Qu’est-ce que le headless commerce ?
Un guide pour comprendre les composants essentiels d’un système de headless commerce.
Par Lauren Wallace
Headless commerce : le guide complet
Les attentes des clients, les tendances du marché et les besoins des entreprises évoluent à toute vitesse. Alors que l’intelligence artificielle (IA) progresse à un rythme effréné et que les équipes doivent faire toujours plus avec moins, comment les entreprises peuvent-elles déployer rapidement leur marque pour répondre aux nouvelles exigences ? Grâce à la flexibilité et à l’agilité du headless commerce.
Vous avez sûrement entendu parler du headless commerce. Certains vantent ses innombrables atouts, mais est-il vraiment si révolutionnaire ? D’autres estiment que le jeu n’en vaut pas la chandelle : le headless commerce représente, après tout, un investissement conséquent. Explorons comment le headless commerce fonctionne, ses principaux avantages et s’il convient à votre entreprise.
Ce que vous apprendrez :
- Qu’est-ce que le headless commerce ?
- Headless commerce ou commerce traditionnel : quelle différence ?
- Quels sont les avantages du headless commerce ?
- Quel est le coût du headless commerce ?
- Quel impact le headless commerce a-t-il sur vos clients ?
- Comment mettre en œuvre une solution de headless commerce ?
- Conseil : envisagez un lancement progressif de l’headless e commerce
- Comment se lancer dans le headless commerce ?
- FAQ sur le headless commerce
Qu’est-ce que le headless commerce ?
Dans sa forme la plus simple, le headless commerce consiste à séparer le front-end d’une application e-commerce (votre vitrine et l’expérience utilisateur) de son back-end (vos données et votre logique métier). Lorsque le front-end et le back-end d’une plate-forme fonctionnent de manière indépendante, les modifications apportées à l’un n’ont aucun impact sur l’autre. Dans le monde de l’e-commerce, c’est une véritable révolution. Cette architecture offre aux marques la liberté de construire ce qu’elles veulent et comme elles le veulent. Plus important encore, elle leur permet d’offrir une meilleure expérience client.
L’utilisation d’API, de gestionnaires d’expérience et d’outils tels que Heroku et MuleSoft , ainsi que l’importance des partenaires informatiques, sont l’une des principales caractéristiques du headless. Ces ressources constituent un élément essentiel de la stratégie d’innovation de chaque entreprise, car elles offrent de nouvelles fonctionnalités et expériences qui encouragent les clients à interagir et qui permettent de toujours garder une longueur d’avance.
Si vous travaillez dans le secteur du e-commerce, vous savez que rester au fait de l’évolution des comportements et des canaux émergents n’est pas une mince affaire (et que cela demande souvent beaucoup de café). Dans un modèle de e-commerce traditionnel, la création de nouvelles expériences peut nécessiter une mise à jour du système front-end et back-end. Ainsi, de tout petits projets se transforment en de véritables casse-têtes. C’est là qu’intervient le headless.
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Headless commerce ou commerce traditionnel : quelle différence ?
Avec une architecture e-commerce traditionnelle, votre expérience front-end est étroitement liée à votre logique back-end. Ce type d’architecture peut être très avantageux pour les entreprises qui souhaitent lancer leur activité e-commerce sans attendre. La mise en place est simple et rapide. Les solutions e-commerce traditionnelles proposent généralement des modèles de vitrine avec des outils drag-and-drop qui vous permettent de lancer un site e-commerce en un temps record. L’inconvénient ? Ces solutions limitent la personnalisation et peuvent compliquer l’intégration de nouveaux logiciels à terme.
Par ailleurs, toute modification apportée au front-end peut avoir des répercussions sur le back-end, parfois de façon inattendue. Vous pourriez, par exemple, rafraîchir le design de votre page d’accueil et découvrir que vous avez involontairement perturbé une fonction back-end, comme la gestion des stocks ou le traitement des paiements. Aïe !
