Ecommerce Marketing : 10 tactiques incontournables

L'ecommerce ne fonctionne pas en vase clos. À quoi sert une belle expérience d'achat, rapide et conviviale, s'il n'y a pas de clients pour en profiter ? C'est là qu'intervient l'ecommerce marketing. L'objectif de l'ecommerce marketing est de renforcer la notoriété de votre marque, d'augmenter le trafic vers votre vitrine numérique, de générer des leads et, en fin de compte, d'augmenter les ventes et le chiffre d'affaires.

Pour ce faire, les équipes commerciales et marketing collaborent de manière à créer des expériences d'achat personnalisées, telles que des landing pages, des publicités numériques, des e-mails sur mesure et du contenu achetable sur les réseaux sociaux. Voici un aperçu approfondi des stratégies clés et des outils d'ecommerce qui vous aideront à créer des expériences marketing efficaces.

• Qu'est-ce que l'ecommerce marketing ?
• Quels sont les différents types d'ecommerce marketing ?
• Tactiques d'ecommerce marketing pour renforcer la notoriété, les conversions et la fidélisation
• Tendances de l'ecommerce marketing
• Comment se lancer dans l'ecommerce marketing
• Les bons outils pour l'ecommerce marketing
• Exemples et réussites dans le domaine de l'ecommerce marketing
• FAQ sur l'ecommerce marketing

L'ecommerce marketing désigne la manière dont une entreprise communique avec des clients potentiels, quel que soit l'endroit où ils achètent ou interagissent avec la marque, qu'il s'agisse d'un site web d'ecommerce, d'une plate-forme de réseau social ou d'une application de vente au détail. La plupart des marques utilisent une combinaison de tactique pour atteindre leurs objectifs d'ecommerce marketing, y compris le marketing de contenu, l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), le Social Media Marketing, l'e-mail marketing, la publicité payante et plus encore.

Pour être efficace, l'ecommerce marketing doit s'appuyer sur une connaissance approfondie du public cible, de ses préférences et de son comportement d'achat. Pour rester compétitif, il est essentiel d'optimiser en permanence les campagnes de marketing sur la base de données et d'analyses afin de garantir que vos efforts produisent les meilleurs résultats possibles.

Les clients passent beaucoup de temps en ligne. Au cours d'une journée, les consommateurs consacrent de nombreuses heures à faire défiler les fils d'actualité, à consulter leur boîte e-mail, à saisir des requêtes sur les moteurs de recherche et à parcourir des sites web. En effet, notre étude montre que, de manière générale, les consommateurs interagissent avec les entreprises par le biais de huit canaux numériques différents , tandis que les acheteurs professionnels en utilisent dix.

C'est pourquoi les entreprises utilisent différents types d'ecommerce marketing sur divers canaux pour attirer l'attention des clients potentiels et susciter l'intérêt pour leurs produits. Voici les principaux types de marketing sur lesquels les marques s'appuient.

Il s'agit d'optimiser votre site web pour qu'il apparaisse sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP). La plupart des clients commencent leur recherche de produits en ligne en saisissant quelques mots-clés ou une question dans une barre de recherche. Par exemple, si vous cherchez une robe à porter au mariage de votre amie, vous pouvez taper « robes d'invitée de mariage pour l'été ». Les pages et les produits qui apparaissent après avoir appuyé sur Entrée sont le fruit de l'optimisation des moteurs de recherche. L'ecommerce SEO comprend des tâches telles que la recherche de mots-clés, la création de descriptions de produits uniques et informatives ou encore l'optimisation du temps de chargement des pages.

Pour attirer et fidéliser les acheteurs, vous devez créer un contenu pertinent, utile et cohérent. Vous pouvez considérer le marketing de contenu comme la voix et la personnalité de votre marque. Pour déterminer le meilleur contenu à créer pour votre public et votre secteur d'activité, réfléchissez à toutes les questions que vos clients pourraient se poser lorsqu'ils découvrent votre marché, votre marque et vos produits. Par exemple, si vous vendez des appareils de cuisine, vous pouvez créer un blog de recettes qui intègrent différentes utilisations de vos produits. L'objectif du marketing de contenu pour l'ecommerce est d'établir votre marque en tant que leader d'opinion et de fournir aux clients potentiels des informations précieuses sur l'utilisation, les avantages et le contexte de vos produits.

