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Propulsez votre service client.
Offrez une expérience de service sans faille à vos clients, partenaires et distributeurs grâce au meilleur logiciel de service client du secteur de l'industrie manufacturière. Proposez un service client plus rapide et plus intelligent, optimisé de bout en bout, des opérations du service client jusqu'au technicien de terrain et au client. Renforcez la gestion du cycle de vie des actifs à usage du service client pour générer de nouveaux modèles de revenus.
Découvrez comment les fabricants impressionnent leurs clients grâce à un service client omnicanal.
Améliorez votre expérience de service de A à Z grâce à une plateforme unifiée.
Une plateforme de données unifiée pour des expériences de service connectées. Proposez un service client omnicanal plus rapide et plus intelligent, optimisé du centre de contact jusqu'au technicien de terrain et au client, en passant par les opérations de service. Fournissez des insights et un service client proactifs grâce à l'IA, à l'automatisation et aux données de télémétrie des actifs.
Unifiez les données relatives au service client.
- Réinventez le service omnicanal. Débloquez les données clients, distributeurs et produits inaccessibles pour permettre à chaque équipe de les exploiter grâce à Data Cloud. Intégrez l'automatisation à chaque point de contact et tirez-en des insights exploitables. Mettez en place une IA fiable basée sur les données de votre entreprise.
- Optimisez les coûts et offrez une expérience sans couture. Obtenez une vue complète des interactions avec les clients grâce à des alertes basées sur des règles pour les étapes clés. Gérez les cycles de vie des actifs, les programmes de garantie et créez des devis pendant les interventions sur le terrain. Experience Cloud for Industrie manufacturière offre une collaboration avec un modèle prêt à l'emploi.
- Améliorez le service client de terrain. Optimisez l'engagement des clients grâce à la personnalisation en temps réel, perfectionnez les équipes sur le terrain grâce à une planification de premier ordre et à un accès aux données hors ligne, et augmentez l'efficacité des visites sur le terrain grâce à la plateforme d'IA n°1 pour Field Service.
- Proposez des intégrations transparentes sur l'ensemble de la chaîne de valeur du service client. MuleSoft Anypoint Platform vous permet de développer, de déployer et de gérer en toute sécurité des API et des intégrations à grande échelle. Grâce à des centaines de connecteurs cloud prédéfinis, intégrez sans effort les applications, les bases de données, les protocoles et les normes industrielles essentiels.
Renforcez le service client centré sur les actifs.
- Gérez la base d'installation d'un actif. Obtenez une visibilité de bout en bout sur les actifs grâce à Manufacturing Cloud for Service. Suivez les alertes, les échéances, les étapes, les garanties, les requêtes, les ordres de mission, les déclarations et les activités tout au long du cycle de vie de l'actif
- . Orchestrez le cycle de vie de la garantie de bout en bout. Gérez et automatisez les programmes de garantie tout au long du cycle de vie des actifs, y compris la définition de la garantie et la gestion des déclarations avec Manufacturing Cloud for Service.
- Optimisez votre productivité grâce à l'estimation avant intervention. Optimisez votre productivité grâce à l'estimation avant intervention. Les techniciens peuvent rapidement générer des devis pour les produits, les services et la main-d'œuvre grâce à un flux guidé intuitif via Manufacturing Cloud for Service. Développé sur OmniStudio, il s'adapte au flux de processus de chaque fabricant, ainsi qu'à leurs systèmes de tarification, de catalogage et de gestion des commandes.
Optimisez la productivité grâce à l'hyper-automatisation et à l'IA.
- Personnalisez chaque interaction grâce à des données en temps réel. Automatisez les processus omnicanaux en intégrant les systèmes back-end. Utilisez MuleSoft Anypoint Platform et Marketing Cloud pour déclencher des flux basés sur des données client actualisées, afin d'offrir des expériences hyperpersonnalisées.
- Créez des workflows et une IA intégrés et optimisés pour votre secteur d'activité. Résolvez les problèmes des clients plus rapidement grâce à des recommandations alimentées par l'IA et à des workflows optimisés pour l'industrie manufacturière avec Flow for industries. Orchestrez et automatisez en toute transparence des processus de service client de bout en bout avec des API métiers.
