Salesforce a été nommé leader dans le rapport Forrester Wave™: P&C Claims Management Systems du deuxième trimestre 2024.

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Approfondissez les relations avec les assurés grâce à des données fiables et à l'IA.

Salesforce Customer 360 pour l'assurance permet aux assureurs de débloquer des données cloisonnées, d'accélérer la croissance et de renforcer la confiance des assurés grâce à des solutions spécifiques alimentées par l'IA. Gérez les ventes, les services, le marketing, le développement produits, les devis et les déclarations à partir d'une seule et même plateforme logicielle pour les assurances de dommages.

Les assureurs du monde entier ont accéléré leur croissance grâce à Salesforce.

 

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Découvrez comment N2G, lauréat du prix 2023 Model Insurer Digital and Emerging Technologies Award décerné par Celent, a transformé ses opérations de souscription grâce à l'automatisation.

Comment ça marche ?

Fournissez aux courtiers et aux agents un accès aux soumissions digitales via un portail, une application mobile ou une API, le tout avec un enrichissement dynamique des données qui limite la saisie utilisateur.

Un tableau de bord pour les nouvelles demandes de souscription d'assurance.

Traitez directement les demandes digitales, automatisez les renvois et offrez aux souscripteurs une station de travail pour accélérer leur travail.

Un portail de soumission montrant des flux guidés.

Consolidez le bureau du souscripteur dans une application unique avec des files d'attente, l'automatisation des workflows, la configuration des devis, l'examen et la génération de documents, et les taux de cotisation.

Un portail de souscription présentant les devis, les soumissions et les insights dans une seule vue.

Bénéficiez de rapports avec des graphiques détaillés sur l'ensemble des activités par source et par étape de souscription. Exploitez les vues à 360 degrés des courtiers et les analyses approfondies des portefeuilles pour prendre des décisions.

Un portail de souscription d'assurance avec des graphiques détaillés de l'ensemble des activités et la Connaissance Einstein.
Un tableau de bord pour les nouvelles demandes de souscription d'assurance.
Un portail de soumission montrant des flux guidés.
Un portail de souscription présentant les devis, les soumissions et les insights dans une seule vue.
Un portail de souscription d'assurance avec des graphiques détaillés de l'ensemble des activités et la Connaissance Einstein.

Comment ça marche ?

Augmentez les primes brutes souscrites grâce à des stratégies de vente et des approches de partenaires de distribution fondées sur des données en temps réel et des profils unifiés d'agences et de producteurs. Grâce à des données connectées telles que les activités de devis, la veille concurrentielle et les insights sur la production, vous pouvez formuler des recommandations, personnaliser les messages marketing et découvrir les meilleures étapes à suivre pour améliorer les performances de votre territoire.

Un tableau de bord pour les nouvelles demandes de souscription d'assurance.

Segmentez vos audiences et priorisez les opportunités de vente croisée grâce à une vue complète des assurances, de l'engagement, de l'historique des déclarations, etc. Transformez des données disparates en insights connectés pour personnaliser les offres de couverture et améliorer le retour sur investissement des campagnes marketing.

Un portail de soumission montrant des flux guidés.

Approfondissez les relations avec les clients grâce à des engagements évolutifs et personnalisés, en vous appuyant sur une vision à 360 degrés des assurés et des agences d'assurance. Améliorez la productivité grâce à l'IA prédictive et générative en assignant aux agents les meilleures actions suivantes et en accélérant le travail hors appel grâce aux résumés des tâches, à la classification et à la création d'articles de connaissances.

Un portail de souscription présentant les devis, les soumissions et les insights dans une seule vue.
Un tableau de bord pour les nouvelles demandes de souscription d'assurance.
Un portail de soumission montrant des flux guidés.
Un portail de souscription présentant les devis, les soumissions et les insights dans une seule vue.

Comment ça marche ?

Fournissez une prise en charge des déclarations hautement configurable et omnicanale, disponible via le web, le smartphone, le centre de contact et le chat.

Tableau de bord de réception des déclarations d'assurance pour un incident automobile avec des champs pour la description de l'incident et les étapes suivantes.

Automatisez les workflows liés aux déclarations et affichez simplement toutes les activités liées aux déclarations dans une vue unique. Invoquez des règles pour faire progresser une déclaration à travers des états définis. Liez les actions aux transitions d'état, telles que la journalisation, l'intégration, les notifications, etc.

