La différence entre Salesforce et la concurrence

La plateforme de gestion de la relation client (CRM) de Salesforce aide les entreprises à établir de meilleures relations avec leurs clients. Les outils de CRM sont conçus pour vous aider à suivre toutes vos interactions avec vos clients, qu'ils soient existants ou encore au statut de pistes, et à établir des relations plus étroites avec eux. La solution CRM de Salesforce, basée sur le cloud, rassemble vos équipes de vente, de service client, de marketing et d'autres encore sur une plateforme rationalisée qui stimule la collaboration et permet d'offrir une expérience client exceptionnelle.

Il existe de nombreuses options de CRM, certaines se concentrant sur un seul aspect de votre activité, d'autres adoptant une approche plus intégrée. Vous avez probablement entendu parler de celle de Salesforce, mais comment se situe-t-elle par rapport à la concurrence ?

Le marché regorge de solutions CRM. Comparer la concurrence à l'offre de Salesforce est un bon point de départ pour évaluer toutes les possibilités qui s'offrent à vous. Nous allons nous plonger dans une analyse entre Salesforce et ses concurrents en comparant certaines des fonctionnalités CRM les plus importantes.

Un CRM doit être facile à mettre en place et suffisamment robuste pour s'adapter à la croissance de votre entreprise. Certaines solutions CRM qui se présentent comme simples peuvent en fait engendrer des difficultés à mesure que vous évoluez, car elles ne sont pas conçues pour s'intégrer dans tous les services de votre entreprise ou pour répondre à des besoins commerciaux plus complexes.

Par exemple, certaines solutions axées sur le service client sont ponctuelles, c'est-à-dire qu'elles se concentrent sur un domaine d'activité spécifique sans tenir compte du fonctionnement du reste de l'entreprise. Ces solutions peuvent répondre à vos besoins en matière de service client, mais vous devrez investir dans d'autres solutions distinctes pour la vente, le marketing et le reste de votre entreprise. Et c'est ainsi que votre solution censée être « simple » crée le besoin d'une pile d'applications complexe.

Les solutions Salesforce couvrent les ventes, le service client, le marketing et bien plus encore, permettant ainsi aux clients de réduire leur pile globale et d'économiser de l'argent par la même occasion. Que vous soyez un entrepreneur solo débutant ou une grande entreprise dans un secteur hautement réglementé, vous trouverez une solution Salesforce adaptée à vos besoins.

Certains concurrents de Salesforce proposent des API et des plug-ins, mais aucun ne vous permet de personnaliser votre expérience utilisateur et de déployer de nouveaux outils et interfaces avec peu ou pas de code. Avec Salesforce CRM, vous bénéficiez de nos dernières innovations sans avoir à installer de nouveaux logiciels ni à former de nouveaux collaborateurs. La solution Salesforce Salesforce Platform vous permet de développer vos capacités au-delà de ce que les concurrents peuvent offrir. Les dernières nouveautés de la plateforme élargissent encore les possibilités offertes par l'écosystème Salesforce :

• Heroku offre une plateforme entièrement gérée qui vous permet de développer et de fournir rapidement des applications.
• La plateforme MuleSoft Anypoint vous permet de connecter des applications, des données et des appareils, à la fois sur site et dans le cloud, grâce à une approche basée sur les API.
• Tableau prend en charge n'importe quel type de données provenant de presque n'importe quel système et les transforme rapidement et facilement en insights exploitables.

Des intégrations faciles avec vos outils métiers existants aux possibilités claires de mise à niveau lorsque vous avez besoin de plus d'utilisateurs et de fonctionnalités, la solution Salesforce est conçue pour s'adapter. Pour en savoir plus, consultez notre page de comparaison des CRM pour les entreprises en croissance.

