Pérennisez votre service grâce à des connaissances clés sur l'IA agentique.
Obtenez le rapport « Focus sur le service client ».
Service Cloud
Simplifiez le travail de votre équipe de service grâce à une plateforme d'IA facile à utiliser. Donnez aux représentants les moyens de résoudre les requêtes plus rapidement et personnalisez les interactions grâce à Agentforce. Collaborez sur les requêtes et les incidents à partir d'un espace de travail unifié avec une vue à 360 degrés de chaque client. Augmentez la productivité sur tous les canaux (e-mail, chat, téléphone et libre-service) grâce à des recommandations intelligentes alimentées par Agentforce.
Ces équipes de service client font confiance à Salesforce.
Adoptez Agentforce pour Service client.
Réduisez les coûts grâce à un agent autonome qui assiste vos clients sur tous les canaux, à tout moment, le tout avec un langage conversationnel adapté à la voix de votre marque.
Améliorez les expériences client avec Service Cloud, la plate-forme de service complète.
Service Cloud connecte sur une plate-forme puissante tous les points de contact avec les clients. Les agents IA fournissent à vos représentants des connaissances en temps réel et des suggestions intelligentes pour fournir un service rapide, cohérent et exceptionnel. Fidélisez votre clientèle, réduisez les coûts et améliorez chaque expérience.
Fournissez une assistance personnalisée et proactive à grande échelle.
A l'aide d'agents alimentés par l'IA, fournissez un service rapide et personnalisé sur tous les canaux, et ainsi transformez les interactions de routine en expériences client inoubliables.
Améliorez la productivité des représentants de service.
Offrez aux représentants de service un espace de travail unifié, avec des connaissances en temps réel et des recommandations basées sur l'IA qui accélèrent les résolutions et réduisent l'épuisement professionnel.
Réduisez les coûts sans sacrifier vos priorités.
Automatisez plus intelligemment, optimisez les ressources et offrez un service exceptionnel qui stimule l'efficacité et réduit les coûts opérationnels.
Gérez toutes les interactions à partir d'un espace de travail alimenté par l'IA.
Case Management
Rationalisez l'assistance client, améliorez la productivité des agents, accélérez leur intégration et garantissez le respect des politiques de l'entreprise grâce à l'assistant de représentant de service, optimisé par Agentforce. Créez des plans d'action dynamiques et détaillés, basés sur les données de requêtes entrantes, l'historique des interactions avec les clients et les connaissances. En intégrant l'automatisation intelligente à des plans de service détaillés, vous répondrez à des normes de service plus élevées, optimiserez l'allocation des ressources et améliorerez la satisfaction globale des clients.
Boostez votre productivité en offrant à vos représentants tout ce dont ils ont besoin pour gérer les interactions avec les clients sur un espace de travail facile à utiliser. Tirez parti de l'IA et de l'automatisation pour aider les représentants à résoudre les requêtes plus rapidement grâce à des recommandations intelligentes, à la synthèse automatisée des requêtes et à des insights permettant d'optimiser les opérations de service.
Acheminez intelligemment le travail provenant de n'importe quel canal vers le bon représentant de service pour la résolution la plus efficace en fonction de l'ensemble des compétences, de la disponibilité et de la capacité. Assignez automatiquement les tâches aux files d'attente les plus disponibles et les plus qualifiées, afin que les représentants assistent les clients plus efficacement et clôturent les requêtes plus rapidement.
Augmentez la satisfaction des clients et réduisez le temps de traitement des demandes grâce à des réponses générées par l'IA par SMS, WhatsApp, etc. Utilisez Agentforce Service Replies sur n'importe quel canal pour analyser le contenu des conversations des clients en temps réel et générer des réponses basées sur la conversation ou les données de la base de connaissances fiable de votre entreprise. Les représentants de service peuvent partager ces réponses avec les clients d'un simple clic, ou les modifier avant de les envoyer.
Donnez à vos agents et à vos clients la possibilité de trouver rapidement les réponses dont ils ont besoin.
Knowledge Management
Rassemblez toutes vos ressources de connaissances sur une plateforme unique afin de bénéficier de l'assistance optimisée par l'IA la plus performante. Les connaissances sont essentielles, car elles permettent de proposer des réponses Agentforce fiables aux clients et aux représentants de service. Accédez facilement aux ressources et aux articles pertinents dans votre centre d’assistance ou dans la console de service afin d'aider les clients à trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions et de réduire la charge cognitive de votre équipe d'assistance.
Optimisez l'efficacité de vos représentants et renforcez la satisfaction client grâce à des recommandations d'articles pertinents qui apparaissent directement sur l'écran de vos agents. Aidez les représentants à résoudre efficacement les requêtes des clients en leur recommandant des articles qui ont été associés à des requêtes similaires dans le passé. Les représentants sélectionnent rapidement l'article le plus pertinent et l'ajoutent à la requête ou l'envoient directement au client, ce qui leur permet de gagner du temps en évitant de chercher ou de faire défiler de longues listes d'articles.
