Qu'est-ce l'automatisation du marketing ?

Grâce au marketing automation, les entreprises peuvent cibler leurs clients au moyen de messages automatisés envoyés par e-mail, sur le web, sur les réseaux sociaux et par SMS. Les messages sont envoyés par la technologie, selon des séries d'instructions appelées « flux de travail ». Les flux de travail peuvent être définis par des modèles, personnalisés à partir de zéro ou modifiés en cours de campagne pour obtenir de meilleurs résultats.

Les services de marketing et de vente utilisent des solutions de marketing automation pour automatiser leurs campagnes de marketing en ligne et leurs activités de vente afin, à terme, d'augmenter les revenus de leur entreprise et de maximiser l'efficacité. Lorsque l'automatisation est utilisée efficacement pour traiter les tâches répétitives, les collaborateurs sont alors libres de s'attaquer à des problèmes plus complexes et les erreurs humaines sont réduites.

Le marketing automation permet de générer des leads, de stimuler leur maturation, de les évaluer et de mesurer le retour sur investissement global des campagnes. Les économies de temps et d'argent réalisées grâce à l'automatisation augmentent à mesure que la taille et la complexité de l'organisation évoluent. Les bons systèmes de marketing automation sont conçus pour évoluer en même temps que votre entreprise.

1. À quoi sert le marketing automation ?
2. Comment fonctionne le marketing automation ?
3. Que signifie le marketing automation pour le parcours client ?
4. Quelles sont les meilleures pratiques en matière de marketing automation ?
5. Le marketing automation est-il simple d'utilisation ?

Dans sa forme la plus élémentaire, le marketing automation est un ensemble d'outils conçus pour rationaliser et simplifier certaines des responsabilités les plus chronophages des fonctions modernes de marketing et de vente. Qu'il s'agisse d'automatiser le processus de qualification des prospects ou de créer un centre de création de campagnes numériques, l'automatisation vise à simplifier un monde commercial qui devient parfois beaucoup trop complexe, beaucoup trop rapidement.

Le marketing automation vous permet de mettre en œuvre une stratégie de marketing numérique sans avoir à appuyer manuellement sur « envoyer » pour chaque e-mail, chaque message, chaque campagne ou chaque article que vous créez. Les bons outils d'automatisation vous aident à identifier votre public, à concevoir le bon contenu et à déclencher automatiquement des actions en fonction des calendriers et du comportement des clients. Une fois votre campagne lancée, vous pouvez vous concentrer sur d'autres tâches, puis analyser et ajuster votre plan marketing au fur et à mesure que les résultats commencent à arriver. Une stratégie de marketing automatisée permet d'économiser du temps et des ressources, d'augmenter les revenus et le retour sur investissement, mais aussi de concentrer sur la croissance de l'entreprise.

Vous recueillez des données de clients par le biais de nombreuses interactions, telles que les e-mails, les visites de sites web, l'utilisation d'applications, les publications sur les réseaux sociaux, etc. Ces données permettent d'avoir une visibilité complète sur chaque client.

À partir de là, le marketing automation fait tout le travail en rationalisant les processus de segmentation et de ciblage, afin de déterminer les bonnes audiences, rapidement et à grande échelle. Il adapte automatiquement les messages à chaque client en fonction de son profil. Il crée en quelques clics des messages pertinents et personnalisés pour les e-mails, les communications sur mobile, les réseaux sociaux, le web et autres. Il offre des expériences personnalisées à vos clients, qu'ils soient 100 ou 100 millions, de manière efficace et efficiente.

Imaginez qu'un spécialiste du marketing organise un webinaire pour présenter votre produit ou service. Voici comment le marketing automation interviendrait :

1. E-mail d'invitation : vous envoyez un e-mail automatisé pour inviter les prospects à participer au webinaire.
2. Soumission de formulaire : les prospects remplissent un formulaire pour s'inscrire au webinaire. L'outil d'automatisation les ajoute à une liste de diffusion spéciale.
3. Campagne de maturation : toutes les personnes figurant sur cette liste reçoivent une série d'e-mails automatisés, en commençant tout d'abord par un e-mail de remerciement pour leur participation au webinaire. Quelques jours plus tard, elles reçoivent un lien leur permettant de télécharger une étude de cas connexe.
4. Transfert à l'équipe de vente : lorsque les prospects téléchargent l'étude de cas, ils sont automatiquement transmis à votre équipe de vente pour initier un suivi. Ces prospects sont plus qualifiés, plus avancés dans le funnel marketing et plus proches d'une décision d'achat.

Les parcours clients sont la somme d'expériences individuelles personnalisées avec votre marque. Grâce au marketing automation, vous pouvez adapter chaque interaction en fonction des données client afin de créer des parcours continus et fluides à chaque point de contact avec la marque.

Le marketing automation permet de créer des contenus et des messages pertinents à grande échelle sur de nombreux canaux. Envoyez des e-mails avec un contenu dynamique dont la personnalisation va bien au-delà de la simple inscription du prénom d'un client dans la ligne d'objet. Intégrez la communication sur mobile à vos campagnes d'e-mailing et sociales par le biais de SMS/MMS, de notifications push et de messages de groupe. Générez des publicités numériques qui apparaissent auprès de la bonne personne au bon moment. Enfin, recommandez automatiquement les bons produits sur votre site web pour chaque utilisateur.

