Ne cherchez plus l'outil d'orchestration de parcours le plus puissant de la technologie marketing actuelle. Journey Builder est le seul outil capable de connecter tous les points de contact avec le client en une seule expérience de marque qui s'étend sur l'ensemble du cycle de vie du client.
Marketing Cloud Engagement est le logiciel d'orchestration du parcours client le plus puissant qui existe sur le marché aujourd'hui. Grâce à une évolutivité illimitée, à une prise de décision alimentée par l'IA et à une gestion du cycle de vie, les spécialistes marketing peuvent créer les meilleures expériences client intégrées de manière fluide.
Créez et déployez des parcours clients personnalisés qui développent les relations à chaque étape du cycle de vie du client, de l'acquisition à l'intégration, en passant par la rétention, la fidélisation et bien plus encore.
Orchestrez le parcours client sans effort grâce à une interface conviviale de type glisser-déposer. Intégrez de manière fluide la messagerie, le contenu, les déclencheurs, les tests A/B/n et la prise de décision par l'IA dans un workflow unique. Utilisez un moteur logique pour personnaliser les workflows qui s'alignent de manière fluide sur votre écosystème technologique.
Automatisez les expériences déclenchées, comme l'après-vente ou la vente croisée, en exploitant des données provenant de diverses sources ou des événements API pour lancer une série de messages, garantissant ainsi un engagement continu au-delà de la boîte de réception. Grâce à une infrastructure flexible, connectez de manière fluide toute source d'entrée, tout événement ou toute donnée provenant d'une plateforme de données clients afin d'agir sur des informations opportunes et pertinentes pour chaque parcours.
Créez des parcours connectés entre le marketing et les ventes, en intégrant de manière fluide toutes vos données directement avec Sales Cloud. Incorporez des messages de vendeurs provenant du marketing distribué, des mises à jour de contacts ou de pistes, la création de tâches, des mises à jour d'objets personnalisés et bien plus encore, le tout depuis l'interface utilisateur intuitive de Journey Builder.
Tirer parti d'une plateforme de marketing unique pour lancer des conversations de service, telles que des appels de suivi du centre de service basés sur les résultats d'une enquête auprès des clients. Connectez l'expérience entre les équipes de service et de marketing grâce à des conversations unifiées sur un seul numéro WhatsApp.
Incorporez des invitations au programme de fidélisation, des promotions progressives et des réengagements pour les anciens membres. Recrutez de nouveaux clients en connectant le marketing de parrainage à Journey Builder, et encouragez les clients les plus fidèles à devenir des défenseurs de la marque en vous recommandant à leur réseau.
Améliorez vos campagnes d'acquisition et de conversion de clients en activant des segments d'audience sur les plateformes de publicité digitale. Créez et affinez des segments d'audience dans Google Analytics 4, publiez-les de manière fluide sur Marketing Cloud et lancez des parcours basés sur des comportements web connus.
Augmentez votre portée sur des plateformes telles que Google, Meta, Twitter, Snapchat et d'autres, en utilisant des données clients first-party pour affiner le ciblage et la messagerie afin d'offrir des expériences publicitaires plus pertinentes. Assurez une couverture complète du parcours digital de vos clients, en établissant une présence là où ils vous cherchent, afin de surpasser vos concurrents.
Ciblez les clients qui ressemblent à votre public le plus précieux tout en évitant la lassitude en supprimant les messages destinés aux clients existants. Personnalisez les publicités ou intégrez-les de manière fluide dans vos parcours existants pour une efficacité accrue.
Analysez les performances des parcours à l'aide de tableaux de bord intégrés afin d'optimiser vos campagnes par e-mail, sur mobile et dans le domaine de la publicité. Utilisez des rapports out-of-the-box pour obtenir des insights sur la délivrabilité des e-mails, l'engagement des messages et la performance des canaux.
Générez des rapports personnalisés adaptés à vos préférences, vous permettant d'organiser et d'analyser facilement les données. Utilisez des tableaux croisés dynamiques pour découvrir des modèles et discerner des tendances de manière efficace. Accédez à des insights détaillés et opportuns en programmant et en téléchargeant des rapports que vous pouvez partager facilement.
Filtrez, triez et regroupez vos données dans des tableaux de bord partageables pour vos parties prenantes. Utilisez la fonctionnalité Intelligence Reports pour afficher les données relatives aux e-mails, aux notifications push et aux parcours des campagnes.
Optimisez votre marketing par e-mail grâce à la plateforme n°1 sur le marché. Avec Email Studio, créez et diffusez de superbes campagnes, engagez plus d'abonnés et rentabilisez chaque euro investi dans le marketing.
Engagez votre public partout grâce au marketing mobile connecté et alimenté par l'IA. Avec Mobile Studio, créez des interactions par le biais de SMS, de messageries tierces, de notifications push sur mobile, etc.
Favorisez les relations et fidélisez vos clients grâce aux fonctionnalités prédictives de l'IA directement intégrées dans votre CRM avec un logiciel de gestion de la fidélité.
Email Studio fait partie de notre suite de produits Marketing Cloud Engagement.
