettre une plus grande flexibilité afin de répondre aux besoins de l’organisation. Ces deux phénomènes résultent de la nécessité pour les organisations de s’adapter et de réagir rapidement face à l’accélération de l’évolution du monde des affaires.

Près de la moitié (46 % des équipes informatiques) ont déjà mis en œuvre une architecture basée sur le Composable Commerce. Et ce, pour une bonne raison : le Composable Commerce permet aux entreprises d’évoluer rapidement et de s’adapter aux nouvelles demandes des clients, aux changements du marché, aux tendances de l’e-commerce et aux nouvelles technologies. Voici comment :

Plus de flexibilité : grâce aux applications modulaires, seules les API et la logique des services requis sont impliquées, et non l’ensemble de la plate-forme. Non seulement les composants indépendants d’une plate-forme composable peuvent être échangés en fonction des besoins, mais ils peuvent également être utilisés de manière sélective dans de nouvelles expériences que vous créez ou être consommés dans des expériences multiples.

Grâce à cette flexibilité et à la liberté d’innovation, vous restez à la pointe des attentes des consommateurs et devancez la concurrence.

Personnalisation illimitée : le Composable Commerce étant modulaire, vous pouvez proposer des expériences commerciales hautement différenciées et personnalisées sur n’importe quel point de contact. Étant donné que 65 % des clients attendent des entreprises qu’elles s’adaptent à l’évolution de leurs besoins et de leurs préférences, cet aspect du Composable Commerce est crucial. Il ouvre un écosystème dans lequel votre entreprise peut se connecter avec des partenaires, des fournisseurs et d’autres solutions, et vous permet ainsi d’élaborer et d’ajuster facilement vos offres à la volée.

Efficacité accrue : le Composable Commerce permet d’accroître l’efficacité opérationnelle en accélérant les cycles de développement et en réduisant l’interdépendance entre les équipes. Les entreprises peuvent conserver une liberté totale en matière de conception et de processus. Elles peuvent aussi faire évoluer les systèmes de manière indépendante tout en s’adaptant aux changements. De cette manière, le Composable Commerce unifie les priorités et les initiatives de l’entreprise.

Amélioration des performances : avec le Composable Commerce, vous pouvez affiner l’expérience utilisateur en combinant de manière fluide les fonctionnalités de vos systèmes back-end afin d’optimiser à la fois les performances et le commerce mobile. C’est un point crucial lorsque l’on considère que plus de 70 % des consommateurs utilisent leurs appareils mobiles pour rechercher des produits et effectuer leurs achats.

Les performances et la rapidité des sites web sont des éléments critiques. En effet, les taux de conversion les plus élevés de l’e-commerce sont générés sur des pages dont le temps de chargement est compris entre 1 et 2 secondes. Pour chaque seconde supplémentaire, le taux de conversion chute en moyenne de 4,42 %.

Le changement de plate-forme vers un modèle « composable » nécessite une réflexion approfondie. Pour savoir si le Composable Commerce est adapté à votre entreprise, posez-vous les questions suivantes :

- Votre entreprise évolue-t-elle sur un marché concurrentiel en rapide mutation qui exige des expériences innovantes centrées sur l’utilisateur et pouvant être déployées rapidement ?

- Votre entreprise utilise-t-elle un ensemble complexe d’applications dont la modification peut prendre plusieurs mois ?

- Votre entreprise en croissance dispose-t-elle d’un écosystème open source et composé d’intégrations simples que vous voudrez peut-être faire évoluer à l’avenir ?

Si vous avez répondu oui à l’une de ces questions, il est temps d’envisager le Composable Commerce. Vous ne savez pas par où commencer ? Tout d’abord, il est important de comprendre comment vous allez piloter votre équipe DevOps. S’agit-il d’une équipe informatique interne compétente qui travaille en étroite collaboration avec un partenaire d’intégration systèmes ? Ou utiliserez-vous une technologie telle que la Vitrine composable de Salesforce pour gérer cet aspect ?

Vous devrez également déterminer les coûts. L’argument contre le changement est qu’il est souvent coûteux et prend du temps. Heureusement, il n’est pas nécessaire d’adopter une approche « tout ou rien » avec la technologie composable. Lors du remplacement de votre architecture par des capacités composables, vous pouvez vous lancer progressivement afin d’éviter des coûts élevés survenant trop soudainement. Identifiez les objectifs commerciaux immédiats qui auront le plus d’impact sur votre organisation et commencez par là.

Si, par exemple, votre objectif est d’améliorer l’expérience client et de stimuler l’engagement, commencez par déployer une Progressive Web App pilotée par API sur vos pages web du haut de l’entonnoir (de la page d’accueil au panier). Vous pourrez vous attaquer au processus de paiement une fois que ces premiers déploiements auront été réalisés.

Avant toute chose, il est important de choisir la bonne plate-forme de Composable Commerce pour votre entreprise.

Le vocabulaire à la mode autour du Commerce Composable peut le faire paraître inaccessible et trop technique. Il est donc important de clarifier ce jargon en utilisant des termes que chaque équipe concernée soit en mesure de comprendre. Voici un guide des termes clés.

API (Application Programming Interface) : ensemble de règles et de protocoles permettant à différentes applications logicielles de communiquer et d’interagir entre elles. Les API définissent la manière dont les composants logiciels doivent interagir. Cela leur permet de partager des données et des fonctionnalités, tout en facilitant l’intégration entre différents systèmes.

Microservices : petits composants logiciels indépendants qui se concentrent sur l’exécution de tâches spécifiques au sein d’une application plus vaste. Ils fonctionnent ensemble de manière fluide pour fournir des fonctionnalités sans être étroitement couplés, offrant ainsi de la flexibilité et de l’évolutivité tout en facilitant la maintenance.

Capacités métiers packagées : ensemble de fonctionnalités commerciales préconstruites et prêtes à l’emploi qui peuvent être facilement intégrées dans l’écosystème logiciel d’une entreprise. Ces capacités sont souvent conçues pour répondre à des besoins ou à des processus commerciaux spécifiques. Elles permettent aux organisations de déployer et de personnaliser rapidement des solutions sans devoir partir de zéro.

Modulaire : une approche modulaire du commerce est une approche dans laquelle un écosystème logiciel est composé de modules distincts et autonomes qui peuvent être facilement ajoutés, supprimés ou remplacés sans affecter la structure ou la fonctionnalité dans sa globalité. Les systèmes modulaires sont très flexibles et adaptables, ce qui permet une personnalisation et une évolutivité efficaces.

Le Composable Commerce présente une approche modulaire de l’e-commerce. Il permet aux équipes de développement de sélectionner et d’intégrer diverses technologies commerciales afin de créer une expérience sur mesure qui répond à leurs besoins spécifiques. Le Composable Commerce est une solution prometteuse pour les entreprises qui ont du mal à lancer rapidement de nouvelles expériences sur le marché ou qui se heurtent à des obstacles à l’innovation en raison des limites de leur architecture actuelle.

Lorsque l’on envisage d’adopter le Composable Commerce, il est essentiel d’évaluer divers facteurs tels que les options d’hébergement, les capacités d’assistance, la flexibilité de la solution et la solidité de son écosystème de partenaires. Ces considérations sont indispensables pour garantir, sur le long terme, la réussite durable et l’adaptabilité du framework de Composable Commerce choisi. En donnant la priorité à ces éléments, les entreprises peuvent naviguer plus efficacement dans la transition vers le Composable Commerce et capitaliser sur son potentiel pour stimuler l’innovation, l’agilité et l’orientation client dans leurs opérations d’e-commerce.

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