Placez les clients au centre de la transformation des fournisseurs d'énergie. Regroupez vos données et rassemblez vos équipes pour créer des expériences client fluides et personnalisées grâce à la plateforme de données, d'IA et de CRM la plus fiable au monde, conçue pour le secteur de l'énergie et des services publics.
Avec la plateforme de données, d'IA et de CRM la plus fiable au monde, et une application Cloud conçue pour les entreprises, la plateforme digitale Salesforce pour Énergie et services publics est la solution idéale pour les fournisseurs d'énergie en pleine évolution.
Contact Center intelligent pour les fournisseurs d'énergie
Plateforme Energy & Utilities Cloud
Salesforce Field Service pour l'Énergie et services publics
Rationalisez les opérations sur le terrain. Formez une nouvelle main-d'œuvre dans le domaine de l'énergie afin d'améliorer la sécurité et l'efficacité sur le site.
Obtenez des insights extraits par l'IA à partir de diverses sources de données et automatisez les flux de travail dans vos applications Salesforce.
Connectez instantanément une liste croissante d'applications et de données relatives aux énergies et aux services publics, rapidement et à l'échelle.
Transformez les données relatives aux énergies et aux clients en insights et processus exploitables.
Personnalisez les catalogues de nouveaux produits et services non marchands sur le CPQ n°1 dans le monde
Prenez contact avec nous dès aujourd'hui et nos experts vous guideront tout au long du processus, étape par étape :
Salesforce est devenu notre plateforme de service client à l'échelle mondiale. Nous pouvons voir tout ce que nous faisons et tout ce que nous avons déjà fait. Nos collaborateurs travaillent ainsi plus facilement de manière standardisée et plus intelligente.
Terence SorrellResponsable des solutions commerciales, Connected Home
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La gestion de l'expérience client a trait aux interactions de votre fournisseur d'énergie avec les clients actuels et potentiels, les équipes sur le terrain, les partenaires commerciaux et les fournisseurs. Elle tient compte d'informations essentielles telles que la consommation d'énergie, la facturation, l'adoption des produits, le comportement et les préférences des clients, ainsi que les données relatives au service sur le terrain.
Une bonne plateforme de gestion de l'expérience client pour les fournisseurs d'énergie aide les entreprises de ce secteur à augmenter la valeur à vie des clients en améliorant l'expérience client, en digitalisant le service et en développant les produits et services, tout en réduisant les coûts d'exploitation en augmentant la part du libre-service et de l'IA.
La gestion de l'expérience client dans le cadre de la gestion de la relation client dans le secteur de l'énergie et des services publics peut vous aider à mieux connaître vos clients et leurs foyers, à lancer de nouveaux produits et services, à constituer un solide pipeline de ventes au détail ou de participation à des programmes, et à fournir des services utiles aux consommateurs.
Tout d'abord, déterminez ce que vous attendez d'un CRM pour les fournisseurs d'énergie. Un CRM pour les fournisseurs d'énergie devrait inclure des fonctionnalités telles que : l'intégration avec les données existantes de facturation et d'information client, des portails en libre-service, la gestion des programmes, la gestion des performances des partenaires commerciaux, l'analyse intégrée et l'IA, et bien plus encore.
Les fournisseurs d'énergie peuvent intégrer Energy & Utilities Cloud à tous les principaux systèmes de facturation et d'information client (CIS) grâce à des processus d'intégration préétablis, MuleSoft ou par le biais d'API afin d'étendre et d'enrichir ces données essentielles sur les clients.
