La plateforme de commerce la plus complète, la plus configurable et la plus alimentée par l'IA de la planète vient de gagner en puissance et en facilité d'utilisation. Découvrez les nouveautés.
Avec Unified Commerce, vous disposez de la solution la plus complète possible. C'est la seule plateforme de commerce qui étend nativement et fusionne de manière transparente le commerce avec les ventes, les services et le marketing. Dès le départ, vous disposez de vitrines B2B et D2C, Order Management et de paiements unifiés sur Salesforce Platform. Désormais, la construction d'un parcours client complet, alimenté par l'IA, prend moins de temps et génère 42 % de revenus en plus*.
* Métriques Salesforce sur l'exercice 2023 concernant Customer Success
Les agents Agentforce sont des applications proactives et autonomes qui fournissent une assistance permanente aux commerçants et aux clients. Ils s'appuient sur des sources de données, telles que les interactions en magasin, les avis des clients, les profils de clients unifiés, les systèmes ERP, les données CRM et les métadonnées, pour exécuter des tâches en fonction de leur rôle spécifique. Et parce que la confiance est notre valeur numéro un, ils opèrent en toute sécurité en respectant sans équivoque les directives en matière de confidentialité et de sécurité.
Aidez les spécialistes de l'e-commerce à construire et à exploiter leurs sites grâce à une configuration conversationnelle et à la définition d'objectifs. L'agent peut effectuer des tâches courantes telles que la création de promotions personnalisées, la rédaction de descriptions de produits ou la prise d'action proactive sur les données.
Offrez aux acheteurs B2B une expérience grand public grâce à une solution simple leur permettant de trouver, d'acheter ou de commander à nouveau des produits à des prix pré‑négociés. Utilisez le langage naturel, les photos ou les vidéos (tous connectés aux données de l'entreprise) pour faciliter le renouvellement des commandes de gros volumes, mener des conversations nuancées sur les canaux digitaux et accélérer les transactions sur les applications de messagerie les plus populaires.
Offrez aux acheteurs exactement ce dont ils ont besoin et une expérience de paiement fluide sur tous les canaux digitaux grâce à Agentforce Personal Shopper. Contrairement aux chatbots traditionnels, il raisonne, apprend et s'adapte. Intégré aux sites d'e-commerce et aux applications de messagerie, il exploite les données de l'ensemble de l'entreprise (catalogue, produit, préférences et comportement des clients) pour mener des conversations personnalisées et naturelles et rationaliser les achats.
Unified Commerce est livré complet et directement configurable avec toutes les fonctionnalités de commerce, de marketing, de vente et de service client dont vous avez besoin, comme les vitrines B2B et D2C, Order Management et Payments, toutes réunies sur un seul et même catalogue. Créer un parcours client complet, alimenté par l'IA n'a jamais été aussi simple et rapide.
Avec de nouveaux modèles stylisés, des chargements de page plus rapides et des composants de site optimisés, les entreprises peuvent désormais créer des sites D2C intuitifs, réactifs et sans friction. Que ce soit pour le B2C ou le B2B, les entreprises peuvent offrir aux consommateurs l'expérience familière et rapide qu'ils attendent lors de leurs achats quotidiens en ligne.
La gestion de plusieurs sites au niveau mondial est devenue plus facile. Vous l'avez demandé, et maintenant vous allez faire plus avec moins de clics. Vous pouvez désormais passer d'un module à l'autre pour accomplir toutes vos tâches quotidiennes en un seul endroit, comme la mise en place d'une campagne, l'affectation de produits à des pages, le merchandising visuel, la mise à jour des termes de recherche, et bien d'autres choses encore. Avec des outils plus faciles à utiliser, des informations, des formations et des alertes rapides, et la possibilité d'enregistrer vos fonctions et applications préférées sur votre écran d'accueil, vous allez atteindre vos objectifs et apporter de la valeur ajoutée rapidement.
Augmentez la conversion et la satisfaction des acheteurs grâce à des stocks en temps réel au niveau du magasin pour chaque produit. Les commerçants peuvent voir ce qui est disponible à la commande et à la gestion, les dates de retour en stock et plus encore. Les rapports Data Cloud pour le Commerce, tels que Inventory Insights, permettent de prévoir comment gérer les réseaux de stocks et d'éviter les excédents de stocks et les ruptures de stock.
