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Tableau de bord du parcours d'une épicerie avec des informations sur la cartographie du parcours, l'extension des données et le calendrier.

Salesforce pour les épiceries, les pharmacies et les magasins de proximité

Unifiez les profils des consommateurs pour favoriser un engagement personnalisé grâce à un logiciel pour les épiceries et les magasins de proximité. Transformez les épiceries, les pharmacies et les commerces de proximité grâce à un service personnalisé à grande échelle. Fidélisez vos clients grâce à des interactions et des options de livraison personnalisées. Il ne s'agit pas seulement de faire des achats, mais d'un parcours de satisfaction, de fidélité et de croissance.

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Découvrez comment les principaux magasins de proximité et épiceries activent les données et l'IA

Témoignage client Casey
Témoignage client Waitrose
Témoignage client Target
Témoignage client Ahold Delhaize
Témoignage client Whole Foods
Portail du site web d'une épicerie, affiché sur un écran d'ordinateur portable et de téléphone.

Augmentez la taille des paniers de vos clients grâce aux données et au marketing personnalisé alimenté par l'IA

Activer les données et l'IA pour favoriser l'engagement des acheteurs sur l'ensemble des canaux avec des logiciels pour les épiceries et les magasins de proximité. Créez facilement des parcours personnalisés, automatisez les expériences à grande échelle et garantissez une satisfaction constante sur plusieurs plateformes.

Comment ça marche ?

Intégrez l'IA générative et prédictive à chaque étape du cycle de vie de votre campagne marketing pour délivrer le bon message, sur le bon canal, à la bonne personne, au moment où elle est disposée à acheter.

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Exploitez toutes vos données, quelle que soit leur origine dans l'entreprise, pour mieux connaître vos clients et augmenter leur valeur à vie. Accélérez la commercialisation grâce aux données fiables dont vous avez besoin pour segmenter les audiences, alimenter l'IA et analyser les performances.

Réunir toutes vos données en un seul profil client.

Proposez des parcours clients personnalisés qui améliorent l'engagement et les conversions. Des outils simples de type glisser-déposer rationalisent la création de parcours avec la messagerie, le contenu et la prise de décision par l'IA intégrés à un flux de travail unique. Automatisez et optimisez les expériences en utilisant diverses sources de données pour garantir la pertinence.

Construisez des relations avec des outils marketing d'engagement, optimisés par l'IA. Grâce aux intégrations natives entre les produits Salesforce, vous pouvez créer des parcours connectés, que vos clients s'engagent grace à des canaux marketing, des centres de service, des représentants commerciaux ou des programmes de fidélité.

Des offres pertinentes et attrayantes pour l'acheteur.
Réunir toutes vos données en un seul profil client.
Des offres pertinentes et attrayantes pour l'acheteur.

Créez votre solution logicielle pour les épiceries et les magasins de proximité avec ces produits Salesforce :

Data 360 for Marketing

Activez vos données, améliorez vos insights grâce à l'IA et unifiez toutes vos données dans un profil client unique.

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Marketing Cloud

Décuplez votre créativité grâce aux insights de données. Augmentez votre efficacité grâce à l'IA. Personnalisez les relations avec vos clients grâce à Marketing Cloud.

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MuleSoft

Connectez tous types de données à votre plateforme de données clients grâce à des connecteurs réutilisables et des conceptions d'API pour Salesforce, SAP, Oracle et bien plus encore.

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Maquette d'un site d'e-commerce présentant ses produits sur ordinateur et sur mobile.

Simplifiez et développez le commerce omnicanal

Utilisez l'IA pour stimuler la croissance, réduire les coûts et évoluer en toute simplicité. Améliorez votre marque, gérez le trafic et lancez-vous rapidement. Offrez des expériences commerciales conviviales pour fidéliser vos clients.

Comment ça marche ?

Développez votre activité commerciale sereinement grâce à la plus complète des plateformes pour les épiceries et les magasins de proximité. Grâce à l'IA, simplifiez tout, de la création de vitrines numériques à l'introduction du commerce électronique dans les nouveaux points de contact avec les acheteurs.

