Les entreprises technologiques doivent générer du chiffre d'affaires plus rapidement, sans augmenter leurs effectifs. Elles doivent fidéliser les clients et augmenter les revenus non récurrents. Elles doivent innover plus rapidement pour continuer à devancer leurs concurrents. C'est là que Agentforce aide les entreprises technologiques à générer une croissance plus rentable grâce à la main-d'œuvre numérique.
N'improvisez pas votre système d'IA opérationnel. Créez et déployez des agents rapidement avec Agentforce afin de vous concentrer sur la création de valeur et la différenciation là où cela compte le plus : dans vos produits. Les humains et les agents font évoluer ensemble les opérations technologiques et l'innovation.
Réduisez le time-to-value grâce à des modèles, des actions, des flux et des intégrations de données out-of-the-box. Les entreprises Technologie qui utilisent Agentforce constatent que l'agentique assure une livraison plus rapide et des résultats plus précis que ceux obtenus avec des solutions maison.
Avec des compétences out-of-the-box pour la vente, le service, le marketing et plus encore, créez et développez rapidement des compétences qui correspondent à des tâches spécifiques, comme le dépannage de produits. Agentforce utilise le langage naturel pour permettre à chacun de configurer des compétences entièrement personnalisées, comme une compétence de renouvellement, avec peu de code.
Les agents s'appuient sur vos données telles que l'utilisation des produits, l'ERP, l'engagement, etc. Ils les unifient grâce à plus de 200 connecteurs et à notre réseau Zero Copy. Ils comprennent votre marque et vos activités et apprennent à répondre au mieux à vos besoins au fil du temps, sans avoir à former et à retenir des modèles.
Le moteur Atlas Reasoning Engine aide Agentforce à prendre des mesures fiables et précises en recherchant dans les données structurées et non structurées les connaissances nécessaires. Grâce à notre couche sémantique, Agentforce fonctionne dans le contexte spécifique de votre entreprise, en comprenant du jargon tel que « Q1 pipe gen ».
En utilisant des garde-fous et des flux, assurez des transferts transparents entre les agents et les équipes au sein de votre organisation. Grâce à une plateforme profondément unifiée, toutes les actions et données des agents sont visibles par tous, de sorte que les humains et les agents travaillent ensemble pour augmenter le chiffre d'affaires et améliorer l'adoption des produits et le taux de réussite.
Qu'il s'agisse de traiter de grands volumes de pistes ou de pistes qui ne sont pas encore prêtes à acheter, il est essentiel d'entretenir chaque prospect, ce qui peut être difficile lorsque les ressources sont limitées. Avec les représentants du développement des ventes, Agentforce répond de manière autonome aux questions sur les produits, traite les réclamations des clients et organise des réunions pour les représentants commerciaux.
S'appuyant sur votre base de connaissances, Agentforce répond rapidement et précisément aux questions fréquemment posées sur les produits et crée même des opportunités de génération de revenus, en suggérant par exemple des essais gratuits. Agentforce résout les problèmes liés aux produits et transfère aux représentants humains les cas qui le nécessitent, grâce à notre plateforme profondément unifiée.
Agentforce personnalise le parcours du client, de l'intégration au renouvellement, pour favoriser l'adoption du produit, la consommation et le chiffre d'affaires. Déclenchez des parcours d'adoption en fonction du rôle et des fonctionnalités adoptées. Introduisez l'apprentissage et la gamification, et générez des plans de réussite en partenariat avec les équipes chargées de la réussite des clients.
Agentforce identifie de manière proactive les comptes qui sont sur le point d'être renouvelés, en créant des plans de réussite en partenariat avec les équipes humaines chargées de la réussite. Agentforce améliore l'engagement des clients en répondant à leurs questions sur les produits et les tarifs, et identifie les espaces vides et les opportunités de vente en fonction de l'utilisation des produits.
Fournissez un soutien et des services autonomes aux collaborateurs en matière d'intégration, d'avantages extra-salariaux, d'orientation professionnelle personnalisée et de support informatique dans le flux de travail. Les compétences d'intégration préétablies facilitent l'installation par les administrateurs de Slack en quelques clics.
La nouvelle réalité technologique, plus intelligente, vous apporte croissance, rentabilité et innovation alimentée par des agents Mais la manière de parvenir à un avenir piloté par les agents repose sur les éléments suivants :
Données unifiées
La plupart des équipes ne tirent pas suffisamment profit de leurs données et ne peuvent pas y accéder lorsqu'elles en ont besoin.
Pile technologique intégrée
La réduction de la complexité et l'élimination des redondances sont essentielles pour rassembler vos données.
Démarrage plus rapide
Concentrez-vous sur un cas d'usage qui aura un impact majeur aujourd'hui.
Nous explorons cette question et bien d'autres encore dans notre guide sur les agents pour Technologie.
Développez votre expertise en matière d'IA.