La personnalisation peut vraiment faire la différence entre une mise en œuvre réussie d'un CRM et le fait de dépenser des ressources pour une technologie qui n'apporte pas grand-chose à votre entreprise. Lorsque vous devez choisir un CRM, il est important de vous assurer qu'il peut s'adapter aux spécificités de votre entreprise. Certaines solutions axées uniquement sur le marketing ou le service client ne disposent pas des personnalisations avancées nécessaires pour mener et optimiser des campagnes basées sur les données et offrir une expérience sans couture à vos clients. Beaucoup de ces solutions ont également des interfaces utilisateur rigides qui permettent de personnaliser uniquement certaines zones, comme la barre latérale.

Avec Salesforce, vous pouvez personnaliser votre CRM facilement et à volonté, et ce en quelques clics, sans code. Vous pouvez adapter et rationaliser les processus à l'aide d'objets personnalisés, d'écrans personnalisables et de ressources orientées client au design de la marque. Quelle que soit votre activité, vous pouvez adapter Salesforce à vos besoins grâce à la personnalisation avancée.

De solides capacités de création de rapports et d'analytique vous permettent de garder un œil sur la santé de votre entreprise. Que vous recherchiez des tableaux de bord prêts à l'emploi ou des calculs personnalisés, votre outil CRM doit être équipé pour répondre à vos besoins en matière de données. Malheureusement, ce n'est pas le cas de tous.

Avec Salesforce, vous pouvez exploiter toutes vos données en un seul endroit grâce à une analytique intégrée sophistiquée. La solution Salesforce est prête à transformer les informations en insights, notamment avec :

• Les rapports et les tableaux de bord : utilisez des tableaux de bord et des rapports personnalisés pour identifier les tendances et mesurer l'évolution des ventes afin de voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
• L'analyse des services alimentée par l'IA : optimisez le service client grâce à l'analytique intégrée et à l'IA, qui permettent aux agents de support de fournir un service personnalisé à l'aide d'insights prédictifs.
• L'analytique du marketing B2B : identifiez ce qui améliore les performances des campagnes et le ROI marketing. En restant connecté à vos données CRM, vous pouvez exploiter rapidement vos insights et vous adapter au besoin.

L'un des principaux avantages de l'utilisation d'une plateforme unifiée est qu'elle fournit une vue à 360 degrés de vos clients. Répondre aux attentes changeantes des clients n'est pas facile pour les entreprises. C'est encore plus le cas lorsque les systèmes sont disparates, avec des données clients cloisonnées. Certains concurrents de Salesforce, qui proposent des solutions ponctuelles ou ne disposent pas d'une plateforme complète, ne sont pas en mesure de fournir un accès à des données fiables et partagées entre les équipes. Cela signifie que les équipes ne peuvent pas travailler ensemble en temps réel pour offrir une expérience client connectée de premier ordre.

Ce type de fragmentation se produit souvent lorsque les responsables de service achètent un système CRM pour résoudre un seul problème. Et lorsque les responsables de service achètent, mettent en œuvre et gèrent le CRM en silos, il est d'autant plus difficile de devenir une entreprise centrée sur le client offrant une expérience sans couture.

La plateforme unifiée de Salesforce offre une vue à 360 degrés du client. En connectant et en centralisant toutes vos données clients, vous permettez aux collaborateurs de tous les services de se défaire des silos et d'interagir de façon constructive avec les clients.

Lorsque vous cherchez le meilleur CRM pour votre entreprise, vous devez vous assurer que vous obtiendrez des réponses rapides à toutes les questions qui se poseront. Que vous soyez novice ou expérimenté en matière de CRM, il y aura toujours quelque chose à apprendre pour tirer le meilleur parti de votre investissement. Certains concurrents de Salesforce ne disposent pas d'une communauté solide d'utilisateurs qui sont là pour vous aider et vous faire profiter de leur expérience.

Chez Salesforce, nous considérons nos clients comme notre plus grande force, et notre communauté Trailblazer les rassemble. Forte de plus de 2,3 millions de membres, la communauté d'utilisateurs CRM Salesforce Trailblazer stimule l'innovation et le changement dans les entreprises de ses membres et au sein même de l'écosystème Salesforce. Bénéficiez des conseils et de l'expertise de personnes, de partenaires et de développeurs désireux de montrer la voie à leurs clients.

