Le groupe Adecco optimisera bientôt les recrutements grâce à Agentforce

Grâce à Agentforce, les équipes du groupe Adecco vont accélérer les procédures de recrutement et fournir un accompagnement personnalisé à l’ensemble des candidats.

Mettre en place un accompagnement personnalisé pour les millions de candidats recrutés chaque année

Leader mondial des solutions en ressources humaines plébiscité par des clients tels qu'Amazon, Uber et Procter & Gamble, le groupe Adecco poursuit une mission claire : fluidifier et personnaliser les services proposés aux chercheurs d’emploi comme aux entreprises qui recrutent. 

Avec les outils et les effectifs à leur disposition, les recruteurs du groupe Adecco ne peuvent répondre qu'à une fraction de ces demandes, laissant de nombreux candidats dans l’attente.

Un recruteur, aussi compétent soit-il, ne peut interagir qu'avec un nombre limité de candidats chaque jour. Avec près de 10 milliards de CV en circulation dans le monde, impossible d’avoir la certitude que le bon CV sera consulté au bon moment. Ce sont autant d’opportunités manquées. Parce que le groupe Adecco entend s’imposer comme un partenaire de confiance, sur le long terme, pour tous les candidats, il est prioritaire pour lui de resserrer les liens avec ceux qui postulent.

Dans le domaine du recrutement, la réactivité est primordiale. Une entreprise qui dépose une offre s’attend à recevoir une liste de profils qualifiés en moins de deux heures. Tout délai au-delà de 48 heures, l’opportunité de positionner des talents est quasi-manquée pour le groupe Adecco, face à des concurrents plus réactifs. Il est donc vital de trouver rapidement les meilleurs talents. 

Dans ce contexte, la mission est de trouver les meilleurs talents, le plus rapidement possible. Pour cela, les équipes internes doivent pouvoir bénéficier de solutions fluidifiant à grande échelle les relations avec les candidats. 

Agentforce permettra aux recruteurs d’assurer un accompagnement personnalisé à 100 % des candidats.

Resserrer les liens avec un nombre exponentiel de candidats ne saurait s’appuyer sur une augmentation continue des effectifs. La solution réside dans Agentforce.

Agentforce – la nouvelle solution intégrée à la plateforme Salesforce — prendra en charge de manière autonome les tâches administratives liées aux processus de recrutement. Les équipes gagneront ainsi un temps précieux qu’elles pourront consacrer au développement des relations avec les candidats les plus prometteurs. À l’aide de critères prédéfinis – expérience, compétences, localisation – Agentforce automatisera le tri initial des CV et fournira aux recruteurs une sélection resserrée de profils à examiner. Plus besoin d’éplucher les CV : les candidats seront immédiatement triés sur le volet.

« La recherche d’emploi est une activité particulièrement stressante », explique Greg Shewmaker, Vice-Président Senior Opérations et IA pour le groupe Adecco. « Lorsque vous soumettez votre CV à un poste qui vous semble vous convenir et que votre candidature ne fait l’objet d’aucune réponse, vous doutez immanquablement de vos compétences et vous vous remettez en question ». C’est pourquoi le groupe Adecco souhaite accompagner l’ensemble des candidats, pas seulement les plus qualifiés.

L’un des atouts clés d’Agentforce résidera dans sa capacité à offrir une expérience optimale à l’ensemble des candidats, quelle que soit leur situation. Illustration avec la campagne Jobs forRefugees d’Adecco, qui vise à aider 85 000 réfugiés à s’intégrer par l’emploi, ainsi qu’à former 17 000 réfugiés d’ici 2027. Selon Greg Shewmaker, Agentforce constitue un outil de choix pour y parvenir. « Contrairement aux chatbots qui s’avèrent impersonnels, Agentforce nous permettra de nouer des relations de confiance à travers une interface accessible. »

Le groupe Adecco s'attend à ce qu'Agentforce stimule immédiatement l'engagement des candidats lorsqu'il sera entièrement déployé. Son objectif est d'atteindre un taux d'engagement de 100 % pour tous les candidats, ce qui aurait été impossible auparavant. De plus, la possibilité de personnaliser les paramètres de recherche va permettre à chaque bureau régional d’adapter son approche aux conditions du marché local. Agent Builder permet même de formuler des requêtes en langage naturel afin d’affiner les résultats. Il peut s’agir, par exemple, de rechercher au sein de la base de données les candidats qui disposent d’une compétence technique spécifique au sein d’une région particulière.

« Lorsque j’ai utilisé Agentforce pour la première fois, j’ai réussi à créer un agent avec une facilité déconcertante », témoigne Greg Shewmaker. « L’expérience utilisateur proposée par la plateforme est vraiment impressionnante ».

