Salesforce désignée leader pour la neuvième année consécutive.
Lire le rapport de GartnerQue pouvez-vous faire avec l'Assistance à la commande ?
Améliorer l'efficacité des agents de service grâce à des données connectées et des outils de service efficaces.
Assurez une gestion fluide des commandes omnicanales grâce à l'assistance à la commande.
Exploitez toute la puissance de Customer 360. Fournissez aux agents des données contextuelles telles que l'historique des commandes, les dossiers des clients, les conditions de paiement, les outils de service, le tout sur un seul écran.
Fournissez un service qui dépasse les attentes des clients avec une assistance à la commande rapide et facile.
Réduisez de 58 % le nombre d'agents sur les cas à fort volume et à faible complexité.*
Transformez votre centre de services en générateur de revenus.
Transformez votre centre de services en un centre générateur de revenus qui réduit les coûts et augmente la fidélité client.
Fournissez aux agents des outils de recherche, de tarification et d'ajout d'articles aux commandes existantes à partir du centre de services.
Étendez la puissance de l'assistance à la commande avec ces produits complémentaires.
Contact Center
Augmentez le retour sur investissement de votre centre de contact en offrant un service intelligent et efficace sur tous les canaux à grande échelle.
Engagement du client digital
Réduisez vos coûts et augmentez la satisfaction de vos clients grâce à des expériences personnalisées sur leurs canaux préférés.
Commerce Cloud
Atteignez plus rapidement vos objectifs, dégagez de nouveaux revenus et automatisez vos activités grâce à la plateforme d'e-commerce la plus flexible qui existe.
Étendez les fonctionnalités de Commerce Cloud avec des applications tierces et des conseils d'intégrateurs.
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FAQ sur l'assistance à la commande
L'assistance à la commande est le processus d'annulation, de retour, de réexpédition ou d'ajout d'articles oubliés dans les commandes. Les agents peuvent suivre en toute simplicité les commandes passées, comprendre les détails contextuels d'une commande et prendre des mesures à l'aide d'outils efficaces, le tout en un seul endroit centralisé.
L'assistance à la commande est directement intégrée à votre CRM et à votre console de service, ce qui vous permet de différencier l'expérience de vos clients en matière d'assistance à la commande, comme les retours efficaces, la saisie des commandes ou les expériences en libre-service, telles que les retours sans problème grâce à des chatbots basés sur l'IA.
Rassemblez les données clients connectées et les outils d'assistance exploitables, tels que les annulations ou les retours, pour des expériences de service fluides. L'assistance à la commande est directement intégrée à votre centre de services, ce qui vous évite de passer d'un système à l'autre et vous permet ainsi de vous concentrer sur la création d'expériences de service exceptionnelles pour les clients.
Améliorez l'efficacité des agents de service, réduisez les coûts grâce à des résolutions plus rapides et offrez des solutions en libre-service pour des expériences mémorables après l'achat.