Obtenez la solution de gestion du service client sur le terrain, basée sur la plateforme de service n°1.

Gérez facilement tous les défis liés aux activités de terrain d'aujourd'hui, grâce à Field Service Lightning.
 

Proposez une meilleure assistance sur le terrain grâce à Field Service Lightning.

 

Notre solution de gestion du service client sur le terrain vous aide à :

  • Résoudre plus rapidement les appels de service sur le terrain
  • Booster la productivité de vos employés sur le terrain
  • Automatiser la programmation des interventions 
  • Gérer les agents, les opérateurs et les techniciens
  • Obtenir une visibilité en temps réel sur toutes les opérations
  • Optimiser l'affectation du personnel mobile
  • Tenir les clients informés à chaque étape

Salesforce est nommé Challenger dans le Gartner Magic Quadrant 2019 pour la gestion du service client sur le terrain.

 

Proposez un service client de meilleure qualité à tous les niveaux, du centre d'appel au terrain, grâce à la plateforme Lightning.

 
Fournissez le même niveau d'assistance sur l'ensemble des canaux grâce à Service Cloud.
Exploitez l'IA et la reconnaissance d'image avec Einstein Vision pour améliorer la résolution instantanée.
 

Découvrez comment ces entreprises gèrent leurs opérations sur le terrain avec Field Service Lightning.

 

Grâce à Salesforce, les escalators et ascenseurs KONE permettent chaque jour à des personnes de se déplacer.

Avec Salesforce, nous rendons notre personnel de terrain plus proactif, pour mieux comprendre les besoins de nos clients.”

Michael Williams, Head of Service Field Solutions Development

Coherent utilise Field Service Lightning pour améliorer son taux de résolution instantanée.

Grâce à Field Service Lightning, nos techniciens passent plus de temps à assister le client qu'à gérer le système.”

Ron Zielinski, VP of Global Service

Lippert fournit les bons outils au bon employé de terrain et au bon moment.

En tirant parti de la plateforme Salesforce, nous pouvons nous concentrer sur nos clients plutôt que sur la saisie de données et fournir une expérience de meilleure qualité.”

Nicole Sult, Director of Customer Service
 
GARTNER est une marque déposée et une marque de service de GARTNER, Inc. et/ou de ses sociétés affiliées aux États-Unis et dans le monde, et est utilisée ici avec leur autorisation. Tous droits réservés. Gartner Magic Quadrant pour la gestion des services sur le terrain, Jim Robinson, Michael Maoz, Jason Wong, 27 septembre 2017. Gartner ne recommande aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de technologies de choisir exclusivement les fournisseurs les mieux notés ou autrement désignés. Les publications de recherche de Gartner reflètent les opinions de l'organisme de recherche de Gartner et ne doivent pas être considérées comme un exposé de faits. Gartner exclut toutes les garanties, expresses ou implicites, en relation avec cette recherche, y compris les garanties de qualité marchande ou d'adaptation à un objectif spécifique.

Découvrez comment le leader des services de centre d'appels peut également transformer vos opérations sur le terrain.

Si vous êtes à la recherche d'une solution complète pour gérer votre assistance sur le terrain, contactez l'un de nos experts dès aujourd'hui.