Tarifs de Self-Service
Obtenez de l'aide, accédez aux informations de votre compte ou collaborez avec d'autres clients.
Choisissez l'édition la plus adaptée à votre entreprise.
Commencez par choisir votre édition de Service Cloud. Certaines éditions comprennent déjà la fonctionnalité Self-Service out-of-the-box. Si vous optez pour une autre édition, vous pourrez facilement ajouter Self-Service aux prix mentionnés.
Communauté de clients
Pour que vos clients accèdent à votre communauté, votre portail et vos ressources.
2 €/connexion ou 5 €/membre
- Portail client
- Communauté de clients
Customer Community+
Un portail ingénieux avec des fonctionnalités de connexion avancées
6 €/connexion ou 15 €/membre
- Portail client
- Partage et gestion des données avancés
Cette édition nécessite un contrat annuel. Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut être modifiée. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
Comparer les fonctionnalités principales des différentes versions.
Amplifiez la puissance de Service Cloud avec ces applications et modules complémentaires.
Service Cloud
Faites évoluer l'efficacité de vos services en faisant apparaître des réponses et des actions générées par l'IA dans le flux de travail.
Salesforce Contact Center
Une seule suite de produits conviviaux pour transformer votre centre de contact.
Digital Engagement
Proposez des expériences conversationnelles personnalisées et transparentes sur l'ensemble des canaux, à grande échelle.
Appointment Assistant
Fournissez des mises à jour en temps réel de votre service client de terrain.
Ensuite, choisissez le Success Plan le plus adapté à votre entreprise.
Avec des ressources, des conseils et une assistance technique, nos trois niveaux de Success Plans aident votre entreprise à tirer davantage de valeur de Salesforce et à préparer vos données pour un avenir avec l'IA.
Standard Success Plan
Mettez votre entreprise sur la voie du succès grâce à des ressources autoguidées et accessibles à tout moment.
Incluses dans toutes les licences
- Accéder aux articles de la base de connaissances, à la documentation et à Trailhead
- Communauté internationale Trailblazer
Premier Success Plan
Démarrez sur les meilleures bases et développez votre activité grâce aux conseils de nos experts et à notre assistance rapide.
30 % des frais de licence nets
- Conseils et formations produit dispensés par des experts
- Contrôles d'intégrité et recommandations
- Accès à une assistance 24 h/24, 7 j/7 en cas de problèmes perturbant l'activité de l'entreprise
- Compris dans Unlimited Edition
Signature Success Plan
Tirez le meilleur parti de Salesforce grâce à un partenariat proactif et à une expérience personnalisée.
Contacter votre responsable de compte
- Responsable de la réussite client dédiée
- Score de réussite client
- Proactive Monitoring et Gestion d'événements clés
- Temps de réponse de l'assistance ultrarapide, 24 h/24 et 7 j/7
Trouvez votre voie vers la réussite avec l'IA en faisant appel aux bons experts et aux bonnes applications.
Professional Services et les partenaires certifiés Salesforce proposent des services qui vous permettent de démarrer avec les données et d'obtenir une réussite durable avec l'IA. En fonction des besoins spécifiques de votre entreprise, vous pouvez maximiser votre retour sur investissement en vous engageant avec l'un ou l'autre ou avec les deux.
Professional Services
Créez rapidement de la valeur et devenez autonome avec Salesforce.
Partenaires
Innovez et faites évoluer votre entreprise plus rapidement grâce aux applications prêtes à l'emploi et à l'expertise disponibles sur AppExchange.
Prêt à passer au niveau supérieur grâce à une solution dédiée au service client, basée sur le CRM n° 1 ?
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Essayez Service Cloud gratuitement pendant 30 jours. Aucune carte de crédit ni installation n'est requise.
Renseignez-vous auprès d'un expert.
Merci de bien vouloir préciser votre demande afin que le service compétent puisse vous contacter plus rapidement.
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FAQ
Deux licences utilisateur peuvent être achetées pour le Self-Service Salesforce. La licence Customer Community coûte 2 $/connexion ou 5 $/membre/mois. La licence Customer Community+ coûte 6 $/connexion ou 15$/membre/mois.
Les produits Salesforce s'intègrent généralement directement à la plupart des applications et systèmes externes pour vous aider à connecter vos données. Pour les produits qui ne proposent pas d'intégration directe, comme les sources de données sur site, il est possible d'acheter des licences MuleSoft, de travailler avec nos partenaires d'intégration ou d'utiliser des applications AppExchange. Contactez un représentant commercial pour déterminer la solution d'intégration la plus adaptée à vos produits Salesforce.
Nous proposons à nos clients plusieurs forfaits de conseil, intégration et assistance. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Success Cloud.
La plupart des produits Salesforce fonctionnent sur la base de contrats annuels, mais les conditions d'abonnement à Salesforce dépendent de chaque cas. Contactez un représentant commercial pour discuter des options de paiement et de facturation de vos produits.
La sélection d'un membre est plus efficace lorsque le nombre d'utilisateurs est connu ou que les utilisateurs d'une communauté sont fréquents. Le choix de la connexion est préférable lorsque le nombre d'utilisateurs est inconnu ou que les utilisateurs d'une communauté sont peu fréquents.
