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Plateforme de fidélisation des clients
Augmentez vos revenus grâce aux programme de fidélisation, aux offres et aux parrainages
Créez et optimisez des programmes de fidélisation et d'incitation capables de proposer des offres et des promotions sur mesure. Stimulez l'engagement des clients en temps réel sur tous les canaux et adaptez-vous en permanence pour générer des achats répétés et de la valeur à long terme.
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Ces marques de renom fidélisent leurs clients grâce à Agentforce Marketing
Que pouvez-vous faire avec les programmes et les expériences de fidélisation sur une plateforme unifiée ?
La gestion des offres, des parrainages et des programmes de fidélisation fait référence à la manière dont les marques acquièrent, fidélisent et développent les relations clients grâce à trois expériences connectées : des programmes et des expériences de fidélisation qui récompensent l'engagement répété, des offres et des promotions personnalisées à grande échelle et le marketing de parrainage qui transforme les clients en ambassadeurs de la marque. Agentforce Marketing réunit ces trois éléments sur une seule et unique plateforme.
Comment les programmes de fidélisation, les offres et le marketing de parrainage peuvent-ils aider à développer des relations durables ?
Des programmes et expériences qui favorisent la fidélisation
Concevez et exécutez en toute fluidité des programmes et des expériences de fidélisation B2C et B2B par le biais de points, de niveaux et de récompenses accessibles via des outils en pointer-et-cliquer. Connectez-les automatiquement à vos outils CRM et marketing.
Des offres qui s'adaptent au comportement et aux signaux des clients en temps réel
Créez et diffusez des promotions personnalisées sur tous les canaux. Les signaux en temps réel tels que le comportement de navigation et l'historique des achats permettent de proposer l'offre la plus pertinente sur le moment.
Des parrainages générateurs de revenus
Offrez à vos clients et partenaires de distribution les plus fidèles un programme de parrainage structuré ou une expérience à base d'incitations claires et de workflows automatisés. Obtenez une visibilité complète sur les profils qui génèrent de nouvelles opportunités commerciales, le tout sur une seule plateforme.
Créez des expériences de fidélisation qui génèrent de la valeur à vie
Concevez des programmes ou des moments B2C et B2B qui récompensent les achats répétés, renforcent les relations et fidélisent vos meilleurs clients.
Agissez sur les données issues du marketing, des ventes, du service client, du commerce et des partenaires. Activez les segments plus rapidement grâce aux modèles sectoriels. Prédisez le risque de désengagement et déclenchez automatiquement des parcours personnalisés.
Gérez plusieurs programmes et incitations (comme les récompenses partenaires et les remises sur volume) pour différentes marques et différents partenaires depuis une plateforme unique. Configurez les récompenses, les niveaux, la ludification, les clubs et les communautés, ainsi que les règles d'échange. Intégrez des partenaires, lancez des promotions conjointes et gérez facilement les devises communes.
Laissez Agentforce simplifier la création de programmes et faire apparaître les recommandations de prochaines offres prioritaires. Offrez des récompenses en temps réel qui trouvent un écho auprès de chaque membre. Optimisez les performances grâce aux insights obtenus via l'IA prédictive.
Personnalisez les offres pour maximiser le ROI promotionnel
Arrêtez de créer des offres manuellement pour chaque canal et segment. Utilisez les agents IA et la prise de décision pour personnaliser et proposer des promotions en temps réel, sur chaque point de contact.
Créez, exécutez et optimisez les promotions et les offres tout au long du cycle de vie, de la configuration à l'analytique. Agentforce et les assistants de configuration guidés vous aident à commercialiser votre offre plus rapidement.
Adaptez instantanément les offres aux intentions du client en fonction de ses canaux préférés, de l'engagement et des signaux comportementaux. Agentforce trouve la bonne offre pour chaque client, puis adapte le contenu à chaque canal afin que votre message soit toujours pertinent, où qu'il parvienne.