Lire le blog

Augmentez votre chiffre d'affaires, développez-vous à l'échelle mondiale et obtenez un retour sur investissement rapide. Obtenez des outils faciles à utiliser pour le commerce électronique, en innovant rapidement par des clics ou du code. Gérez sans effort les pics de trafic et répondez aux demandes dynamiques du marché.

Un onglet pour les mises à jour de déploiement.

Munissez votre équipe des outils pour des lancements rapides et des opérations à moindre coût. Offrez des expériences commerciales en toute fluidité sur tous les points de contact avec les clients, en renforçant l'engagement et la fidélité à la marque grâce à des interactions cohérentes et réactives.

Un tableau de bord pour la conception de pages personnalisées.

Ouvrez de nouveaux canaux de revenus en permettant aux détaillants de rencontrer leurs clients n'importe où. Le commerce headless peut utiliser les données connectées des clients et intégrer des transactions dans n'importe quel point de contact, des réseaux sociaux aux kiosques en magasin.

Conversations avec un chatbot à chaque point de contact.
Un onglet pour les mises à jour de déploiement.
Un tableau de bord pour la conception de pages personnalisées.
Conversations avec un chatbot à chaque point de contact.

Créez votre solution de commerce omnicanal avec ces produits Salesforce :

Commerce Cloud

Atteignez plus rapidement vos objectifs, dégagez de nouveaux revenus et automatisez vos activités grâce à la plateforme d'e-commerce la plus flexible qui existe.

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Digital Storefronts

Réalisez des ventes à votre façon grâce à des modèles, des boutiques composables, des API headless ou les trois à la fois.

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Headless Commerce

Transformez chaque point de contact en une conversion et tirez parti des investissements existants en matière de boutique grâce à nos API headless.

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Tableau de bord présentant les commandes antérieures d'un client ainsi que la valeur totale des achats.

Accroître l'intégration et la cohérence du service.

Poussez le service plus loin avec des expériences d'achat connectées, efficaces et personnalisées grâce au logiciel Salesforce pour les magasins de proximité.

Comment ça marche ?

Connecter les expériences à travers les canaux pour une expérience d'achat exceptionnelle. Unifiez le commerce et le service et donnez aux employés les moyens d'offrir un service personnalisé afin d'améliorer l'engagement et la fidélisation.

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Connectez tous les canaux pour créer une expérience cohérente qui ravit les acheteurs et réduit les coûts.

Engagement connecté avec le client sur tous les canaux.

Offrez un service omnicanal proactif, donnez aux agents les moyens de personnaliser les interactions, et ouvrez la voie à la productivité et un délai de rentabilisation plus court.

Représentant d'un centre d'appel aidant un client.

Une meilleure visibilité des stocks, une gestion efficace des commandes et des options de livraison flexibles offrent à la clientèle une expérience fluide, ce qui aboutit à l'objectif ultime : la fidélisation des clients.

Onglet Actions et recommandations pour une gestion transparente des commandes.
Engagement connecté avec le client sur tous les canaux.
Représentant d'un centre d'appel aidant un client.
Onglet Actions et recommandations pour une gestion transparente des commandes.

Créez votre solution de service client avec ces produits Salesforce :

Service Cloud

Personnalisez l'assistance à travers le libre-service, votre centre de contact et le terrain avec l'IA et les données en temps réel sur le CRM n° 1.

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Order Management

Réduisez les coûts et optimisez la croissance grâce au système de gestion des commandes axé sur le client.

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Customer Service AI

Augmentez la satisfaction de vos clients et stimulez la productivité de vos équipes de service grâce à des solutions d'IA de confiance.

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Tableau de bord du responsable du magasin

Améliorez l'expérience de vos collaborateurs grâce à un système de gestion de la relation client en magasin

Munissez vos collaborateurs en magasin des outils numériques les plus récents ainsi que des données et des informations en temps réel pour les aider à être plus efficaces et à mieux servir les clients.

