Aidez vos agents à offrir un service client exceptionnel.

De la messagerie instantanée à la gestion des requêtes, découvrez toutes les fonctionnalités qui font de Service Cloud Lightning la solution de service client n° 1.
 
 
Console de service Lightning
Stimulez la productivité de vos agents grâce à une expérience nouvelle génération spécialement designée pour eux. Placez entre les mains des agents toutes les informations dont ils ont besoin pour une visibilité complète sur les clients.
Gestion des requêtes
Accélérez la résolution des requêtes en accédant au contexte spécifique à chaque cas et à un dossier contenant toutes les interactions avec les clients, tout cela via un tableau de bord simplifié.
 
Workflow et approbations
Personnalisez et automatisez les services clients ou les processus d'approbation grâce à un simple glisser-déposer via Workflow. 
Acheminement omnicanal
Offrez un service plus intelligent en attribuant automatiquement les requêtes à l'agent le plus à même de les résoudre.
 
Intégration téléphonique
Profitez d'une intégration optimale avec les systèmes de CTI les plus populaires. Prenez des notes instantanément lors d'appels avec des clients. Et gérez les appels depuis la console sans même toucher à votre téléphone.
Service client sur les réseaux sociaux
Contrôlez les publications de vos clients et répondez-y plus rapidement sur les réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook ou Instagram.
 
Automatisation grâce aux macros
Automatisez les tâches courantes, répétitives et comportant plusieurs étapes pour donner à vos agents le temps de résoudre les problèmes des clients de façon plus efficace. 
Gestion des comptes et contacts
Tenez-vous prêt à répondre aux requêtes de vos clients en fournissant à vos agents des données essentielles relatives à d'anciennes communications, accessibles très simplement.
 
Rapports et tableaux de bord personnalisés
Prenez des décisions avisées grâce aux rapports en temps réel. Suivez les informations sur les clients et les requêtes pour une vision complète du profil de ces derniers.
Gestion des commandes et des actifs
Suivez les actifs des clients, leurs commandes, leur historique d'assistance et bien plus en un seul et même endroit, pour une vision complète de leurs activités.

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