Obtenez des insights basés sur l'IA exploitables, capables d'optimiser la conversion des offres et de s'adapter automatiquement pour atteindre les objectifs de performance. L'analytique intégrée d'attribution et de promotion met en évidence les éléments qui stimulent les conversions, par offre, canal et public.
Actionnez vos clients et partenaires les plus fidèles
Sollicitez des parrainages au bon moment, récompensez automatiquement les ambassadeurs et développez un pipeline reposant sur la confiance.
Lancez des campagnes de parrainage B2C et B2B grâce à une configuration guidée. Intégrez les promotions nativement dans Marketing Cloud Next, le commerce, les ventes et le service client pour automatiser les parcours. Adaptez l'engagement en fonction des directives de la marque et des objectifs du programme.
Exploitez les données des membres et le ciblage pour trouver des segments à forte valeur ajoutée les plus enclins au parrainage. Centrez votre programme sur les clients offrant le plus de chances de conversion.
Suivez et mesurez le ROI grâce à des tableaux de bord d'IA prédictive prédéfinis. Priorisez les investissements en examinant les meilleures promotions, les ambassadeurs et les canaux.
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Marketing Cloud Next
Découvrez une solution de marketing agentique complète conçue pour vous aider à personnaliser les bonnes interactions et à générer des conversations bidirectionnelles tout au long de la relation client.
Loyalty Management
Augmentez la valeur à vie, de l'acquisition au statut d'ambassadeur, grâce à des récompenses, des niveaux, des offres et des expériences sur mesure, conçus pour les relations B2C et B2B.
Marketing de parrainage
Développez votre pipeline en transformant les clients satisfaits en ambassadeurs et générez de nouvelles sources de revenus grâce à des programmes de parrainage B2C et B2B automatisés.
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Keynote
Agentforce Présentation d'Agentforce Marketing
Le marketing connaît une nouvelle phase de transformation, cette fois-ci grâce à l'IA agentique. Dans la présentation d'Agentforce Marketing de cette année, nous avons exploré la manière dont les agents IA peuvent vous aider à engager des conversations avec vos clients, en réagissant à chaque message et interaction en temps réel.
Conférence en ligne
Quelle est la prochaine étape pour Agentforce Marketing ?
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Conférence en ligne
Le secret des équipes les plus performantes : découvrez le 10e rapport annuel « State of Marketing »
Dans ce webinaire, découvrez ce qui distingue les équipes marketing les plus performantes. Sur la base d'insights de plus de 4 500 leaders mondiaux, les Trailblazers du secteur décrivent les tendances qui façonnent la croissance et la manière de les appliquer.
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Marketing conversationnel
Passez de la messagerie de diffusion à l'engagement conversationnel. Découvrez comment, au sein du même canal, les clients peuvent répondre, obtenir des retours instantanés et contacter la bonne personne.
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Rapport : « State of Marketing »
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Rapport
Magic Quadrant™ Gartner® 2025 pour les hubs de marketing multicanal
Découvrez pourquoi Gartner® a nommé Salesforce leader pour la huitième année consécutive, et pourquoi ce dernier est plus avancé en termes de vision globale.
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Gestion des programmes de fidélisation, des parrainages et des offres - FAQ
Il s'agit d'une application logicielle qui gère la conception, la définition, la configuration, la mise en œuvre et l'analyse des programmes de fidélisation omnicanaux. Les logiciels de gestion de la fidélisation aident les spécialistes marketing et les marques à gérer efficacement leurs programmes de fidélisation, qui sont construits pour créer une relation à long terme entre une marque et un client. Les clients partagent leurs informations personnelles en échange de récompenses et d'avantages liés à leur adhésion. Ces programmes contribuent à la valeur à vie des clients, à la fidélisation et à la satisfaction globale de la marque.