Comment ça marche ?

Numérisez les opérations des magasins avec des données en temps réel, une connectivité transparente et les retours des vendeurs. Offrez des options de livraison flexibles pour une meilleure expérience.

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Connectez les magasins avec Slack, entre eux et avec l'entreprise, et assurez une communication et une collaboration harmonieuses. Améliorez l'expérience des collaborateurs grâce à de meilleurs outils et stimulez la productivité des magasins. Améliorez l'expérience des collaborateurs grâce à de meilleurs outils et stimulez la productivité des magasins.

Réunir toutes vos données en un seul profil client.

Exploitez des informations grâce à des analyses au niveau du magasin avec Tableau. Utilisez les données en temps réel pour augmenter la rentabilité, rationaliser les opérations, renforcer les relations avec les fournisseurs et offrir une expérience agréable aux clients.

Représentant d'un centre d'appel aidant un client.

Tirez parti des stocks du magasin pour les commandes en ligne, gérez facilement le drive, expédiez à partir du magasin, réceptionnez les retours, et plus encore.

Un tableau de bord contenant des mises à jour de l'état d'avancement des tâches.
Réunir toutes vos données en un seul profil client.
Représentant d'un centre d'appel aidant un client.
Un tableau de bord contenant des mises à jour de l'état d'avancement des tâches.

Créez votre solution CRM en magasin avec ces produits Salesforce :

Slack

Améliorez votre productivité grâce à l'automatisation, aux connaissances, à l'IA et à la collaboration au sein d'une plateforme ouverte et extensible sur Slack.

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Tableau

Prenez des décisions commerciales éclairées grâce à la première plateforme mondiale de données et d'analytique.

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MuleSoft

Tout connecter. Tout automatiser. Renforcer les capacités de chacun grâce à l'IA.

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Suivez les dernières tendances, perspectives et discussions.

Découvrir toutes les ressources

Prêt à passer au niveau supérieur grâce au n°1 du CRM intégrant l'IA ?

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Découvrez comment Salesforce renforce le chiffre d'affaires et les relations.

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FAQ relatives à Salesforce pour les épiceries, les pharmacies et les magasins de proximité

Notre portefeuille de produits repose sur la plateforme de confiance Agentforce 360 Platform, qui vous aide à vous connecter avec vos clients comme jamais. Désormais, tout le monde (vos équipes de marketing, de vente, de commerce, de service, d'informatique et de données) peut améliorer son efficacité grâce aux données connectées, à l'intelligence artificielle approuvée et au N°1 du CRM intégrant l'IA.

Les épiceries et les magasins de proximité ont accès à une plateforme d'engagement unifiée qui fournit une source unique d'information à travers leur écosystème - marketing, commerce, service et informatique - vous permettant de vous concentrer sur l'engagement avec les clients à travers les canaux, en fournissant des options livraison et un service personnalisé.

Renforcez la fidélité des clients grâce à des expériences connectées dans les domaines du marketing, du commerce et du service, fournies par Agentforce 360 Platform. Offrez à vos collaborateurs et à vos vendeurs les moyens de s'engager et de servir efficacement vos clients à tous les points de contact et sur tous les canaux grâce à un logiciel pour les épiceries et magasins de proximité.

Nous offrons une gamme complète de fonctionnalités à travers Agentforce 360 Platform pour les épiceries, les pharmacies et les magasins de proximité. Créez des segments précis à l'aide de prompts en langage naturel et de l'IA générative, des recommandations de produits, des options de livraison et un service personnalisé grâce aux recommandations alimentées par l'IA.

Tenez compte des besoins spécifiques de votre entreprise. Salesforce propose des solutions pour séduire de nouveaux clients rentables, simplifier et développer le commerce omnicanal, accroître l'intégration et la cohérence du service, booster les ressources humaines de votre boutique et de votre siège et optimiser les relations avec vos partenaires.