Où les entreprises peuvent-elles trouver des milliards d'acheteurs à toute heure de la journée ? Sur les plates-formes sociales comme TikTok, Facebook, Instagram et Snapchat. C'est pourquoi les marques investissent des sommes considérables dans le Social Media Marketing. Les tactiques mises en œuvre sont diverses : annonces sponsorisées, marketing d'influence ou encore reciblage. Établir une présence sur les réseaux sociaux et communiquer avec les clients sur les plates-formes où ils se sentent le plus à l'aise est un excellent moyen d'accroître la notoriété et de fidéliser la clientèle.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les entreprises d'ecommerce adorent l'e-mail marketing. Premièrement, les entreprises peuvent suivre les e-mails et collecter des données de première main, ainsi qu'obtenir des insights sur le comportement et les préférences des clients grâce à l'analyse des interactions par e-mail. Deuxièmement, les consommateurs ont tendance à conserver leur adresse e-mail pendant longtemps, ce qui signifie qu'il s'agit d'un excellent moyen de communiquer avec les acheteurs pendant des années. Enfin, l'e-mail marketing est plus facile que jamais grâce aux outils automatisés. L'e-mail marketing permet aux entreprises d'envoyer des messages personnalisés dans les boîtes de réception des particuliers à des moments critiques du parcours client, par exemple lorsqu'un acheteur abandonne son panier ou lorsque son comportement sur le site montre une forte propension à l'achat.

La publicité payante, également connue sous le nom de publicité de paiement au clic (PPC), désigne un modèle dans lequel les entreprises paient une redevance chaque fois qu'un client potentiel clique sur une annonce. Il s'agit d'un moyen pour les entreprises d'acheter les visites sur leur site web plutôt que de les obtenir de manière organique. De nombreuses tactiques relèvent de la publicité payante, notamment la publicité sur les moteurs de recherche (comme Google Ads), la publicité sur les réseaux sociaux (comme Facebook Ads), la publicité par affichage et bien d'autres encore.

Quel que soit votre secteur d'activité ou votre audience, les objectifs de l'ecommerce marketing sont les mêmes pour toutes les entreprises : accroître la notoriété de la marque, générer des conversions et fidéliser les clients. Voici 10 tactiques clés d'ecommerce que vous pouvez utiliser pour y parvenir.

Toutes les pages produits ne se ressemblent pas. Les pages optimisées sont celles qui génèrent du trafic et des conversions. Veillez à ce que vos descriptions de produits contiennent des mots-clés pertinents, soyez attentifs aux méta titres et descriptions, et créez des URL descriptives et conviviales. Pour garantir des temps de chargement rapides, évitez d'utiliser des images volumineuses non compressées et limitez au maximum les redirections. Les algorithmes des moteurs de recherche accordent une grande importance à ces caractéristiques, il est donc essentiel de les mettre en œuvre correctement si vous voulez apparaître dans les pages de résultats.

Outre l'ecommerce marketing organique, les entreprises doivent également envisager la publicité payante sur les moteurs de recherche et les plates-formes de réseaux sociaux. C'est ce que l'on appelle la monétisation des moteurs de recherche ou la publicité au clic. Ce type de marketing vous permet d'élargir votre base de clients et de canaliser les visiteurs vers votre boutique en ligne en achetant des emplacements médiatiques payants sur différentes plates-formes. Vous pouvez adapter le contenu et les images de vos annonces à des données démographiques distinctes et aux centres d'intérêt de vos clients, afin de garantir la plus grande pertinence et le meilleur retour sur investissement.

Tous les clients ne sont pas motivés par les mêmes offres. Certains préféreront des remises exclusives, liées à la fidélité, comme un pourcentage sur un cinquième achat. D'autres seront plus enclins à acheter s'ils sont confrontés à une mesure incitative telle qu'un seuil de livraison gratuite. Capturez et analysez les données comportementales de votre plateforme d'ecommerce pour savoir ce qui motive vos acheteurs, puis divisez-les en segments et personnalisez les remises et les offres en fonction de leurs intérêts et préférences uniques.