Non. Les logiciels de gestion de la fidélisation sont différents des logiciels de CRM. Cependant, Loyalty Management est directement intégré à la plateforme Salesforce, de sorte que vous pouvez connecter en toute fluidité vos programmes de fidélisation B2B et B2C à votre CRM pour créer une vue unique de chaque membre. Cela vous permet de relier la fidélité à l'expérience client au sens large, en offrant une cohérence aux clients à chaque point de contact.
Les programmes de fidélisation sont conçus pour augmenter la fréquence d'achat, l'affinité avec la marque, la taille du panier, tout en améliorant l'expérience client globale. En utilisant une plateforme de gestion des programmes de fidélisation, les marques pourront concevoir des programmes personnalisés basés sur les préférences des clients à grande échelle, et maximiser l'efficacité des programmes grâce à des insights et des analytiques prédictifs qui améliorent les performances pour favoriser la valeur à vie globale des clients.
Choisissez la solution de gestion de la fidélisation qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise, s'aligne sur vos objectifs et vous donne les moyens de mettre en œuvre des programmes de fidélisation efficaces et performants sur plusieurs canaux. Les éléments clés à prendre en compte sont la connectivité native à vos données ainsi qu'aux expériences marketing, commerciales et de service client, l'étendue des canaux, la flexibilité pour gérer des programmes simples et complexes, les outils de mesure natifs, l'IA intégrée, l'assistance client et les ressources de formation, la réputation (par exemple, rapports d'analystes et avis sur les produits), la fiabilité et l'évolutivité.
Les entreprises seront en mesure de créer des expériences de fidélisation dynamiques et personnalisées, plutôt que des programmes ordinaires du type « 10 cafés achetés, un café offert ». Elles pourront exploiter les données clients au sein de Loyalty Management, ainsi que d'autres données, pour créer des segments dynamiques qui leur permettront d'offrir des récompenses expérientielles pertinentes pour leurs clients.
Les solutions de fidélisation de Salesforce sont conçues dans un souci de flexibilité. Vous pouvez lancer un programme traditionnel basé sur des points, un programme à paliers (pensez Argent/Or/Platine), un modèle de cash-back basé sur les dépenses, une structure basée sur les visites ou les cartes à tampons, ou un programme hybride qui combine plusieurs mécanismes, le tout sur une seule plateforme. Au-delà des transactions, vous pouvez récompenser les comportements non liés à l'achat tels que les parrainages, les avis, l'engagement social ou l'activité sur l'application. Chaque règle de cumul, règle d'échange et seuil de qualification de niveau sont configurables, de sorte que votre programme reflète votre stratégie de marque, sans se limiter aux possibilités offertes par un modèle.
Les événements de fidélisation, tels qu'un passage à un niveau supérieur, un jalon de points, une récompense arrivant à expiration ou une nouvelle inscription, peuvent déclencher des parcours dans Marketing Cloud Journey Builder en temps réel ou être utilisés dans Marketing Cloud Next. Les données de membres (statut, solde de points, dates d'expiration) peuvent alimenter des e-mails et des SMS personnalisés à chaque étape du cycle de vie de la fidélisation. Pour les entreprises utilisant Data 360, les données de fidélisation peuvent être associées aux signaux comportementaux et transactionnels afin de rendre les communications encore plus contextuelles et opportunes. Résultat : vos membres se sentent valorisés au bon moment et via le bon canal.
Le système de points n'est qu'une possibilité parmi d'autres. Nos solutions de fidélisation prennent en charge des devises de récompense personnalisées, ce qui vous permet de les décomposer en dollars, en pourcentages, en bons ou en tout type de devise adapté à votre marque. Un programme de cash-back peut créditer une valeur en dollars sur le portefeuille d'un membre ou l'appliquer au moment du paiement. Un programme basé sur des bons peut émettre des codes échangeables liés à des produits ou des expériences spécifiques. Vous définissez le nom, le type et les mécanismes de remboursement associés à la devise : la plateforme ne vous contraint pas à un modèle unique.