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Console de service affichant les données du client et les prochaines actions prioritaires.

Service guidé par l'analyse de données

Optimisez la satisfaction des clients et la productivité des équipes de service grâce à des données et des insights en temps réel. Améliorez l'expérience client, du libre-service au centre de contact en passant par les interventions sur le terrain, lorsque vous intégrez et unifiez vos différents jeux de données avec Data Cloud. Donnez à votre équipe de service des insights précis et des recommandations de l'IA sur mesure, basées sur vos données, le tout piloté par la Salesforce Platform.

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Pourquoi avez-vous besoin d'un socle de données de service de qualité ?

Les données sont partout : dans votre CRM, dans des sources externes et dans des domaines privés. Pour être exploitées, toutes ces données disparates doivent être connectées et regroupées en un seul endroit. Lorsque vos données de service sont intégrées de manière native dans la Salesforce Platform, vous bénéficiez de recommandations plus intelligentes et de résolutions plus rapides dans un seul et même workflow.

Gagnez en efficacité et accélérez les résolutions grâce à l'IA et aux données.

Service Cloud

En savoir plus

Accélérez le travail des agents, des techniciens de terrain, des superviseurs et des clients avec Agentforce, votre assistant IA pour le CRM. Posez des questions et obtenez des réponses rapides, précises et pertinentes basées sur votre CRM et des données externes. Utilisez Agentforce pour les tâches simples, comme répondre à des questions en utilisant votre base de connaissances, ou pour des tâches plus complexes telles que l'acheminement des requêtes pour approbation. Agentforce utilise des modèles de langage avancés et Einstein Trust Layer pour fournir des réponses précises et compréhensibles basées sur votre CRM et des données externes.

Agentforce

Faites évoluer votre service client en proposant une expérience fluide grâce à des ressources disponibles en libre-service, directement intégrées à votre CRM. Réduisez vos coûts et augmentez la redirection des requêtes en aidant les clients à trouver des réponses par eux-mêmes. Favorisez une assistance proactive et personnalisée depuis le portail en libre-service jusqu'au terrain, grâce à la puissance de l'IA et de l'automatisation nativement intégrées à la Salesforce Platform.

Expériences Self-Service
Agentforce
Expériences Self-Service

Réunissez toutes vos données pour obtenir une vision globale du client.

Data Cloud

En savoir plus

Intégrez en toute sécurité les données clients à grande échelle grâce à nos connecteurs prédéfinis. Connectez les données de plusieurs environnements Salesforce, de votre site web, de systèmes ERP, de data lakes et d'entrepôts, ainsi que d'innombrables sources de données. Intégrez facilement des données pertinentes provenant de plusieurs sources au sein de votre CRM ou de domaines externes afin de résoudre rapidement les questions du service client dans Service Cloud.

Connecteurs prédéfinis

Consolidez toutes vos données en une vue d'ensemble de tous vos clients. Utilisez des règles de correspondance et de réconciliation pour relier les données au bon client afin d'identifier les meilleures actions à entreprendre.

Profils unifiés
Connecteurs prédéfinis
Profils unifiés

Augmentez la satisfaction des clients grâce à des expériences proactives.

Service alimenté par l'IA

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Augmentez la satisfaction des clients et réduisez les délais de traitement des agents grâce à des réponses générées par l'IA sur n'importe quel canal. Avec Data Cloud, vous pouvez unifier et harmoniser les données provenant de plusieurs sources au sein de votre CRM ou de domaines externes afin de créer un profil client unifié. Et Einstein peut générer des réponses personnalisées basées sur les données clients et votre base de connaissances de confiance afin que les agents puissent partager des réponses précises et pertinentes en un seul clic.

Génération de réponses

Accélérez la prestation de services, améliorez la satisfaction des clients et augmentez l'efficacité générale en fournissant à vos techniciens de terrain des données vitales sur les clients, l'historique des actifs et les enregistrements du service client avant chaque intervention. Grâce aux résumés d'insights qui prennent en compte la maintenance des équipements et les interactions antérieures avec les clients, les briefs fournis avant l'intervention aident les techniciens de terrain à hiérarchiser les tâches sur site et à comprendre le contexte général des conditions contractuelles.

Brief pré-intervention
Génération de réponses
Brief pré-intervention

Donnez à vos équipes les moyens de prendre plus rapidement des décisions basées sur les données.

Un service client connecté

En savoir plus

Gagnez du temps et soyez plus proactif grâce aux prédictions alimentées par l'IA. Donnez aux agents et aux techniciens de terrain les moyens de fournir un service personnalisé grâce à des insights exploitables tels que la propension à l'escalade, l'historique des transactions, la fidélité des clients, ainsi que les règles et processus métiers.

Intégration des insights

Unifiez et harmonisez toutes vos données clients internes et externes avec Data Cloud. Les profils unifiés vous permettent de mieux dialoguer avec les clients en fonction des besoins et des préférences de chacun. Offrez un service intelligent à l'aide d'insights plus approfondis et agissez en temps réel grâce à l'IA et à l'automatisation basées sur des données clients fiables.

Données unifiées
Intégration des insights
Données unifiées

Enrichissez les opérations de votre service client avec des produits de Customer 360.

Service Cloud

Renforcez votre productivité, réduisez vos coûts et renforcez la satisfaction client à grande échelle grâce à Service Cloud.

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Field Service

Simplifiez vos opérations, augmentez vos profits et améliorez la satisfaction de vos collaborateurs de terrain et de vos clients.

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Einstein for Service

Utilisez l'IA conversationnelle, prédictive et générative intégrée dans le flux de travail pour fournir un service personnalisé et parvenir à des résolutions plus rapidement.

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Self-Service

Redirigez les requêtes, réduisez vos coûts et boostez votre efficacité en donnant à vos clients les moyens de trouver par eux-mêmes une réponse à leur demande.

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Un service client connecté

Améliorez le service grâce à des insights exploitables et des recommandations basées sur l'IA.

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