Présentation du centre de contact agentique : IA, canaux et CRM tout-en-un.
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L'IA dédiée au service client
Améliorez le service client grâce à l'IA.
Améliorez la productivité en équipe du service client et l'expérience client grâce à l'IA sur tous les canaux et directement dans le flux de travail. Avec Service Cloud, votre agent IA dédié à toutes les expériences de service, vous offrez des réponses immédiates et des interactions fluides 24 h/24 et 7 j/7, fondées sur la confiance.
Agentforce permet de résoudre 85 % des requêtes de service client de Salesforce
Découvrez comment Agentforce rend l'assistance en libre-service plus rapide et plus personnalisée.
+ d'
1
million
de requêtes d'assistance résolues par Agentforce
85
%
des questions des clients sans intervention humaine
65
%
réduction du temps de réponse pour 90 % des utilisateurs
Que peuvent faire les organisations de services avec l'IA et les données de confiance ?
Augmentez la CSAT et la productivité grâce à des agents IA en libre-service sur tous les canaux, ainsi qu'à des réponses, des résumés et des articles de connaissances générés par l'IA. Le tout alimenté par vos données CRM de confiance intégrées nativement dans Agentforce 360 Platform.
Répondez aux clients 24 h/24, 7 j/7, sur n'importe quel canal, grâce à l'IA autonome.
Offrez une assistance 24 h/24 et 7 j/7 aux clients sur tous les canaux, y compris la voix, avec des agents IA qui gèrent les tâches de routage avec empathie et contexte. Qu'il s'agisse de répondre à des appels ou de vérifier l'historique des achats, les agents Agentforce utilisent l'historique complet du client pour résoudre les problèmes plus rapidement ou les faire remonter à un représentant du service client.
Résolvez les requêtes à tout moment. Agentforce for Service discute avec les clients en utilisant un langage naturel et un raisonnement sophistiqué sur les portails en libre-service et les canaux de messagerie tels que WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger et les SMS. Les clients peuvent même envoyer des photos, des vidéos et des fichiers audio si leur problème est trop difficile à expliquer par écrit.
Fournissez des réponses précises à chaque client. Agentforce for Service fonde ses réponses sur les données de votre entreprise. Intégrez des données, y compris des connaissances, provenant de systèmes tiers pour aider Agentforce for Service à générer des réponses précises et personnalisées en fonction des besoins et des préférences de vos clients.
Créez des agents IA et gérez le routage sur une base de données unifiée, puis lancez des flux sur tous les canaux en quelques clics. En utilisant un ensemble unique d'instructions et des données CRM fiables, vous pouvez garantir un service cohérent et de haute qualité, qu'un client vous contacte par téléphone, chat ou messagerie.
Renforcez la productivité de votre service client.
Gagnez en efficacité et stimulez la productivité des responsables de service grâce à des résumés générés par l'IA pour tout travail, commande ou interaction. Gagnez du temps en utilisant l'IA pour réaliser des prédictions ou créer un résumé du problème et de la résolution après une conversation. Permettez aux représentants de service de consulter, modifier et enregistrer ces résumés pour alimenter votre base de connaissances.
L'assistant de représentant de service, optimisé par Agentforce, utilise les données des requêtes entrantes, l'historique des interactions avec les clients et les connaissances pour créer des plans d'action dynamiques et détaillés afin de rationaliser le support client, d'améliorer la productivité des agents, d'accélérer leur intégration et de garantir le respect des politiques de l'entreprise. En intégrant l'automatisation intelligente à des plans de service détaillés, les organisations atteignent des normes de service plus élevées, optimisent l'allocation des ressources et améliorent la satisfaction globale des clients.
Aidez les clients et faites gagner du temps aux agents en rendant les informations utiles facilement accessibles. Résumez les interactions d'assistance et créez des articles de connaissances utiles. Établissez une base de connaissances avec des articles sur des sujets allant des informations sur les produits aux questions fréquemment posées par les clients.
Améliorez l'efficacité des recherches pour les responsables de service et les clients avec la recherche de réponses alimentée par l'IA. Générez rapidement des réponses à partir de votre base de connaissances de confiance et affichez-les directement dans la page de recherche ou la console de service. Les filtres améliorés et la prise en charge de plusieurs langues permettent aux responsables de service de trouver des résultats plus rapidement. Personnalisez la recherche de réponses pour qu'elle corresponde à vos paramètres de connaissances spécifiques et génère des résultats optimaux.
Personnalisez chaque interaction.
Augmentez la satisfaction des clients et réduisez les délais de traitement par les agents grâce à des réponses générées par l'IA par SMS, WhatsApp, etc. Utilisez Service Replies sur n'importe quel canal pour analyser le contenu des conversations des clients en temps réel. Recevez des réponses basées sur les données de la conversation ou de la base de connaissances fiable de votre entreprise. Les agents peuvent partager ces réponses avec les clients d'un simple clic, ou les modifier avant de les envoyer.
Optimisez l'efficacité en tirant le meilleur parti des données et des enseignements tirés de vos cas résolus. Utilisez l'IA pour analyser les cas des mois précédents et automatiser la saisie des données pour les nouveaux cas, les classer de manière appropriée et les acheminer vers le bon agent ou la bonne file d'attente. Réduisez le temps de traitement des représentants du service client grâce aux champs attribués par l'IA et aidez-les à résoudre les cas de manière rapide, précise et cohérente.
Déployez vos solutions intelligentes sur tous les canaux.
Lancez un bot multicanal et multilingue qui s'intègre à vos données Salesforce en quelques clics. Automatisez les tâches de routine, comme fournir des réponses courantes ou exécuter des processus typiques, et aidez votre équipe à en faire plus. Créez facilement des expériences riches pour les clients sur leur plateforme de messagerie préférée.
