Image d'un tableau de bord DMV orienté client.

Modernisez l'expérience des citoyens

Placez le citoyen au cœur de votre expérience usager, au premier contact et tout au long de sa démarche. Digitalisez les formulaires, mettez en place le libre-service et répondez plus rapidement grâce à l'automatisation du centre de contact.

Illustration d'un site web demandant comment il peut aider

Mettez en place un guichet numérique pour votre administration

  • Lancez un site sécurisé en quelques jours. Utilisez des modèles de portail prédéfinis conçus pour les cas d'usage courants des administrations, tels que les aides publiques, la gestion des subventions, etc.
  • Aidez les citoyens à trouver des réponses par eux-mêmes. Fournissez aux citoyens les réponses dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, grâce à des articles d'aide intégrés et accessibles sur un site convivial.
  • Améliorez le libre-service pour les citoyens grâce à l'IA. Répondez aux questions des citoyens, collectez des informations sur les dossiers ou fournissez des conseils supplémentaires grâce aux chatbots.
Une illustration de formulaires digitaux

Rationalisez l'expérience utilisateur des administrations grâce aux formulaires digitaux

  • Réduisez la charge administrative des citoyens. Grâce aux applications guidées, aux champs pré-remplis et à la possibilité d'enregistrer ses formulaires incomplets pour y revenir plus tard, les démarches administratives deviennent plus faciles que jamais pour les citoyens.
  • Transformez les documents papier en documents digitaux grâce à l'IA. Transformez les documents justificatifs tels que les permis de conduire et les déclarations fiscales en fichiers digitaux grâce à la reconnaissance optique de caractères.
  • Réduisez les erreurs dans les demandes grâce à des listes de contrôle intelligentes. Aidez les citoyens à remplir leurs demandes correctement afin qu'ils envoient des dossiers complets.
Illustration montrant des analyses sur les statistiques d'un centre d'appel

Répondez aux attentes des citoyens à grande échelle grâce à l'automatisation des centres de contact

  • Allez à la rencontre de vos citoyens là où ils se trouvent. Envoyez des messages aux citoyens par les canaux traditionnels, comme le téléphone et les e-mails, ou par les canaux modernes comme le Web, les téléphones portables, WhatsApp ou les SMS.
  • Réduisez le temps de résolution des appels grâce à l'automatisation et à l'IA. Accélérez le travail des agents grâce à un espace de travail rationalisé et à la transcription des appels. Ensuite, lancez des workflows basés sur les caractéristiques de l'appel pour aider les agents à obtenir les bonnes réponses plus rapidement.
  • Optimisez les opérations de votre centre d'appels grâce à des insights en temps réel. Utilisez des tableaux de bord prédéfinis et personnalisables pour comprendre la disponibilité et la productivité des agents ainsi que les tendances des appels.

FAQ sur les solutions de modernisation de l'expérience des citoyens

L' expérience utilisateur des administrations publiques comprend les interactions et la satisfaction globale du public lorsqu'il est en contact avec un organisme public et qu'il utilise ses services. Elle englobe tous les points de contact et canaux de communication, y compris en personne, sur le Web, par appel téléphonique et sur mobile. L'expérience implique l'utilisation de l'IA dans les workflows du secteur public par les agents administratifs.

L'expérience utilisateur des administrations publiques joue un rôle essentiel dans la promotion de la confiance, de la satisfaction et de l'engagement des citoyens vis-à-vis des services et des programmes gouvernementaux. En donnant la priorité aux besoins et aux préférences des citoyens, les administrations peuvent leur fournir des services plus efficaces qui répondent à leurs attentes.

Selon la recherche, la transparence, la facilité et l'accessibilité sont les principaux facteurs de confiance des citoyens envers le gouvernement. Les administrations publiques peuvent améliorer l'expérience utilisateur en rendant les processus et les services faciles à comprendre, efficaces et faciles d'accès. La personnalisation des services et des interactions, ainsi que l'augmentation de la réactivité, sont d'autres moyens par lesquels les administrations peuvent améliorer l'expérience utilisateur.

Les logiciels d'administration digitale présentent de nombreux avantages. Ils peuvent aider les organismes publics à moderniser l'expérience utilisateur en communiquant avec les citoyens sur leurs canaux préférés. Ils peuvent également aider les citoyens à accéder à l'information à tout moment et en tout lieu grâce à des portails intuitifs et sécurisés, et améliorer l'expérience des services de proximité en donnant aux agents des centres de contact une vue unique du citoyen et des insights qui le concernent.