Un tableau de bord des réclamations avec une chronologie, les membres d'équipe et la possibilité d'insérer une note d'appel.

Donnez aux experts l'accès à une vue à 360 degrés de chaque assuré, afin d'offrir des expériences de déclaration digitale fluides et personnalisées.

Portail des déclarations présentant les pertes d'un assuré, l'historique des collisions et un résumé financier.

Déployez une solution complète ou intégrez des fonctionnalités digitales à votre système de gestion des sinistres existant.

Un tableau de bord de responsable de l'équipe des réclamations avec les dates d'échéance et les priorités.
Tableau de bord de réception des déclarations d'assurance pour un incident automobile avec des champs pour la description de l'incident et les étapes suivantes.
Un tableau de bord des réclamations avec une chronologie, les membres d'équipe et la possibilité d'insérer une note d'appel.
Portail des déclarations présentant les pertes d'un assuré, l'historique des collisions et un résumé financier.
Un tableau de bord de responsable de l'équipe des réclamations avec les dates d'échéance et les priorités.

Comment ça marche ?

  • Impressionnez vos assurés avec le libre-service. Donner aux clients des solutions intelligentes, réduire les appels entrants, capturer les interactions numériques et améliorer l'efficacité opérationnelle.
  • Améliorez l'efficacité des agents. Augmentez la productivité des agents et des représentants en générant automatiquement des réponses et en fournissant des insights sur les conversations, des résumés et des articles de connaissances, le tout dans un seul affichage. Personnalisez le support client en intégrant des chatbots pour répondre avec des informations spécifiques.
  • Activez l'essaimage des clients. Accélérez la résolution des requêtes en collaborant avec des experts pour résoudre les problèmes et garantir la satisfaction.
  • Générez de meilleurs insights. Accédez à des tableaux de bord et à des récits générés qui montrent l'impact des interactions entre les opérateurs et les agences, l'activité tarifaire, les déclarations et les souscriptions.

FAQ sur l'assurance de dommages

Salesforce est la plateforme de gestion de la relation client n° 1 au monde. L'approche Customer 360 de Salesforce pour l'assurance permet aux assureurs et à leurs partenaires de distribution de gérer toutes les opérations principales (front, middle et back-office) à partir d'un seul et même système.

Salesforce dispose d'une architecture API ouverte qui s'intègre à d'autres logiciels d'assurance de dommages. Nous proposons des solutions spécifiques pour différents processus, de la modélisation des produits à la gestion des assurances, en passant par la gestion des déclarations. Harmonisez les données provenant de plusieurs systèmes et obtenez des insights utiles à la croissance.

Les centres de contact sont confrontés à des systèmes cloisonnés qui obligent les agents à utiliser différentes plateformes. Salesforce est une plateforme ouverte qui s'intègre aux principaux systèmes de gestion des assurances et des déclarations. Les capacités d'IA comme Einstein permettent aux représentants du service client d'anticiper les besoins des clients, de tenir les assurés informés et de réduire les volumes d'appels.

Les logiciels pour les assurances de dommages sont des solutions spécialisées qui aident les assureurs à gérer les assurances, les déclarations, la souscription et d'autres processus de couverture d'assurance de dommages. Grâce à l'insurtech, Salesforce permet aux assureurs d'accroître la productivité de leurs employés et de renforcer la confiance des assurés.

Les logiciels d'assurance de dommages sont essentiels pour les assureurs, car ils optimisent la gestion des assurances, le traitement des déclarations, les souscriptions et l'efficacité opérationnelle globale. Ils améliorent ainsi la précision, la conformité et la satisfaction des clients dans le secteur de l'assurance.

Les logiciels pour les assurances de dommages rationalisent l'administration des polices, le traitement des déclarations et la souscription, améliorant ainsi l'efficacité, réduisant les erreurs, garantissant la conformité et améliorant l'efficacité opérationnelle globale et la satisfaction des clients.

Pour choisir le bon logiciel d'assurance de dommages, évaluez vos besoins. Tenez compte de l'évolutivité, des capacités d'intégration, de la convivialité et des fonctions de conformité, et veillez à ce que le logiciel corresponde aux objectifs de votre entreprise.