La façon la plus connectée d'acheter. Disponible dans l'ensemble de votre entreprise et sur tous les canaux, Checkout est l'expérience de paiement out-of-the-box la plus optimisée : sa mise en place ne prend que 10 minutes. Offrez à vos clients une expérience cohérente et fiable, quel que soit l'endroit où ils font leurs achats, tout en créant davantage d'opportunités d'augmenter votre chiffre d'affaires.
Touchez des millions de clients supplémentaires en ajoutant la possibilité d'acheter avec Prime à votre e-commerce, à votre gestion des commandes et à votre expérience de paiement. Intégrez les avis d'Amazon sur les produits directement dans vos pages de liste de produits. Attirez l'attention des clients d'Amazon sur n'importe quel canal. Proposez une expérience de paiement mondialement reconnue, avec des livraisons rapides et gratuites, des retours sans souci et une gestion des commandes facile : des achats et des évaluations de qualité supérieure.
Améliorez le taux de conversion et accélérez le parcours pré-achat grâce à des éléments essentiels tels que le paiement en un clic et des services marchands natifs tels que les taxes et les frais d'expédition. Link by Stripe et Amazon Pay sont désormais disponibles en tant qu'options de paiement express pour compléter d'autres options de paiement en un clic comme Apple Pay et PayPal.
Les clients de Stripe ou d'Adyen peuvent tirer parti des Paiements Salesforce sans avoir à renouveler leur contrat, grâce au modèle BYOG (Bring Your Own Gateway). Désormais, tout client d'Adyen ou de Stripe peut acheter Commerce Cloud et utiliser les Paiements Salesforce avec ses comptes existants, sans avoir à changer de fournisseur de paiement ou à créer une intégration.
Créez facilement des campagnes de marketing et de commerce conjointes. Exploitez les données détaillées sur l'engagement et les achats pour créer des segments marketing précis. Touchez les clients avec des offres très personnalisées et réengagez les acheteurs avec des notifications de panier abandonné et de retour en stock parfaitement synchronisées.
Unifiez tout, du point de vente au centre de contact, en passant par les paiements. Gérez chaque commande en toute simplicité. Les agents de service vérifient les commandes, traitent les retours ou les échanges et passent des commandes au nom des clients, directement à partir de leur console de service client.
Stimulez les ventes grâce à une configuration avancée des produits, des offres groupées et des abonnements digitaux, le tout en utilisant les prix pré-négociés par votre équipe de vente. Gérez les contrats digitaux et les commandes de biens physiques en un seul endroit grâce à un modèle de données partagé.
Rassemblez toutes vos données, du CRM au marketing, en passant par le commerce et même les données de tiers stockées sur Data Cloud, dans des profils unifiés. Prenez des décisions fondées sur les données qui augmentent le chiffre d'affaires et améliorent l'efficacité. Faites passer la personnalisation au niveau supérieur avec des promotions uniques pour chaque acheteur. Obtenez des données analytiques vous permettant de prendre des décisions plus éclairées, comme le regroupement de produits fréquemment achetés ensemble. Gagnez du temps en automatisant des tâches telles que les alertes de rupture de stock et l'ouverture de requêtes de service.
Data Cloud vous aide à harmoniser les données de l'entreprise, telles que les détails des produits, l'état des stocks et l'historique des transactions, avec les données des clients afin de créer une vue unique à laquelle vous pouvez accéder et que vous pouvez utiliser tout au long du parcours client. Augmentez votre chiffre d'affaires et l'efficacité grâce à l'analytique alimentée par l'IA et à l'automatisation, qui vous aident à prendre des décisions commerciales clés telles que le regroupement de produits peu performants ou l'envoi de notifications pour les paniers abandonnés et les retours en stock.
Les segments Data Cloud vous permettent de proposer des expériences multicanaux à forte valeur ajoutée à des segments de clientèle prédéfinis, enrichis de données commerciales. Les données provenant des magasins, des sources tierces en ligne, des évaluations et des profils unifiés vous permettent de créer des parcours communs au Marketing Cloud, au Commerce Cloud et au Service Cloud.
Cart Intelligence offre aux clients une expérience d'achat qui les incite à en vouloir plus. En connectant les données stockées sur Data Cloud et à travers les canaux, vous avez le pouvoir de fournir de nouveaux niveaux de personnalisation qui transforment la façon dont les clients remplissent leur panier.
Imaginez une vue claire des stocks de votre entreprise, disponible à tout moment. Inventory Intelligence vous permet de garder le contrôle de vos stocks et d'automatiser les tâches fastidieuses, comme les notifications de rupture de stock.
