Agentforce pour les Médias et télécommunications
Gagnez en efficacité et augmentez votre chiffre d'affaires grâce à la meilleure plateforme de travail numérique. Améliorez ainsi le service client et rationalisez les opérations de télécommunications.
Que signifie Agentforce pour Médias et télécommunications ?
La solution d'IA agentique Agentforce for Médias et télécommunications fournit une assistance automatisée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux entreprises de télécommunications, en s'appuyant sur Salesforce Platform et Communications Cloud pour déployer des agents d'IA configurables.
Composants de base de Agentforce pour Médias et télécommunications
Expertise sectorielle sur les tâches uniques à accomplir dans les entreprises de communication.
Données sectorielles non structurées et structurées provenant de différentes sources, harmonisées en fonction du contexte et utilisées à l'aide de modèles de données de communication.
Les actions sectorielles approfondies qui répondent aux besoins du secteur des communications sont mises en évidence sur Communications Cloud.
Intégration facile aux plateformes et systèmes tiers pour exploiter les données et déclencher des actions dans l'ensemble de l'écosystème des télécommunications.
Commencez par les capacités et les cas d'usage prédéfinis de Agentforce pour les communications.
Répondez instantanément aux questions relatives à la facturation et augmentez la satisfaction des clients.
Avec des capacités prédéfinies en matière de résolution des factures, Agentforce for Médias et télécommunications renforce les performances de l'équipe du service client en fournissant un accès immédiat aux détails de la facturation et en résolvant les litiges. Ainsi, les temps d'attente sont écourtés pour les clients et les représentants du service peuvent se concentrer sur les cas complexes.
Accélérez les cycles de vente et simplifiez les commandes.
Avec des capacités prédéfinies en matière de devis et de commandes, Agentforce for Médias et télécommunications rationalise la création de devis et de commandes. Cela accélère les cycles de vente et simplifie le processus pour les représentants commerciaux et les clients.
Créez et personnalisez rapidement des agents IA pour tous les cas d'usage.
Créez des agents IA sur mesure pour votre secteur d'activité grâce aux données et processus des communications. Réimaginez les expériences des clients grâce à un travail digital alimenté par l'IA, augmentez les opérations de service grâce à un support évolutif et efficace, et garantissez la fiabilité du réseau grâce à l'automatisation intégrée.
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FAQ sur les agents IA pour Médias et télécommunications
Les agents IA dans les télécommunications sont des systèmes d'intelligence artificielle qui automatisent et optimisent diverses opérations de télécommunications. Ces agents traitent les demandes de service à la clientèle, la gestion du réseau et même la maintenance prédictive, via des algorithmes d'apprentissage automatique pour s'améliorer au fil du temps. Par exemple, alors que l'IA traditionnelle a un champ d'action limité et nécessite l'intervention humaine, les agents IA prennent des décisions indépendantes en temps réel.
Les agents IA améliorent l'efficacité, réduisent les coûts et personnalisent les expériences pour les utilisateurs, ce qui rend les services de télécommunications plus fiables et plus réactifs. En analysant de grands volumes de données, les agents IA identifient des modèles et des anomalies, ce qui permet de mettre en place des solutions proactives et des recommandations sur mesure pour transformer la façon d'interagir avec les clients et gérer l'infrastructure.
L'IA agentique dans les télécommunications désigne des systèmes avancés d'intelligence artificielle qui agissent de manière autonome, en prenant des décisions et en exécutant des tâches pour le compte des utilisateurs ou des opérateurs de services. Dans le domaine des télécommunications, l'IA agentique prend des décisions de manière autonome à grande échelle, en traitant d'énormes volumes d'activité de réseau et de demandes de clients avec rapidité et précision. Ces agents aident à gérer le trafic du réseau, à dépanner les problèmes et à interagir avec les clients.
L'IA agentique travaille en continu, analysant les conditions et exécutant des réponses qui, autrement, nécessiteraient un examen manuel ou une remontée. En surveillant les systèmes, en prenant des décisions et en menant des actions concrètes sans avoir besoin d'être sollicités, les agents IA dans les télécommunications aident à résoudre les problèmes, à reconfigurer les systèmes ou à réaffecter les ressources à la volée.
L'IA agentique apporte un nouveau niveau d'intelligence et d'autonomie aux opérations de télécommunications, accélérant le travail des équipes et réduisant les frictions. Parmi les avantages, citons l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et de l'expérience client, la réactivité en temps réel et les économies.
L'IA agentique est utile dans l'ensemble de la pile BSS et OSS des télécommunications. Elle améliore la gestion du réseau, l'assistance autonome à la clientèle, la maintenance prédictive, la détection et la prévention des fraudes, l'autoréparation du réseau et l'optimisation énergétique.
Basée sur le Cloud, la solution d'IA agentique Agentforce for Médias et télécommunications pour le secteur des télécommunications s'appuie sur la plateforme profondément unifiée de Salesforce. Elle optimise le service client grâce à un support multicanal, automatise les flux de travail complexes et améliore les efforts de vente et de marketing grâce à une analytique avancée. Agentforce facilite également la facturation, l'activation et la gestion du réseau, afin de fluidifier les opérations et de rendre une expérience client de qualité. En intégrant l'IA et les insights en temps réel, Agentforce booste la productivité, réduit les coûts et favorise l'innovation. C'est une solution indispensable pour les entreprises de télécommunications qui souhaitent garder une longueur d'avance sur un marché dynamique.
Parmi les avantages de Agentforce for Médias et télécommunications, citons l'engagement renforcé des clients grâce à des interactions personnalisées, la rationalisation des opérations via des flux de travail automatisés et l'amélioration de la précision des données grâce à une analytique en temps réel. La solution stimule la productivité des agents de service et de vente, réduit les coûts opérationnels et accélère la prestation de services. Agentforce assure également la mise en place de solides mesures de conformité et de sécurité, garantissant la protection des données et le respect des réglementations. Grâce à son architecture évolutive et flexible, la solution s'adapte aux besoins uniques des entreprises de télécommunications, favorisant ainsi la croissance et la fidélisation des clients.
Clause de non-responsabilité : Les capacités Agentforce préconçues de Salesforce sont constamment améliorées avec les feedbacks des clients et peuvent ne pas refléter les détails réels du produit. Les solutions peuvent ne pas être disponibles sur le moment, livrées à temps ou ne pas l'être du tout. Les clients doivent prendre leurs décisions d'achat en fonction des solutions disponibles sur le moment.