Les clients veulent se sentir vus et entendus. En effet, 65 % des clients attendent des entreprises qu'elles s'adaptent à l'évolution de leurs besoins et de leurs préférences. L'un des meilleurs moyens de montrer que vous comprenez vos clients est de leur envoyer les bons messages au bon moment. Cela va des recommandations de produits aux messages de reciblage en passant par la diffusion de SMS. Un client a-t-il laissé des articles dans son panier ? Envoyez un e-mail de suivi offrant une réduction sur les produits sélectionnés. Un client a-t-il passé une heure sur votre site à parcourir une catégorie de produits spécifique ? Ciblez-le avec des publicités personnalisées présentant quelques-uns de vos meilleurs produits.

Pour réussir sur les plates-formes sociales, un ecommerce marketing doit tenir compte de la nature conversationnelle des réseaux sociaux. Plus qu'un simple moyen de commercialiser et de vendre vos produits, il s'agit d'un moyen de communiquer, d'établir des relations et de comprendre vos clients. Partagez des mises à jour de produits, du contenu exclusif et du contenu généré par les utilisateurs pour renforcer l'esprit de communauté et diriger le trafic vers votre boutique en ligne. Mais n'oubliez pas d'engager le dialogue avec les acheteurs : répondez aux commentaires et aux messages directs, et participez aux conversations de telle manière que la présence de votre marque reste pertinente et utile sur les réseaux sociaux.

Les jeunes générations veulent interagir avec les entreprises d'une manière qui leur soit familière et personnelle. Elles utilisent de plus en plus des applications de messagerie. En effet, WhatsApp est aujourd'hui l'un des moyens les plus populaires pour interagir avec les entreprises. En plus de faire du marketing auprès de leurs clients par le biais d'applications de messagerie, de nombreuses entreprises investissent également dans des capacités de commerce intégrées. Celles-ci permettent aux entreprises d'encaisser les paiements directement dans les applications, sans avoir à renvoyer les clients vers un panier ou un portail de paiement. Ainsi, les entreprises peuvent désormais commercialiser, communiquer et effectuer des transactions avec leurs clients par le biais de messages directs.

Les commentaires positifs de vos clients sont un excellent moyen d'établir la confiance et la crédibilité auprès de vos prospects. Avez-vous des fans fidèles qui vantent vos produits sur les réseaux sociaux ? Avez-vous vu des commentaires 5 étoiles qui racontent une histoire convaincante ? Transformez ce précieux contenu généré par les utilisateurs en publicités, en publications sur les réseaux sociaux et en contenu d'e-mail.

Besoin d'un moyen rapide de susciter de l'enthousiasme pour votre marque ? Organisez un concours et offrez des prix intéressants. Vous renforcerez ainsi la fidélité de vos clients et leur sentiment d'appartenance à votre communauté, tout en faisant la promotion de vos produits. Par exemple, de nombreuses entreprises organisent des jeux-concours sur les réseaux sociaux ; les règles prévoient souvent de suivre la page de l'entreprise, de reposter et de taguer la marque dans un message organique. Cela élargit la portée de votre ecommerce marketing. En adoptant une approche stratégique, votre récompense peut même entraîner une création de contenu par l'utilisateur lui-même.

Ce n'est pas pour rien qu'on les appelle des « influenceurs » : ils ont beaucoup d'influence auprès d'un public très attentif. Quel que soit votre secteur d'activité, il y a probablement des influenceurs avec qui vous pouvez vous associer pour promouvoir vos produits. Les partenariats avec des influenceurs peuvent vous aider à créer un buzz et une communauté, souvent avec des acheteurs qui n'auraient jamais entendu parler de votre marque autrement. Ce type de partenariat ajoute également de l'authenticité à vos efforts d'ecommerce marketing, car de nombreux acheteurs considèrent les influenceurs comme des conseillers de confiance.

Les entreprises dont les stratégies d'ecommerce marketing sont les plus performantes sont celles qui essaient de nouvelles choses, qui échouent et qui réessaient.