Le headless commerce découple le back-end du front-end, ouvrant la voie à des possibilités infinies en matière de personnalisation et d’intégrations. Bref, il offre de la flexibilité.
Quels sont les avantages du headless commerce ?
Les entreprises qui adoptent le commerce headless sont généralement de grands groupes qui disposent d’importantes équipes chargées du développement et de l’informatique, et qui misent sur la culture de la débrouillardise. Cela est logique, car la programmation personnalisée nécessaire pour produire et construire de manière fiable un front-end et un back-end séparés peut impliquer de lourdes ressources de développement. Ces entreprises ont souvent des projets en développement qui s’étalent sur plusieurs mois, et des équipes créatives et marketing ambitieuses qui sont prêtes à tester rapidement de nouveaux designs, articles et modèles sur le front-end.
À l’heure où 80 % des clients estiment que l’expérience proposée par une entreprise est aussi importante que ses produits et services, les marques doivent plus que jamais miser sur l’innovation. Chaque heure consacrée au développement est précieuse, car la rapidité de commercialisation permet souvent d’augmenter la trésorerie. Si vous envisagez de passer au headless commerce, les bénéfices en valent largement l’investissement, à condition de bien planifier la mise en œuvre. La raison est simple :
Délai de commercialisation accéléré
Avec une plate-forme de headless commerce, les entreprises peuvent lancer de nouvelles expériences front-end en un temps record. Vos équipes peuvent réagir rapidement aux nouvelles tendances du marché sans mobiliser les ressources de développement pour des mises à jour back-end. Actualiser votre vitrine rapidement peut constituer un véritable avantage concurrentiel : seules 5 % des organisations sont capables d’effectuer des modifications en quelques minutes, tandis que 63 % doivent attendre plusieurs jours ou plus.
Efficacité des équipes développement et informatiques
Les modifications du front-end pouvant être effectuées sans faire appel à des compétences pointues en développement back-end, les développeurs gagnent un temps précieux sur les modifications d’interface utilisateur. Quand on sait que seules 26 % des équipes informatiques sont en mesure de répondre à l’ensemble des demandes de développement en interne, cet aspect du headless commerce est crucial. De plus, grâce aux templates headless et aux solutions partenaires, quelques clics ou un peu de code suffisent aux développeurs pour lancer des applications commerciales qui boostent la conversion.
Meilleure adoption par vos collaborateurs
Certaines organisations peuvent être réticentes à l’idée d’utiliser de nouvelles technologies, car cela demande une certaine formation. Une plate-forme commerciale moderne associée à la simplicité du headless commerce résout ce problème, car tous les membres de votre équipe peuvent facilement accéder au front-end et le mettre à jour, sans avoir besoin de compétences avancées particulières.
Des outils adaptés
Le headless commerce offre aux marques les outils nécessaires pour créer des expériences personnalisées que les acheteurs ne peuvent trouver nulle part ailleurs. Les API sont essentielles pour garantir des expériences coordonnées et cohérentes avec la marque sur l’ensemble des canaux, qui s’articulent autour de services commerciaux communs tels que les promotions, les stocks, les informations sur les produits, etc.
Économies
Avec le headless commerce, plus besoin de vous appuyer sur un processus de développement long et fastidieux pour chaque modification de votre vitrine. Et cela vous permet également d’éliminer les coûts associés. Le headless commerce exige moins de frais de licence et d’hébergement, ainsi qu’une infrastructure moins coûteuse sur le long terme.
Quel est le coût du headless commerce ?
La réponse courte : cela dépend. Le coût du headless commerce est largement déterminé par les fonctionnalités commerciales que vous voulez développer ou acquérir, par la capacité de vos équipes internes à gérer et maintenir votre site, et par la répartition des responsabilités en matière de disponibilité, de fiabilité et de confiance. Pour maîtriser vos coûts et accélérer votre retour sur investissement, il est essentiel de définir des objectifs internes clairs et de s’accorder précisément sur ce que signifie la réussite pour toutes les parties prenantes.
