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Salesforce Success Plans
Grâce à des outils innovants, des conseils et une assistance à la clientèle, les trois niveaux de Salesforce Success Plans aident votre entreprise à atteindre vos objectifs ambitieux avec des stratégies éprouvées établies par des humains et consolidées par des agents.
Découvrez comment des clients de toutes tailles et de tous secteurs d'activité réussissent grâce à Salesforce.
Tirez le meilleur parti de Salesforce et préparez-vous à utiliser l'IA à l'avenir
La réussite client est une priorité absolue chez Salesforce. Que vous soyez à la recherche de ressources autoguidées ou d'un partenariat personnalisé, nous avons un Success Plan qui mettra votre entreprise sur la voie de la réussite.
Mettez votre entreprise sur la voie de la réussite grâce à des ressources gratuites et accessibles 24 h/24, 7 j/7
Développez les connaissances nécessaires pour configurer Salesforce et déployer Agentforce en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise grâce à notre plate-forme de formation à la demande.
Maintenez une solution évolutive et introduisez Agentforce et de nouvelles fonctionnalités à votre rythme grâce à l'accès à des tutoriels, des exemples de code, des guides pour développeurs et des notes de mise à jour.
Obtenez rapidement des réponses à vos questions grâce à Agentforce on Help. Regardez des vidéos de dépannage, recherchez des articles de connaissances et contactez le support technique quand vous en avez besoin.
Obtenez plus de valeur ajoutée grâce à des programmes personnalisés et à une assistance accélérée.
Contactez les experts Salesforce pour ajuster vos objectifs commerciaux en matière d'IA aux capacités de vos produits. Ensemble, créez une stratégie qui présente des recommandations détaillées pour déployer Agentforce et obtenir des résultats commerciaux tangibles.
Permettez à vos équipes de gagner en productivité grâce à des tutoriels vidéo, des ateliers interactifs virtuels de 90 minutes et des sessions personnalisées avec des experts Salesforce, y compris des consultations individuelles sur Agentforce.
Obtenez de l'aide personnalisée pour Agentforce ou pour vos besoins en matière de produits auprès de notre équipe de support technique par chat, téléphone et envoi de requêtes. Obtenez une réponse dans l'heure pour les questions ayant un impact sur l'activité de l'entreprise.
Favorisez l'innovation grâce à un partenariat proactif et à une assistance accélérée.
Collaborez avec votre Customer Success Manager dédié pour une expertise proactive et des recommandations personnalisées. Il fait appel à des experts techniques pour répondre à vos besoins étendus en matière de produits et liés à Agentforce.
Travaillez avec des architectes internes pour examiner, maintenir et améliorer votre solution Salesforce et votre configuration Agentforce. Relevez les défis liés à la conception tout en découvrant les possibilités d'optimiser l'intégrité technique et de favoriser l'évolutivité de vos activités.
Obtenez de l'aide 24 h/24, 7 j/7, y compris les jours fériés et les week-ends, avec des délais de réponse de 15 minutes pour les problèmes critiques bloquant l'activité.
Ensuite, choisissez le Success Plan le plus adapté à votre entreprise.
Avec des ressources, des conseils et une assistance technique, nos trois niveaux de Success Plans aident votre entreprise à tirer davantage de valeur de Salesforce et à préparer vos données pour un avenir avec l'IA.
Standard Success Plan
Mettez votre entreprise sur la voie du succès grâce à des ressources autoguidées et accessibles à tout moment.
Incluses dans toutes les licences
- Accéder aux articles de la base de connaissances, à la documentation et à Trailhead
- Communauté internationale Trailblazer
Premier Success Plan
Démarrez sur les meilleures bases et développez votre activité grâce aux conseils de nos experts et à notre assistance rapide.
30 % des frais de licence nets
- Conseils et formations produit dispensés par des experts
- Contrôles d'intégrité et recommandations
- Accès à une assistance 24 h/24, 7 j/7 en cas de problèmes perturbant l'activité de l'entreprise
- Compris dans Unlimited Edition
Signature Success Plan
Tirez le meilleur parti de Salesforce grâce à un partenariat proactif et à une expérience personnalisée.
Contacter votre responsable de compte
- Responsable de la réussite client dédiée
- Score de réussite client
- Proactive Monitoring et Gestion d'événements clés
- Temps de réponse de l'assistance ultrarapide, 24 h/24 et 7 j/7
Développez de nouvelles compétences grâce à nos modules guidés gratuits sur Trailhead.
Passez à la vitesse supérieure grâce aux conseils, astuces et bonnes pratiques de Success Plan.
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Merci de bien vouloir préciser votre demande afin que le service compétent puisse vous contacter plus rapidement.
FAQ sur Salesforce Success Plans
Salesforce Success Plans est un savant mélange de ressources, de conseils et d'assistance. Nous proposons trois niveaux de service :
- Standard Success Plan : accédez à des ressources autoguidées, où que vous soyez.
- Premier Success Plan : tracez votre chemin vers la réussite avec des programmes spécialisés.
- Signature Success Plan : recevez une expertise proactive et personnalisée.
En tant que client de Salesforce, vous avez automatiquement accès au Standard Success Plan. Évaluez quel Success Plan vous convient le mieux en répondant à quelques questions sur votre entreprise.
Connectez-vous sur la page Salesforce Help, puis cliquez sur « Contacter le support ». Vous verrez s'afficher le forfait de l'organisation avec laquelle vous êtes connecté.
Oui. La majorité de nos produits sont associés à un Success Plan. En fonction des besoins de votre entreprise, vous pouvez avoir différents Success Plans pour différents produits Salesforce.
Consultez la liste complète des produits inclus et exclus.
Oui. Tous les Success Plans fournissent une assistance en cas de requête ou d'incident. Les horaires de traitement des demandes et les délais de réponse varient selon le Success Plan.