Profil d'un client avec des informations sur les cotisations en attente et des actions rapides.

Transition électrique dans le secteur de l'énergie et des services publics.

Adaptez les systèmes existants, libérez les données et automatisez les processus à grande échelle et à grande vitesse pour transformer l'expérience client dans les entreprises des secteurs de l'énergie et de l'eau. Salesforce pour Énergie et services publics connecte les clients, les partenaires et les actifs sur le terrain des fournisseurs d'énergie à la plateforme de données, d'IA et de CRM la plus fiable au monde.

Les entreprises du secteur de l'énergie font confiance à Salesforce pour leur transformation digitale.

 

Fonctionnement

Voici comment nous stimulons l'innovation dans les secteurs de l'énergie et des services publics.

Transformez les agents en conseillers grâce à des outils digitaux qui offrent une vue à 360 degrés du client. Impliquez les clients via le libre-service, l'IA et les canaux mobiles pour un service personnalisé. Ne vous limitez pas au centre de contact, et allez jusqu'aux opérations sur le terrain pour offrir une expérience client de nouvelle génération.

Console d'un fournisseur d'énergie avec un profil client, des informations de facturation et un graphique montrant une vue d'ensemble de l'utilisation.

Utilisez des outils pilotés par les données et l'IA pour envoyer plus rapidement les devis et les tarifs et pour naviguer dans les structures multi-sites et multi-comptes. Faites évoluer les offres de produits et services afin d'accroître l'acquisition et la fidélisation des clients. Améliorez l'engagement de vos clients grâce à un service sur le terrain personnalisé et rationalisé.

Console de vente d'énergie avec une vue d'ensemble graphique des comptes de grande valeur.

Connectez les données et les systèmes à grande échelle et de manière agile sur une plateforme de pointe. Étendez les systèmes existants grâce à des intégrations out-of-the-box aux systèmes CIS les plus courants pour les fournisseurs d'énergie. Consolidez les données provenant de sources disparates, connectez et automatisez les flux de travail à l'aide de clics et non de code.

Informations relatives à la facturation et à l'utilisation pour une année, présentées sous forme de graphiques.

Aidez les clients à atteindre leurs objectifs énergétiques grâce à des programmes d'énergie propre et d'électrification (efficacité, véhicules électriques et solaire). Générez de nouveaux revenus, restez en conformité et augmentez la confiance de vos clients en les éduquant et en établissant des partenariats avec eux pour qu'ils adoptent des solutions énergétiques durables et des offres d'énergie non marchandes.

Console de connexion avec des cases à remplir pour indiquer le nom d'utilisateur et le mot de passe.
Console d'un fournisseur d'énergie avec un profil client, des informations de facturation et un graphique montrant une vue d'ensemble de l'utilisation.
Console de vente d'énergie avec une vue d'ensemble graphique des comptes de grande valeur.
Informations relatives à la facturation et à l'utilisation pour une année, présentées sous forme de graphiques.
Console de connexion avec des cases à remplir pour indiquer le nom d'utilisateur et le mot de passe.

FAQ sur les énergies et les fournisseurs

La gestion de la relation client (CRM) pour les entreprises d'électricité et de services publics est un système qui permet de gérer toutes les interactions de l'entreprise avec ses clients actuels et potentiels, ainsi que des informations essentielles telles que la consommation d'énergie, la facturation, l'adoption de produits, les transactions entre partenaires commerciaux et les données de service sur le terrain.

Les compagnies d'électricité qui cherchent à améliorer l'expérience client, à digitaliser leur service et à élargir leur offre tout en réduisant les coûts d'exploitation se tournent vers le libre-service et l'IA. Un CRM comme Energy and Utilities Cloud permet aux équipes d'être plus efficaces et de fournir un service client personnalisé.

Les CRM aident les compagnies d'électricité à obtenir une vue à 360 degrés des clients, de leurs foyers et de leurs entreprises, à gérer intelligemment les produits et services, à construire un solide pipeline de ventes au détail ou de participation à des programmes, et à fournir des expériences de service significatives pour les consommateurs d'énergie.

Déterminez ce que vous attendez de votre CRM. Il devrait inclure des fonctionnalités telles que l'intégration avec les informations de facturation et de CIS existantes, les données d'utilisation, la gestion des grands comptes ou des détaillants d'énergie, la gestion des performances des partenaires commerciaux, l'analyse intégrée, l'IA, et bien plus encore.

Les fournisseurs d'énergie peuvent intégrer Energy & Utilities Cloud à tous les principaux systèmes de facturation et d'information sur les clients (CIS) grâce à des processus d'intégration préétablis, avec MuleSoft, ou via des API pour étendre et développer ces données essentielles sur les clients.