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L'orchestration de parcours permet de concevoir et de gérer les expériences client de bout en bout sur différents points de contact. Elle fournit un contenu personnalisé basé sur les comportements et les interactions tout au long du cycle de vie du client. Grâce à l'orchestration de parcours, les entreprises créent une expérience fluide et cohérente à chaque interaction avec le client. L'objectif ultime est d'accroître la satisfaction, la fidélité et l'engagement des clients.
Les logiciels d'orchestration de parcours aident les spécialistes marketing à élaborer et à optimiser des parcours clients personnalisés sur différents points de contact, afin de garantir une expérience fluide. Grâce à une prise de décision rapide et à l'automatisation, ils peuvent adapter l'engagement aux comportements des clients en temps réel. Les plateformes de données clients (CDP) sont plutôt axées sur la collecte, l'unification et l'organisation des données clients provenant de différentes sources afin de créer un profil client unifié. Tandis que le logiciel d'orchestration de parcours construit une chaîne d'interactions contextuelles, la CDP sert de centre de données centralisé, fournissant les insights nécessaires à une personnalisation efficace tout au long du parcours client.
Les logiciels d'orchestration de parcours aident les spécialistes marketing à créer des expériences fluides et personnalisées à travers différents points de contact, offrant aux clients des interactions plus pertinentes. Ils permettent aux entreprises de répondre aux clients en temps réel. Grâce à des processus automatisés et à une prise de décision en temps réel, les spécialistes marketing peuvent améliorer l'efficacité opérationnelle et rationaliser le parcours client. En outre, le logiciel fournit des insights approfondis sur les préférences et les comportements des clients, ce qui permet aux entreprises d'optimiser et d'adapter en permanence leur marketing pour améliorer l'engagement et la fidélisation.
Pour choisir la bonne plateforme d'orchestration de parcours pour votre entreprise, commencez par définir vos objectifs spécifiques et par comprendre le parcours de vos clients. Vérifiez si la plateforme est suffisamment flexible et évolutive pour s'adapter à la croissance et aux besoins de votre entreprise. Recherchez des fonctionnalités qui permettent une prise de décision en temps réel, une automatisation et une intégration fluide avec votre pile technologique existante. Enfin, privilégiez les plateformes dotées d'une interface conviviale, d'une assistance à la clientèle solide et d'une expérience éprouvée dans votre secteur d'activité afin de garantir la bonne mise en œuvre et l'optimisation du parcours client.
Journey Builder est une solution d'orchestration de parcours qui aide les spécialistes marketing à concevoir et à gérer des expériences client de bout en bout sur différents points de contact, de manière personnalisée et cohérente. Elle fournit un contenu personnalisé basé sur les comportements et les interactions des clients tout au long de leur cycle de vie. Les spécialistes marketing peuvent utiliser les données unifiées, l'IA et l'automatisation offertes par Journey Builder pour créer une expérience fluide et cohérente sur plusieurs canaux. L'objectif ultime de Journey Builder est d'améliorer la satisfaction, la fidélité et l'engagement des clients en leur proposant des interactions pertinentes et opportunes tout au long de leur parcours.
Journey Builder aide les spécialistes marketing à concevoir et à optimiser des parcours clients personnalisés sur différents points de contact, afin de garantir une expérience fluide.
La prise de décision en temps réel et l'automatisation offertes par la solution leur permettent de s'adapter aux comportements des clients au fil du temps. Les Customer Data Platform (CDP) sont plutôt axées sur la collecte, l'unification et l'organisation des données clients provenant de différentes sources afin de créer un profil client unifié. Alors que Journey Builder met l'accent sur l'orchestration des interactions, un CDP sert de centre de données centralisé, fournissant les informations nécessaires à une personnalisation efficace tout au long du parcours client.
Journey Builder connecte et personnalise les points de contact avec le client, créant ainsi des expériences fluides et améliorant la satisfaction. La solution permet également aux spécialistes marketing de s'adapter en temps réel aux comportements des clients, en proposant des interactions pertinentes et opportunes. Elle automatise les processus et utilise la prise de décision pilotée par l'IA pour faire gagner du temps aux spécialistes marketing, éviter les dépenses inutiles et guider le parcours client afin d'obtenir un engagement et un retour sur investissement maximums. En outre, elle offre une meilleure connaissance des préférences et des comportements des clients, ce qui permet aux entreprises d'optimiser et d'adapter en permanence leurs stratégies afin d'améliorer l'engagement et la fidélisation.
Nous recommandons Journey Builder pour sa flexibilité et son évolutivité, qui lui permettent de s'adapter à la croissance et aux besoins de votre entreprise. Grâce à des données fiables sur l'Einstein 1 Platform et à l'IA générative et prédictive, Journey Builder offre aux spécialistes marketing une prise de décision en temps réel, l'automatisation et une intégration fluide avec votre pile technologique existante. Enfin, elle est dotée d'une interface conviviale, d'une assistance à la clientèle solide et d'une expérience éprouvée dans votre secteur d'activité, qui garantissent la bonne mise en œuvre et l'optimisation de votre parcours client.