Grâce au marketing automation, vous pouvez interagir tout au long du parcours des clients, où qu'ils se trouvent dans le cycle de vie, depuis l'acquisition jusqu'au développement de réseaux d'ambassadeurs. Fournissez un contenu opportun et pertinent qui touche les clients au moment, à l'endroit et de la manière qu'ils préfèrent. Vous convertirez ainsi les prospects en ambassadeurs convaincus de votre marque.

Le marketing automation n'est pas la solution miracle à tous les problèmes, mais si vous l'utilisez correctement, il peut stimuler votre stratégie d'engagement des prospects et des clients, et augmenter ainsi votre chiffre d'affaires. Voici quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit lors de l'élaboration de votre stratégie de marketing automation :

1. Définissez et présentez vos objectifs. Utilisez des chiffres réels pour justifier l'investissement dans une plate-forme de marketing automation auprès de vos parties prenantes.
2. Collaborez avec d'autres équipes. Votre stratégie de marketing automation touchera plusieurs équipes de votre entreprise. Obtenez leur avis et leur adhésion avant de commencer.
3. Créez des visualisations de processus. Utilisez des diagrammes détaillés de votre flux de travail de marketing automation pour présenter vos objectifs généraux à l'ensemble de votre organisation, de manière efficace et efficiente.
4. Préparez la segmentation de la base de données. Prenez en compte les données de vos clients. Réfléchissez aux personnes avec qui vous souhaitez interagir et à leurs motivations.
5. Préparez votre stratégie de contenu. Constituez une bibliothèque de contenu. Créez des messages intéressants, engageants et pertinents, conçus pour atteindre les clients à toutes les étapes du cycle de vie.
6. Prévoyez un déploiement lent. Les entreprises de marketing automation les plus performantes au monde échelonnent leurs lancements. Testez tôt et optimisez le bloc de programmes suivant pour vous donner les meilleures chances de réussite.
7. Analysez au fur et à mesure. Voyez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Utilisez une partie du temps que vous gagnez grâce à l'automatisation pour approfondir les analyses et apporter des changements qui permettront à votre entreprise de se développer.

Oui ! Le marketing automation a pour premier objectif d'être simple d'utilisation. Vous pouvez créer des campagnes en un seul clic et contrôler tous les aspects de votre stratégie de marketing numérique en un seul endroit grâce aux éléments suivants :

1. Interfaces intuitives : la plupart des plates-formes de marketing automation privilégient des interfaces conviviales. Celles-ci simplifient la navigation et la mise en place de campagnes pour les spécialistes marketing. Qu'il s'agisse de créer des flux d'e-mails automatisés, de segmenter des audiences ou de mettre en place des événements déclencheurs, l'objectif est de minimiser la complexité.
2. Fonctionnalité « glisser-déposer » : la fonctionnalité « glisser-déposer » est particulièrement importante à vos débuts. Imaginez que vous créiez une campagne en faisant simplement glisser des éléments sur une zone de dessin. Cette approche visuelle simplifie le processus, en particulier pour les personnes qui n'ont pas de compétences techniques approfondies.
3. Plates-formes unifiées : les outils de marketing automation regroupent souvent diverses fonctions au sein d'une même plate-forme. Au lieu de jongler avec plusieurs outils, les spécialistes marketing peuvent tout gérer à partir d'un seul endroit. Cela permet de rationaliser les flux de travail et de réduire la courbe d'apprentissage.
4. Modèles et flux de travail préétablis : de nombreuses plates-formes proposent des modèles et des flux de travail préconçus. Les spécialistes marketing peuvent faire leur choix parmi ces modèles, les personnaliser et se lancer rapidement. Ils bénéficient ainsi d'une longueur d'avance sans devoir réinventer la roue.
5. Assistants d'automatisation : ces assistants guident les utilisateurs pas à pas dans la mise en place de règles d'automatisation. Ils décomposent les tâches complexes en éléments gérables, ce qui permet aux spécialistes marketing de configurer plus facilement les règles, les événements déclencheurs et les actions.
6. Assistance réactive : les bons fournisseurs de services de marketing automation offrent un support client réactif. Que ce soit par le biais d'un chat, d'e-mails ou de documentation, le fait de disposer d'une assistance accessible permet aux utilisateurs de surmonter tous les obstacles.
7. Ressources de formation : les plates-formes fournissent souvent du matériel de formation, des webinaires et de la documentation. Ces ressources permettent aux spécialistes marketing d'apprendre à leur propre rythme et de devenir des utilisateurs compétents.
8. Analytique intégrée : définissez des objectifs et mesurez tout, notamment les taux de clics (CTR), le timing, les canaux, les conversions et plus encore. Évaluez les progrès réalisés et optimisez vos processus sans attendre, à partir de n'importe quel appareil. Élargissez votre visibilité sur vos clients au-delà de la gestion de la relation client (CRM) en y intégrant des données d'analyse web et d'e-commerce.