Vous voulez moins de retours et plus de fidélité ? Returns Insights analyse le langage naturel fourni dans les codes de motif de retour et les commentaires sur les produits, et crée des mises à jour de description de produit exploitables. Ainsi, votre magasin continue d'innover et les clients restent.
Suivez de près l'état de préparation et les performances de vos produits afin d'être toujours prêt à passer à l'étape suivante. Prenez des mesures proactives, comme la mise à jour des prix, pour augmenter le taux de conversion. Créez des offres groupées automatisées pour les articles fréquemment achetés ensemble. Lancez une promotion basée sur le comportement des clients et sur les insights alimentés par l'IA, le tout grâce à vos données connectées via Data Cloud.
Vous voulez une plateforme incontournable ? Lancez dès maintenant une boutique en ligne D2C en libre-service. Si vous êtes client de Salesforce, votre vitrine est incluse. Les commerçants créent une vitrine en quelques minutes grâce à une expérience de configuration guidée, ajoutent une solution de paiement optimisée et commencent à vendre en ligne.
Obtenez tous les outils dont vous avez besoin pour lancer votre activité et augmenter votre chiffre d'affaires dans une seule suite. Essayez et achetez Commerce Cloud avec l'accès à Sales, Service et Marketing inclus.
Si vous êtes client de Sales Cloud et Service Cloud*, vous bénéficiez d'un accès gratuit aux fonctions de commerce, de marketing et de données intégrées à votre CRM.
* Les vitrines sont disponibles aux États-Unis uniquement. Inclus pour les clients Enterprise Edition et éditions supérieures. Contactez votre responsable de compte pour obtenir l'accès.
Transformez les insights en actions et en revenus tout au long du parcours client grâce au commerce nativement intégré à la Salesforce Platform. Vous bénéficiez d'un commerce entièrement unifié avec des données prêtes à l'emploi, l'IA et les fonctionnalités d'analytique.
Où que votre entreprise vous mène, vous serez bien équipé grâce à l'innovation en matière d'IA, qui transforme rapidement les opportunités en chiffre d'affaires. Et cela ne fait que s'améliorer.
Bénéficiez de la flexibilité nécessaire pour proposer facilement des expériences riches et personnalisées. Mettez rapidement sur le marché de nouvelles fonctionnalités et mises à jour, sur une architecture évolutive qui grandit avec vous. Intégrez les expériences de manière fluide pour une présence cohérente et personnalisée sur tous les canaux.
Créez des expériences rapides et uniques. Assurez l'agilité avec une innovation continue sur Composable Commerce, désormais avec des capacités out-of-the-box étendues, une vitrine hybride améliorée et des performances encore plus rapides.
Bénéficiez de performances plus rapides, avec moins de modules complémentaires et d'intégrations. Boostez la croissance grâce au merchandising piloté par l'IA, à un vaste ensemble de promotions, aux tests A/B, à la recherche avancée et bien plus encore, sans aucun coût caché.
Développez votre activité à l'échelle internationale en gérant plusieurs marques et sites à partir d'une seule console d'administration. Localisez la langue, la devise, le catalogue et partagez en toute transparence les règles, les promotions et la logique commerciale entre les sites.
Cette plateforme d'entreprise de confiance, dont le temps de disponibilité est de 100 % pendant la Cyber Week, offre une sécurité et des performances de haut niveau. Les mises à jour automatiques, les outils RGPD, la conformité PCI et HIPAA, ainsi qu'un CDN intégré sont assurés.
Plus de 100 fonctionnalités sont ajoutées chaque année dans les domaines B2C, B2B et Order Management. L'année dernière, nous avons ajouté des capacités d'IA générative, une nouvelle vitrine composable, des API améliorées et de nouvelles intégrations avec TikTok, WhatsApp et Meta.
Les développeurs bénéficient d'un accès gratuit à notre centre pour développeurs et à Trailhead. Des démonstrations, des guides de produits et l'expertise de la communauté. Gardez une flexibilité totale, testez dans des environnements d'essai et effectuez des déploiements dans toutes les régions et sur tous les canaux.
Le succès partagé est au cœur de notre action. Obtenez des conseils ciblés pour maximiser vos périodes d'activité, optimiser les conversions, et plus encore, grâce à des sessions de coaching par un expert, une assistance téléphonique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et un soutien aux développeurs.
Allez plus loin en regardant la conférence Commerce de la Dreamforce 2024 sur Salesforce+. Nos dirigeants y expliquent comment nos nouvelles versions de produits et nos dernières innovations stimulent la productivité et le chiffre d'affaires.
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