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Personnalisation en temps réel
Offrez une personnalisation en temps réel sur chaque point de contact, à grande échelle. Créez des relations plus significatives, stimulez votre productivité et augmentez vos revenus en offrant des expériences hyper personnalisées en toutes circonstances et sur tous les canaux.
Transformez les données en interactions personnalisées qui stimulent la fidélité des clients et la génération de revenus.
Réussite client
Fisher & Paykel personnalise l'expérience client à grande échelle.
Fisher et Paykel a augmenté le taux de conversion de ses commandes de 33 % et a enregistré une augmentation de 40 % des vues sur ses produits dans l'ensemble des catégories. Sa botte secrète ? Salesforce Personalization.
Personnalisez chaque interaction client, à grande échelle.
Transformez les interactions génériques en une personnalisation intelligente et permanente qui couvre tous les canaux et points de contact avec les clients.
Prenez les bonnes décisions 24 h/24, 7 j/7 grâce à un accès en temps réel aux données des clients.
Utilisez n'importe quelle source de données issue de Data Cloud, comme les données historiques, d'intention, d'engagement ou de profil, et activez-la instantanément pour personnaliser les interactions sur chaque canal.
Interagissez avec les clients de façon pertinente, partout et à tout moment.
Personnalisez chaque interaction d'un client avec votre marque grâce à des recommandations en temps réel dans Agentforce Cloud, Marketing Cloud et Service Cloud.
Faites évoluer la personnalisation en tirant parti de l'IA et d'Agentforce.
Laissez l'IA et les agents personnaliser les expériences de manière autonome, tout en donnant à vos équipes le contrôle et les connaissances nécessaires pour prouver leur impact.
Offrez une personnalisation en temps réel à chaque étape du cycle de vie du client.
Donnez à votre organisation les moyens de renforcer ses relations clients, d'améliorer sa productivité et d'augmenter ses revenus en proposant des expériences personnalisées en temps réel sur chaque point de contact avec les clients.
Créez de la valeur commerciale grâce à la personnalisation en temps réel.
Faites en sorte que chaque interaction compte grâce à des expériences personnalisées en temps réel et alignées sur vos objectifs clients et commerciaux.
Offrez des expériences hyper-personnalisées en temps réel sur le Web, par e-mail, sur appareil mobile et via Agentforce. Utilisez l'IA pour déduire l'intention du client et prendre des décisions instantanées et pertinentes qui s'alignent sur vos objectifs clients et commerciaux, 24 h/24 et 7 j/7.
Donnez aux agents et aux équipes les moyens d'agir instantanément en fonction des préférences et des intentions des clients, en personnalisant chaque interaction de manière automatisée.
Optimisez l'expérience client pour l'aligner sur vos objectifs commerciaux, comme la maximisation des revenus. Utilisez l'expérimentation et l'attribution intégrées pour tester différentes expériences, proposer les meilleures et suivre facilement les performances associées.
Personnalisez chaque point de contact grâce à l'IA et à Agentforce.
Créez des expériences client cohérentes, intelligentes et adaptatives qui évoluent avec chaque client.
Offrez des expériences sur mesure en temps réel sur chaque point de contact digital et humain, y compris les interactions Web, par e-mail, mobile et en direct avec les agents. Faites apparaître des recommandations personnalisées directement dans les consoles de vente et de service client pour permettre des expériences premium à chaque interaction.
Activez les recommandations de produits et de contenus basées sur l'IA ou sur des règles de manière dynamique en fonction du comportement des clients en temps réel, et appliquez-les sur le Web, les e-mails et d'autres canaux clés.
Utilisez des modèles d'IA et Agentforce pour déterminer quoi dire, présenter ou offrir, et envoyez votre réponse de manière autonome sur tous les canaux ou services avec lesquels vos clients interagissent.
Étendez vos capacités de personnalisation grâce à ces applications et modules complémentaires connexes.
Marketing Cloud
Faites évoluer votre entreprise à forte croissance grâce au marketing automation sur le n°1 du CRM intégrant l'IA au monde
Salesforce Personalization
Faites évoluer la personnalisation des interactions multicanales avec des recommandations autonomes en temps réel.
Marketing Intelligence
Optimisez les performances et les dépenses publicitaires sur tous les canaux et dans toutes les campagnes grâce à l'analytique marketing intelligente.
Loyalty Management
Lancez et gérez des programmes de fidélité dynamiques et personnalisés.
Service Cloud
Personnalisez l'assistance à travers le libre-service, votre centre de contact et le terrain avec l'IA et les données en temps réel sur le CRM n° 1.
Sales Cloud
Posez les bases de la croissance de votre chiffre d'affaires grâce à l'automatisation de Salesforce sur le CRM n° 1.
Étendez les fonctionnalités de Marketing Cloud avec des applications tierces et des conseils d'intégrateurs.
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Personnalisation - FAQ
La Personalization du marketing consiste à utiliser des données pour diffuser des messages de marque pertinents et adaptés à des publics spécifiques. Elle prend en compte les intérêts, les données démographiques et le comportement d'achat d'une personne pour créer une expérience plus personnalisée. Pour en savoir plus, consultez notre guide sur la personnalisation du marketing.
Un moteur de personnalisation est un type de solution technologique qui intègre les données d'engagement et de profil client, puis, à l'aide du machine learning et de l'IA, détermine les messages, la segmentation et le contenu pertinents pour chaque client, en fonction de ses préférences et de ses affinités. Ces insights peuvent ensuite être intégrés dans divers points de contact marketing pour dynamiser l'expérience client.
Augmentez le retour sur investissement de chaque visite sur votre site avec la personnalisation.
Salesforce Personalization est la nouvelle solution de personnalisation de Salesforce qui s'intègre de manière transparente à Data Cloud. Elle utilise les profils des clients de Salesforce Data Cloud pour offrir des expériences individuelles en temps réel sur tous les points de contact client, permettant ainsi d'obtenir des résultats commerciaux tangibles.
De nombreux produits Marketing Cloud permettent de personnaliser les engagements des clients. Cependant, la « Personalization » dans Marketing Cloud fait spécifiquement référence au produit qui vous permet d'unifier les engagements des clients sur votre site web, votre application, vos e-mails et d'autres points de contact, afin de générer des préférences et des affinités qui alimentent les offres, les messages et les expériences individuelles en temps réel.
Offrez des expériences plus pertinentes et axées sur les intentions qui augmentent les conversions sur votre site web et sur vos canaux marketing tels que les e-mails. Personalization améliore la satisfaction des clients, renforce les relations et génère une plus grande valeur à vie. Dans le même temps, les expériences Web et d'applications optimisées permettent d'augmenter le temps passé sur le site, de réduire les taux de rebond et de baisser les coûts d'acquisition. Ensemble, ces capacités améliorent les performances marketing, augmentent la productivité des équipes et, en fin de compte, génèrent davantage de revenus.
Oui, Marketing Cloud Personalization, Evergage et Interaction Studio sont une seule et même solution. En raison des nombreuses innovations, de l'amélioration des fonctionnalités et de l'évolution du produit, le nom a changé deux fois, passant d'Evergage à Interaction Studio, puis d'Interaction Studio à Marketing Cloud Personalization.