Offrez un support fluide sur tous les canaux et dans tous les secteurs grâce à Agentforce Service, la plateforme de service complète alimentée par des humains, des agents IA et des données fiables. Laissez l'IA gérer les tâches de routine et permettez aux représentants humains de stimuler la productivité ainsi que la CSAT.
Agentforce Service est la plateforme complète qui permet à vos équipes de service de fournir un support transparent sur tous les canaux, du centre de contact au terrain, en passant par les RH et désormais le service IT. Avec les humains et les agents IA travaillant ensemble sur une plateforme unifiée basée sur des métadonnées, vous transformez chaque interaction avec les clients en une expérience personnalisée, tout en améliorant l'efficacité.
Dépassez la simple gestion pour optimiser les performances de votre équipe de service client.
Transformez les représentants de service en experts de la résolution de problèmes.
Laissez vos clients passer de recherches sans fin à des expériences proactives.
Développez une entreprise agentique, pas seulement une pile technologique.
Salesforce a le plaisir de présenter Agentforce IT Service, une suite de produits de support IT axée sur l'agent et la conversation. Cette offre évolutive, sécurisée et fiable allège la charge des équipes IT en fournissant des résolutions instantanées et conversationnelles aux collaborateurs, directement là où ils travaillent.
Réinventez l'assistance avec une plate-forme de service alimentée par l'IA qui transforme chaque interaction avec les clients en une conversation proactive et personnalisée.
Les solutions voix de Salesforce connectent votre système téléphonique au reste de votre expérience client, transformant chaque conversation en données exploitables par vos représentants.
Ensemble, nous créons le point de référence principal pour les professionnels du service client et du service sur le terrain.
Découvrez comment stimuler la productivité grâce à l'IA approuvée et aux données de confiance avec Service Cloud.
Obtenez des insights de plus de 5 500 professionnels du service client et du service sur le terrain basés dans le monde entier.
Lisez ce guide pratique pour découvrir les meilleures mesures à entreprendre avant de lancer Agentforce.
Découvrez comment Salesforce peut accélérer la résolution des problèmes, améliorer la satisfaction client (CSAT) et renforcer l'efficacité des professionnels du service client.
4 mars 2026
Rejoignez-nous pour découvrir comment Agentforce Service, la solution de service n°1, unifie chaque outil, article et point de données en une solution unique et proactive conçue pour transformer chaque représentant de service en expert le plus productif.
5 mars 2026
Découvrez comment passer de systèmes d'enregistrement statiques à un système d'engagement dynamique qui unifie les outils disparates et vous permet de fournir des résolutions instantanées directement là où les collaborateurs travaillent.
19 mars 2026
L'avenir du libre-service 24 h/24 et 7 j/7 repose sur une expérience qui connaît véritablement votre client et votre entreprise, sur chaque interface et chaque canal.
Découvrez les dernières tendances et obtenez des insights précieux de la part de plus de 6 500 professionnels des services. Découvrez leurs principales priorités et voyez comment ils innovent face aux plus grands défis du secteur.
Lisez l'étude et découvrez comment Service Cloud a augmenté le retour sur investissement des clients grâce à une expérience transparente des agents. Les clients ont pu : déplacer jusqu'à 50 % des requêtes vers des canaux digitaux moins coûteux, améliorer la fidélisation des agents de 40 % et réduire les délais d'intégration de 30 % !
Accélérez les résolutions grâce à un support personnalisé 24 h/24 et 7 j/7 qui fournit aux clients les réponses dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.
Offrez des expériences personnalisées sur tous les canaux de service client afin d'améliorer la satisfaction client.
Améliorez le taux de problèmes résolus avec un seul appel et augmentez la satisfaction client en associant la téléphonie cloud et le CRM de Salesforce.
Gagnez en efficacité et accélérez la résolution des requêtes grâce à une gestion centralisée des interactions, des requêtes, des incidents, des connaissances et des actifs.
Optimisez la productivité des équipes de service et améliorez l'expérience des clients en intégrant l'IA directement dans le workflow.
Gagnez du temps en réunissant automatiquement les bons experts pour répondre aux questions complexes dans Slack.
Favorisez l'efficacité opérationnelle et la productivité grâce aux données et aux informations alimentées par l'IA intégrées directement dans votre CRM.
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Offrez un service proactif avec une vue unique et dynamique de chaque client en unifiant toutes les données disponibles au sein de votre entreprise.
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Adapter les expériences à chaque client. Associez le service client à vos activités commerciales, marketing et IT.
Connectez les données de n'importe quel système et intégrez les applications instantanément avec MuleSoft.
Rendez vos collaborateurs satisfaits et responsabilisez les équipes IT grâce à un support IT agentique, piloté par les données et conversationnel sur une plate-forme unifiée.
