Adaptez les systèmes existants, libérez les données et automatisez les processus à grande échelle et à grande vitesse pour transformer l'expérience client dans les entreprises des secteurs de l'énergie et de l'eau. Salesforce pour Énergie et services publics connecte les clients, les partenaires et les actifs sur le terrain des fournisseurs d'énergie à la plateforme de données, d'IA et de CRM la plus fiable au monde.
Améliorez l'expérience client des fournisseurs d'énergie, responsabilisez la main-d'œuvre dans le domaine de l'énergie propre et ralliez de nouveaux partenaires de livraison avec une stratégie de données et d'IA sécurisée, le tout sur Salesforce pour Énergie et services publics.
Salesforce est devenu notre plateforme de service client à l'échelle mondiale. Nous pouvons voir tout ce que nous faisons et tout ce que nous avons déjà fait. Nos collaborateurs travaillent ainsi plus facilement de manière standardisée et plus intelligente.
Terence SorrellResponsable des solutions commerciales, Connected Home
Voici comment nous stimulons l'innovation dans les secteurs de l'énergie et des services publics.
Transformez les agents en conseillers grâce à des outils digitaux qui offrent une vue à 360 degrés du client. Impliquez les clients via le libre-service, l'IA et les canaux mobiles pour un service personnalisé. Ne vous limitez pas au centre de contact, et allez jusqu'aux opérations sur le terrain pour offrir une expérience client de nouvelle génération.
Utilisez des outils pilotés par les données et l'IA pour envoyer plus rapidement les devis et les tarifs et pour naviguer dans les structures multi-sites et multi-comptes. Faites évoluer les offres de produits et services afin d'accroître l'acquisition et la fidélisation des clients. Améliorez l'engagement de vos clients grâce à un service sur le terrain personnalisé et rationalisé.
Connectez les données et les systèmes à grande échelle et de manière agile sur une plateforme de pointe. Étendez les systèmes existants grâce à des intégrations out-of-the-box aux systèmes CIS les plus courants pour les fournisseurs d'énergie. Consolidez les données provenant de sources disparates, connectez et automatisez les flux de travail à l'aide de clics et non de code.
Aidez les clients à atteindre leurs objectifs énergétiques grâce à des programmes d'énergie propre et d'électrification (efficacité, véhicules électriques et solaire). Générez de nouveaux revenus, restez en conformité et augmentez la confiance de vos clients en les éduquant et en établissant des partenariats avec eux pour qu'ils adoptent des solutions énergétiques durables et des offres d'énergie non marchandes.
Première plateforme de données, d'IA et de gestion des relations pour les entreprises du secteur de l'énergie et des services publics.
Rationalisez les opérations sur le terrain. Formez une nouvelle main-d'œuvre dans le domaine de l'énergie afin d'améliorer la sécurité et l'efficacité sur le site.
Gérez l'écosystème croissant des fournisseurs de services énergétiques et des parties prenantes sur nos portails communautaires.
Connectez instantanément une liste croissante d'applications et de données relatives aux énergies et aux fournisseurs, rapidement et à l'échelle.
Transformez les données relatives aux énergies et aux clients en insights et processus exploitables.
Commencez à créer sur Energy & Utilities Cloud gratuitement avec l'un de nos environnements d'essai, configuré sur mesure pour répondre à vos besoins.
La gestion de la relation client (CRM) pour les entreprises d'électricité et de services publics est un système qui permet de gérer toutes les interactions de l'entreprise avec ses clients actuels et potentiels, ainsi que des informations essentielles telles que la consommation d'énergie, la facturation, l'adoption de produits, les transactions entre partenaires commerciaux et les données de service sur le terrain.
Les compagnies d'électricité qui cherchent à améliorer l'expérience client, à digitaliser leur service et à élargir leur offre tout en réduisant les coûts d'exploitation se tournent vers le libre-service et l'IA. Un CRM comme Energy and Utilities Cloud permet aux équipes d'être plus efficaces et de fournir un service client personnalisé.
Les CRM aident les compagnies d'électricité à obtenir une vue à 360 degrés des clients, de leurs foyers et de leurs entreprises, à gérer intelligemment les produits et services, à construire un solide pipeline de ventes au détail ou de participation à des programmes, et à fournir des expériences de service significatives pour les consommateurs d'énergie.
Déterminez ce que vous attendez de votre CRM. Il devrait inclure des fonctionnalités telles que l'intégration avec les informations de facturation et de CIS existantes, les données d'utilisation, la gestion des grands comptes ou des détaillants d'énergie, la gestion des performances des partenaires commerciaux, l'analyse intégrée, l'IA, et bien plus encore.
Les fournisseurs d'énergie peuvent intégrer Energy & Utilities Cloud à tous les principaux systèmes de facturation et d'information sur les clients (CIS) grâce à des processus d'intégration préétablis, avec MuleSoft, ou via des API pour étendre et développer ces données essentielles sur les clients.
