Augmentez le chiffre d'affaires et améliorez les relations avec Commerce et distribution axé sur l'agent. Libérez la main-d'œuvre digitale avec Agentforce pour répondre aux questions des clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, améliorer la personnalisation et optimiser les campagnes de bout en bout.
Agentforce pour Commerce et distribution est une application d'IA proactive et autonome qui fournit une aide spécialisée et continue aux collaborateurs, aux associés et aux acheteurs. Vous pouvez créer une main-d'œuvre digitale qui collabore avec votre main-d'œuvre humaine, avec des agents d'IA travaillant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour offrir des expériences d'achat plus personnalisées.
Avec Agentforce pour Commerce et distribution, vos agents IA peuvent répondre aux besoins et défis uniques de la vente au détail :
Assistance personnelle à l'achat
Support et service client
Gestion des retours
Avec Agentforce pour Commerce et distribution, vos agents IA peuvent exploiter des modèles de données sur la vente au détail, ce qui leur permet d'acquérir des connaissances plus approfondies et une plus grande précision. En voici quelques exemples :
Gestion des stocks
Gestion des commandes
Catalogue de produits
Les actions sont des tâches prédéfinies qu'un agent peut réaliser pour mener à bien sa fonction. Elles sont basées sur un déclencheur ou une instruction. En voici quelques exemples :
Mettre à jour la commande
Initier un retour
Suggestion de produit
Avec Agentforce pour Commerce et distribution, vos agents IA peuvent accéder de manière transparente à des données provenant de différents systèmes au lieu de
Inventaire
Point de vente (POS)
Loyalty Management
Agentforce échange avec les clients en toute autonomie sur une multitude de canaux, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et en langage naturel. Il peut résoudre les requêtes rapidement et avec précision, car ses réponses s'appuient sur des données de confiance. Mettez en place un ensemble de compétences prédéfinies pour permettre à Agentforce d'assister les clients en quelques minutes ou personnalisez-les rapidement avec peu de code. Définissez des garde-fous de sécurité clairs et précisez quand faire remonter une requête sans interruption vers des collaborateurs humains.
Agentforce peut inciter les acheteurs à devenir leur styliste personnel. Échangez avec eux directement sur votre site d'e-commerce ou dans une application de messagerie comme WhatsApp. Aidez les clients à trouver des produits et à effectuer leurs achats plus rapidement en guidant les recherches sur le site et en personnalisant les recommandations de produits.
Agentforce peut vous aider à créer de meilleures campagnes, plus rapidement. Les spécialistes du marketing peuvent économiser du temps en générant des briefs de campagne, en ciblant les segments d'audience, en créant du contenu et même en élaborant des parcours clients dans les flux. Et puisque Agentforce ne dort jamais, il analysera les performances par rapport aux indicateurs clés et recommandera des améliorations de façon proactive en continu.
Gérez n'importe quel cas d'usage. Avec Agentforce, vous pouvez créer rapidement un agent à partir de rien en utilisant un grand nombre de données, processus et fonctionnalités du secteur.
IA prédéfinie pour votre Secteur d'activité
Commencez rapidement à utiliser l'IA pour votre secteur d'activité sans avoir à construire quoi que ce soit à partir de rien.
Outils à faible programmation pour une personnalisation rapide
Créez sans code des agents personnalisés simplement en cliquant, et mettez-les en œuvre rapidement.
Sécurité des données intégrée
Tirez parti de Einstein Trust Layer pour la confidentialité et la sécurité des données, ainsi que pour la conformité aux réglementations du secteur.
Merci de bien vouloir préciser votre demande afin que le service compétent puisse vous contacter plus rapidement.
Découvrez comment Salesforce renforce le chiffre d'affaires et les relations.
Découvrez comment se déroule la création d'un agent dans notre bibliothèque.
Les agents IA sont des applications autonomes et proactives conçues pour exécuter des tâches spécialisées qui aident les collaborateurs et les clients. Ils utilisent des Large Language Models (LLM) pour analyser et comprendre tout le contexte des interactions avec les clients ou des déclencheurs automatisés, puis prendre des décisions réfléchies sur les mesures à prendre.
Grâce à l'exploitation de données de confiance, comme les données de Salesforce CRM ou les données externes issues de Data Cloud, ces agents génèrent des réponses cohérentes avec votre image de marque et vos principes directeurs. Ils sont capables de fonctionner 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur diverses plateformes telles que les portails en libre-service et les canaux de messagerie, et de traiter les tâches de manière proactive dans le cadre de garde-fous définis. Lorsqu'ils sont confrontés à des problèmes complexes qui dépassent leur champ d'action, ils peuvent transmettre la question à des agents humains, ce qui garantit que les demandes sont résolues de manière efficace et précise.
Les entreprises peuvent créer des agents à l'aide d'Agent Builder en recourant aux outils existants de Salesforce Platform pour créer des thèmes et des actions standard et personnalisés. Vous pouvez utiliser des répliques basées sur les données de confiance de votre entreprise. Vous pouvez utiliser des flux pour créer des automatisations sur n'importe quel système. Vous pouvez utiliser des connecteurs API MuleSoft pour connecter les agents à n'importe quel système. Et enfin, vous pouvez utiliser votre Apex et Javascript pour créer le code personnalisé et la logique métier de votre agent.
Agentforce est une application d'IA proactive et autonome qui répond aux questions, prend des mesures et améliore la productivité. Vous pouvez doter Agentforce des informations nécessaires sur votre entreprise. Ainsi, il sera en mesure de mener à bien les tâches spécifiques à son rôle. Avec Agentforce, vous exploitez le plein potentiel d'une main-d'œuvre digitale en vous appuyant sur des agents IA autonomes qui soutiennent vos collaborateurs et vos clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Agentforce peut répondre à des requêtes complexes, rechercher en toute sécurité des connaissances précises sur votre entreprise, prendre des mesures en votre nom et s'intégrer à n'importe quelle équipe ou service. Tout commence avec Atlas Reasoning Engine, qui décompose la réplique initiale en plusieurs tâches, évalue chaque étape et propose un plan pour fournir une réponse ou effectuer une action.
Tous les clients de Salesforce peuvent commencer à utiliser Agentforce gratuitement. Salesforce Foundations vous permet de bénéficier d'un forfait gratuit pour chaque élément de Salesforce Cloud auquel vous n'avez pas encore accès, y compris Agentforce. Payez au fur et à mesure par conversation ou par lead, à partir de 2 $ (USD).
Clause de non-responsabilité : Les capacités Agentforce préconçues de Salesforce sont constamment améliorées avec les feedbacks des clients et peuvent ne pas refléter les détails réels du produit. Les solutions peuvent ne pas être disponibles sur le moment, livrées à temps ou ne pas l'être du tout. Les clients doivent prendre leurs décisions d'achat en fonction des solutions disponibles sur le moment.
