Obtenez la solution de gestion du service client sur le terrain, basée sur la plateforme de service n° 1.

Gérez facilement tous les défis liés aux activités de terrain d'aujourd'hui, grâce à Field Service Lightning.
 

Proposez de meilleures expériences d'assistance sur le terrain.

 

Notre solution de gestion du service client sur le terrain vous aide à :

  • Résoudre plus rapidement les appels de service sur le terrain
  • Booster la productivité de vos employés sur le terrain
  • Automatiser la programmation des interventions 
  • Gérer les agents, les opérateurs et les techniciens
  • Obtenir une visibilité en temps réel sur toutes les opérations
  • Optimiser l'affectation du personnel mobile
  • Tenir les clients informés à chaque étape
 

Proposez un service client de meilleure qualité à tous les niveaux, du centre d'appel au terrain, grâce à la plateforme Lightning.

 
Fournissez le même niveau d'assistance sur l'ensemble des canaux grâce à Service Cloud.
Exploitez l'IA et la reconnaissance d'image avec Einstein Vision pour améliorer la résolution instantanée.
 

Découvrez comment ces entreprises gèrent leurs opérations sur le terrain avec Field Service Lightning.

 

Grâce à Salesforce, les escalators et ascenseurs KONE permettent chaque jour à des personnes de se déplacer.

Avec Salesforce, nous rendons notre personnel de terrain plus proactif, pour mieux comprendre les besoins de nos clients.”

Michael Williams, Head of Service Field Solutions Development

Coherent utilise Field Service Lightning pour améliorer son taux de résolution instantanée.

Grâce à Field Service Lightning, nos techniciens passent plus de temps à assister le client qu'à gérer le système.”

Ron Zielinski, VP of Global Service

Lippert fournit les bons outils au bon employé de terrain et au bon moment.

En tirant parti de la plateforme Salesforce, nous pouvons nous concentrer sur nos clients plutôt que sur la saisie de données et fournir une expérience de meilleure qualité.”

Nicole Sult, Director of Customer Service

Découvrez comment le leader des services de centre d'appels peut également transformer vos opérations sur le terrain.

Si vous êtes à la recherche d'une solution complète pour gérer votre assistance sur le terrain, contactez l'un de nos experts dès aujourd'hui.