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FAQ sur le logiciel de service client de Salesforce
Le service client est l'assistance que vous offrez à vos clients avant et après l'achat et l'utilisation de vos produits ou services. Elle leur permet de vivre une expérience simple et agréable avec votre marque.
Le service client est important, car il permet d'établir et d'entretenir des relations positives, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction, une plus grande fidélité et, en fin de compte, par la réalisation des objectifs du service client..
Consultez nos conseils et meilleures pratiques pour améliorer le service client ou découvrez d'importantes stratégies de service client pour garder une longueur d'avance sur les nouvelles tendances en matière de service.
Le logiciel de service et d'assistance aide les entreprises à gérer les interactions avec les clients sur l'ensemble des canaux digitaux, du libre-service au téléphone, en passant par la messagerie et l'e-mail. Il fluidifie les processus d'assistance et offre des fonctionnalités telles que la gestion des requêtes, l'engagement digital, la gestion des connaissances et la collaboration. Les entreprises peuvent ainsi résoudre plus rapidement les demandes des clients et accroître leur satisfaction.
Un logiciel d'assistance et de service client est essentiel pour une entreprise, car il permet d'offrir une assistance plus efficace à la clientèle, pour améliorer la satisfaction et la fidélité. Il les aide également à gérer les demandes d'assistance, à suivre et à résoudre rapidement les incidents, tout en fournissant des insights précieux en vue d'améliorer l'expérience globale des clients, ce qui, en fin de compte, favorise la croissance et la réussite de l'entreprise.
Un logiciel de service client offre différents avantages : une amélioration de l'efficacité du traitement des demandes des clients, une fluidification de la communication sur plusieurs canaux, une meilleure satisfaction de la clientèle, une résolution plus rapide des problèmes, des insights exploitables et la capacité d'évoluer et de s'adapter aux besoins changeants des clients, en vue de les fidéliser et d'obtenir un meilleur retour sur investissement.
Il est intéressant de tenir compte de facteurs tels que les besoins de votre entreprise, l'évolutivité, la facilité d'utilisation et les capacités d'intégration lorsque vous choisissez une solution de service client. Analysez des fonctionnalités, comme la gestion des requêtes, l'engagement digital, les portails en libre-service, l'automatisation et l'IA. Évaluez les modèles de tarification et les plans de réussite, testez différentes options et donnez la priorité aux solutions de service client qui répondent à vos besoins spécifiques.
Découvrez les tarifs de Service Cloud et trouvez les solutions idéales en consultant la page des tarifs.
Le service client désigne les personnes et les interactions qui aident les clients utilisant les services ou les produits d'une entreprise. L'aide peut consister à répondre à une question, à fournir une formation ou une installation et, bien sûr, à résoudre un problème.
La gestion des connaissances consiste à saisir, organiser et distribuer les informations essentielles au support client dans une bibliothèque digitale centralisée à laquelle les agents, les techniciens de terrain et les clients peuvent accéder de n'importe où pour un service rapide et de qualité. Découvrez les avantages d'un système de gestion des connaissances pour votre organisation.
La création d'une base de connaissances implique la collecte et l'organisation des informations, la catégorisation des contenus, la vérification de leur pertinence, la mise à jour et l'entretien réguliers pour vous assurer de leur utilité, ainsi que la mise en place et l'actualisation d'une plateforme conviviale pour les consulter.
La gestion des incidents est un processus structuré utilisé par les équipes opérationnelles et de service client pour résoudre les problèmes qui perturbent le fonctionnement normal des services.
L'expérience client détermine directement la satisfaction, la fidélité et la promotion de la marque par les clients, ce qui, à son tour, renforce leur rétention, favorise un bouche-à-oreille positif et augmente les revenus de l'entreprise.
Un système de tickets d'assistance est un outil logiciel qui enregistre, organise et suit les demandes et les problèmes des clients pour qu'ils soient résolus efficacement.