Six conseils en matière d'optimisation du commerce électronique
pour dynamiser les taux
de conversions.

 

Nous avons réalisé de nombreux progrès depuis le milieu des années 80 lorsque CompuServe était la première et la seule solution de commerce électronique disponible. Aujourd'hui, le commerce électronique est devenu partie intégrante du quotidien, chaque revendeur ayant sa propre boutique en ligne, des grandes entreprises aux magasins traditionnels locaux. En réalité, d'ici fin 2018, les ventes de commerce électronique (B2C) devraient atteindre plus de 2 300 milliards de dollars.

Cela représente beaucoup d'argent et une opportunité pour votre marque. Il est donc essentiel que votre site de commerce électronique soit parfaitement optimisé pour vous démarquer parmi la multitude de concurrents, optimiser les conversions et fidéliser durablement les clients. Pour y parvenir, vous devez offrir la meilleure expérience utilisateur possible, en proposant aux acheteurs les produits qu'ils souhaitent de la façon la plus rapide, la plus efficace et la plus pratique.

Voici six bonnes pratiques en matière d'optimisation des conversions dans le secteur du commerce électronique pour vous aider à démarrer.

 
 

1. Opter pour la simplicité.

« L'optimisation en matière de commerce électronique » évoque des termes de recherche, des mots clés et des boutons d'incitation à l'action (call to action) optimisés. Mais avant tout, il est important de réfléchir et de vous assurer que votre site est bien organisé, convivial et simple à utiliser. La plupart des utilisateurs décident rapidement de quitter les sites Web surchargés ou trop compliqués, et une fois qu'ils vont ailleurs, vous aurez du mal à les faire revenir.

Par exemple, 54 % des sites de commerce électronique souffrent d'une catégorisation excessive. Un nombre croissant de personnes préfèrent effectuer leurs achats sur leurs appareils mobiles, où les moindres intentions transforment notre façon d'appréhender le parcours du client. Ainsi, des menus trop complexes ou surchargés peuvent véritablement compliquer la tâche de vos clients et les inciter à aller ailleurs. Une catégorisation excessive peut entraîner des problèmes de navigation. Résultat : les clients quittent votre site et ne finalisent pas leur achat.

 

2. Appuyez-vous sur l'IA pour personnaliser l'expérience d'achat.

Plus de la moitié des consommateurs révèlent qu'ils sont susceptibles de changer de marque si une entreprise n'adapte pas ses communications à leurs besoins. Cela va au-delà des e-mails et des réseaux sociaux, et s'applique aux recommandations d'achat. Utilisez des outils reposant sur l'intelligence artificielle tels que des recommandations de produits intelligentes pour personnaliser l'expérience d'achat. Vos clients bénéficieront ainsi de l'expérience qu'ils souhaitent et vous augmenterez les opportunités de conversions.

Des recommandations de produits reposant sur l'IA offrent davantage de personnalisation ainsi qu'une expérience plus pertinente et efficace pour vos clients. Une étude de cas l'illustre d'ailleurs : Black Diamond a constaté une augmentation de 15,5 % de son chiffre d'affaires après avoir mis en œuvre une solution reposant sur l'IA.

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3. Assurez-vous de l'efficacité de votre outil de recherche sur site.

Un autre outil bien souvent ignoré peut s'avérer être l'un des plus importants :  on observe un taux de conversion 3 fois plus élevés chez les acheteurs qui utilisent la fonctionnalité de recherche native par rapport à ceux utilisant des outils de navigation, un paiement avec des paniers plus importants (11 % en plus) et davantage de dépenses (15 % en plus) par rapport à ceux qui ne font que parcourir le site. En dépit de cela, lors de la recherche, 72 % des sites ne suggèrent pas de catégories très pertinentes dans la saisie automatique. Les clients n'apprécient pas d'utiliser une fonction de recherche inefficace, notamment s'ils obtiennent des résultats inexacts, une multitude de résultats ou pas de résultat du tout. En résumé : une mauvaise expérience de recherche peut entraîner une augmentation des taux de rebond et des clients mécontents. De meilleurs résultats de recherche accélèrent le délai de paiement et augmentent la probabilité d'achat.