Échangez avec les clients dans la langue de leur choix. Fournissez un service qui transcende les barrières culturelles grâce à des bots qui utilisent la compréhension du langage naturel (NLU) et la reconnaissance d'entités nommées (NER) pour comprendre la langue et les informations relatives à la zone géographique telles que les dates, les devises et le formatage des nombres.
Étendez la puissance des Einstein Bots à n'importe quel canal ou à votre propre client personnalisé. Déployez les Einstein Bots à tous les niveaux de votre entreprise, du marketing aux ventes en passant par les RH. Qualifiez et convertissez les leads, rationalisez les processus des collaborateurs et créez des expériences conversationnelles exceptionnelles avec des bots personnalisés.
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Service Cloud
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Agentforce Contact Center
Gagnez en efficacité et résolvez les requêtes plus rapidement grâce à l'IA, à l'automatisation et à l'assistance omni-channel.
Agentforce 360 Platform
Connectez en toute sécurité n'importe quelle donnée pour créer des applications propulsées par l'IA qui nécessitent peu de code et offrir des expériences CRM entièrement nouvelles.
Service Portal
Redirigez les requêtes, réduisez vos coûts et boostez votre efficacité en donnant à vos clients les moyens de trouver par eux-mêmes une réponse à leur demande.
Tarifs de Customer Service AI
Commencez par choisir votre édition de Service Cloud. Certaines éditions comprennent déjà l'IA. Si vous optez pour une autre édition, vous pourrez facilement ajouter l'IA aux prix mentionnés ci-dessous.
Agentforce pour les services
L'IA dans le flux de travail et votre agent employé illimité, ensemble.
125
€
EUR/Utilisateur/ mois
(Facturation annuelle)
- Réponses génératives, résumés, réponses et articles de connaissance
- Agent employé illimité
- Customer Signals Intelligence
Agentforce 1 Service
Le CRM de service complet avec IA intégrée et données unifiées. Une plateforme qui fait tout.
550
€
EUR/Utilisateur/Mois
(Facturation annuelle)
- Toutes les fonctionnalités d'Unlimited, plus notre suite complète d'IA
- Utilisation illimitée d'Agentforce pour les collaborateurs
- Tableau Next : le sentiment des clients en temps réel au bout des doigts
- 2,5 millions de crédits flexibles par organisation et par an
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
** Comprend un nombre limité de crédits permettant de bénéficier des fonctionnalités de l'IA.
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FAQ Customer Service AI
L'IA dédiée au service client a recours à des technologies basées sur l'intelligence artificielle, notamment le traitement de réseaux neuronaux naturels ou encore des modèles de traitement du langage d'envergure. Ces technologies permettent d'automatiser et d'optimiser les échanges avec les clients. L'IA renforce le service client, car elle accroît la productivité des équipes et garantit des réponses pertinentes dans le cadre d'une expérience client personnalisée.
Parmi les atouts majeurs de l'IA dédiée au service client, on peut notamment citer l'optimisation de la productivité des équipes, des délais de réponses plus courts, une réduction des coûts grâce à l'automatisation, une expérience client personnalisée ainsi que des insights et une analyse plus précis. L'IA booste l'efficacité et permet de proposer des options en libre-service. Les agents du service client bénéficient, quant à eux, d'informations de qualité, gage d'une plus grande satisfaction de la part des clients.
Les agents de service client alimentés par l'IA sont des logiciels basés sur l'intelligence artificielle qui interagissent avec les clients, en fournissant des réponses automatisées aux questions les plus courantes, en les aidant à accomplir des tâches et en leur offrant une assistance en permanence.
L'IA améliore la gestion des connaissances en automatisant la catégorisation et l'indexation des informations, en facilitant une recherche rapide et précise et en fournissant des recommandations et des insights intelligents, ce qui améliore l'accessibilité, l'efficacité et la qualité globale du partage des connaissances et de la prise de décision. En savoir plus sur l'intérêt des connaissances basées sur l'IA pour votre organisation.
Les principales fonctionnalités d'IA à rechercher dans les outils de service client doivent être directement intégrées dans votre CRM, afin de bénéficier d'une stratégie unifiée pour le libre-service et l'assistance humaine. Recherchez des fonctionnalités telles que des agents IA qui vont au-delà des FAQ pour fournir une assistance multilingue 24 h/24 et 7 j/7, des outils qui aident les représentants de service client en fournissant des recommandations en temps réel, des plans de service client dynamiques et des résumés générés instantanément. Les fonctionnalités qui acheminent intelligemment les requêtes vers le bon agent, détectent les problèmes de manière proactive et transforment les données de service client en recommandations exploitables sont également très utiles.
Non, l'IA est destinée à assister les agents humains, et non à les remplacer. L'IA réduit la charge cognitive en gérant les tâches quotidiennes et répétitives afin que les représentants du service client puissent se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée et les requêtes complexes ou sensibles. L'IA aide les représentants en leur fournissant des insights en temps réel et des recommandations pertinentes, afin qu'ils puissent fournir un service optimal à chaque point de contact.
Les utilisations courantes de l'IA dans le service client comprennent la gestion des problèmes courants, l'acheminement des requêtes, la fourniture d'une assistance multilingue, la synthèse des requêtes, l'analyse des sentiments, la fourniture de recommandations en temps réel et la prévision des besoins des clients pour une assistance proactive.
L'IA aide les représentants du service client en faisant apparaître instantanément le contexte client unifié, en rédigeant les réponses et en automatisant les résumés. Grâce à des conseils en temps réel et à des plans de service client dynamiques, elle permet à chaque représentant de fournir une assistance plus rapide et plus personnalisée, et de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée qui favorisent la fidélisation des clients et la CSAT.