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Une femme utilisant une tablette avec la console Retail Banking de Salesforce, montrant les détails du client, les informations sur le compte et Agentforce.

Service de nouvelle génération pour les banques

Le service de nouvelle génération pour les banques automatise des tâches de service client pour le secteur bancaire, telles que la gestion des litiges liés à des transactions frauduleuses et les commandes de cartes perdues ou de nouveaux chéquiers. Résultat ? Une productivité accrue et un meilleur service client, grâce aux modèles de données prédéfinis de Financial Services Cloud qui alimentent la main-d'œuvre digitale d'Agentforce à grande échelle.

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Offrez un service client fluide grâce au CRM, aux données et à l'IA.

Standard Bank
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Automatisez les processus de service et obtenez une vue connectée de vos clients.

Utilisez l'IA et les données pour vous connecter aux principaux systèmes bancaires tout en améliorant l'efficacité et la rapidité grâce à l'automatisation. Améliorez la satisfaction client en développant le service et en personnalisant l'engagement en temps réel.

Boostez l'efficacité

Consolidez les données dans une plateforme unique et unifiée qui suit chaque interaction, produit, service et relation, et se connecte aux systèmes bancaires de base. Accédez instantanément à des informations essentielles sur le profil financier complet, les préférences et l'historique de chaque client.

Console de Retail Banking de Salesforce affichant les détails des clients, les informations sur les comptes et les scores d'engagement.

Les agents en contact avec les clients peuvent effectuer des tâches telles que la recherche, la génération de résumé et la mise à jour des comptes de manière autonome.

Un client discute avec Agentforce pour savoir comment annuler des frais.
Console de Retail Banking de Salesforce affichant les détails des clients, les informations sur les comptes et les scores d'engagement.
Un client discute avec Agentforce pour savoir comment annuler des frais.

Offrez des expériences personnalisées

Offrez aux clients et aux collaborateurs une solution centralisée intégrant l'IA qui place les clients au centre de chaque interaction. Réduisez les tâches manuelles avec Agentforce.

Interface d'Agentforce affichant une conversation entre Agentforce et un client au sujet de l'annulation de frais. Les options du générateur d'agents permettant de créer et de personnaliser des agents IA autonomes sont présentées à gauche.

Gagnez du temps grâce à des processus et des workflows spécifiques et prêts à être déployés, qui nécessitent un minimum de personnalisation et de ressources techniques.

Un client discute avec un agent bancaire alimenté par Agentforce pour planifier un rendez-vous et l'agent confirme l'heure.
Interface d'Agentforce affichant une conversation entre Agentforce et un client au sujet de l'annulation de frais. Les options du générateur d'agents permettant de créer et de personnaliser des agents IA autonomes sont présentées à gauche.
Un client discute avec un agent bancaire alimenté par Agentforce pour planifier un rendez-vous et l'agent confirme l'heure.

Complétez votre solution bancaire avec les produits Customer 360.

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Unifiez les expériences des clients à travers les canaux, les zones géographiques et les secteurs d'activité des consommateurs et des entreprises.

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Agentforce pour les Services financiers

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Améliorez votre productivité et votre prise de décision grâce à la première plateforme d'analytique alimentée par l'IA.

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Intégrez des données provenant de n'importe quel système de services pour fournir des données critiques et urgentes, le tout sur une plateforme unique pour les API et les intégrations.

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Marketing Cloud

Personnalisez l'expérience client et optimisez chaque campagne grâce à des solutions axées sur les données, quel que soit le canal ou l'appareil.

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Activez toutes vos données clients dans les applications Salesforce.

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Prenez contact avec nous dès aujourd'hui, et nos experts vous guideront tout au long du processus, étape par étape :

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FAQ sur le service de nouvelle génération pour les banques

Le service de nouvelle génération pour les banques permet aux banques d'automatiser le processus de service tout en fournissant une vue connectée des clients, ce qui permet une résolution plus rapide des requêtes et améliore l'expérience des clients et des collaborateurs.

Évaluez les besoins et les objectifs de votre entreprise, en tenant compte des différentes expériences bancaires qu'elle propose aujourd'hui. Réfléchissez à ce que vous voulez changer dans vos opérations pour offrir des expériences de qualité sur tous les canaux. Sur la base de ces éléments, vous pourrez alors faire votre choix.

Un agent IA pour la banque utilise l'intelligence artificielle avancée pour comprendre les demandes, puis y répondre et agir sans intervention humaine.

En règle générale, oui, lorsque les agents bancaires sont intégrés à des plateformes et des données sécurisées. Agentforce, par exemple, est construit sur Einstein Trust Layer, garantissant la sécurité des données et le respect des protocoles commerciaux lors de la gestion des tâches. Les agents IA pour la banque conçus avec Agentforce s'appuient sur des données métier fiables pour garantir exactitude et sécurité.