- Connectez-vous et agissez où que vous soyez. Effectuez des actions pertinentes avec OmniScript à travers d'autres systèmes grâce au mappage déclaratif des données et offrez une expérience riche aux couleurs de votre marque qui peut être intégrée n'importe où avec Manufacturing Cloud for Service.
Complétez votre solution de service client avec ces produits connexes.
Manufacturing Cloud pour les services
Optimisez les coûts, offrez des expériences transparentes à vos clients et partenaires et développez de nouvelles sources de revenus.
Field Service
Optimisez les équipes de terrain grâce à notre moteur de planification de premier ordre et à l'accès aux données hors ligne. Améliorez les visites sur le terrain et augmentez l'efficacité.
Experience Cloud pour les Industrie manufacturière
Lancez des sites, des portails et des applications alimentés par les données, connectés sur l'ensemble du parcours client.
MuleSoft Anypoint Platform
Connectez instantanément une liste croissante d'applications et de données du secteur de l'industrie manufacturière avec rapidité et à grande échelle.
Slack
Connectez votre chaîne de valeur du secteur de l'industrie manufacturière dans un espace de travail unique et collaboratif.
Manufacturing Intelligence
Fournissez des insights exploitables tout au long du cycle des ventes et des revenus.
Service Cloud
Tous les produits dédiés au service client
Avec notre aide, créez la solution de service client idéale.
Prenez contact avec nous dès aujourd'hui et nos experts vous guideront tout au long du processus, étape par étape :
- Choisissez la bonne édition de Manufacturing Cloud for Service.
- Ajoutez les produits/fonctionnalités nécessaires, s'ils ne sont pas déjà inclus.
- Personnalisez le résultat final avec des applications, des services et une assistance.
Salesforce, en tant que plateforme technologique, a prouvé sa capacité d'adaptation. Il a été démontré que nous pouvons concevoir de nombreux services et solutions qui offrent une valeur ajoutée à nos utilisateurs internes, à nos clients et aux utilisateurs finaux. C'est un élément central de notre vision de l'avenir.
Tuomas PyyhtiäPropriétaire de solution, Field Service Operations, KONE
Exploitez tout le potentiel de votre logiciel de service client pour le secteur de l'industrie manufacturière grâce à des milliers d'applications partenaires et d'experts.
Développez de nouvelles compétences grâce à nos modules guidés gratuits sur Trailhead.
Passez à la vitesse supérieure grâce à nos conseils, astuces et meilleures pratiques en matière de logiciel de service client pour l'industrie manufacturière.
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FAQ - Propulsez votre service client
Un logiciel de service client pour l'industrie manufacturière aide les clients à fournir un service omnicanal transparent avec intelligence et efficacité. Il offre des fonctionnalités telles que la gestion des requêtes, l'engagement digital, la gestion des connaissances et la collaboration pour aider les entreprises à résoudre plus rapidement les problèmes des clients.
Un logiciel de service client pour l'industrie manufacturière permet d'augmenter le chiffre d'affaires relatif au service client, d'améliorer la satisfaction des clients et d'assurer l'efficacité des opérations, favorisant ainsi la croissance et la réussite de l'entreprise.
Un logiciel de service client améliore l'efficacité de la gestion des requêtes, rationalise la communication entre les différents canaux, augmente la satisfaction des clients, accélère la résolution des problèmes, offre des insights exploitables, gère le cycle de vie des garanties et s'adapte à l'évolution des besoins des clients, ce qui favorise la fidélisation et améliore le retour sur investissement.
Lorsque vous choisissez une solution de service client, tenez compte des besoins de votre entreprise, de l'évolutivité, de la facilité d'utilisation et des capacités d'intégration. Évaluez les fonctionnalités telles que la gestion des garanties, la gestion des actifs, les portails en libre-service, l'automatisation et l'IA. Comparez les prix et testez différentes options.
Le service client peut se concentrer sur les partenaires de distribution, les clients finaux ou l'actif produit, mais il intègre souvent les trois. Les fabricants doivent offrir une expérience exceptionnelle à leurs clients et à leurs partenaires, ce qui englobe les centres de service client, les opérations sur le terrain et la prise en charge de modèles de service innovants.
