Field Service pour les fournisseurs d'énergie

Salesforce Field Service pour l'Énergie et services publics

• Briefs avant intervention : accélérez la prestation de services, améliorez la satisfaction des clients et augmentez l'efficacité générale en fournissant à vos techniciens de terrain des données vitales sur les clients, l'historique des actifs et les enregistrements du service client avant chaque intervention. Donnez-leur accès aux résumés d'insights qui prennent en compte la maintenance des équipements et les interactions antérieures avec les clients, afin que les briefs fournis avant l'intervention aident les techniciens de terrain à hiérarchiser les tâches sur site et à comprendre le contexte général des conditions contractuelles.
• Recherche d'informations sur site : les défis du terrain peuvent être décourageants lorsque l'on y fait face seul. C'est pourquoi notre application mobile Field Service donne aux prestataires et aux collaborateurs la possibilité de réaliser des recherches instantanément dans les bases de connaissances internes et externes. Grâce à la synthèse de l'IA, les utilisateurs obtiennent les informations précises nécessaires pour améliorer les taux de résolution dès la première fois, ce qui renforce la confiance et la crédibilité en temps réel.
• Résumé post-intervention : dites adieu aux rapports de service fastidieux et sources d'erreurs à la fin de chaque intervention. Notre fonctionnalité intelligente de génération de résumés garantit des rapports précis et complets tout en réduisant la durée des visites. Améliorez considérablement la satisfaction de vos clients grâce à des rapports de service enrichis de données en temps réel sur les clients et les actifs, de mises à jour provenant des techniciens de terrain et d'images des interventions.

Salesforce Field Service pour l'Énergie et services publics

• Gestion du déploiement : augmentez la productivité de vos opérateurs grâce à notre console opérateur. Créez et mettez facilement à jour les absences des ressources directement dans la console. Organisez efficacement les candidats en fonction de leur disponibilité et de leurs compétences afin d'identifier les candidats idéaux pour chaque rendez‑vous. Découvrez une interface utilisateur améliorée qui maximise le potentiel de votre diagramme de Gantt pour améliorer l'efficacité de la planification.
• Planification et optimisation : améliorez vos opérations de service sur le terrain grâce à notre moteur de planification et d'optimisation, le meilleur de sa catégorie. Intégrée à la plateforme Hyperforce, la fonctionnalité Enhanced Scheduling and Optimization permet d'automatiser la planification en respectant les priorités et les contraintes. Cette méthode garantit une allocation efficace des ressources, tout en minimisant les temps de déplacement et en respectant les contrats de niveau de service.
• Prévisions et planification : utilisez des données en temps réel pour évaluer rapidement l'impact de l'optimisation globale ou journalière sur le temps de trajet et l'utilisation des ressources. Lorsque vous affinez votre politique de planification, vous obtenez une vue instantanée des résultats de l'optimisation et des changements de KPI.

Prenez contact avec nous dès aujourd'hui et nos experts vous guideront tout au long du processus, étape par étape :

• Choisir l'édition Salesforce pour Énergie et services publics adaptée
• Ajoutez les produits/fonctionnalités nécessaires, s'ils ne sont pas inclus
• Personnalisez les résultats finaux avec des applications, des services et une assistance