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Les agents IA sont des applications autonomes et proactives conçues pour exécuter des tâches spécialisées qui aident les collaborateurs et les clients. Ils utilisent des déclencheurs automatisés ou des modèles de langage de grande taille (LLM) pour analyser et comprendre tout le contexte des interactions avec les clients, puis raisonnent pour prendre des décisions sur les mesures à prendre.
Grâce à des données de confiance, comme celles de Salesforce CRM ou des données externes issues de Data Cloud, ils génèrent des réponses cohérentes avec l'image de marque et les principes directeurs d'une entreprise technologique. Ils sont capables de gérer des tâches de manière proactive dans la limite des garde-fous définis, en continu et sur une multitude de plateformes comme des portails en libre-service et des canaux de messagerie. Lorsqu'ils font face à des problèmes complexes au-delà de leur portée, ils peuvent faire remonter les informations vers des agents humains, garantissant ainsi une résolution efficace et précise des requêtes.
Les entreprises Technologie peuvent créer des agents avec le Générateur d'agent à l'aide d'outils existants de Salesforce Platform pour créer des thèmes et des actions standard et personnalisés. Vous pouvez utiliser des répliques basées sur les données de confiance de votre entreprise. Vous pouvez utiliser des flux pour créer des automatisations sur n'importe quel système. Vous pouvez utiliser des connecteurs API MuleSoft pour connecter les agents à n'importe quel système, comme les entrepôts de données qui stockent les données d'utilisation de vos produits. Et enfin, vous pouvez utiliser votre Apex et Javascript pour créer le code personnalisé et la logique métier de votre agent.
Les entreprises Technologie peuvent créer un agent pour n'importe quel rôle afin de résoudre n'importe quel cas d'usage. Avec Agentforce, elles sont prêtes à mettre en place des agents out-of-the-box dans les domaines du service, des ventes, du marketing, du commerce, etc.
- Agent de service remplace les chatbots traditionnels par une IA capable de prendre en charge une grande variété de problèmes sans scénarios préprogrammés, améliorant ainsi l'efficacité du service client.- Le représentant du développement des ventes (SDR) s'engage avec les prospects 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en répondant aux questions, en gérant les objections et en planifiant des réunions basées sur le CRM et les données externes, ce qui permet à vos vendeurs de se concentrer sur l'établissement de relations plus approfondies avec les clients.
- Coach commercial propose des sessions de jeux de rôle personnalisées pour votre équipe de vente, en utilisant les données Salesforce et l'IA générative pour aider les vendeurs à s'entraîner à faire des présentations et des objections adaptées à des contrats spécifiques.
- Optimiseur de campagne automatise le cycle de vie entier des campagnes en utilisant l'IA pour analyser, générer, personnaliser et optimiser des campagnes marketing basées sur les objectifs commerciaux.- Agentforce (anciennement Agentforce Assistant) aide les collaborateurs à mener à bien des tâches spécifiques. Il améliore l'efficacité du lieu de travail en cherchant des données, en créant des plans d'action et en les exécutant.
Un générateur d'agent IA est une plateforme permettant de créer et de personnaliser des agents IA. Agentforce, notre générateur d'agent low code, facilite la personnalisation des agents out-of-the-box ou la création d'agents pour n'importe quel rôle ou cas d'usage à l'aide d'outils existants comme les flux, les répliques, les Apex et les API MuleSoft. Grâce au Générateur d'agent, les entreprises technologiques peuvent créer une fonction pour leur agent en définissant des thèmes, comme le renouvellement, en rédigeant des instructions en langage naturel dans ces thèmes et en créant une bibliothèque d'actions dans laquelle l'agent peut piocher. Ensuite, les utilisateurs peuvent facilement surveiller le plan d'action de l'agent et tester ses réponses directement dans le Générateur d'agent.
Agentforce est une application d'IA proactive et autonome qui répond aux questions, prend des mesures et améliore la productivité. Vous pouvez doter Agentforce des informations nécessaires sur votre entreprise. Ainsi, il sera en mesure de mener à bien les tâches spécifiques à son rôle. Avec Agentforce, vous exploitez le plein potentiel d'une main-d'œuvre digitale en vous appuyant sur des agents IA autonomes qui soutiennent vos collaborateurs et vos clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Agentforce peut répondre à des requêtes complexes, rechercher en toute sécurité des connaissances précises sur votre entreprise, prendre des mesures en votre nom et s'intégrer à n'importe quelle équipe ou service. Tout commence avec Atlas Reasoning Engine, qui décompose la réplique initiale en plusieurs tâches, évalue chaque étape et propose un plan pour fournir une réponse ou effectuer une action.
Clause de non-responsabilité : Les capacités Agentforce préconçues de Salesforce sont constamment améliorées avec les feedbacks des clients et peuvent ne pas refléter les détails réels du produit. Les solutions peuvent ne pas être disponibles sur le moment, livrées à temps ou ne pas l'être du tout. Les clients doivent prendre leurs décisions d'achat en fonction des solutions disponibles sur le moment.
