Salesforce a été nommé leader dans le rapport Forrester Wave™: P&C Claims Management Systems du deuxième trimestre 2024.
Télécharger iciApprofondissez les relations avec les assurés grâce à des données fiables et à l'IA.
Salesforce Customer 360 pour l'assurance permet aux assureurs de débloquer des données cloisonnées, d'accélérer la croissance et de renforcer la confiance des assurés grâce à des solutions spécifiques alimentées par l'IA. Gérez les ventes, les services, le marketing, le développement produits, les devis et les déclarations à partir d'une seule et même plateforme logicielle pour les assurances de dommages.
Les assureurs du monde entier ont accéléré leur croissance grâce à Salesforce.
Découvrez comment N2G, lauréat du prix 2023 Model Insurer Digital and Emerging Technologies Award décerné par Celent, a transformé ses opérations de souscription grâce à l'automatisation.
Automatisez la souscription d'assurance.
Tirez parti d'une plateforme unique, complète et connectée qui vous permet de rationaliser le processus de souscription, d'améliorer la productivité, de prendre des décisions éclairées et data-driven en matière de risques et de devenir le partenaire privilégié de vos courtiers.
Comment ça marche ?
Fournissez aux courtiers et aux agents un accès aux soumissions digitales via un portail, une application mobile ou une API, le tout avec un enrichissement dynamique des données qui limite la saisie utilisateur.
Traitez directement les demandes digitales, automatisez les renvois et offrez aux souscripteurs une station de travail pour accélérer leur travail.
Consolidez le bureau du souscripteur dans une application unique avec des files d'attente, l'automatisation des workflows, la configuration des devis, l'examen et la génération de documents, et les taux de cotisation.
Bénéficiez de rapports avec des graphiques détaillés sur l'ensemble des activités par source et par étape de souscription. Exploitez les vues à 360 degrés des courtiers et les analyses approfondies des portefeuilles pour prendre des décisions.
Créez votre solution d'automatisation de la souscription d'assurance avec ces produits Salesforce :
Financial Services Cloud
Unifiez les expériences des clients à travers les canaux, les zones géographiques et les secteurs d'activité des consommateurs et des entreprises.
Insurance Product Administration
Proposez des devis digitaux en temps réel, une gestion des assurances de bout en bout et une gestion des produits et de la tarification.
Experience Cloud
Lancez rapidement des sites, des portails et des applications alimentés par les données, connectés sur l'ensemble du parcours client.
Tableau
Améliorez votre productivité et votre prise de décision grâce à la première plateforme d'analytique alimentée par l'IA.
Slack
Réunissez les bonnes personnes, les bonnes informations et les bons outils pour stimuler l'activité.
MuleSoft Anypoint Platform
Intégrez des données provenant de n'importe quel système de services pour fournir des données critiques et urgentes, le tout sur une plateforme unique pour les API et les intégrations.
Digital Engagement data-driven
Des données et des systèmes disparates conduisent à des parcours clients décousus et à une baisse de la productivité. Avec Salesforce, vous pouvez enrichir les vues à 360 degrés des clients avec des données connectées et harmonisées provenant de systèmes centraux d'administration des polices et des déclarations ou de data lakes, tout en tirant parti d'insights basés sur l'IA pour personnaliser le service client et développer les relations avec les assurés.
Comment ça marche ?
Augmentez les primes brutes souscrites grâce à des stratégies de vente et des approches de partenaires de distribution fondées sur des données en temps réel et des profils unifiés d'agences et de producteurs. Grâce à des données connectées telles que les activités de devis, la veille concurrentielle et les insights sur la production, vous pouvez formuler des recommandations, personnaliser les messages marketing et découvrir les meilleures étapes à suivre pour améliorer les performances de votre territoire.
Segmentez vos audiences et priorisez les opportunités de vente croisée grâce à une vue complète des assurances, de l'engagement, de l'historique des déclarations, etc. Transformez des données disparates en insights connectés pour personnaliser les offres de couverture et améliorer le retour sur investissement des campagnes marketing.
