Connectez-vous aux acheteurs partout et à tout moment avec notre solution d'e-commerce B2C.

Découvrez comment Salesforce B2C Commerce peut vous aider à créer des expériences e-commerce unifiées et intelligentes, en ligne et en boutique.

 

CRÉEZ DE MEILLEURES EXPÉRIENCES DE COMMERCE EN LIGNE

Convertissez plus d'acheteurs grâce à des transactions de e-commerce B2C transparentes.

 

Optimisez l'entonnoir de conversion.

Réduisez le nombre de paniers abandonnés grâce à de meilleures pratiques éprouvées, notamment les paniers enregistrés, les flux de validation optimisés et les accélérateurs de paiement.

Exploitez la technologie mobile.

Maîtrisez le commerce mobile avec une suite complète de fonctionnalités orientées mobile, y compris la conception réactive, une expérience utilisateur mobile axée sur les données et les options de paiement en un clic.
 

Mettez à profit les extensions sociales.

Atteignez de nouveaux segments en fusionnant le commerce en ligne avec les réseaux sociaux et les communautés en ligne, comme Instagram et Facebook.

Équipez les équipes de service client.

Aidez les agents de service à accélérer les commandes par téléphone et à effectuer les paiements au nom des clients avec un accès en temps réel aux boutiques en ligne et à l'historique de commande.
 

Garantissez un traitement des commandes rapide et souple.

Débloquez la visibilité en temps réel sur les stocks, la logique d'attribution avancée et la gestion du cycle de vie des commandes sur tous les canaux avec notre puissant module complémentaire, Commerce Cloud Order Management.

Étendez le commerce en ligne au magasin.

Offrez aux employés de magasin un accès mobile aux stocks en ligne pour vendre et expédier en temps réel, n'importe où dans le magasin avec notre module complémentaire flexible Commerce Cloud Endless Aisle.
 
 

Votre chemin vers la maîtrise du commerce électronique véritablement mobile commence ici.

Découvrez les recherches, l'information et les meilleures pratiques dont vous aurez besoin pour convertir les acheteurs mobiles actuels grâce à notre parcours d'apprentissage facile et interactif.
 

CONTRÔLEZ VOTRE MARKETING ET VOTRE MERCHANDISING

Concevez et lancez des campagnes et promotions facilement, sans support informatique.

 

Lancez des campagnes plus rapidement.

Concevez et lancez des campagnes, des promotions et des tests A/B innovants en fonction du comportement des consommateurs, du canal et de l'emplacement, le tout sans support technique.

Personnalisez le merchandising.

Attirez plus d'acheteurs, fidélisez les clients et augmentez les taux de conversion avec des segments de clients dynamiques, des règles de merchandising et des recommandations basées sur l'IA.
 

Harmonisez les produits, les prix et les catalogues.

Simplifiez le merchandising avec une vue centralisée des produits et des tarifs sur plusieurs sites, dans plusieurs langues et plusieurs devises.

Aidez les acheteurs à trouver ce qu'ils veulent.

Optimisez les recherches des clients et dynamisez les taux de conversion avec des règles commerciales qui s'adaptent à l'intention de recherche et à la rentabilité du produit.
 

Créez des expériences de contenu mémorables.

Centralisez la publication de contenu et offrez des expériences riches et attrayantes indépendamment des marques, zones géographiques, sites et appareils.

Stimulez le trafic organique.

Améliorez votre Page rank, développez le trafic et améliorez votre croissance avec l'optimisation du référencement (SEO), des pages de produits et catégories aux métadonnées et images.
 
 

RAPPORT

Forrester nomme Salesforce leader du commerce B2C.

Forrester Research a classé Salesforce au rang de leader dans le rapport The Forrester Wave™: B2C Commerce Suites, Q3 2018 avec les scores les plus élevés dans la catégorie « Current Offering » ainsi que les critères Platform et Support Services.
 

PERSONNALISEZ AVEC L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE

Tirez parti de la puissance de l'IA avec Einstein, sans faire appel à un Data Specialist.

 

Utilisez des recommandations de personnalisation.

Adaptez l'expérience d'achat à chaque utilisateur avec Einstein Product Recommendations, qui fournit des suggestions de produits personnalisées à chaque clic.

Augmentez votre chiffre d'affaires grâce aux informations client.

Interprétez le comportement d'achat et optimisez vos suites de produits, ensembles et contrats avec Einstein Commerce Insights, un tableau de bord d'analyse de panier d'achat basé sur l'IA.
 

Interagissez davantage grâce à des termes de recherche optimisés.