Améliorez votre fonctionnalité de recherche grâce à des paramètres basés sur la langue ou sur l'emplacement, l'utilisation d'hyperonymes et de synonymes et des recherches reposant sur la segmentation du public. Le classement prédictif est un outil qui intègre l'IA et les données du client pour créer des menus déroulants de recherche personnalisée, des pages de recherche, voire des pages de grilles de catégories.

Pour en savoir plus sur les bonnes pratiques en matière de recherches sur site, cliquez ici.

4. Définissez un processus d'achat clair.

Un site Web de commerce électronique performant doit faire en sorte que le client n'ait pas d'autre choix au final que de réaliser l'achat. Cela signifie faciliter le processus d'achat dans toutes les parties du site. Le bouton d'incitation à l'achat est-il facile à localiser et disponible sur chaque page ? Vos clients doivent-ils faire défiler la page pour le trouver ? Il doit être facilement visible dans toutes les sections de chaque page, à la fois sur des ordinateurs de bureau et des appareils mobiles. Nous recommandons également que le bouton d'incitation à l'achat soit parfaitement visible en haut ou sur le côté de la page à mesure que votre client la fait défiler.

Vous devez également participer à toutes les initiatives d'inbound marketing et vous assurer que tous les intervenants sont alignés sur cet objectif. Par exemple, si un client visite votre site à partir d'un article de réseau social, de blog ou d'une vidéo, assurez-vous que le processus d'achat est parfaitement clair pour lui.

5. Optimisez le panier ainsi que le processus de paiement.

L'abandon du panier est toujours élevé : au premier trimestre 2017, le taux global était de 75,6 % . Il est donc crucial de prendre toutes les mesures possibles pour réduire ce chiffre. C'est un autre domaine où l'optimisation en matière de commerce électronique est primordiale : les mobiles constituent la majorité des abandons de panier dans la plupart des principaux secteurs.
Pour résoudre ce problème, essayez de réduire le nombre de champs et donnez-leur une taille suffisamment grande pour que les utilisateurs mobiles puissent les identifier et les remplir facilement. Proposez également des fonctions de remplissage automatique dans la mesure du possible ainsi qu'une option de paiement pour les clients : 35 % des abandons de paniers sur appareils mobiles sont dus au fait que les acheteurs sont tenus de créer un compte avant de régler leur achat. Si vous voulez encourager les clients à revenir en créant des comptes, présentez-leur une étape facultative après l'achat plutôt qu'en tant que prérequis. Cela peut jouer un rôle déterminant pour vos conversions.

6. Proposez des accélérateurs de paiement mobile.

Comme mentionné, les sites mobiles doivent être une priorité absolue. Fin 2017, les téléphones représentaient plus de 60 % du trafic sur Internet . Naturellement, toutes les mesures que vous pouvez prendre pour optimiser l'expérience de commerce électronique pour appareils mobiles dynamiseront votre taux de conversion. Les accélérateurs de paiement mobile et les paiements en un clic sont une excellente façon d'atteindre cet objectif très important visant à réduire le délai d'achat et faciliter le parcours des clients. Apple Pay, Android Pay et PayPal sont les principaux acteurs qui vous permettront de créer des expériences d'achat en ligne fluides pour l'ensemble de vos clients.

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Si vous voulez développer votre marque dans l'univers actuel du commerce électronique, vous aurez besoin d'un site optimisé pour proposer à vos clients la meilleure expérience possible. L'optimisation en matière de commerce électronique est un investissement rentable. Après tout, lorsque vous proposez à vos clients les produits qu'ils souhaitent d'une façon qu'ils peuvent appréhender, ils seront prêts à vous rester fidèles au cours des années à venir.

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