Approfondissez les relations avec les clients grâce à des engagements évolutifs et personnalisés, en vous appuyant sur une vision à 360 degrés des assurés et des agences d'assurance. Améliorez la productivité grâce à l'IA prédictive et générative en assignant aux agents les meilleures actions suivantes et en accélérant le travail hors appel grâce aux résumés des tâches, à la classification et à la création d'articles de connaissances.
Créez votre solution de gestion digitale des assurances avec ces produits Salesforce :
Financial Services Cloud
Unifiez les expériences des clients à travers les canaux, les zones géographiques et les secteurs d'activité des consommateurs et des entreprises.
Data Cloud
Activez toutes vos données clients dans les applications Salesforce.
Marketing Cloud
Personnalisez l'expérience client et optimisez chaque campagne grâce à des solutions axées sur les données, quel que soit le canal ou l'appareil.
Experience Cloud
Lancez rapidement des sites, des portails et des applications alimentés par les données, connectés sur l'ensemble du parcours client.
Service Cloud
Automatisez les transactions et les processus financiers, et rationalisez les workflows pour améliorer la satisfaction client.
Tableau
Améliorez votre productivité et votre prise de décision grâce à la première plateforme d'analytique alimentée par l'IA.
MuleSoft Anypoint Platform
Intégrez des données provenant de n'importe quel système de services pour fournir des données critiques et urgentes, le tout sur une plateforme unique pour les API et les intégrations.
Automatisez les déclarations d'assurance.
Dépassez les attentes des assurés en leur permettant de gérer les déclarations de manière rapide, fluide et personnalisée. Gérez l'ensemble du cycle de vie des déclarations, de la réception du premier avis de perte jusqu'au règlement, en passant par la gestion des réserves, le paiement, etc.
Comment ça marche ?
Fournissez une prise en charge des déclarations hautement configurable et omnicanale, disponible via le web, le smartphone, le centre de contact et le chat.
Automatisez les workflows liés aux déclarations et affichez simplement toutes les activités liées aux déclarations dans une vue unique. Invoquez des règles pour faire progresser une déclaration à travers des états définis. Liez les actions aux transitions d'état, telles que la journalisation, l'intégration, les notifications, etc.
Donnez aux experts l'accès à une vue à 360 degrés de chaque assuré, afin d'offrir des expériences de déclaration digitale fluides et personnalisées.
Déployez une solution complète ou intégrez des fonctionnalités digitales à votre système de gestion des sinistres existant.
Créez votre solution d'automatisation de l'assurance avec ces produits Salesforce :
Financial Services Cloud
Unifiez les expériences des clients à travers les canaux, les zones géographiques et les secteurs d'activité des consommateurs et des entreprises.
Service Cloud
Automatisez les transactions et les processus financiers, et rationalisez les workflows pour améliorer la satisfaction client.
Intelligence pour les Financial Services Cloud
Aidez l'ensemble de votre équipe à trouver des réponses importantes et à commencer à prendre des décisions fondées sur les données.
MuleSoft Anypoint Platform
Intégrez des données provenant de n'importe quel système de services pour fournir des données critiques et urgentes, le tout sur une plateforme unique pour les API et les intégrations.
Gestion des sinistres d'assurance
Gérez le cycle de vie des réclamations, de la réception au paiement, en passant par l'adjudication et les réserves.
Service à l'échelle pour les assurances de dommages.
Faites évoluer les opérations de votre centre de contact et offrez aux assurés des options de libre-service omnicanal. Exploitez des données fiables et l'IA pour obtenir des insights et faire gagner du temps aux agents, libérant ainsi des ressources pour des requêtes plus complexes ou des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Comment ça marche ?