Transformez votre centre de contact en un centre d'engagement omni-canal réunissant l'ensemble des canaux sur une plateforme.
Rationalisez le support RH pour réduire les coûts opérationnels et satisfaire les collaborateurs.
Améliorez la productivité de votre personnel de première ligne grâce à une solution de service sur le terrain de bout en bout.
Découvrez les principales innovations grâce à la présentation du service lors de l'événement Dreamforce 2025. Découvrez comment Agentforce Service unit les humains et les agents IA pour transformer les requêtes de service en résolutions personnalisées et opportunes qui améliorent l'efficacité.
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Agentforce est 40 % plus performant que notre ancien chatbot.
Kevin QuigleyDirecteur de la transformation des processus et de l'amélioration continue, Wiley
Agentforce est peut-être l'outil d'assistance le plus puissant de Salesforce.
Talia LeclereResponsable des opérations de recettes globale, OpenTable
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Le service client est l'assistance que vous offrez à vos clients avant et après l'achat et l'utilisation de vos produits ou services. Elle leur permet de vivre une expérience simple et agréable avec votre marque.Le service client est important, car il permet d'établir et d'entretenir des relations positives, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction, une plus grande fidélité et, en fin de compte, par la réalisation des objectifs du service client.
Consultez nos
conseils
et meilleures pratiques pour améliorer le service client ou découvrez d'importantes stratégies de service client pour garder une longueur d'avance sur les nouvelles tendances en matière de service.
Le logiciel de service et d'assistance aide les entreprises à gérer les interactions avec les clients sur l'ensemble des canaux digitaux, du libre-service au téléphone, en passant par la messagerie et l'e-mail. Il fluidifie les processus d'assistance et offre des fonctionnalités telles que la gestion des requêtes, l'engagement digital, la gestion des connaissances et la collaboration. Les entreprises peuvent ainsi résoudre plus rapidement les demandes des clients et accroître leur satisfaction.
Un logiciel d'assistance et de service client est essentiel pour une entreprise, car il permet d'offrir une assistance plus efficace à la clientèle, pour améliorer la satisfaction et la fidélité. Il les aide également à gérer les demandes d'assistance, à suivre et à résoudre rapidement les incidents, tout en fournissant des insights précieux en vue d'améliorer l'expérience globale des clients, ce qui, en fin de compte, favorise la croissance et la réussite de l'entreprise.
Un logiciel de service client offre différents avantages : une amélioration de l'efficacité du traitement des demandes des clients, une fluidification de la communication sur plusieurs canaux, une meilleure satisfaction de la clientèle, une résolution plus rapide des problèmes, des insights exploitables et la capacité d'évoluer et de s'adapter aux besoins changeants des clients, en vue de les fidéliser et d'obtenir un meilleur retour sur investissement.
Il est intéressant de tenir compte de facteurs tels que les besoins de votre entreprise, l'évolutivité, la facilité d'utilisation et les capacités d'intégration lorsque vous choisissez une solution de service client. Analysez des fonctionnalités, comme la gestion des requêtes, l'engagement digital, les portails en libre-service, l'automatisation et l'IA. Évaluez les modèles de tarification et les plans de réussite, testez différentes options et donnez la priorité aux solutions de service client qui répondent à vos besoins spécifiques.
Découvrez les tarifs de Service Cloud et trouvez les solutions idéales en consultant la page des tarifs.
Le service client désigne les personnes et les interactions qui aident les clients utilisant les services ou les produits d'une entreprise. L'aide peut consister à répondre à une question, à fournir une formation ou une installation et, bien sûr, à résoudre un problème.
La gestion des connaissances consiste à saisir, organiser et distribuer les informations essentielles au support client dans une bibliothèque digitale centralisée à laquelle les agents, les techniciens de terrain et les clients peuvent accéder de n'importe où pour un service rapide et de qualité. Découvrez les avantages d'un système de gestion des connaissances pour votre organisation.
La création d'une base de connaissances implique la collecte et l'organisation des informations, la catégorisation des contenus, la vérification de leur pertinence, la mise à jour et l'entretien réguliers pour vous assurer de leur utilité, ainsi que la mise en place et l'actualisation d'une plateforme conviviale pour les consulter.
La gestion des incidents est un processus structuré utilisé par les équipes opérationnelles et de service client pour résoudre les problèmes qui perturbent le fonctionnement normal des services.
L'expérience client détermine directement la satisfaction, la fidélité et la promotion de la marque par les clients, ce qui, à son tour, renforce leur rétention, favorise un bouche-à-oreille positif et augmente les revenus de l'entreprise.
Un système de tickets d'assistance est un outil logiciel qui enregistre, organise et suit les demandes et les problèmes des clients pour qu'ils soient résolus efficacement.