Une fois ces objectifs définis, il sera plus facile d’évaluer les fournisseurs et partenaires et de trouver le bon équilibre entre coût et personnalisation.
Lors de l’évaluation de vos fournisseurs, voici quelques questions clés pour vous aider à estimer les coûts, notamment ceux liés à la maintenance continue.
- La solution peut-elle offrir l’expérience client dont vous avez besoin ?
- Proposez-vous un accompagnement à l’implémentation et des ressources dédiées au déploiement ?
- À quoi ressemble votre support après lancement et votre gestion de compte ?
Le bon partenaire vous apporte les services nécessaires pour mettre en œuvre votre stratégie headless tout en maîtrisant vos coûts, ainsi que l’expertise pour accompagner la croissance de votre entreprise.
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Quel impact le headless commerce a-t-il sur vos clients ?
Près de trois quarts des clients souhaitent que les entreprises comprennent leurs besoins et attentes spécifiques. Les acheteurs souhaitent des promotions et des recommandations personnalisées, des expériences web sur mesure, ainsi que les fonctionnalités adaptées à leurs préférences en matière de mode de paiement, d’options de livraison et de logique, et bien plus encore. Pour compliquer davantage les choses, ces préférences sont en constante évolution ; elles changent au fil du temps à mesure que de nouvelles technologies, de nouveaux canaux et de nouvelles tendances e-commerce émergent. Avec une architecture rigide, s’adapter à tous ces changements peut vite devenir un véritable défi.
Mais grâce à la flexibilité du headless commerce, vous pouvez vous adapter rapidement aux attentes tandis que vos clients découvrent de nouvelles façons d’interagir avec votre marque.
Modifications instantanées et optimisation
Dès que vous publiez un nouveau contenu sur votre front-end, ces modifications sont immédiatement répercutées sur votre back-end. Qu’est-ce que cela signifie pour vos clients ? Ils bénéficient de vos dernières créations, promotions et produits dès leur lancement.
Vitesse et évolutivité du site
L’une des expériences les plus frustrantes sur un site e-commerce ? Les temps de chargement lents. La vitesse et la disponibilité du site sont essentielles en e-commerce, notamment lors des pics de trafic comme les fêtes ou les périodes de soldes. En séparant le front-end du back-end, les architectures de headless commerce peuvent monter en charge plus efficacement pour faire face aux fluctuations de trafic et de volume de transactions. Cela garantit une expérience d’achat rapide et fluide pour chaque client, même durant les périodes de pointe.
Expériences omnicanales
Avec une solution de headless commerce, il est plus simple et moins chronophage de créer des expériences utilisateur cohérentes et fluides sur tous les canaux. Il est également plus facile d’intégrer de nouveaux canaux et appareils au fur et à mesure de leur émergence, comme les assistants vocaux, le commerce conversationnel pour les applications de messagerie et les réseaux sociaux, ainsi que la réalité augmentée (RA). Lorsque les entreprises peuvent s’adapter rapidement aux évolutions des préférences sans devoir passer par une refonte de l’intégralité de leur plate-forme commerciale, tout le monde y gagne, à commencer par les clients.
Comment mettre en œuvre une solution de headless commerce ?
Contrairement aux idées reçues, le headless commerce n’impose pas nécessairement de choisir entre développement sur mesure et solution prête à l’emploi. En réalité, vous combinerez très probablement les deux. Tout dépendra de facteurs tels que vos besoins métier, l’expertise technique de votre équipe, votre infrastructure, vos besoins en évolutivité et vos contraintes budgétaires.
Acheter une plate-forme headless clé en main : les entreprises peuvent opter pour l’achat d’une plate-forme de headless commerce prête à l’emploi, avec des API préconfigurées, des fonctionnalités back-end et des intégrations avec les frameworks front-end les plus répandus. Ces plates-formes offrent une solution immédiatement opérationnelle, qui permet de gagner du temps et des ressources par rapport à un développement de bout en bout.