Plus qu’un simple outil d’automatisation, Agentforce renouvellera l’expérience de recrutement. « Ses possibilités sont immenses pour Adecco », a déclaré Denis Machuel, PDG du groupe. « Nous pouvons désormais construire une relation individualisée avec des millions de candidats. C’est incroyablement prometteur pour l’avenir du secteur du recrutement. »

Comment MuleSoft et Data Cloud aident le groupe Adecco à assurer un service rapide et de qualité

L’un des enjeux pour le groupe consiste à rester agile malgré une infrastructure IT hétérogène.

Les données des clients et des candidats sont dispersées parmi plus de 40 environnements Salesforce répartis dans une soixantaine de pays. Cette situation complexifie le suivi des performances et des procédures de recrutement. Par exemple, lorsqu’Amazon sollicite le groupe Adecco afin de pourvoir 100 postes dans différentes régions, le groupe doit coordonner les publications des offres et la gestion des candidatures au sein de chaque branche. Sans vue unifiée, les responsables de comptes à l’échelle mondiale peinent à suivre les indicateurs clés de performance (KPI), ce qui a une incidence sur les coûts et la rapidité des recrutements.

À cet effet, MuleSoft joue un rôle clé en tant que couche d’intégration entre Data Cloud et les systèmes tiers tels que les ERP (enterprise resource planning) ou les systèmes de gestion des paies et des contrats. Ce dispositif centralise les informations provenant de l’ensemble des sources de données et des serveurs Salesforce, pour offrir une vue d’ensemble cruciale pour la prise de décision.

Data Cloud va jouer un rôle crucial en enrichissant les profils des candidats grâce à des informations à jour. Il est ainsi possible de savoir si un candidat est disponible ou si son contrat en cours arrive à son terme. Dès lors, les recruteurs peuvent aisément transmettre aux demandeurs d’emploi les offres à pourvoir auxquelles leur profil correspond. « Cette visibilité accrue rend Data Cloud indispensable », a déclaré Greg Shewmaker. « Sans lui, nous ne pourrions pas répondre aux attentes de nos clients. »

Le groupe Adecco va de nouveau utiliser ces fonctionnalités pour créer une plateforme unique recensant les postes ouverts par ses plus grands clients dans le monde. Lors de périodes critiques, comme le Black Friday, les recruteurs pourront surveiller les besoins de leurs clients et ajuster leurs stratégies en temps réel. La réactivité et la capacité d’anticipation qui en résultent promettent d’améliorer significativement les procédures.

Einstein AI automatise la gestion des demandes des clients

Une autre étape clé dans l’optimisation des recrutements consiste à automatiser la gestion des demandes des clients. Prise de notes, écriture de rapports, validation des commandes dans Sales Cloud… Auparavant, toutes ces tâches devaient être effectuées manuellement. Le groupe Adecco bénéficie désormais de l’IA d’Einstein et de la centralisation des données de Data Cloud pour automatiser ces processus répétitifs. À la clé, une création de valeur immédiate pour les équipes. « Data Cloud connecte toutes les données et offre une visibilité de bout en bout sur toutes les procédures », souligne Luc Paradis, Vice-Président IT du groupe Adecco. « L’harmonisation des données et la visibilité qui en découlent sont essentielles pour le succès du groupe. »

Grâce aux systèmes de front-office et middle-office intégrés dans Sales Cloud et Marketing Cloud, Einstein automatise la gestion des demandes des clients. Lorsqu’une entreprise contacte par téléphone un recruteur d’Adecco pour pourvoir un poste, les informations concernant le périmètre de la mission ou les niveaux requis de rémunération et qualification sont enregistrées. Einstein peut également générer une transcription de l’appel téléphonique, en extraire les informations les plus importantes, et même les utiliser pour passer une commande dans Service Cloud. Outre les précieux gains de temps observés grâce à l’automatisation de ces tâches, vous évitez les erreurs et écueils liés à une prise de notes manuscrite ou une gestion manuelle des commandes. Cette capacité d’automatisation des tâches est également envisageable pour les prises de contact effectuées par e-mail.

Avec Agentforce, le groupe Adecco tire parti des agents IA pour automatiser et personnaliser les processus de recrutement, de la présélection des CV à la prise de décision finale. À la clé, des procédures optimisées de bout en bout, bénéficiant aux candidats autant qu’aux entreprises qui recrutent.

De son côté, le groupe Adecco renforce sa réactivité et améliore la satisfaction de ses clients. La visibilité du groupe sur les opérations en cours est également accrue grâce aux nombreux indicateurs de suivi. Autant de bénéfices essentiels pour atteindre ses objectifs : fournir un accompagnement personnalisé à l’ensemble des candidats et rendre l’avenir du travail accessible à tous.