Salesforce dévoile les capacités d'Agentforce Commerce alors que les assistants IA augmentent les volumes du trafic des vente au détail de 119 %.
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Order Management
Réduisez les coûts et favorisez une croissance efficace grâce au système distribué Order Management, axé sur le client, intégré directement dans votre CRM.
Que peut-on faire avec un système e-commerce Order Management ?
Réduisez les coûts d'exécution, augmentez l'efficacité des agents de service et automatisez les tâches manuelles pour satisfaire les clients à chaque commande.
Réduisez les coûts d'exécution et rendez votre centre SAV plus efficace.
Utilisez des compétences intelligentes et agentiques pour résoudre dynamiquement les exceptions d'exécution des commandes. Proposez aux responsables des opérations des outils décisionnels automatisés qui optimisent les chemins d'exécution des commandes et garantissent, pour chaque commande, le respect de la promesse de livraison au client.
Améliorez l'efficacité du centre SAV et réduisez les coûts grâce à un support agentique aux commandes directement intégré à votre expérience Agentforce. Proposez en libre-service l’accès au statut, à l’annulation et au retour des commandes sur tous vos canaux.
Assurez une gestion fluide des commandes omnicanales grâce à l'assistance à la commande.
Exploitez toute la puissance du Customer 360. Fournissez aux agents des données contextuelles telles que l'historique des commandes, les dossiers des clients, les conditions de paiement, les outils de service, le tout sur un seul écran.
Transformez votre centre de services en un centre générateur de revenus qui réduit les coûts et augmente la fidélité client.
Simplifiez l'acheminement des commandes complexes grâce à la gestion des commandes distribuées
Créez rapidement des workflows d'exécution et obtenez un retour sur investissement plus rapide grâce à des outils de type « glisser-déposer ». Commencez avec des workflows de chaîne d'approvisionnement prédéfinis et étendez-les au fur et à mesure de votre croissance.
Augmentez les conversions grâce à des promesses de livraison personnalisées basées sur la disponibilité des stocks, les lieux d'approvisionnement et les délais de transit des transporteurs. Réduisez les coûts en identifiant automatiquement le lieu de traitement le plus proche, afin de réduire le nombre de transporteurs pour un même colis ainsi que les délais de livraison. Augmentez vos revenus et vos taux de conversion en affichant des estimations sur la page produit et au checkout.
Améliorez les achats en magasin et le traitement des commandes afin que les employés puissent offrir des expériences personnalisées. Donnez un aperçu des données de la boutique connectée, comme l'inventaire des produits et bien plus encore.
Exécutez plus rapidement vos commandes grâce à un inventaire omnicanal en temps réel.
Connectez les expériences commerciales avec une visibilité des stocks en temps réel.
Organisez les stocks en fonction de l'emplacement pour permettre des achats par magasin et des possibilités d'achat en ligne et de retrait en magasin.
Amplifiez la puissance de la gestion des commandes avec ces produits connexes.
Digital Storefronts
Réalisez des ventes à votre façon grâce à des modèles, des boutiques composables, des API headless ou les trois à la fois.
Contact Center
Augmentez le retour sur investissement de votre centre de contact en offrant un service intelligent et efficace sur tous les canaux à grande échelle.
Digital Customer Engagement
Réduisez vos coûts et augmentez la satisfaction de vos clients grâce à des expériences personnalisées sur leurs canaux préférés.
Étendez les fonctionnalités de Commerce Cloud avec des applications tierces et des conseils d'intégrateurs.
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FAQ Order Management
La Order Management est le processus de saisie, d'acheminement et de prise en charge des commandes des clients à partir de n'importe quel canal. Les systèmes de gestion des commandes suivent les commandes passées, répartissent et affichent les stocks, et acheminent les commandes de manière durable, le tout dans une solution unique centrée sur le client.
Un CRM se concentre sur la gestion et le développement des relations avec les clients, y compris la réalisation de ventes ou la gestion de tickets. Salesforce OMS est directement intégré à votre CRM, ce qui vous permet de différencier l'expérience de vos clients en matière de livraison et d'assistance à la commande, en proposant par exemple la livraison le jour même, la vente à emporter ou les retours en libre-service.
Un logiciel de gestion des commandes rassemble les données clients, les données de commande et les outils connectés pour vous aider à gérer efficacement les commandes et à fidéliser la clientèle. De plus, avec le logiciel d'exécution des commandes et l'automatisation, vous livrerez chaque produit en optimisant la rapidité, le coût et le développement durable.
Pour choisir la bonne gestion des commandes, tenez compte des besoins de votre entreprise et des attentes de vos clients. Évaluez vos stratégies actuelles en matière d'exécution des commandes et d'assistance, et voyez si elles vous permettent d'évoluer de la manière attendue par vos clients. Examinez la manière dont vous utilisez les données connectées à votre avantage, les outils d'automatisation pour vous aider à différencier chaque livraison et la facilité d'utilisation des outils pour que les agents de votre centre de services soient efficaces.
Exécutez les commandes de vos clients plus rapidement, réduisez les frais d'expédition et améliorez l'efficacité des agents de service pour des expériences après-vente agréables.