Développer votre propre plate-forme headless : vos équipes informatiques et développement sont hautement qualifiées et souhaitent garder le contrôle total sur les fonctionnalités, la structure des données et les performances de votre plate-forme commerciale ? Dans ce cas, le développement d’une plate-forme headless de zéro est peut-être la meilleure solution pour vous.
Adopter une approche hybride : une approche hybride permet à vos équipes de combiner le meilleur des deux mondes. Vous pouvez associer des solutions clé en main à des développements sur mesure pour répondre à vos besoins métier spécifiques. Votre équipe de développement garde ainsi la main sur les fonctionnalités qui lui importent, tout en confiant les autres à un partenaire de confiance.
Utiliser les templates headless de votre fournisseur : pour aider les entreprises à déployer rapidement des expériences headless, certains éditeurs proposent des templates éprouvés comme point de départ pour créer des applications sur mesure, par exemple sur Commerce Cloud. Ces templates peuvent couvrir aussi bien les vitrines web que les applications web progressives (PWA) et les applications mobiles natives. Ils offrent des recommandations en matière d’architecture, des exemples de code et des frameworks de tests fonctionnels pour vous permettre de démarrer rapidement.
Conseil : envisagez un lancement progressif de l’headless e commerce
Le headless commerce est complexe ; la migration vers une architecture headless est une décision stratégique majeure qui exige les bonnes ressources et une planification rigoureuse. La bonne nouvelle ? La mise en œuvre du headless commerce n’est pas nécessairement une stratégie « tout ou rien ». Vous pouvez vous lancer progressivement grâce à une approche par phases.
L’approche par phases vous permet de minimiser les risques et les coûts, et de moderniser vos expériences e-commerce à un rythme qui laisse le temps à vos équipes de s’adapter. Elle vous permet également de concentrer vos efforts sur les parties de votre site où le headless aura le plus fort impact. Par exemple, vous pouvez identifier les zones clés où vous souhaitez améliorer vos taux de conversion ou déployer de nouvelles fonctionnalités, comme vos pages de produits ou votre tunnel d’achat.
Déployer le headless par phases vous permet de suivre les performances après chaque mise en production et d’intégrer les enseignements dans les itérations suivantes. La mise en œuvre du headless ne doit pas forcément être un projet de longue haleine avec un lancement unique et complexe.
Comment se lancer dans le headless commerce ?
Le fait est que la plupart des développeurs ne sont pas des concepteurs et que la plupart des concepteurs ne sont pas des développeurs. La bonne plate-forme de headless commerce doit fournir des API et des outils permettant aux développeurs de créer des expériences coordonnées et cohérentes avec la marque sur l’ensemble des canaux, en se basant sur une vue unique des données. Pendant ce temps, les équipes créatives se concentrent sur ce qu’elles font de mieux : optimiser l’expérience utilisateur et l’interface utilisateur pour améliorer les interactions avec les clients et booster le taux de conversion. La flexibilité d’une plate-forme headless éprouvée permet à vos développeurs de créer des outils, du code, des API et toute intégration tierce, rapidement et en toute autonomie.
Bonne nouvelle : vous pouvez adopter le headless commerce en douceur
Suivez ces trois étapes pour le déployer progressivement.
FAQ sur le headless commerce
Si votre architecture actuelle freine l’innovation ou vous empêche de lancer de nouvelles expériences aussi vite que vous le souhaitez, le headless est sans doute fait pour vous. De même, si vos équipes informatiques et développement sont débordées par les demandes des équipes design, marketing et autres, il est peut-être temps d’envisager une approche headless.
Le commerce composable est un autre terme très répandu dans le monde de l’architecture e-commerce. Le headless désigne avant tout le découplage du front-end et du back-end d’une application e-commerce. Le commerce composable, quant à lui, est ce que rend possible le headless : chaque composant est indépendant, ce qui permet aux entreprises de les choisir séparément, selon leurs besoins.
Même si chaque entreprise poursuit ses propres objectifs en adoptant le headless commerce, les bénéfices clés se résument généralement en trois termes : flexibilité, rapidité et liberté d’innover.