hipto augmente son taux de conversion de 40% grâce aux données connectées

Créée en janvier 2019, hipto est une scale-up du secteur de la génération de leads et de la relation client. Basée en France, elle aide les entreprises (annonceurs, agences et acteurs de la relation client) à décupler leurs performances commerciales grâce à une solution de leadgen unique. Elle accompagne plus de 300 clients dans les secteurs des télécommunications, de la santé, de l’assurance, de l’énergie, de l’immobilier et de la formation.

Les données disparates et une mauvaise analyse font augmenter les coûts de génération de leads

Le démarchage téléphonique à froid, très peu pour hipto… En dépit du rejet des consommateurs et de restrictions réglementaires de plus en plus strictes en France et ailleurs, les compagnies d’assurance recourent pourtant à cette pratique pour 30 % de leurs ventes. Convaincu de l’obsolescence de cette méthode, hipto a développé une alternative bien dans l’air du temps. La scale-up se tourne vers les réseaux sociaux pour identifier et développer des prospects pour le compte de ses clients, leur apportant ainsi des leads préqualifiés et intentionnistes. À la clé : des taux de conversion élevés.

hipto investit chaque année des millions d’euros en publicité paid media pour générer ces leads. Cependant, à cause de données disparates et d’analyses insuffisantes, dès qu’un lead était transmis au client, hipto perdait sa trace, ce qui augmentait le coût par lead. Elle avait donc besoin d’une solution pour réactiver ces anciens leads et réengager les prospects dont le premier contact n’avait pas été fructueux.

Avec Data Cloud, hipto unifie les données de quatre millions de leads chaque année, consolidées autour de profils uniques

Salesforce est la colonne vertébrale de la stratégie de génération de leads de hipto, laquelle s’appuie sur les réseaux sociaux et les outils conversationnels pour engager ses audiences. En s’appuyant sur la puissance combinée de chatbots IA et de son équipe marketing, hipto collecte des données plus pertinentes sur les leads et les unifie dans Data Cloud, avant de transmettre aux clients les plus qualifiés.

Par exemple, quand un prospect clique sur une publicité sur Facebook, il interagit avec un chatbot IA qui recueille ses informations — nom, coordonnées, préférences de communication, etc. — qui sont automatiquement enregistrées dans Data Cloud. Cette prise de contact effectuée, le prospect reçoit un e-mail ou un appel. Les données supplémentaires récoltées sont aussi enregistrées dans Data Cloud.

Grâce à Data Cloud, hipto crée un profil unique de chaque prospect. Avec un déploiement réalisé en juillet 2023 avec le soutien d’iCom (KPMG), hipto est devenu la première entreprise en Europe à utiliser Data Cloud.

L’entreprise alimente sa solution Data Cloud avec 20 sources de données différentes, notamment les plateformes paid media de Meta, Google, mais aussi Marketing Cloud et une base de données BigQuery. Chaque point de contact est préparé, transformé et mappé dans un modèle de données. Afin d’éviter les doublons, Data Cloud garantit que chaque profil client est unique et précis. La qualité de la donnée collectée améliore ainsi les taux de conversion, car les équipes de télémarketing sont en mesure de contacter la bonne personne au bon moment, avec un discours hautement personnalisé.

Enfin, hipto connecte Data Cloud aux différents CRM de ses clients, grâce à MuleSoft. Plus de 200 connecteurs permettent une connexion face à n’importe quel CRM, et garantissent un flux de données fluide. Cette rapidité est essentielle, car un lead qualifié peut ne pas être converti si la prise de contact est tardive.

De septembre 2023 à septembre 2024, hipto a généré et partagé plus de quatre millions de leads avec ses clients, pour un taux de conversion moyen de 10 %.

Des campagnes omnicanales personnalisées améliorent les taux de conversion de 40 %

Une fois les profils clients unifiés dans Data Cloud, Marketing Cloud permet d’automatiser les actions marketing. hipto actionne sa base de prospects via des parcours omnicanaux et personnalisés, incluant des e-mails, des SMS, WhatsApp ou encore des campagnes de paid media. Cette approche maximise l’engagement des clients en délivrant le bon message au bon moment. Marketing Cloud apporte également des analyses détaillées des performances des campagnes. hipto optimise le pilotage des actions, renforce la confiance de ses clients et stimule les taux de conversion.

De meilleures décisions grâce à Tableau

L’outil de data visualisation Tableau permet une analyse riche du comportement des leads. hipto peut ainsi renouer le contact avec les prospects les moins engagés. Dans un futur proche, la scale-up prévoit de générer 20 % de leads à partir de ses données CRM existantes, plutôt que de s’appuyer à 100 % sur les canaux paid media.

Outre la gestion des leads, hipto utilise Tableau pour mesurer les performances des campagnes de ses clients. Les métriques clés (taux de clics, de conversion, coûts…) sont segmentés et analysés. En combinant les technologies d’IA de Tableau et ses propres systèmes d’IA, hipto analyse les interactions et prédit le comportement des prospects.

Ces analyses en temps réel aident les équipes opérationnelles et acheteurs médias à identifier les approches et les contenus les plus pertinents pour chaque client. Cette remontée d’information quasi-instantanée permet à hipto de réagir dans l’heure pour prendre les bonnes décisions, optimisant les dépenses pour améliorer la performance des campagnes les plus porteuses ou mettant en pause celles qui méritent de l’être.

Les clients de hipto ont également accès à des tableaux de bord personnalisés dans Tableau, leur apportant une visibilité en temps réel sur les performances des campagnes. Une transparence synonyme de satisfaction client et de décisions avisées.

Par ailleurs, les dirigeants de hipto recourent à Tableau pour leurs propres décisions stratégiques. Les outils de prévision les aident à déterminer quel levier privilégier à quel moment, pour garantir un mode de gestion efficace de l’entreprise.

La collaboration devient un jeu d’enfant avec Slack

Les 100 collaborateurs de hipto utilisent Slack au quotidien. Outre le partage d’idées et de documents, hipto a connecté Slack à tous ses outils pour automatiser l’envoi de notifications en temps réel.

Avec Salesforce, hipto place ses clients au cœur de chacune de ses décisions et s’appuie sur la donnée pour agir. Grâce à une intégration fluide entre ses systèmes, ceux de ses clients et les plateformes tierces, hipto bénéficie d’une vision à 360 degrés sur chaque lead et analyse en temps réel les performances de ses campagnes. La scale-up personnalise chaque interaction, réagit plus rapidement aux changements, et optimise ses budgets pour réduire les coûts d’acquisition de ses clients.