- Impressionnez vos assurés avec le libre-service. Donner aux clients des solutions intelligentes, réduire les appels entrants, capturer les interactions numériques et améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Améliorez l'efficacité des agents. Augmentez la productivité des agents et des représentants en générant automatiquement des réponses et en fournissant des insights sur les conversations, des résumés et des articles de connaissances, le tout dans un seul affichage. Personnalisez le support client en intégrant des chatbots pour répondre avec des informations spécifiques.
- Activez l'essaimage des clients. Accélérez la résolution des requêtes en collaborant avec des experts pour résoudre les problèmes et garantir la satisfaction.
- Générez de meilleurs insights. Accédez à des tableaux de bord et à des récits générés qui montrent l'impact des interactions entre les opérateurs et les agences, l'activité tarifaire, les déclarations et les souscriptions.
Créez votre solution de service client avec ces produits Salesforce :
Financial Services Cloud
Unifiez les expériences des clients à travers les canaux, les zones géographiques et les secteurs d'activité des consommateurs et des entreprises.
Service Cloud
Automatisez les transactions et les processus financiers, et rationalisez les workflows pour améliorer la satisfaction client.
MuleSoft Anypoint Platform
Intégrez des données provenant de n'importe quel système de services pour fournir des données critiques et urgentes, le tout sur une plateforme unique pour les API et les intégrations.
Slack
Réunissez les bonnes personnes, les bonnes informations et les bons outils pour stimuler l'activité.
Nous sommes en train d'accélérer notre transformation digitale avec Salesforce, un partenaire qui nous aide à mettre en œuvre l'IA dans l'ensemble de nos services, notamment DevOps, le support, les ventes et la souscription.
Shohreh AbediVPE, responsable des technologies opérationnelles et de l'expérience des membres, AAA
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FAQ sur l'assurance de dommages
Salesforce est la plateforme de gestion de la relation client n° 1 au monde. L'approche Customer 360 de Salesforce pour l'assurance permet aux assureurs et à leurs partenaires de distribution de gérer toutes les opérations principales (front, middle et back-office) à partir d'un seul et même système.
Salesforce dispose d'une architecture API ouverte qui s'intègre à d'autres logiciels d'assurance de dommages. Nous proposons des solutions spécifiques pour différents processus, de la modélisation des produits à la gestion des assurances, en passant par la gestion des déclarations. Harmonisez les données provenant de plusieurs systèmes et obtenez des insights utiles à la croissance.
Les centres de contact sont confrontés à des systèmes cloisonnés qui obligent les agents à utiliser différentes plateformes. Salesforce est une plateforme ouverte qui s'intègre aux principaux systèmes de gestion des assurances et des déclarations. Les capacités d'IA comme Einstein permettent aux représentants du service client d'anticiper les besoins des clients, de tenir les assurés informés et de réduire les volumes d'appels.
Les logiciels pour les assurances de dommages sont des solutions spécialisées qui aident les assureurs à gérer les assurances, les déclarations, la souscription et d'autres processus de couverture d'assurance de dommages. Grâce à l'insurtech, Salesforce permet aux assureurs d'accroître la productivité de leurs employés et de renforcer la confiance des assurés.
Les logiciels d'assurance de dommages sont essentiels pour les assureurs, car ils optimisent la gestion des assurances, le traitement des déclarations, les souscriptions et l'efficacité opérationnelle globale. Ils améliorent ainsi la précision, la conformité et la satisfaction des clients dans le secteur de l'assurance.
Les logiciels pour les assurances de dommages rationalisent l'administration des polices, le traitement des déclarations et la souscription, améliorant ainsi l'efficacité, réduisant les erreurs, garantissant la conformité et améliorant l'efficacité opérationnelle globale et la satisfaction des clients.
Pour choisir le bon logiciel d'assurance de dommages, évaluez vos besoins. Tenez compte de l'évolutivité, des capacités d'intégration, de la convivialité et des fonctions de conformité, et veillez à ce que le logiciel corresponde aux objectifs de votre entreprise.