Aidez vos clients à trouver rapidement des réponses en faisant remonter les réponses de votre base de connaissances directement sur le portail Service Portal ou dans une fenêtre de messagerie instantanée avec un agent IA autonome. Faites gagner du temps à vos représentants grâce à la génération et au partage automatiques des réponses directement dans leur flux de travail.
Gérez plus rapidement les perturbations pour réduire vos coûts et maximiser votre retour sur investissement.
Customer Service Incident Management
Gardez une longueur d'avance sur les perturbations majeures grâce aux meilleures pratiques de gestion des incidents intégrées directement dans Service Service Cloud. Surveillez les systèmes grâce à des intégrations out-of-the-box pour détecter les problèmes potentiels et prendre des mesures avant que leurs répercussions ne s'étendent. Donnez la possibilité à vos équipes de service client et opérationnelles de travailler en harmonie avec toutes les données relatives aux requêtes, aux incidents et aux clients dans un espace de travail unifié.
Diagnostiquez et résolvez les incidents plus rapidement grâce aux bons outils et à des processus éprouvés mis à la disposition de votre équipe. Rationalisez la collaboration avec les experts de votre organisation grâce à l'essaimage intégré à l'application Service Cloud pour Slack. Identifiez rapidement les actifs impactés, découvrez la cause première et trouvez une solution. Utilisez un plan de travail pour définir les étapes nécessaires au déploiement d'une résolution de problème et pour vous assurer que l'incident ne se reproduira pas.
Renforcez la confiance des clients et rationalisez les communications internes grâce à une gestion centralisée des mises à jour de statut en temps réel. Réduisez le nombre de requêtes entrantes en informant les clients d'un incident actif avant qu'ils ne vous contactent, et en fournissant des mises à jour sur les canaux digitaux. Tenez les représentants et les parties prenantes internes informés de l'état d'avancement des incidents et donnez-leur les moyens de répondre aux demandes des clients grâce à des alertes diffusées dans la console Service client ou via Slack.
Améliorez la productivité grâce à un service collaboratif.
Slack pour les Service Cloud
Collaborez instantanément pour accélérer la résolution des requêtes et le traitement des incidents en utilisant Slack pour essaimer directement à partir de la console Service client. Rassemblez rapidement les experts adéquats avec Expert Finder et lancez un canal directement à partir d'une requête ou d'un incident en quelques clics. Notre intégration native permet à vos représentants de participer à un essaim Slack sans jamais quitter la console. Les membres de l'essaim ont accès aux données et aux enregistrements CRM essentiels à partir de l'application Service Cloud pour Slack. De plus, les données échangées dans le canal sont automatiquement renvoyées vers Salesforce pour garantir que tout le contexte est capturé dans un endroit unique.
Transformez vos processus d'essaimage avec des flux de travail automatisés. Gagnez du temps en capturant rapidement les enseignements tirés de l'essaimage dans des articles de connaissance directement dans Slack. Ceux-ci peuvent ensuite être édités et publiés dans Salesforce. Utilisez le Générateur de flux de travail pour éliminer les tâches manuelles telles que l'acheminement du travail vers d'autres services, ou pour accélérer les processus tels que l'intégration et les approbations budgétaires. Vos représentants auront ainsi plus de temps pour aider les clients.
Obtenez une vue complète de vos mesures d'essaimage grâce à des rapports et des tableaux de bord prêts à l'emploi. Surveillez la participation à l'essaimage pour connaître vos principaux contributeurs et identifier les domaines à améliorer. Analysez les tendances de l'essaimage, examinez la productivité et obtenez un aperçu de l'impact de l'essaimage sur les indicateurs de service clés, tels que le délai de résolution.
Découvrez le N°1 du CRM intégrant l'IA pour le service client.
Découvrez comment Service Cloud vous aide à réduire les requêtes de 30 % et à apporter de la valeur tout au long de votre parcours client avec CRM + AI + Data + Confiance.
Étendez les fonctions de Service Cloud avec ces solutions complémentaires.
Service Portal
Aidez vos clients à résoudre leurs demandes en autonomie, pour plus de satisfaction et d'efficacité.
Agentforce for Service
Utilisez l'IA pour augmenter la productivité, personnaliser les interactions clients ou encore étendre votre service client à de nouveaux canaux.
Service Automation
Développez considérablement votre service client grâce à des automatisations personnalisées, pertinentes, enrichie par des données clients.
Libérez tout le potentiel des agents humains et IA pour améliorer le service client.
Améliorez le service client sur tous les canaux, du Contact Center jusqu'au terrain. Découvrez des solutions conçues pour étendre les capacités de Service Cloud.
Service Portal
Redirigez les requêtes, réduisez vos coûts et boostez votre efficacité en donnant à vos clients les moyens de trouver par eux-mêmes une réponse à leur demande.
HR Service
Développez l'assistance destinée à vos collaborateurs et offrez-leur des solutions conviviales.
Contact Center
Gagnez en efficacité et résolvez les requêtes plus rapidement grâce à l'IA, à l'automatisation et à l'assistance omni-channel.