Garantissez des résultats de recherche pertinents et robustes avec Einstein Search Dictionaries, qui complète les termes de recherche manquants par des listes de synonymes générées automatiquement.

Dynamisez les taux de conversion avec des résultats de recherche intelligents.

Aidez les acheteurs à trouver non seulement ce qu'ils recherchent, mais au-delà, grâce à Einstein Predictive Sort, qui adapte automatiquement les pages de catégorie et les résultats de recherche à chaque acheteur.
 

Améliorez les recherches avec l'option de suggestion automatique.

Réduisez le nombre de recherches abandonnées avec Einstein Search Recommendations, qui propose des suggestions automatiques personnalisées à chaque acheteur en temps réel.
 
 
Découvrez comment Stonewall Kitchen utilise la personnalisation reposant sur l'IA pour stimuler la croissance.
 
 

RAPPORT

Découvrez le véritable impact de la personnalisation reposant sur l'IA.

La personnalisation est l'avenir du commerce en ligne, mais qu'est-ce qui le prouve ? Une analyse de plus de 150 millions d'acheteurs et plus de 250 millions de visites de sites Web révèle le véritable impact de l'IA sur les revenus.
 

CONCEVEZ, PERSONNALISEZ ET RÉINVENTEZ VOS SITES

Sortez des sentiers battus avec notre suite complète d'outils pour les développeurs du e-commerce B2C.

 

Connectez-vous à la puissance de Salesforce.

Créez un parcours client véritablement unifié sur toutes les fonctions Salesforce Platform, qui relie Commerce Cloud aux ventes, aux services, au marketing, etc.

Adoptez le commerce API-first.

Créez et élargissez les expériences d'achat à l'aide de nos API commerciales ouvertes qui regroupent les principales fonctionnalités de commerce électronique B2C pour les développeurs et les applications tierces.
 

Accélérez les lancements avec des projets de magasin.

Concevez des boutiques riches en fonctionnalités plus rapidement avec Storefront Reference Architecture, un environnement de site Web prêt à l'emploi qui combine les meilleures pratiques de conception de site, de merchandising et d'architecture technique.

Élargissez, personnalisez et réinventez vos sites.

Améliorez l'expérience d'achat avec notre vaste bibliothèque d' intégrations certifiées prédéfinies, telles que les accélérateurs de paiement, les évaluations et avis et les programmes de fidélisation.
 

Codez à l'aide d'outils conviviaux.

Répondez aux demandes commerciales et offrez de l'innovation plus rapidement en utilisant un environnement de développement qui fournit des outils standard basés sur JavaScript.

Exploitez la technologie mobile avec des applications.

Développez des applications de commerce mobile en utilisant des API évolutives, un cadre de développement complet et des partenaires technologiques certifiés.
 

GROS PLAN SUR LA RÉUSSITE DE NOS CLIENTS

PetSmart passe à Commerce Cloud en quelques semaines et constate un succès immédiat.

 

EXPLOREZ LES MARCHÉS MONDIAUX

Gérez plusieurs sites de commerce en ligne et accédez à de nouvelles régions plus rapidement.

 

Ouvrez-vous à la mondialisation en un temps record.

Minimisez les risques, les coûts et la complexité technique de l'entrée sur de nouveaux marchés internationaux avec notre infrastructure sécurisée et sans frontières.

Parlez la langue.

Personnalisez rapidement des sites pour tenir compte des coutumes, cultures, devises et langues. Donnez aux équipes régionales leur propre architecture de référence localisée en anglais, chinois, japonais, français ou italien.
 

Exécutez des stratégies de contenu globales.

Créez de superbes expériences de commerce en ligne avec du contenu ciblé, des offres et des produits pertinents organisés par langue, pays, État, région ou ville.

Gérez facilement plusieurs sites et régions.

Lancez et gérez toutes vos propriétés de e-commerce B2C (marques, sites, zones géographiques et appareils) à partir d'un cadre unique et unifié.
 
 

GUIDE

Prêt à mondialiser votre activité de e-commerce B2C ?

Identifiez vos meilleures opportunités de retour sur investissement sur les marchés cibles dans le monde.
 

RESSOURCES SUR LE COMMERCE B2C

Atteignez plus d'acheteurs avec les dernières tendances, idées et meilleures pratiques du e-commerce B2C.

 
 

Vous avez des questions ? Nos experts sont à votre service.

La lecture d'un manuel ne suffit pas toujours à trouver la solution. Un coup de main peut être le bienvenu. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question sur nos produits, implémentations ou intégrations. Nos experts sont à votre service.