Salesforce vient d'être nommé leader dans le domaine des logiciels de fidélisation dans la vente au détail.
Découvrez-en davantage.
Loyalty Management, marketing de parrainage et promotions
Solutions de fidélisation des clients
Favorisez les relations et fidélisez vos clients grâce aux fonctionnalités prédictives de l'IA directement intégrées dans votre CRM avec un logiciel de gestion de la fidélité.
Que pouvez-vous faire avec une plateforme de fidélisation des clients ?
Assurer la fidélité continue des clients grâce à des récompenses personnalisées, alimentées par des données comportementales.
Améliorez les performances et la rentabilité grâce à l'IA alimentée par Loyalty Management
Configurez vos programmes de fidélisation en fonction de vos besoins. Activez rapidement des segments à travers les canaux à l'aide de modèles sectoriels et intégrez-les à des systèmes externes. Exécutez plusieurs programmes à la fois au sein d'une même plateforme pour différentes marques et initiatives, et pour des programmes B2B et B2C. Testez, apprenez et réalisez des itérations pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Utilisez le comportement des clients pour optimiser les expériences immersives sur internet et mobile. Personnalisez les expériences pour qu'elles soient pertinentes pour tous vos utilisateurs. Analysez facilement les membres qui risquent de se désengager et lancez des campagnes pour les réengager.
Offrez aux clients davantage d'options pour conclure de nouveaux partenariats, échanger et s'engager avec des partenaires issus de différents secteurs. Gérez les partenariats sur une seule plateforme afin d'augmenter la participation et de réduire la responsabilité. L'intégration des partenaires, le lancement de promotions conjointes et la gestion des devises entre les partenaires et vos programmes se font en toute fluidité.
Exploitez le pouvoir de l'influence : transformez les adeptes de la marque en vendeurs grâce au marketing de parrainage
Lancez rapidement des promotions de parrainage à l'aide d'un assistant d'installation guidé pour configurer et définir tous les aspects de votre programme. Adaptez les e-mails et les widgets multicanaux aux lignes directrices de la marque et aux objectifs du programme. Intégrez automatiquement les promotions dans Marketing Cloud pour créer des parcours et des activations. Étendez l'expérience au commerce, aux ventes et au service client avec des intégrations natives sur l'ensemble du parcours client.
Exploitez les données clients de l'ensemble de votre organisation pour identifier les segments d'audience à forte valeur ajoutée. Développez des stratégies pour exploiter l'influence des clients fidèles afin d'améliorer la participation au programme de parrainage, les conversions et la satisfaction des clients, le tout en transformant vos meilleurs clients en vos plus fervents défenseurs.
Gérez l'impact du programme à l'aide de tableaux de bord prédictifs prédéfinis. Utilisez l'IA pour affiner les paramètres de ciblage avec les tableaux de bord sur la « probabilité de parrainer ». Hiérarchisez les investissements en fonction des performances en examinant les promotions, les adeptes et les canaux les plus performants, tout en ayant la possibilité d'ajuster votre stratégie.
Créez un engagement cohérent des membres grâce à des promotions connectées
Récompensez les membres par des engagements qui font appel à des moteurs rationnels et émotionnels. Personnalisez les promotions en fonction des données des membres. Offrez aux membres des avantages, des offres, des bons d'achat, des expériences et ajoutez une touche ludique grâce à des badges en fonction de leurs comportements et de leurs centres d'intérêt.
Utilisez des insights prédictifs sur les performances grâce à des tableaux de bord prédéfinis pour prévoir l'augmentation des revenus promotionnels avant le lancement, et choisissez les bons segments, récompenses et canaux pour optimiser le retour sur investissement. Proposez des promotions basées sur le temps pour des événements et des expériences exclusifs, et visualisez le tout sur le calendrier des promotions.
Connectez la fidélité à l'ensemble de votre expérience client grâce à une vue unique du client. Permettez à chaque service (des achats au service client, en passant par les ventes) d'accéder aux informations relatives à la fidélisation afin d'améliorer les interactions, ainsi que les expériences en personne. Déclenchez des parcours marketing lorsque les clients franchissent de nouveaux paliers. Utilisez les insights sur les clients pour offrir une expérience de service irréprochable ou pour générer des promotions de vente basées sur la fidélité des clients.
Étendez la puissance de Loyalty Management avec ces produits complémentaires.
Data Cloud for Marketing
Activez vos données, améliorez vos connaissances grâce à l'IA et unifiez toutes vos données dans un profil client unique.
Marketing Cloud Engagement
Créez et proposez des parcours clients personnalisés sans limites à travers le marketing, la publicité, le commerce et les services.
Marketing Cloud Personalization
Automatisez des offres dynamiques pour chaque client en temps réel à chaque moment du parcours client.