Field Service
Simplifiez vos opérations, augmentez vos profits et améliorez la satisfaction de vos collaborateurs de terrain et de vos clients.
Customer Service AI
Augmentez la satisfaction de vos clients et stimulez la productivité de vos équipes de service grâce à des solutions d'IA conversationnelle, prédictive et générative de confiance, intégrées au flux de travail.
Tarifs de Service Cloud
Trouvez la formule Service Cloud idéale pour votre entreprise.
Suite Starter
La suite CRM simple dotée de fonctions de marketing, de vente, de service client et de commerce.
25
€
EUR/Utilisateur/Mois
(Prix de départ. Des frais de transaction s'appliquent. Facturation mensuelle ou annuelle.)
- Gestion des leads, des comptes, des contacts et des opportunités
- Marketing par e-mail et analyse de données dynamiques
- Flux de vente et acheminement des leads intégrés
- Conversations Slack connectées
Suite Pro
La suite CRM flexible avec encore plus d'outils de marketing, de vente, de service client et de commerce.
100
€
EUR/Utilisateur/Mois
(Prix de départ. Des frais de transaction s'appliquent. Facturation annuelle. Abonnement requis.)
- Toutes les fonctionnalités de Starter plus un chat amélioré en temps réel
- Plus de personnalisation et d'automatisation
- Devis et prévisions de ventes
- Accès à AppExchange
Grands groupes
Le CRM dédié service client avec IA intégrée.
175
€
EUR/Utilisateur/Mois
(Facturation annuelle)
- L'IA pour le service client
- Centre d'assistance en libre-service
- Processus automatisés et moteur de règles
Illimité
Le CRM dédié au service client avec messagerie instantanée et assistance 24 h/24 et 7 j/7.
350
€
EUR/Utilisateur/Mois
(Facturation annuelle)
- Toutes les fonctionnalités d'Entreprise, plus Chat et Bots
- Salesforce Knowledge
- Premier Success Plan et Sandbox Full
Agentforce 1 Service
Le CRM de service complet avec IA intégrée et données unifiées. Une plateforme qui fait tout.
550
€
EUR/Utilisateur/Mois
(Facturation annuelle)
- Toutes les fonctionnalités d'Unlimited, plus notre suite complète d'IA
- Utilisation illimitée d'Agentforce pour les collaborateurs
- Tableau Next : le sentiment des clients en temps réel au bout des doigts
- 1 million de crédits Flex et 2,5 millions de crédits Data Cloud par organisation et par an
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
Chaque client est unique. Et Service Cloud nous permet vraiment d'établir une relation constructive avec nos clients, car nous disposons de tous les éléments sur une seule plateforme.
Beau McDonaldAgent des services aux membres, GoHenry
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Enrichissez votre solution à l'aide d'applications partenaires à prêtes à l'emploi, disponible sur l'AppExchange.
Maximisez votre retour sur investissement grâce au n° 1 des écosystèmes.
Du support aux conseils d'experts, en passant par les ressources de nos partenaires sur AppExchange, l'écosystème Success vous aide à exploiter tout le potentiel de votre investissement.
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FAQ Service Cloud
Service Cloud est une plateforme de service à la clientèle qui aide les entreprises à gérer et à résoudre les demandes et les problèmes de leurs clients. Cette plateforme propose des outils pour gérer les requêtes, constituer une base de connaissances, assurer une assistance omnicanale et exploiter le potentiel de l'automatisation et des analyses. Cette approche permet aux entreprises d'offrir un service client d'exception.
Service Cloud est la plateforme la plus complète et connectée disponible sur le marché. Service Cloud stimule la productivité des agents et augmente la satisfaction client en rassemblant des outils d'assistance sur une plateforme conviviale, intégrée à la plateforme Salesforce, permettant ainsi d'offrir une expérience client unifiée.
Service Cloud se concentre sur le service à la clientèle et permet ainsi aux entreprises de gérer et résoudre les demandes et les problèmes de leurs clients. Sales Cloud est conçu pour que les équipes de vente puissent gérer les leads, les opportunités ainsi que la relation client tout au long du processus de vente.
Service Cloud est utilisé dans le monde entier par des entreprises de toutes tailles, tous secteurs d'activité confondus. Ces organisations ont besoin d'un service client performant et cherchent à rationaliser et optimiser l'activité de leurs agents.
Une console désigne une interface utilisateur au sein d'une plateforme de service à la clientèle, comme Service Cloud. Elle offre aux agents une vue à 360° des informations relatives aux clients et fournit des outils connectés simples ainsi que des processus de travail, gages de productivité. Une console aide une entreprise en donnant aux agents du service client la capacité de gérer efficacement les demandes des clients, d'accéder aux données pertinentes et d'assurer un service personnalisé et efficace.
La gestion des connaissances consiste à saisir, organiser et distribuer les informations essentielles au support client dans une bibliothèque digitale centralisée à laquelle les agents, les techniciens de terrain et les clients peuvent accéder de n'importe où pour un service rapide et de qualité.