Les attentes des clients évoluent en même temps que la technologie. En effet, 73 % d'entre eux s'attendent à une amélioration de la personnalisation avec l'essor de la technologie. Au fil du temps, les entreprises devront évoluer et trouver de nouveaux moyens de surprendre et d'enchanter leurs clients. Cela inclut notamment leurs efforts d'ecommerce marketing. Voici quelques tendances qui ont émergé au cours des dernières années.

La création de publicités, de messages, d'images et de vidéos personnalisés prend du temps. Mais grâce à l'IA générative, les équipes créatives et les spécialistes du marketing peuvent désormais accomplir cette tâche en un instant. Les deux principaux domaines dans lesquels les équipes marketing utilisent l'IA dans l'ecommerce sont la rédaction de contenu et la personnalisation des messages. Le résultat : un contenu adapté à des publics spécifiques et très ciblés, à grande échelle. Mieux encore, les spécialistes du marketing prévoient que l'IA générative leur permettra d'économiser cinq heures de travail par semaine, ce qui représente plus d'un mois par an.

Il est difficile de nier l'importance du contenu généré par les utilisateurs dans le domaine de l'ecommerce marketing. Les avis sur les produits, les vidéos de fans et autres contenus créés par des clients satisfaits et des influenceurs sont un excellent moyen de promouvoir les produits. Ils confèrent autorité et authenticité à vos efforts de marketing. La plupart des clients s'appuient désormais sur ce type de contenu pour prendre leurs décisions d'achat. Une étude a révélé que près de 70 % des acheteurs en ligne lisent généralement entre un et six avis de clients avant d'effectuer un achat.

Avec la prolifération de TikTok, des services de streaming et d'autres plates-formes vidéo, les consommateurs s'attendent désormais à trouver du contenu vidéo partout. Les images statiques ne permettent pas de mettre pleinement en valeur un vêtement, un produit de beauté ou d'autres articles, mais la vidéo peut combler cette lacune. En effet, 62 % des consommateurs privilégient la vidéo pour s'informer sur les nouveaux produits.

La réussite de vos initiatives de marketing dépendra de votre capacité à comprendre vos clients. Mieux vous connaissez votre public, meilleurs seront les résultats de vos communications avec lui. Et tout se résume à une chose : les données.

Les données sont la clé de l'efficacité de toutes vos initiatives d'ecommerce marketing. Les spécialistes de l'ecommerce doivent avoir accès aux données suivantes et les utiliser pour créer du contenu bien planifié, des pages de produits, des campagnes d'e-mailing et des publicités numériques ciblées.

Ces données proviennent de votre plate-forme d'ecommerce et comprennent des informations telles que le nombre de fois qu'un client a acheté des produits sur votre site web ou sur d'autres canaux de vente, ainsi que des détails sur la chronologie de ses achats, le montant dépensé et les méthodes de paiement qu'il préfère.

Ces données peuvent vous aider à segmenter les clients en fonction de leur niveau de fidélité et de la valeur totale de leur cycle de vie. Par exemple, vous pouvez regrouper les clients qui ont effectué un achat chaque mois au cours de l'année écoulée et leur proposer des offres de fidélité et des réductions exclusives.

Il s'agit d'informations sur la manière dont les clients interagissent avec vos différents canaux de vente. Elles suivent chaque clic, chaque défilement et chaque glissement. Les données comportementales comprennent notamment les pages consultées, les vidéos visionnées, les téléchargements, la navigation sur le site, l'historique des achats, le temps passé sur les différentes pages, les abonnements à la newsletter et plus encore.

Les entreprises utilisent souvent les données comportementales pour mieux connaître les préférences et les motivations des clients. Lorsque vous disposez d'informations sur les habitudes d'achat de vos clients, il est plus facile d'adapter vos efforts d'ecommerce marketing et de créer des expériences qui font mouche.

C'est ce type de données qui aide les spécialistes marketing à cibler les bonnes audiences. Elles permettent aux entreprises d'avoir une meilleure idée des personnes intéressées par leurs produits et incluent des informations telles que l'âge, le sexe, le revenu, la situation géographique, la profession et plus encore.

Quelles que soient les stratégies que vous décidez d'utiliser pour promouvoir et commercialiser vos produits, l'efficacité et l'efficience de vos méthodes dépendront des outils que vous utiliserez. Ces outils vous aideront à garder une longueur d'avance sur la concurrence et à créer le bon contenu et les bonnes expériences d'achat pour vos clients.