Marketing Cloud Account Engagement
Développez efficacement votre activité en alignant le marketing et les ventes sur le CRM n° 1 avec l'automatisation du marketing et le marketing des comptes.
Commerce Cloud
Augmentez votre chiffre d'affaires et réduisez vos dépenses à chaque étape de votre parcours client grâce à des expériences commerciales optimisées par l'IA exceptionnelles.
Découvrez pourquoi Salesforce est leader dans la fidélisation des clients.
Tarifs de Loyalty Management
Créez, déployez, suivez et gérez facilement votre programme de fidélisation des clients au sein des équipes, des organisations et des partenaires.
Starter
Concevez, configurez et lancez rapidement des programmes de fidélité.
20 000
€
EUR/Etp/Mois
(Facturation annuelle)
- 100 000 ambassadeurs de marque
- 1 licence CRM Analytics pour Loyalty Management Base App
- Promotions rapides
Growth
Lancez et gérez des expériences de fidélisation dynamiques et personnalisées.
35 000
€
EUR/Etp/Mois
(Facturation annuelle)
- Administration des membres, gestion des récompenses, gestion des avantages complets, gestion des promotions dynamiques, administration des partenaires
- 3 licences CRM Analytics pour Loyalty Management Base App
- Configuration du programme : programme unique
Avancé
Mettez en œuvre plusieurs programmes de fidélité sur une seule plateforme.
45 000
€
EUR/Etp/Mois
(Facturation annuelle)
- Administration des membres, gestion des récompenses, gestion des avantages complets, gestion des promotions dynamiques, administration des partenaires
- 5 licences CRM Analytics pour Loyalty Management Base App
- Configuration du programme : programmes multiples
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
Comparer les fonctionnalités principales des différentes versions.
Étendez les fonctionnalités de Marketing Cloud avec des applications tierces et des conseils d'intégrateurs.
Prix du marketing de parrainage
Créez des programmes de parrainage pour acquérir de nouveaux clients, favoriser l'adoption des produits et augmenter les ventes.
Marketing de parrainage
Réunissez toutes vos données en un seul profil client.
12 500
€
EUR/Etp/Mois
(Facturation annuelle)
- 100 000 ambassadeurs de marque
- Promotions de parrainage illimitées, modèle de parrainage, widget de partage de parrainage, gestion des coupons, suivi des parrainages
- Moteur de traitement des données, gestion des lots et tables de décision inclus
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FAQ Loyalty Management
Il s'agit d'une application logicielle qui gère la conception, la définition, la configuration, la mise en œuvre et l'analyse des programmes de fidélité omnicanaux. Le logiciel Loyalty Management aide les spécialistes marketing et les marques à gérer efficacement leurs programmes de fidélité, qui sont construits pour créer une relation à long terme entre une marque et un client. Les clients partagent leurs informations personnelles en échange de récompenses et d'avantages liés à leur adhésion. Ces programmes contribuent à la valeur à vie des clients, à la fidélisation et à la satisfaction globale de la marque.
Le logiciel Loyalty Management est différent du logiciel CRM. Cependant, Loyalty Management est intégré directement dans la Salesforce Platform, de sorte que vous pouvez connecter en toute fluidité vos programmes de fidélité B2B et B2C à votre CRM pour créer une vue unique de chaque membre. Cela vous permet de relier la fidélité à l'expérience client au sens large, en offrant une cohérence aux clients à chaque point de contact.
Les programmes de fidélité sont conçus pour augmenter la fréquence d'achat, l'affinité avec la marque, la taille du panier, tout en améliorant l'expérience client globale. En utilisant une plateforme de gestion des programmes de fidélité, les marques pourront concevoir des programmes personnalisés basés sur les préférences des clients à grande échelle, et maximiser l'efficacité des programmes grâce à des insights et des analytiques prédictifs qui améliorent les performances pour favoriser la valeur à vie globale des clients.
Choisissez la solution Loyalty Management qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise, s'aligne sur vos objectifs et vous donne les moyens de mettre en œuvre des programmes de fidélité efficaces et performants sur plusieurs canaux. Les éléments clés à prendre en compte sont la connectivité native à vos données ainsi qu'aux expériences marketing, commerciales et de service, l'étendue des canaux, la flexibilité pour gérer des programmes simples et complexes, les outils de mesure natifs, les capacités intégrées d'IA pour le marketing, l'assistance client et les ressources de formation, la réputation (par exemple, rapports d'analystes et avis sur les produits), la fiabilité et l'évolutivité.
Les entreprises seront en mesure de créer des expériences de fidélisation dynamiques et personnalisées, plutôt que des programmes ordinaires du type « 10 cafés achetés, un café offert ». Elles pourront exploiter les données clients au sein de Loyalty Management, ainsi que d'autres données, pour créer des segments dynamiques qui leur permettront d'offrir des récompenses expérientielles pertinentes pour leurs clients.