Découvrez comment l'automatisation, les données et l'IA alimentent l'efficacité.
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Optimisez le service client de votre entreprise de télécommunications
Augmentez la création de valeur des équipes de service client sur tous les points de contact grâce à notre logiciel de service client pour les télécommunications. Facilitez le travail de vos agents du service client en connectant les données de facturation, de BSS, d'OSS et de CRM. Les informations et les réponses générées par l'IA et intégrées à la console de service aident les agents à mieux travailler et rendent les clients plus heureux.


Découvrez comment les entreprises de télécommunications transforment leur service client avec Salesforce




Augmentez la productivité des agents et réduisez le taux d'attrition des clients.
Offrez systématiquement des expériences hautement personnalisées grâce aux données clients connectées et aux prochaines étapes et recommandations guidées par l'IA.
Réduisez les coûts de service grâce à l'automatisation et à des workflows intelligents.
Community Cloud
Réduisez le temps de traitement moyen et le temps de formation des agents en gérant les processus de facturation et de paiement des clients directement dans la console de service Salesforce avec le Gestionnaire des requêtes de facturation. L'IA aide les agents à répondre rapidement aux questions les plus souvent posées par les clients : celles sur la facturation.

Automatise impeccablement la gestion des demandes de service basées sur les actifs dès qu'elles sont saisies avec les workflows Order Management dynamiques et faciles à configurer qui s'appuient sur notre catalogue de produits des communications spécialement conçu à cet effet, pour un processus de commande fluide.



Fournissez des réponses plus rapidement et accélérez les temps de réponse des agents grâce à l'automatisation.
Service Cloud
Deux tiers des clients préfèrent les chatbots pour communiquer rapidement avec les marques. Le routage omnicanal permet aux clients de changer de canal en fonction de la commodité et de la complexité de la requête sans avoir à se répéter.

Économisez le temps précieux de vos agents de service et fournissez aux clients la bonne réponse plus rapidement grâce aux chatbots qui répondent aux questions à la place de vos agents. L'IA affiche rapidement des articles de la base de connaissances et recueille des informations sur les clients avant le transfert à l'agent, ce qui permet de résoudre les problèmes plus rapidement.

Automatisez facilement les processus de bout en bout et étendez les workflows existants aux chatbots alimentés par l'IA sur n'importe quel canal digital grâce à des guides étape par étape permettant à votre équipe de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité globale du programme.

Des modèles de développement prédéfinis et des outils de création déclaratifs aident vos équipes à configurer et à déployer le code plus rapidement. De plus, les insights et les données issus de l'IA vous permettent d'apporter des améliorations plus rapidement. Nous avons fait le gros du travail pour que vos équipes informatiques n'aient pas à le faire.





Accélérez l'intégration et augmentez la productivité grâce à l'IA et la collaboration.
Slack
Résolvez les requêtes et les incidents plus rapidement en traitant les problèmes en temps réel avec des experts en entreprise et sur le terrain.

Réduisez le temps et les coûts d'intégration des agents grâce à des workflows de tâches faciles à créer et à un espace de libre-service contenant un historique bien fourni de thèmes, de problèmes et de réponses passés.



Complétez votre solution de service personnalisé avec ces produits Salesforce.
Service Cloud
Offrez une assistance personnalisée à grande échelle grâce à une IA digne de confiance. Transformez la façon dont les équipes de service client apportent de la valeur à chaque point de contact avec les clients : expérience client, engagement, processus, automatisation, service client sur le terrain et opérations de service.
MuleSoft
La plateforme unifiée de MuleSoft offre des expériences, des produits et des services connectés.
Field Service
Alimentez l'avenir des services sur le terrain avec la plateforme d'IA n°1 pour les services sur le terrain, construite sur Einstein 1.
Tableau
Exploitez davantage vos données grâce à des insights évolutifs. Améliorez la productivité et la prise de décision grâce à l'IA.
Data Cloud
Donnez aux équipes les moyens d'interagir avec les clients, à chaque point de contact, avec des insights pertinents et des données contextuelles.
Marketing Cloud
Découvrez-en plus sur vos clients grâce à des profils unifiés. Personnalisez vos offres sur tous les canaux grâce à l'IA. Construisez des relations durables qui stimulent la croissance de votre entreprise.
Sales Cloud
Donnez aux équipes de ventes les moyens d'agir grâce à des données issues de n'importe quelle source et à une IA fiable pour les vendeurs, les collaborateurs et les partenaires.

Avec notre aide, créez la solution idéale pour votre entreprise de télécommunications.
Prenez contact avec nous dès aujourd'hui et nos experts vous guideront tout au long du processus, étape par étape :
- Choisissez l'édition Communications Cloud adaptée
- Ajoutez les produits/fonctionnalités nécessaires, s'ils ne sont pas inclus
- Personnalisez les résultats finaux avec des applications, des services et une assistance
Développez de nouvelles compétences grâce à nos modules guidés gratuits sur Trailhead.
Passez à la vitesse supérieure grâce à des conseils, des astuces et de meilleures pratiques en matière de solution de service client pour les télécommunications.
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FAQ sur la solution de service client pour les télécommunications
Communications Cloud est une suite BSS basée sur le cloud qui comprend un catalogue de produits spécifiques au secteur, des outils Configure-Price-Quote, ainsi que des applications conçues spécialement pour les consommateurs et les cas d'usage des entreprises. La solution propose également des options pour la gestion du cycle de vie des contrats, la gestion des commandes, l'intégration des systèmes, l'analytique et le libre-service.
Conçu spécialement pour les fournisseurs de services mobiles, de téléphonie fixe et convergents, ce logiciel de service client aide les fournisseurs de services B2C, B2B et de gros à lancer des offres plus rapidement, à augmenter le chiffre d'affaires et à améliorer l'expérience client tout en réduisant les coûts de service.
Salesforce propose une suite modulaire de fonctionnalités dans le cadre de sa solution de service client pour les télécommunications, conçue pour faire évoluer et transformer les opérations commerciales. Salesforce s'intègre en toute fluidité aux systèmes tiers grâce à des API prédéfinies, des services internet et des normes du secteur comme le TM Forum.