La confiance envers votre fournisseur de CRM est extrêmement importante. Celle-ci englobe des aspects tels que la sécurité des données, la confidentialité et la transparence. Il est important de savoir que Salesforce est une entreprise axée sur les valeurs, et que la confiance est notre valeur numéro un. Nous nous efforçons de mériter votre confiance. Toutes nos offres de produits reposent sur notre architecture cloud multitenant, qui fournit les mêmes ressources techniques de base et la même sécurité à toutes nos entreprises clientes, quelle que soit leur taille. Les mises à jour de produits et de sécurité sont automatiquement déployées pour tous les clients plusieurs fois par an, ce qui garantit la sécurité de leurs données sans aucune intervention de leur part.

Les sites d'état Salesforce Trust offrent des informations transparentes et en temps réel sur la disponibilité et les performances des services pour les produits Salesforce. Nous publions les derniers avis de sécurité et les meilleures pratiques sur notre landing page consacrée à la sécurité, ainsi que des ressources éducatives pour renforcer votre propre sécurité de l'information. Comme vous pouvez le constater, rien n'est plus important pour notre entreprise que la confidentialité des données clients. Découvrez-en davantage sur la façon dont nous protégeons vos données.

Nous sommes honorés d'avoir été désignés CRM n° 1 par de nombreux experts du secteur. Ceux-ci citent souvent la facilité d'utilisation, l'évolutivité et les fonctionnalités et intégrations spécifiques au secteur comme autant d'éléments qui nous distinguent de la concurrence. Nous nous efforçons d'offrir des solutions adaptées aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Une autre raison pour laquelle les analystes et les clients ont adopté la plateforme est notre communauté Trailblazer d'utilisateurs, d'administrateurs et de développeurs, qui partagent leurs connaissances et s'aident mutuellement à tirer le meilleur parti de Salesforce.

Salesforce constitue le premier choix pour les acheteurs potentiels de CRM qui recherchent une solution dont les clients sont satisfaits, notamment en matière de croissance.

Salesforce CRM est fourni via le cloud sous forme de logiciel en tant que service (SaaS). D'une part, cela signifie qu'il n'est pas nécessaire de consacrer des réserves de trésorerie à l'achat de matériel et de logiciels. D'autre part, une plateforme strictement SaaS limite les options d'architecture du réseau. Les architectures de clouds privés, sur site ou hybrides, que certaines entreprises préfèrent, sont incompatibles. Vos utilisateurs accèdent à votre instance Salesforce via des navigateurs Web et nos applications mobiles, et nous nous occupons du reste, des mises à jour logicielles régulières à la protection des données de vos clients dans notre cloud.

Salesforce travaille avec des entreprises issues de secteurs variés, notamment les services financiers, la santé, les sciences de la vie, les communications, la vente au détail, les médias, l'administration, l'industrie manufacturière, l'automobile, l'enseignement supérieur et les organisations à but non lucratif. Plusieurs grands concurrents CRM ciblent certains de ces secteurs d'activité. Cependant, les autres fournisseurs de CRM ne peuvent pas rivaliser avec l'ampleur de la portée de Salesforce, ni avec la profondeur de nos fonctionnalités et de notre expertise spécifiques au secteur.

L'accès mobile aux systèmes et aux données d'entreprise est indispensable. Les plateformes CRM modernes ont besoin d'applications mobiles de qualité qui fonctionnent de n'importe où. L'application CRM mobile de Salesforce offre des fonctionnalités CRM faciles à utiliser sur les appareils iOS et Android. Microsoft Dynamics CRM et SAP proposent également des applications mobiles. Mais seule la plateforme CRM de Salesforce constitue une véritable solution de poche complète et intelligente, permettant de passer facilement du bureau au mobile, avec une navigation personnalisée et des favoris, ainsi que toutes vos applications Salesforce personnalisées en un seul et même endroit.