Votre plateforme d'ecommerce est ce qui alimente votre vitrine, les solutions de paiement, la gestion des commandes et bien plus encore. Lorsque votre plate-forme commerciale est connectée aux applications marketing que vous utilisez pour promouvoir vos produits, c'est l'ensemble du parcours client qui en bénéficie. Les équipes commerciales ont accès aux données marketing et vice versa, ce qui signifie qu'elles peuvent créer des pages web, des interfaces utilisateur et des expériences d'achat qui résonnent réellement avec les clients. Lorsque les équipes marketing ont accès aux données commerciales, elles peuvent facilement voir les tendances des produits et exploiter les données comportementales et transactionnelles pour créer des campagnes et messages pertinents.

Les équipes commerciales utilisent l'IA depuis des années, notamment pour automatiser les recommandations de produits et envoyer des messages personnalisés à différents segments de clientèle. Mais l'IA générative change la donne. Aujourd'hui, les designers de pages génératives peuvent créer de nouvelles pages web en quelques secondes. Un designer n'a qu'à demander à un copilote piloté par l'IA d'effectuer une tâche, par exemple « Crée une landing page qui met en évidence les produits les plus vendus dans notre catégorie de vêtements d'extérieur ». Et voilà, c'est fait ! Une nouvelle page pour votre campagne sur les vêtements d'extérieur a été mise en ligne.

Parmi les autres outils d'IA pour l'ecommerce et le marketing digital, on peut compter les descriptions de produits génératives, les assistants d'achat basés sur l'IA et les insights commerciaux génératifs permettant de créer des campagnes et des promotions plus intelligentes. Les équipes commerciales qui utilisent des outils d'IA générative constatent déjà des améliorations majeures et un vrai gain d'efficacité. En effet, les professionnels du commerce qui utilisent l'IA déclarent qu'elle leur permet d'économiser 6,4 heures par semaine en moyenne.

L'amélioration de l'utilisation et de la gestion des données est une priorité absolue pour les responsables commerciaux cette année. C'est probablement parce qu'ils savent que des données propres et accessibles sont la clé d'une personnalisation efficace et la première étape pour que l'IA ait un véritable impact. C'est là que les Customer Data Platforms (CDP) interviennent.

Les CDP rassemblent des informations provenant de divers systèmes et points de contact où résident des données (comme les applications commerciales, les systèmes d'engagement web et de back-office, les lacs de données ou les entrepôts de données) et les rassemblent en une vue unique et centralisée qui englobe à la fois les informations sur les clients et les informations commerciales. Il est ainsi possible de visualiser facilement des métriques de performance complètes, de comprendre les raisons sous-jacentes des tendances et d'optimiser les processus de personnalisation. À une époque où 65 % des clients attendent des entreprises qu'elles s'adaptent à l'évolution de leurs besoins et de leurs préférences, il n'a jamais été aussi important de disposer de données unifiées et exploitables.

Vous voulez probablement voir comment toutes les données, les outils, les stratégies et les tactiques se combinent pour créer un parcours client complet. Découvrez ici quelques exemples réussis d'ecommerce marketing.

Avec une identité de marque distincte et la mission de mettre la mode durable à la portée de tous, Reformation a affiné ses compétences en matière d'ecommerce marketing pour acquérir, convertir et fidéliser des millions de clients. Et Reformation connaît son public : des acheteurs avec des valeurs qui veulent contribuer à sauver la planète tout en restant élégants.

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Comme vous pouvez l'imaginer, une entreprise spécialisée dans la vente d'objets de collection qui s'adresse à des personnes de tous âges et aux centres d'intérêt très variés a beaucoup de travail à faire en matière d'ecommerce marketing. Les segments de clientèle doivent faire l'objet d'un réglage très fin. Pour répondre à ces nuances, la marque s'associe à une série d'influenceurs sur différentes plates-formes sociales, envoie des messages ciblés et personnalisés aux prospects, aux clients fidèles et aux personnes souhaitant offrir des cadeaux, et crée des campagnes en temps réel lors d'événements ayant trait à la culture pop.