Une plateforme de gestion de l'IT comme ServiceNow n'est pas assez complète pour créer une expérience client remarquable. Avec la plateforme Salesforce, vous rassemblez vos apps CRM, vos données, vos capacités d'IA et vos workflows automatisés, pour créer l'expérience client intégrale qu'une ITSM ne peut accomplir.
Source : Salesforce Success Metrics 2024 [Clients passés de ServiceNow à Salesforce]. Ces données s'appuient sur 362 entretiens clients menés dans neuf pays : : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Allemagne, France, Australie, Inde, Japon, Brésil.
Salesforce rassemble vos données, l’IA, des apps CRM par métier, des workflows automatisés et la sécurité, pour piloter depuis la même interface des processus complexes et offrir des parcours clients fluides.
Exploitez et étendez vos processus, workflows et automatisations avec Agentforce. Profitez d’une IA conversationnelle intégrée à chaque application de la plateforme, s’appuyant sur l’ensemble de vos données d’entreprise.
Exploitez et étendez les processus, workflows et les automatisations avec Agentforce. Déployez une IA conversationnelle intégrée sur chaque application de notre plateforme, basée sur toutes vos données d'entreprise.
Gagnez en efficacité grâce à l'IA. Grâce à elle, 30 % des tickets sont renvoyés et résolus en libre-service, et le taux de résolution dès la première intervention par le service sur le terrain augmente de 31 %.
Dites adieu aux mise à jours complexes : il n'y a qu'une seule version de Salesforce. Depuis des décennies, Salesforce offre des mises à niveau prétestées, rétrocompatibles et quasiment sans interruption de service.
Customisez Salesforce en développement low-code, étendez vos fonctionnalités grâce à plus de 440 solutions sur AppExchange ou collaborez avec un partenaire pour créer apps, intégrations et extensions répondant à vos besoins spécifiques.
Pérennisez vos relations, augmentez la productivité, réduisez les coûts du service client, personnalisez davantage vos communications et assurez la conformité grâce au CRM n°1 pour les services financiers.
Un CRM pensé pour réunir les fournisseurs de soins, les patients, les mutuelles et autres parties prenantes autour du parcours de soin, avec l'aide de l'automatisation et de l'IA.
Fluidifiez et harmonisez les services, offrez aux agents publics une vue à 360 degrés des citoyens, des entreprises et des autres organisations publiques.
Transformez vos opérations avec Communications Cloud. Accélérez la vente, du devis à la commande et la mise sur le marché, offrez des expériences fluides à grande échelle.
Connectez le front, le middle et le back-office pour apporter de la valeur à chaque point de contact avec le client.
Développez vos agents IA pour accompagner vos clients et vos employés 24h/24. Partez d'un modèle d'agents IA pour le service et customisez-le. Définissez ses règles et dites-lui quand transférer une demande à un humain.
Investissez les canaux préférés de vos clients : téléphone, chat, SMS, apps... Attribuez automatiquement les demandes aux agents les plus qualifiés ou à des bots, pour une assistance optimale.
Améliorez votre efficacité à grande échelle en automatisant les processus récurrents et complexes. Accélérez la collaboration en coordonnant les processus multi-équipes dans un workflow unifié.
Avec Sales Cloud, gérez l'ensemble de votre processus de vente : planification, territoires, analyses et prévisions, devis, paiements et partenaires... En moyenne, nos clients augmentent leur chiffre d'affaires de 29 %.
Faites participer tous les services à la résolution des requêtes. Automatisez des tâches, intégrez des workflows à plus de 2 000 applications et collaborer par texte, voix, vidéo et partage d'écran.
Optimisez le travail des techniciens en leur apportant un moteur de planification de premier ordre et un accès hors ligne aux données clients. Enfin, appuyez-vous sur l'IA.
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Service Cloud est une plateforme qui aide les entreprises à résoudre les demandes et les problèmes de leurs clients. Cette plateforme propose des outils pour gérer les requêtes, former une base de connaissances, assurer une assistance sur tous les canaux et exploiter le potentiel de l'automatisation et des analytiques. Cette approche permet aux entreprises d'offrir un service client d'exception.
Service Cloud est utilisé dans le monde entier par des entreprises de toutes tailles, tous secteurs d'activité confondus. Ces organisations ont besoin d'un service client performant et cherchent à rationaliser et optimiser l'activité de leurs agents.
Service Cloudest la plateforme la plus complète et connectée du marché. Elle stimule la productivité des équipes et augmente la satisfaction client en rassemblant des outils d'assistance sur une plateforme intuitive, intégrée au portefeuille de produits Salesforce, permettant ainsi d'offrir une expérience client homogène et continue entre vos apps CRM.
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